ENCUESTA DE SATISFACCIÓN I ED. MÁSTER DE UNIDADES CLÍNICAS

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1 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN I ED. MÁSTER DE UNIDADES CLÍNICAS Ha concluido la fase lectiva del Máster en Dirección de Unidades Clínicas. Como en otros máster se ha procedido a realizar una encuesta de satisfacción entre los alumnos participantes, cuyos resultados se exponen a continuación. 307 alumnos han completado con éxito esta fase y están en el período de entrega de sus trabajos de fin de máster. Es el máster con menos tasa de abandono, sólo el 6,4%, a mucha distancia del segundo, que tiene un 12%, por tanto, el de mayor fidelización, como indicador de calidad del mismo. Es el segundo en porcentaje de aprobados, con un 93,6% a sólo 4 décimas del primero. Obtiene también el mayor porcentaje de utilidad de los contenidos respecto a sus expectativas en la aplicación de los conocimientos adquiridos, solo igualado por otro máster (95,9%). Por último y, como entrada al análisis de la encuesta, refleja el mayor nivel de implicación e interés mostrado por la alta participación en la encuesta, el 30%, frente al máximo alcanzado hasta ahora, del 24%. Introducción En total, 97 personas han respondido la encuesta de evaluación del Máster. El perfil medio del encuestado es un varón de más de 50 años, jefe de servicio de un equipo de más de 15 médicos en un hospital público de entre 200 y 500 camas. El nivel de satisfacción es muy alto, lo que ha sido puesto de manifiesto tanto en el apartado cuantitativo de la encuesta como en el cualitativo, donde se suceden las felicitaciones. Del análisis cuantitativo se extrae que lo más valorado es el grado en que los conocimientos adquiridos pueden ser útiles en la gestión y la competencia general del profesorado en los temas, ambos con un 95,9% de respuestas alto o muy alto. El 88,7% de las personas que han respondido la encuesta ha visto cumplidas sus expectativas de formación en un grado alto o muy alto y el 84,5% considera provechoso o muy provechoso el tiempo empleado en su realización. Las principales observaciones reclaman ejercicios más prácticos, mayor interacción con el alumnado y en el foro, y bibliografía y lecturas más amenas. En cuanto a la motivación que les ha impulsado a su realización, la gran mayoría (el 81,4%) de los encuestados perseguía aumentar o reciclar sus conocimientos en gestión clínica, el 12,4% buscaba obtener una buena acreditación sin salir de casa y con horarios flexibles, mientras que la motivación del resto tenía relación con obtener créditos y mejorar el curriculum. El 91,8% de los encuestados haría otro Máster no presencial si las sociedades médicas que lo han organizado aumentaran la oferta. Gestión por procesos es el tema que más interesa a los encuestados, con el 28,9% de personas que han manifestado su interés. Otros temas sugeridos son: Seguridad y gestión de riesgos, unidades de diagnóstico rápido ambulatorio, gestión de calidad y pacientes crónicos complejos, seguridad del pacientes e inglés médico (Gráfico 1). 1 / 8

2 Gráfico 1 Gesfón por procesos 28,90% Gesfón de pacientes crónicos complejos Instrumentos de gesfón 21,70% 20,60% Gesfón de la calidad y del conocimiento Información médica Gesfón de personal Seguridad del paciente Gesfón económica Otros 10,30% 7,20% 4,10% 3% 1% 3% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Gracias al Máster, la imagen de las sociedades científicas involucradas ha mejorado para el 63,9% de los encuestados, mientras que para el 35% no ha cambiado. En cuanto a la imagen de MERANINI, ésta ha mejorado para el 77,3% de los encuestados y no ha cambiado para otro 21,6%. Contenidos y material docente El material docente ha respondido a las necesidades de formación del 86,6% de los encuestados en un grado alto o muy alto. La adecuación e interés de las lecciones teóricas ha sido alta o muy alta para el 85,6% y la adecuación e interés de las referencias bibliográficas y comentarios ha tenido ese grado de satisfacción para el 76,3% de los que han respondido al cuestionario. Algún alumno manifiesta interés en acceder a las referencias bibliográficas más relevantes. Algunos comentarios señalan que los materiales y lecturas son, en ocasiones, excesivamente densos. También se señala la necesidad de que la bibliografía pueda modificarse para personalizar los contenidos con menor esfuerzo. Se considera útil aportar resúmenes al final de los textos y lecturas con un lenguaje más asequible y sencillo, y con más esquemas, tablas y figuras. Varios encuestados reclaman ejercicios más prácticos (como, por ejemplo, presupuestos clínicos y de rendimiento, o análisis DAFO). Se han identificado como excesivamente teóricas las lecciones 15, 16, 32, 34, 35 y 38. Como propuestas de mejora, se sugiere la creación de grupos de trabajo. Se recomiendan más web seminars y otras modalidades docentes que impliquen más al alumnado. También se señala que se podría hacer algunas sesiones presenciales de revisión o ampliación de algunos temas relacionados con las decisiones de gestión en la práctica clínica y profundizar en la interactuación con el alumnado. Más casos clínicos y comentarios de los participantes. 2 / 8

