NORMAS DE CONDUCTA PARA HUESPEDES.

Transcripción

1 NORMAS DE CONDUCTA PARA HUESPEDES. Bases generales (validas durante su estadía el Resort): Dirigido a todos nuestros clientes tanto de Rosa Agustina Club como de Rosa Agustina Conference tales como Socios Fundadores, Hoteleros y Programas por el Día con el único fin de hacer de su estadía en Rosa Agustina un momento inolvidable. A continuación en detalle las reglas de nuestro Resort las cuales esperamos tengan la mejor acogida: Fumar: A todos los huéspedes que fumen en una zona designada para no fumadores se les pedirá que apaguen el cigarrillo ó que se desplacen a un área designada para fumadores. Solicitamos amablemente a los huéspedes que no mastiquen tabaco en áreas de uso común. El incumplimiento de esta regla dará a que se solicite al huésped que se retire del lugar. Si el huésped se niega a retirarse, se debe llamar a un Jefe de Operaciones para que brinde asistencia. Como ultimo recurso se llamará a seguridad o Carabineros para que ayude en este proceso. Comportamiento violento: Todo contacto físico sin consentimiento producirá una investigación de los hechos ocurridos por parte de la administración del resort. Tal ofensa dará lugar a acciones disciplinarias tales como llamar a seguridad ó el desalojo del resort. Posesión de armas, sustancias ilegales u otros artículos prohibidos: Todas las armas, sustancias ilegales y otros objetos prohibidos serán confiscados y entregados a la administración hotelera. Todos los incidentes de este tipo serán denunciados a las correspondientes autoridades gubernamentales y de cumplimiento de la ley. En caso que el huésped cuente con armas legales deberán ser entregadas al Departamento de seguridad ingresando al resort, las cuales serán devueltas cuando se retire. Piscinas temperadas: La conducta esperada de nuestros huéspedes en esta área se encuentra en el Reglamento del Spa.

2 Mini Club: El resort cuenta con servicio de mini club atendido por profesionales capacitadas para niños desde 4 años en adelante en horarios determinados según la temporada del año. Todo niño menor de 4 años podrá estar en el mini club necesariamente acompañado de un adulto de su grupo familiar. En caso que los niños sean menores de 4 años las personas encargadas no se harán responsables y serán de exclusiva responsabilidad de sus padres o tutores. El resort no se hace responsable de daños o lesiones de ninguna especie. Mascotas: No esta permitido ningún tipo de mascotas, de ser sorprendida a una persona con alguna mascota se le pedirá el desalojo del resort. Habitaciones: No esta autorizado dejar prendas, toallas u otras prendas de vestir secándose en el exterior de las habitaciones. Todas las habitaciones cuentan con caja de seguridad sus objetos de valor deben estar guardado en la respectiva caja, ya que el resort no se hace responsable en caso de hurto o robo. No se permitirán actividades que impliquen ruidos molestos o gritos en el interior o en los pasillos de la habitación después de las 22:00 hrs. El incumplimiento de estar regla dará lugar a una segunda advertencia. Si se continua sin cumplir con esta regla el Jefe de Operaciones pedirá al huésped que se retire del lugar. Si el huésped se niega a hacerlo, se pedirá ayuda a seguridad en este proceso. Check in y Check-out: El check-in de la habitación es desde las 15:00 hrs el check-out es a las 12:00 del día, de todas maneras el huésped podrá solicitar un late sin costo hasta las 14:00 hrs. el cual estará sujeto a disponibilidad de la habitación y es independiente del pago de esta. El no cumplimiento del horario de check out dará lugar a una segunda advertencia. Si se continua sin cumplir con esta regla se pedirá ayuda a seguridad con este proceso y se podrá cobrar una noche adicional o fracción de ella. Agresión verbal: Toda agresión verbal denunciada u observada por un empleado o por otro huésped será investigado por la administración del resort. Exceso de expresiones ofensivas:

3 Se pedirá a todo huésped que emplee expresiones ofensivas en exceso en presencia de otros huéspedes, que deje de hacerlo. El incumplimiento de esta regla provocará una segunda advertencia. Si se continúa sin cumplir con esta regla el Jefe de Operaciones pedirá al huésped que se retire del lugar. Si el huésped se niega a hacerlo, se pedirá ayuda a seguridad en este proceso. En caso de constituir delito la expresión ofensiva, se pedirá la presencia policial en resguardo de los demás huéspedes y trabajadores del resort. Código de vestimentas en los salones de comida y lobby: No se permite en ningún momento ir descalzo, con trajes de baño o toallas. Conducta en los lugares de comida: Las conductas perturbadoras, los ruidos excesivos y las agresiones verbales a otros huéspedes o al personal, así como los comportamientos ofensivos en general, no serán tolerados en ningún momento, A todo huésped que tenga comportamiento incorrecto se le pedirá que cese tal conducta inmediatamente. El incumplimiento de esta regla provocará una segunda advertencia por parte del Jefe de Operaciones. Si se continúa sin cumplir con esta regla el Jefe de Operaciones pedirá al huésped que se retire del lugar. Si el huésped se niega a hacerlo, se pedirá ayuda a seguridad en este proceso. En caso de constituir delito la conducta perturbadora, se pedirá la presencia policial en resguardo de los demás huéspedes y trabajadores del resort. El resort podrá denegar el expendio de bebidas alcohólicas si a su exclusivo criterio, el huésped pueda encontrarse bajo la influencia del alcohol. Identificaciones falsas: Los niños y adolescentes menores de 18 años de edad a quienes se les descubra entregado información falsa con respecto a su edad en las áreas de Bar, se le informará al padre o tutor del menor. Asimismo también los adultos que retiren tragos para entregarlos a un menor serán llamados por la Administración del resort. La reiteración de alguno de estos incumplimientos resultará el desalojo del resort. Equipos que causen disturbios: No se permiten equipos de audio, patines, patinetas, monopatines, bicicletas u otros medios de transporte personal a menos que se usen por razones medicas o en una zona del hotel designada para ello. Si se trae este tipo de equipamiento al resort, el mismo será almacenado y devuelto al huésped el día del check-out.

4 Menores en el resort: Todo menor de edad que se encuentre en el resort estará bajo completa responsabilidad de sus tutores o padres tanto en sus acciones como su seguridad. Las personas que incurran en: (1) Infracciones menores: Aquellas que son perturbadoras de una manera general en cualquier zona del resort (esto es que impidan que la estadía sea una experiencia placentera para otros huéspedes). Serán considerados comportamientos perturbadores de manera general, y se aplicará el proceso de tres pasos para infracciones menores (advertencia, segunda advertencia, sanción). (2) Infracciones serias: a) La destrucción de propiedad del resort (vandalismo). b) Un potencial daño físico a si mismo o a otro huésped. c) Agresiones verbales a un integrante del personal o un huésped. d) Exceso de ebriedad o bajo la influencia de sustancia ilegal. e) Compra o entrega de alcohol a un menor. Serán consideradas como comportamientos indisciplinados y se aplicara el proceso de tres pasos para infracciones serias (reunión, plan de acción, desalojo del resort). Nota: Si un huésped es desalojado por la violación de alguna de estas reglas, Rosa Agustina Resort puede negarle a futuro una nueva estadia. Instalaciones con limite de edad: Instalación: Piscina temperada Uso computadores Bicicletas Mesa de Pool Limite de edad: Los menores de 12 años deben ir Los menores de 12 años deben Estar autorizados o Los menores de 12 años deben ir En caso de salir del lugar deberán Completar el Formulario de Salida. Debe haber al menos un adulto Dentro del grupo.

5 *** Por favor tenga en cuenta que el único fin de estas normas es entregar tranquilidad y bienestar a nuestros huéspedes.