CONDICIONES CONTRACTUALES DEL SERVICIO DE TELEVISION DIGITAL (TV)

Transcripción

1 CONDICIONES CONTRACTUALES DEL SERVICIO DE TELEVISION DIGITAL (TV) 1. EL SERVICIO 1.1 Telefónica Chile S.A. (TCH) suministrará al Cliente, por cuenta de la permisionaria del servicio limitado de televisión satelital Telefónica Multimedia Chile S.A. (el Proveedor), el servicio de televisión pagada (el Servicio) y arrendamiento o comodato de equipos, de acuerdo a las condiciones comerciales vigentes y bajo los términos que se detallan a continuación. 1.2 El contrato de suministro del Servicio se entenderá perfeccionado por la recepción de la instalación del mismo en el domicilio solicitado por el Cliente, otorgada por el Cliente o por la persona que éste autorice para permitir el acceso a su domicilio para efectuar la instalación del Servicio. La instalación y posterior recepción del servicio constituye una aceptación de las presentes condiciones y serán legalmente vinculantes para el cliente. 1.3 El Cliente recibirá el Servicio a través de uno o más televisores de su propiedad, que deberá(n) cumplir con las características técnicas necesarias para su suministro, lo cual será confirmado exclusivamente por los técnicos de TCH. 1.4 Los equipos instalados en el domicilio del Cliente, para la utilización del servicio, son de propiedad exclusiva de TCH y su entrega al Cliente se verifica a título de comodato y/o arriendo, de acuerdo a las condiciones comerciales vigentes, hasta el término de la vigencia del servicio, siendo el Cliente responsable de todo daño y/o pérdida que pudieren sufrir, obligándose a restituirlos al término del servicio conforme se señala a continuación. 1.5 Producida la terminación del Servicio, los equipos mencionados deberán ser devueltos en perfectas condiciones de uso, considerándose solamente el desgaste por su uso normal, a más tardar, dentro de los 5 días siguientes de la fecha de terminación del Plan, en las dependencias que TCH al efecto indique. En caso que sin causa justificada se resista o demore la restitución conforme a lo antes indicado, tal retardo o resistencia obligarán al Cliente a pagar una multa equivalente a una Renta Mensual del Plan contratado, por cada 30 días de incumplimiento de su obligación de restitución (o la proporción que corresponda en caso de algún período inferior a 30 días), lo que se entiende sin perjuicio de la facultad de TCH, en tales casos, para ingresar al domicilio del Cliente y proceder al retiro de los respectivos equipos, caso en el cual el Cliente deberá pagar, además, la suma indicada en las condiciones comerciales Desinstalación y Retiro de Equipos, facultándose expresamente a TCH para incluir los antes citados cobros en la sección correspondiente de la boleta telefónica del Cliente, sin perjuicio de otros medios de cobro. Con todo, no procederá la restitución de los equipos conforme a lo anterior, cuando el término del presente Plan, tuviere como causa la contratación por parte del Cliente, de algún otro Plan que TCH tuviere vigente y disponible y en el que también se comprendiere el servicio de Televisión Digital. 2. CONDICIONES TÉCNICAS DEL SERVICIO 2.1 El suministro de este servicio está condicionado a la existencia de factibilidad técnica en el domicilio del Cliente, la que será determinada por Telefónica Multimedia Chile S.A. El Cliente autoriza a TCH, para que -a nombre del Proveedor-, efectúe las labores necesarias en su domicilio, por medio

