Preguntas Frecuentes 2013

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Veronica Santos Rivero
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1 Preguntas Frecuentes 2013

2 Cómo solventamos el problema de los morosos?... 2 Qué otros incentivos tengo?... 2 Cómo capto comunidades?... 2 Qué sucede si pierdo una comunidad?... 2 Cuántas comunidades puedo administrar?... 3 Es necesario que sea administrador colegiado?... 3 Qué exclusividad de servicio tendría una franquicia o un córner?... 3 Qué tipo de formación voy a recibir de Terraminium?... 3 Cuáles son los servicios que voy a ofrecer a las comunidades?

3 Cómo solventamos el problema de los morosos? Para el tema de los morosos Terraminium dispone de las mejores herramientas de seguimiento y control además de medios humanos especializados en tal materia. Además Terraminium dispone de un convenio de colaboración con AEADE, Asociación Europea de Arbitraje, la cual supone una alternativa mucho mas efectiva a los procedimientos judiciales ordinarios para la reclamación de deudas. Con nuestro sistema cada moroso recibirá un recordatorio mínimo cada 15 días, éstos se realizarán mediante carta personalizada, y sms. A la vez que se notifica por escrito, se contacta vía telefónica con el propietario moroso. Nuestro call center está perfectamente formado y experimentado para el recobro de deudas a la vez que pueden atender en diferentes idiomas. Cada acción, ya sea comunicación por escrito o llamada queda registrada en el programa y es accesible a través de la web. Qué otros incentivos tengo? Terraminium, basándose en su volumen y estructura de red, ha negociado una serie de acuerdos con diferentes proveedores y servicios tanto locales como nacionales. Uno de los objetivos de Terraminium es llevar a cabo esta serie de convenios para el beneficio de las comunidades administradas al igual que para el franquiciado. Por ejemplo existen paquetes de productos y servicios para la comunidad en los cuales el franquiciado percibe una comisión por la contratación y por el mantenimiento del servicio. Cómo capto comunidades? Terraminium pone a su disposición una herramienta de marketing para facilitar la realización de propuestas a medida de las necesidades de sus clientes. También le proporcionará folletos y material corporativo para las negociaciones de sus clientes. A parte de esto Terraminium realizará, cuando el fondo de publicidad lo permita, campañas de marketing a nivel local y nacional consistente en artículos de prensa sobre casos específicos, marketing directo, vallas publicitarias, anuncios en radio y televisión, etc. Recuerde que el royalty de publicidad irá destinado a este fin. Qué sucede si pierdo una comunidad? No pasaría nada, le ayudaríamos a preparar la documentación de entrega y no pagaría más por el back office de esta comunidad en particular. La gran ventaja de nuestro sistema es que sólo paga por lo que percibe por lo que no supone ningún riesgo el perder algún complejo. Así como si obtiene 2

4 varios complejos nuevos no tiene que invertir en nuevo personal e infraestructuras. Cuántas comunidades puedo administrar? Todo depende del tipo de comunidades a administrar. Tenemos franquiciados que llevan tres comunidades de lujo y dado que las puede atender prácticamente todos los días, puede dar un servicio de muy buena calidad y la rentabilidad es suficiente para tener un gran sueldo. Otros administradores llevan alrededor de cincuenta comunidades, si bien todo dependerá del tipo de comunidad y de los servicios que demanden éstas. Es necesario que sea administrador colegiado? No es necesario ser administrador de fincas colegiado. La jurisprudencia ya ha demostrado que no es necesario estar colegiado simplemente se necesita estar perfectamente formado para desempeñar esta función. Actualmente Terraminium dispone de un curso de formación teórico práctico muy completo para esta actividad. Otro detalle es la nueva ley de propiedad horizontal en Cataluña que ya contempla que no es requisito ser administrador colegiado. Qué exclusividad de servicio tendría una franquicia o un córner? La exclusividad viene determinada por contrato y depende de la ubicación del local. Un córner tiene menos zona de exclusividad que una franquicia pero tenemos que reseñar que la exclusividad se refiere a la instalación de otra oficina o córner y no al ámbito de actuación de su franquicia, que en principio es universal, ya que en Terraminium nos regimos por el principio de que el cliente es soberano a la hora de elegir con que oficina quiere trabajar. Qué tipo de formación voy a recibir de Terraminium? Dentro del canon de entrada incluimos un completo curso de formación teórico práctico para el franquiciado y un posible empleado durante una semana en nuestras oficinas centrales. Los gastos de hospedaje no están incluidos. En este curso enseñaremos todos los aspectos de la profesión, la sinergia con Terraminum así como técnicas de venta y motivación de empleados. Además podrá asistir a algunas Juntas o reuniones de Administraciones de Fincas, si las fechas son coincidentes. 3

5 Cuáles son los servicios que voy a ofrecer a las comunidades? Usted va a ofrecer a las comunidades su servicio de Administración de Fincas y va a tener una serie de servicios adicionales relacionados, todos ellos con diferente remuneración: Emisión de certificados para compraventas. Seguros: Inmobiliaria: Comunidad Hogar Salud Vehículos Gestión de Alquileres Compra-Venta 4

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