MANUAL DE USUARIO. Aplicación: Consulta Móvil

Transcripción

1 Contenido 1. ASPECTOS IMPORTANTES A TENER EN CUENTA RESTRICCIONES DE USO REALIZAR LAS CONSULTAS INGRESAR INICIAR SESIÓN CONSULTAR PAGOS RESULTADOS CONSULTA SE REALIZARON PAGOS PARA ESTE PERIODO NO EXISTEN PAGOS ASOCIADOS AL NIT Y CÉDULA DIGITADOS ERRORES EL NIT DIGITADO NO FUE ENCONTRADO EN EL SISTEMA. VERIFÍQUELO E INGRÉSELO NUEVAMENTE ERROR DE CONEXIÓN INCONVENIENTES EN BLACKBERRY

2 INTRODUCCIÓN Consulta Móvil de Pagos es una aplicación gratuita que permite verificar los pagos realizados, a cada uno de los subsistemas de la seguridad social en Colombia, por un empleador para una persona (cédula) y un periodo de cotización específico. Aquellas empresas que deben garantizar que sus proveedores o contratistas paguen a tiempo la seguridad social de sus empleados pueden utilizar esta aplicación para validar si los pagos para un determinado periodo fueron realizados y por lo tanto, si el personal de ese tercero puede ingresar a sus instalaciones. Adicionalmente, cualquier cotizante a la seguridad social puede verificar el pago de sus aportes, siempre y cuando estos hayan sido realizados a través de ENLACE OPERATIVO. 1. Aspectos importantes a tener en cuenta La aplicación móvil permite hacer consulta de pagos realizados por un empleador para una cédula y un periodo específicos Restricciones de uso a) Descargue la aplicación desde la tienda de su celular. SISTEMA OPERATIVO TIENDA Android ios (Apple) BlackBerry b) La aplicación está configurada para poder ser descargada en las siguientes versiones de los sistemas operativos: 2

3 SISTEMA OPERATIVO VERSIÓN Android 2.1.x, 2.2.x, 2.3.x. ios (Apple) 4.3. hasta 5.1. BlackBerry 6.0.x, 7.0.x, 7.1.x. *La x significa que, si el sistema operativo tiene versiones 2.1.1, y 2.1.3, la aplicación funciona para todas. Nota: si necesita más información sobre cómo descargar la aplicación, comuníquese con su operador de telefonía móvil. Una vez haya descargado la aplicación en su dispositivo móvil asegúrese de lo siguiente: Estar conectado a Internet, ya sea a través de una red Wi-Fi i o con plan de datos (lo provee su operador móvil), para hacer uso de la aplicación y poder realizar la consulta. Estar registrado en nuestra aplicación SuAporte y contar con una clave de acceso. Si aún no dispone de una, solicítela en El aportante debe haber realizado el pago para el periodo especificado a través de SuAporte. Después de tener en cuenta las indicaciones anteriores, puede hacer uso de la aplicación Consulta Móvil de Pagos. 2. Realizar las consultas 2.1. Ingresar Seleccione el ícono. 3

4 Aparecerá la siguiente imagen: 2.2. Iniciar sesión Seleccione el tipo de documento y digite su cédula y clave. *Recuerde que el usuario y clave es el mismo con el que ingresa a la aplicación Web SuAporte. Haga clic en Siguiente para aceptar los términos y las condiciones (esto aparece solo la primera vez que ingresa). 4

5 2.3. Consultar pagos A. Documento empresa o aportante - Seleccione el tipo de documento: NIT, cédula de ciudadanía, cédula de extranjería, pasaporte o tarjeta de identidad. - Digite el número de documento. B. Documento empleado o cotizante - Seleccione el tipo de documento: NIT, cédula de ciudadanía, cédula de extranjería, pasaporte o tarjeta de identidad. - Digite el número de documento. C. Periodo cotización - Seleccione el año y el periodo pagado (mes). Haga clic en Consultar. 5

6 3. Resultados consulta 3.1. Se realizaron pagos La aplicación informa el empleado para el cual se realizó la consulta mostrando primero los apellidos y luego el nombre. Luego informa el periodo pagado y por último, cada uno de los subsistemas y su estado de pago. Para los que no se realizó el pago, el estado aparece como N/A (No aplica). Si desea regresar a Consultar pagos para realizar otra consulta, haga clic en este ícono: 6

7 3.2. Para este periodo no existen pagos asociados al NIT y cédula digitados. Las posibles causas para la generación de este mensaje son: No se encontraron pagos para los datos ingresados. Debe verificar en el portal Web de SuAporte el pago y los datos del empleado ( El tipo de Documento empleado seleccionado no es el correcto. Verifíquelo. El número de Documento empleado digitado no es el correcto. Verifíquelo. Haga clic en OK e intente realizar la consulta de nuevo. 4. Errores 4.1. El NIT digitado no fue encontrado en el sistema. Verifíquelo e ingréselo nuevamente. 7

8 Posibles causas: El aportante no se encuentra registrado en SuAporte o no ha realizado pagos a través de nuestro portal. Por favor verifique en el portal Web de SuAporte que el NIT se encuentre registrado. El tipo de Documento empresa (aportante) seleccionado no es el correcto. Verifíquelo. El número de Documento empresa (aportante) digitado no es el correcto. Verifíquelo. 5. Hubo un error en la solicitud. Por favor intente más tarde. Este se debe a un error en la conexión a Internet. 8

9 Posibles causas: No cuenta con una conexión a Internet. Verifique la conexión Inconvenientes en BlackBerry Debido a una posible incompatibilidad entre de la configuración del equipo BlackBerry y la aplicación, es posible que le aparezca el siguiente mensaje: El dispositivo de bolsillo no confía en el certificado del servidor. Desea cerrar la conexión o ver el certificado para obtener más información? Continuar Cerrar conexión Ver certificado Confiar en el certificado Seleccione la opción Continuar para tener acceso a la aplicación. Si tiene algún inconveniente con la información generada por la aplicación, recuerde que la puede verificar en nuestro portal SuAporte, ingresando a Importante: para la solución de inquietudes acerca de la configuración o descarga de la aplicación, comuníquese con su operador de telefonía móvil. Tenga en cuenta que si requiere asesoría telefónica, ENLACE OPERATIVO le ayudará con la solución de inquietudes referentes a la información generada por la aplicación. Para ello, comuníquese con nuestras Líneas Expertos en PILA: Barranquilla , Bogotá , Cali , Medellín , desde otras ciudades o en el correo servicioalcliente@enlaceoperativo.com 9