2 de su personal o de terceros contratistas, tanto para instalar y habilitar el servicio, como para, una vez terminado el presente contrato y, en los casos en que ello proceda, según lo señalado en el mismo, desinstalar el servicio y retirar los equipos y cableado interior respectivos. 2.2 El Cliente conoce y acepta que en caso de verificarse el retiro antes mencionado, en el domicilio de instalación se efectuarán trabajos que pudieren afectar la estética del lugar, siendo su reparación, en tal caso, asumida por el Cliente. 2.3 TCH no será responsable ni podrá ser sujeto de reclamo por incumplimiento o deficiencias del Servicio que correspondan a problemas derivados de extinción, caducidad, suspensión o terminación de concesión; fuerza mayor o caso fortuito; actos u omisiones de autoridad, ni cualquier otra causa que no pueda ser controlada por TCH ni por el Proveedor. 2.4 TCH podrá, en todo tiempo, con el objeto de brindar un mejor Servicio, alterar la marca, modelo, tecnología o configuración de la instalación del Servicio. 3. CARACTERISTICAS DEL SERVICIO 3.1 El contenido del Servicio contratado por el Cliente, es provisto y producido por terceros, quienes son los titulares de las señales de televisión incorporadas en la parrilla de programación del Servicio y son únicos y exclusivos responsables de estos, por lo que TCH no tiene responsabilidad alguna sobre los cambios que estos introduzcan a la programación de dichas señales. 3.2 La parrilla de programación que integra cualquiera de los planes del servicio contratado por el cliente es esencialmente modificable, pudiendo TMCH libremente incorporar o bien suprimir determinadas señales, como modificar su ubicación en la parrilla, debiendo comunicar previamente dichas modificaciones al cliente con una antelación no inferior a 30 días. Sin perjuicio de lo señalado, TMCH se compromete a mantener un servicio de Televisión de similares características y calidad a las existentes al momento de la contratación de los servicios. Para una mayor información sobre la parrilla de programación del servicio vigente y sus correspondientes señales visitar Es responsabilidad del cliente imponer cualquier restricción de uso para los miembros de la familia o terceros, como éste lo considere apropiado. Por lo anterior, TCH no tendrán ningún tipo de responsabilidad sobre los efectos que el contenido de la programación, pueda eventualmente ocasionar al cliente y/o cualquier persona. 3.4 El Cliente acepta y declara estar en pleno conocimiento que se podrá interrumpir la señal o suspender temporalmente el servicio, cuando: La suspensión o interrupción se originen en intervenciones programadas, previamente avisadas a los afectados, destinadas a reparar, mantener u optimizar todo o parte de los equipos o las redes mediante las cuales se presta el servicio, por todo el tiempo necesario para concluir con éxito los trabajos respectivos, o, La suspensión o interrupción se originen en caso fortuito, fuerza mayor, o bien, en acciones u omisiones no imputables directamente a dolo o culpa del Proveedor por todo el tiempo necesario para remover con éxito la anomalía respectiva.