3 La adecuación de los Web Seminars ha sido alta o muy alta para el 68% de los encuestados. Se señala que el formato de las presentaciones de los web seminars es poco refinado y que sería más adecuado un formato más homogéneo. La adecuación de los ejercicios de evaluación ha sido alta o muy alta para el 68% de los alumnos que han participado en la encuesta. Se ha señalado en distintos comentarios la idoneidad de facilitar la explicación de las soluciones de los ejercicios, sobretodo aquellos de cálculo. Respecto al trabajo fin de máster, se sugiere una mayor flexibilidad en cuanto a apartados y no establecer unos límites tan concretos de extensión. Calidad de las materias Las materias han sido muy bien valoradas por el alumnado que ha contestado la encuesta. La materia más apreciada es la número 6 Organización y gestión de unidades clínicas, con un 92,8% de alumnos que opinan que su calidad es buena o excelente. La que ha obtenido un menor porcentaje de personas que la consideran de tal calidad es la Materia 4 Gestión del conocimiento. Aun así, el 81,4% tiene esa opinión (Gráfico 2). Gráfico 2 Materia 1 Sistemas sanitarios Materia 2 El hospital y la unidad en la red asistencial I Materia 3 El hospital y la unidad en la red asistencial II Materia 4 Gestión del conocimiento Materia 5 Otras dimensiones de la gestión asistencial Materia 6 Organización y gestión de unidades clínicas Materia 7 Gestión de recursos Materia 8 Gestión de la información. Programación funcional 80,00% 82,00% 84,00% 86,00% 88,00% 90,00% 92,00% 94,00% Casi la mitad de los encuestados (el 47,4%) tenía un conocimiento previo de las materias bajo o muy bajo. Una persona opina que el máster está muy enfocado hacia la "parte empresarial" de la gestión del servicio y que faltan aspectos sobre cómo seleccionar y motivar a los miembros del servicio, seguridad del paciente, docencia y otros. Y otra persona se ofrece a colaborar en el desarrollo de los contenidos relacionados con la hospitalización a domicilio, un modelo de atención que ha sido tratado de refilón en el máster pero que sin duda representa una estrategia de presente y de futuro en la gestión clínica. 3 / 8

4 Entorno Virtual de Aprendizaje El 87,6% de los encuestados considera bueno o excelente el grado de adecuación del entorno virtual del aprendizaje, el mismo porcentaje que manifiesta que la facilidad de utilización es buena o excelente. El 90,7% reconoce que la rapidez de descarga de los materiales docentes y el diseño de la interfaz son buenos o excelentes. Una persona ha encontrado difícil el \"entrono virtual WEB\". Para algunos materiales, fechas de evaluaciones, la agenda del calendario... etc. resultaba difícil encontrarlas. Esta misma persona aplaude la puesta en marcha del foro si bien no ha sabido cómo usarlo. Se echa de menos en general más interacción y más actividad del foro. Se sugiere fomentar la discusión en grupo (plantear, por ejemplo, problemas prácticos en grupo con respuestas visibles de todos y analizar resultados en grupo). Una persona ha tenido problemas para realizar el examen extraordinario al recibir la clave en su correo electrónico (laboral, se intuye) cuando intentó realizar dicha prueba en sus días de descanso, durante el fin de semana. Opina que las claves deberían estar en la página personal, o existir la posibilidad de rescatarlas a través de la página web. Tiempo invertido La mitad de los encuestados (el 51,5%) ha dedicado una media de entre 5 y 10 horas a la semana a la realización de las diferentes materias. Algo más de un cuarto de ellos (el 26,5%) ha invertido entre 10 y 15 horas. El 13,4% de los alumnos ha dedicado menos de cinco horas mientras que otro 9,8%, entre 15 y 20 horas (Gráfico 3). Gráfico 3 Tiempo invermdo (horas a la semana) 9,80% 13,40% 26,50% Menos de 5 horas Entre 5-10 horas 51,50% Entre horas Entre horas El tiempo para seguir el máster es considerado aceptable para el 80,5% de los encuestados, el 14,4% opina que es mucho o excesivo, mientras que el 5,2% lo considera insuficiente o muy escaso. Hay quien opina que debería cursarse a lo largo de dos años ya que la gran cantidad de materias hace que sea muy difícil seguir el curso en el tiempo establecido y el perfil de personas que sigue un 4 / 8

