UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA Registro Académico FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA

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1 UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA Registro Académico 202- FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA Realizada por: Registro Académico Población encuestada: 367 Estudiantes entre San Benito y de Salento Período contemplado: Entre el 26 de marzo y 3 de abril Objetivo de la encuesta: Conocer el criterio de los usuarios frente al proceso de matrícula vía web. N de preguntas formuladas: Error estándar: 5%. Recibió información desde su Facultad sobre el proceso de matrícula académica por la WEB? que Sí ,4% No 79 2,6% Total ,0% 2. Sabía que la matrícula era en unas fechas y horas específicas? que Sí ,6% No 20 5,4% Total ,0% 3. Consultó las fechas de sus turnos para la matrícula, con anterioridad en la página de la Universidad? Sí ,9% No 26 7,% Total ,0% 4. Realizó su matrícula en el primer turno asignado a Ud? Sí ,7% No 89 24,3% Total ,0% Si la respuesta es negativa, concrete el motivo Total de estudiantes que El tiempo fue insuficiente 9 No conocían la clave 2 No encontró horarios para todas las asignaturas 3

2 No pudieron eliminar asignaturas 7 No ingresó en la fecha y hora Asignada Requirió asesoría para realizar su matrícula? Sí 62 7,2% No % Total 36 00,0% En caso afirmativo, explique qué tipo de asesoría y de quién: que De compañeros 7 Del Coordinador 23 Adicionar asignaturas de otro nivel 2 Tenia deuda Por muchos créditos matriculados No sabia como hacer la matrícula 2 Es un poco complicado 2 Falta de organización de las materias como electivas en el pensum nuevo 3 No me dejaba por el seguro Por equivocación de cartera fui bloqueada Registro académico 3 No todas las asignaturas estaban disponibles Inconveniente para matricular asignaturas del 5 sin cursar el ingles No lo he realizado Inconveniente con el código de barras No aparecía en el sistema Total 5 6. El sistema le pareció sencillo al momento de escoger un horario, eliminar y/o adicionar una materia? Sí ,6% No 23 6,4% Total ,0% Si la respuesta es NO, explique Por qué: que En el momento de cancelar una materia no podía adicionar otra 2 Es complicada Cuando se deben dos materias no deja cancelar no, por cruce de horarios y no habían cupos 7

3 no, muy lento y se bloque la página 5 no, porque no pude matricular materias no, porque solo tenia una materia y no dejo eliminarla ya que la había visto en vacacional Total 8 7. Estuvo de acuerdo con el turno asignado según su promedio? Sí ,4% No 75 20,6% Total ,0% 8. Estuvo de acuerdo con los 55 minutos, para la matrícula académica? Sí 298 8,6% No 67 8,4% Total ,0% 9. Conoció el valor de su matrícula antes de aceptarla? Sí ,7% No 23 6,3% Total ,0% 0. Consideró efectivo el procedimiento de Adiciones y Cancelaciones por la Web? Sí ,0% No 56 6,0% Total ,0% Por qué? Total de estudiantes que Sí, porque es fácil, efectivo, rápido, ágil 60 Si, porque da la posibilidad de ajustar el horario 3 No, porque es muy poco tiempo 7 No, por falta de cupos en las materias 7 Nunca lo he hecho 7 No, porque el cambio que se hizo no se efectuó 5 No pude realizar porque tenia bloqueada las materias del 5 5 No, porque la web no siempre está en óptimas condiciones 3

4 No, porque deberían devolver el excedente de las materias canceladas Error en la facultad con los horarios por cruce entre materias Si, porque dan buen tiempo No, porque tenia una deuda del certificado de ingles y ya se había enviado con anterioridad No, demasiado tiempo de espera para el procedimiento No, porque no dejo eliminar asignaturas vista por vacacional No, porque el procedimiento se realiza en un tiempo donde no se tiene acercamiento con los docentes Si, la página presenta buena estructura No, porque los docentes por trabajar en otra institución no tienen tiempo para la Universidad No, porque los que tiene inconvenientes económicos deberían tener tiempo para adiciones y cancelaciones Si, porque la Universidad siempre estuvo enviando información No habían muchas opciones de docentes Total 9. Recomendaciones para mejorar el servicio: Ampliar el tiempo para las matrículas y que den más veces para realizar cambios en adiciones y cancelaciones Aumentar los cupos y grupos con más diversidad de horarios para las asignaturas 6 Enviar el turno por correo, publicar con anterioridad y que se active a la hora que es. Avisar que hay que comprar el seguro antes de la matrícula. 5 Los docentes deben salir en las asignaturas a matricular y no cambiarlos después de matrículas Tener una línea de atención directa los 3 días 3 Todo esta muy bien 2 Enviar a los estudiantes el cronograma 2 Estar mas visible el link de matricula 2 Dar aviso cuando un grupo no se conforma y en el tema de horarios El proceso de adiciones y cancelaciones debería ser la segunda semana para conocer los docentes Es muy efectivo La interfaz gráfica debe ser más amigable Esta bien hay que mejorar otro tipo de servicios Evaluación periódica de los procesos Excelente servicio para el proceso de matriculas Hacer mas efectivo el procedimiento de adiciones y cancelaciones 6 7 5

5 Informar cuando se tenga una asignatura y sea vista por vacacional que procedimiento debe seguir. Las personas que entran por primera vez tienen muchas dudas Mantener la página actualizada Mas cobertura en los bancos para pagos Mostrar el motivo del recargo Me dio dificultad de escoger un horario No son 55 minutos sino 30 Pagina congestionada Que el tiempo de adiciones y cancelaciones sea desde el primer día de ingreso de estudio Que la facultad le recuerde a los estudiantes las fechas de las matrículas Que los coordinadores tengan suficiente información para poder ayudar a los estudiantes Que se abran clases de 2-4 y 4-6 para psicología Que se de el tiempo necesario para una asesoría Se han visto mejoras en adiciones y cancelaciones Son un personal muy amable, pertinente y paciente para asesorar Total 8