3 3.5 En todo caso, y cuando ello proceda, la responsabilidad del Proveedor, por los conceptos antes señalados, queda expresa y convencionalmente limitada, única y exclusivamente, al descuento proporcional correspondiente. 4. EQUIPOS Y USO INDEBIDO 4.1 Los equipos utilizados para la provisión del servicio e instalados en el domicilio del Cliente, cuyo detalle se especificará en el Acta de Aceptación Final extendida al momento de la habilitación del servicio, una copia de la cual quedará en poder del Cliente, son de propiedad exclusiva del Proveedor y su entrega al Cliente se verificará conforme a la modalidad de Comodato y/o arriendo, según corresponda, para ser conectados, utilizados y operados, exclusivamente, en la prestación del servicio, siendo el Cliente responsable de todo daño y/o pérdida que pudieren sufrir, obligándose a restituirlos al término del Servicio. 4.2 Si los equipos presentaren fallas de funcionamiento, el Cliente deberá informar de lo mismo a la plataforma de Soporte Técnico de TCH Si los equipos efectivamente tuvieren un funcionamiento defectuoso, TCH podrá repararlos o reemplazarlos, según estime conveniente, cuidando que los mismos queden en perfectas condiciones de funcionamiento. Bajo ninguna forma el Cliente estará facultado para que los equipos sean intervenidos por personal ajeno a TCH o a quienes ésta designe al efecto. 4.3 Si los daños o el funcionamiento defectuoso de los equipos fueren atribuibles a negligencia del Cliente, éste deberá pagar los costos de reparación, de traslado y administrativos que correspondieren, derivados de la reparación o reemplazo, conforme a los precios de lista fijados por el Proveedor, al valor vigente a dicha fecha. 4.4 TCH por encargo del Proveedor, tendrá derecho a inspeccionar en cualquier momento durante la vigencia del servicio, los equipos y su instalación, con el fin de verificar su estado y uso. Los equipos deberán permanecer en todo momento en el domicilio del Cliente señalado al momento de solicitar la contratación del servicio, quien se obliga a no celebrar respecto de los mismos, actos o contratos de ninguna especie, por los cuales ceda, transfiera o traspase, aún temporal o precariamente, la tenencia de los mismos. 4.6 El cliente no podrá realizar un uso indebido del servicio. Se considerará como "uso indebido" del servicio de parte del Cliente, una o más de las siguientes acciones: Conectar otros equipos a los equipos provistos por TCH a nombre del Proveedor, sin autorización previa expresa y escrita de la primera Intervenir y/o manipular y/o reparar y/o trasladar y/o cambiar los componentes de los equipos provistos para el servicio, sin autorización previa expresa y escrita de TCH Realizar configuraciones o alteraciones en los equipos que modifiquen las características del servicio convenido, asumiendo la responsabilidad por dichos actos Usar el servicio y/o equipos provistos para otros fines no contemplados en estas condiciones contractuales, como asimismo, para propósitos que fueren contrarios a la ley, a los términos del presente contrato, o para afectar derechos de terceros.

4 4.7 La prestación del servicio es exclusivamente para uso residencial o familiar, y el Cliente no se encuentra facultado para efectuar grabaciones, reproducciones, retransmisiones o transmisiones (ya sea públicas o privadas) de la programación del servicio contratado. Asimismo, toda ejecución y/o comunicación pública de la programación del servicio, realizada por el cliente, podrá crear la obligación de pago de derechos a entidades de gestión de derechos de autor, siendo éste el exclusivo responsable de todas y cada una de las sanciones y responsabilidades a que pudiere dar lugar el cumplimiento de la normativa que rige la protección de los derechos de autor en el país, correspondientes a las obras musicales y artísticas, concurriendo en forma exclusiva al pago de todas y cada una de las tarifas que procedan por la difusión de dichas obras y demás responsabilidades legales aplicables. 5. PRECIO DEL SERVICIO Y RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE 5.1 El Cliente será responsable del pago del Servicio habilitado en el domicilio solicitado por éste según las tarifas vigentes al momento de su utilización, las que, en todo caso, podrá ser modificada dando aviso al cliente con, a lo menos, 40 días de anticipación. 5.2 El precio del servicio está contenido en las condiciones comerciales del mismo. 5.3 TCH reajustará trimestralmente los precios de sus servicios de acuerdo a la variación positiva que experimente el índice de precios al consumidor en los meses de enero, abril, julio y octubre de cada año, tomando en consideración la acumulación experimentada desde la última aplicación. 6. PAGO DEL SERVICIO 6.1 El Cliente deberá pagar mensualmente el monto de dinero consignado en la boleta telefónica, detalle de pago o aviso de pago, hasta la fecha de su vencimiento, en los lugares y en la forma que señala la misma. En caso de no recibir oportunamente la boleta telefónica, el Cliente se obliga a efectuar su pago dentro de plazo, solicitando en las oficinas de TCH la información necesaria para proceder a su pago. 6.2 En caso de mora o simple retardo en el pago de las sumas consignadas en la boleta telefónica, dicho monto devengará el interés máximo convencional permitido por la ley desde la fecha en que se hizo exigible la obligación hasta el pago efectivo, sin perjuicio que el Cliente deberá pagar los gastos de cobranza y las eventuales costas, conforme a las normas legales vigentes. 6.3 El no pago en tiempo y forma de la boleta telefónica, faculta a TCH a cortar la prestación del Servicio contratado. 6.4 El corte y reposición del Servicio podrán ser cobrados por TCH, según las tarifas vigentes en las condiciones comerciales al momento de cada corte y/o reposición, según corresponda. 8. CAMBIOS DE PLAN 8.1 El Cliente podrá cambiar el plan de los servicios de televisión contratado en cualquier tiempo por otro disponible, siempre y cuando dé aviso por los medios que TCH disponga para estos efectos,