5 Máster de estas características corresponde a individuos con gran carga de trabajo y escaso tiempo de dedicación a la formación. Atención recibida La atención por parte del personal docente ha sido buena o excelente para el 80% de las personas que han manifestado haberla necesitado, y 6 décimas más alta la recibida por la secretaría académica. La atención mejor valorada ha sido la del Webmaster con un 91,8% que la que la definen como buena o excelente. En cuanto a la velocidad en la respuesta a las preguntas planteadas por el alumnado, la secretaría académica es considerada como la más eficiente con un 93,7% de los encuestados que manifiestan que la respuesta ha sido inmediata o rápida, seguida por el profesorado (91,2%) y el Webmaster (88,2%). Las comunicaciones realizadas en el panel de novedades no han tenido tanto éxito, si bien más del 90% de los alumnos han valorado positivamente su utilidad. Las comunicaciones emitidas por la secretaría académica han sido consideradas necesarias o imprescindibles para el 68% y aceptables para otro 24,7%, mientras que realizadas por los profesores han sido consideradas imprescindibles o necesarias para el 47,4% de los alumnos y aceptables para el 43,3% del alumnado que ha respondido al cuestionario. Hay, sin embargo, un comentario marcadamente negativo: Me he sentido especialmente insultado por los comentarios expresados por parte de algunos miembros del profesorado de este máster en las redes sociales y en el blog de la propia Sociedad Española de Cardiología. En un artículo se decía literalmente en el título "Si solo quieres ser cardiólogo ya estás amortizado" y en algunos capítulos se daba como respuestas correctas afirmaciones del tipo de "el médico que necesitamos debe estar menos centrado en los avances biológicos y fomentar su empatía con el enfermo". Creo que la corriente ideológica de este máster es una gran amenaza para el futuro de la cardiología y para la investigación. En ningún capítulo se ha abordado como debe elegirse el director de una unidad de gestión clínica, los mecanismos de evaluación y control de dicho director ni si es posible que sea cesado al demostrarse su incapacidad para cumplir sus objetivos. 5 / 8

6 PERFIL DEL ALUMNADO El perfil de alumnado (según la información que hemos podido obtener de la encuesta) es de profesionales en su madurez, con muchos años de experiencia en el ejercicio de la carrera médica, y que trabajan en servicios hospitales públicos grandes. La mayor parte tiene, además, consulta privada. Toda la información en las tablas está en números absolutos. Gráfico 4 Sexo Hombre Mujer Gráfico 5 Edad años años años 40 Más de 50 años 6 / 8

7 Gráfico 6 Años de ejercicio profesional desde final de la residencia 3 6 Menos de 5 años años años Más de 15 años Gráfico 7 Lugar de ejercicio de la sanidad pública No trabaja en la sanidad pública Atención Primaria o centro de especialidades, no hospital de agudos Hospital menos de 200 camas Hospital camas Hospital más de 500 camas (52) 7 / 8

8 Gráfico 8 Personal en el servicio donde trabaja Trabaja solo/a médicos 6-10 médicos médicos 23 Más de 15 médicos Gráfico 9 Tiene consulta privada 25 Sí 72 No 8 / 8

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