5 señalando su intención de cambiarlo y el nuevo plan que selecciona, el que entrará en vigencia a partir de las 24 horas siguientes de la solicitud. Sin perjuicio de lo anterior, en aquellos casos en que el nuevo plan requiriera de la instalación de nuevos equipos o de alguna activación previa por parte de TCH, el plazo de entrada en vigencia será de 30 días. 8.2 El cambio de plan y sus condiciones, realizado por cualquier vía, se entenderá irrevocablemente aceptado por el Cliente al momento en que éste pague la próxima boleta en que se vea reflejado dicho cambio. 8.3 Adicionalmente, el cambio de plan podrá tener un costo para el Cliente, suma que será debida y oportunamente informada a éste por TCH, por medio escrito, electrónico o telefónico. 9. ALCANCE DE RESPONSABILIDADES 9.1 TCH no se responsabiliza de los daños y perjuicios producidos por causas ajenas a ésta, incluidos pero no limitados a interrupciones o fallas del Servicio causadas por el Cliente, un tercero o por caso fortuito. 9.2 TCH responderá por la interrupción o fallas del servicio imputables a ésta. En todo caso, la responsabilidad ya señalada estará limitada la devolución proporcional al período de suspensión del servicio, de acuerdo a la renta mensual del plan contratado por el Cliente. 10. VIGENCIA DEL PLAN 10.1 El servicio tiene una vigencia inicial de 6 meses a partir de su contratación. Al término de este periodo inicial, el cliente podrá optar por mantener este mismo plan, el que para estos efectos mantendrá una vigencia de 30 días renovable sucesivamente por periodos de la misma duración, salvo aviso de término del plan comunicado por TCH con, a lo menos, 40 días de anticipación, en cuyo caso podrá optar por cualquiera de los otros planes que la compañía ofrezca en ese momento. En estos casos, el plan terminará dentro de los 10 días siguientes de recibido el requerimiento respectivo Respecto a la contratación por parte del cliente de servicios adicionales al servicio de televisión, a menos que el cliente comunique de manera previa su intención de terminar los mismos, estos tendrán la misma vigencia del plan de televisión contratado, pudiendo poner término a cada uno de ellos, previo aviso por escrito con una antelación de 10 días La terminación del contrato, no libera al cliente, bajo ningún respecto, del pago de todos los cargos imputables por el uso del Servicio durante la vigencia del mismo, de pagar el valor del plan contratado proporcional al día del término y del pago de aquellas sumas de dinero que adeudare a TCH por otros conceptos. 11. PROMOCIONES Y OFERTAS 11.1 Las promociones y ofertas que TCH aplique u ofrezca a los suscriptores en general o a grupos específicos de éstos, en virtud de las cuales se disminuya el precio del (los) Servicio (s) prestado (s) o

6 se otorguen otros Servicios sin exigir el pago de los mismos, son esencialmente transitorias y en ningún caso podrán interpretarse como modificaciones de las tarifas vigentes de TCH ni de la renta mensual pactada entre las partes, no teniendo el Cliente derecho a que se mantengan una vez terminado el plazo de duración de las referidas promociones u ofertas. 12. CONDICIONES COMERCIALES 12.1 Las condiciones comerciales del Servicio, esto es, toda información relativa a las características generales y particulares de planes de minutos y precios, se encuentran debidamente detallas en las Condiciones Comerciales Televisión Digital, el cual, para todos los efectos, se entiende formar parte integrante de las presentes condiciones contractuales.