1. Informe resumido de la encuesta a los usuarios del sitio Web de la OMC

Transcripción

1 1. Informe resumido de la encuesta a los usuarios del sitio Web de la OMC El equipo encargado del sitio Web de la OMC desea dar las gracias a los usuarios que rellenaron el cuestionario de la encuesta. La información obtenida nos ayudará a mejorar el sitio para todos los usuarios. Más abajo se resumen las respuestas a la encuesta, junto con observaciones sobre las medidas que se están tomando partiendo de ella y de otros elementos aportados al equipo del sitio Web de la OMC. A modo de conclusión general, la mayoría de quienes respondieron a la encuesta (se rellenó un total de cuestionarios) se encuentran en la universidad (estudiantes y profesores), trabajan en el sector privado o son funcionarios públicos. Entre quienes respondieron, los grupos más numerosos son de los Estados Unidos, China y la India, por ese orden. Si bien al 86,6 por ciento de quienes contestaron el sitio Web de la OMC les parece útil, hay cerca de un 2 por ciento que lo encuentran "inútil". La mayoría de los usuarios buscan información general sobre la OMC (92 por ciento), noticias sobre negociaciones comerciales (88 por ciento), los textos de los Exámenes de las Políticas Comerciales (82 por ciento) y publicaciones de la OMC (82 por ciento). La mayoría de quienes respondieron visitan el sitio varias veces al mes (84 por ciento), visitándolo a diario el 11 por ciento. La mayoría de los usuarios encuentran la información que buscan, pero un 2,69 por ciento no lo consigue. Trabajaremos teniendo en cuenta a este último grupo. Entre los deseos expresados por los usuarios figuran que la información sobre la OMC pueda encontrarse en idiomas distintos al inglés, el francés y el español, manifestándose preferencias por el chino y el árabe. Los usuarios también desean una mayor rapidez en las traducciones al francés y el español, un análisis más profundo de las cuestiones de la OMC, más material esencial de la OMC e incluso más estadísticas comerciales. Son demasiados los usuarios que desconocen que pueden participar en línea en foros de la OMC. A muchos les plantea problemas la navegación por el sitio Web, mientras que otros estiman que hay "demasiada" información, hasta el punto de que "es como si las cosas estuvieran escondidas". La base de datos de Documentos en línea la utilizan el 76,7 por ciento de quienes respondieron, de los cuales un 68 por ciento opina que su uso es "fácil" mientras que a un 2 por ciento les parece "imposible". El 78 por ciento de quienes respondieron se ha registrado a fin de recibir noticias actualizadas por correo electrónico, aunque el 3,4 por ciento tuvo problemas al registrarse. 2. Observaciones de los usuarios y respuestas de la OMC Lo que sigue representan preguntas o peticiones frecuentemente expresadas en las respuestas a la encuesta. Muchos usuarios parecen desconocer cómo navegar por el sitio Web a fin de encontrar la información que necesitan. Respuesta de la OMC: El mapa del sitio, el índice alfabético de los temas y el dispositivo de búsqueda ayudan todos ellos a encontrar temas concretos en el sitio Web. Trataremos de mejorar la claridad de estas herramientas para los usuarios. Estamos estudiando las formas de mejorar lo relativo a la búsqueda. Peticiones de que el sitio Web esté en más idiomas. Respuesta de la OMC: La decisión relativa a los idiomas de trabajo de la OMC la adoptan los 1

2 Miembros de la Organización, que no han indicado ningún cambio en cuanto a la opción actual de tres idiomas. Peticiones de que en el sitio Web se encuentre la información por país. Respuesta de la OMC: El equipo encargado del sitio Web está trabajando actualmente sobre este aspecto, que pronto se añadirá al sitio. Peticiones de información sobre personas con quienes contactar en la OMC a fin de formular preguntas sobre cuestiones que les interesan o en las que tienen problemas para encontrar información. Respuesta de la OMC: La mejor forma de proceder es utilizar el buzón enquiries@wto.org <mailto:enquiries@wto.org> para hacer una pregunta o solicitar un contacto sobre determinada información. Por razones de seguridad y privacidad, la OMC no publica en su sitio Web los nombres de quienes componen el personal de su Secretaría. Sugerencias de que en el sitio Web respondamos a las críticas y los argumentos de quienes protestan contra la OMC. Respuesta de la OMC: La OMC responde a través de publicaciones como "El AGCS - Realidad y ficción" < gats_factfiction_s.htm>, y "Diez malentendidos frecuentes sobre la OMC" < que se pueden descargar gratuitamente. Para responder a las críticas, la OMC utiliza también su foro de charlas en línea. Peticiones de foros para debatir las cuestiones con la Secretaría de la OMC. Respuesta de la OMC: Toda persona puede sumarse a la charla que tiene lugar en el sitio Web de la OMC o empezar la suya propia utilizando el siguiente enlace: < Peticiones de que los informes de los Exámenes de las Políticas Comerciales sean gratuitamente accesible en línea. Respuesta de la OMC: Los textos completos de los informes de estos Exámenes ya son gratuitamente accesibles en el sitio Web. Peticiones de información sobre obstáculos técnicos al comercio (OTC). Respuesta de la OMC: Nos afanaremos por impulsar en el sitio la información sobre OTC. Peticiones de quienes piensan que el sitio Web debería poder ayudarles a encontrar interlocutores comerciales. Respuesta de la OMC: El mandato de la OMC se limita a la administración y la negociación de normas comerciales por parte de los gobiernos Miembros. Peticiones de quienes buscan enlaces con otros sitios, en particular los de otras organizaciones internacionales. Respuesta de la OMC: Existen enlaces a los sitios Web de Miembros de la OMC así como una sección consagrada a ENLACES: < links_s/links_s.htm>. 3. Resultados detallados de la encuesta a los usuarios del sitio de la OMC Mayo de 2002 Total de cuestionarios enviados por los usuarios:

3 Primeros 20 países de origen de los usuarios que rellenaron los cuestionarios (de un total de 132 países) País Usuarios % del total Estados Unidos ,88 China 164 8,66 India 95 5,02 Francia 81 4,28 Canadá 68 3,59 México 66 3,48 Reino Unido 66 3,48 Brasil 54 2,85 Argentina 53 2,80 Australia 50 2,64 Bélgica 47 2,48 Italia 41 2,16 Alemania 37 1,95 Suiza 36 1,90 Colombia 32 1,69 Provincia China de Taiwán 32 1,69 España 30 1,58 Turquía 30 1,58 Países Bajos 23 1,21 Chile 21 1, ,05 Tipo de organización a que pertenecen los usuarios: institución académica ,24% sector privado ,13% sector gubernamental ,17% otros ,51% 176 9,2 ONG 87 4,5 medios de comunicación 77 4,07% 13% 4% 5% 20% 26% 23% institución académica sector privado sector gubernamental ONG medios de comunicación otros Cómo descubrió el usuario el sitio Web de la OMC: dispositivo de búsqueda ,4 otros ,97% enlace desde otro sitio ,36% por un colega ,15% 152 8,03% 3

4 8% 15% 15% 38% dispositivo de búsqueda otros enlace desde otro sitio por un colega 24% Utilidad del sitio Web de la OMC para el usuario: muy útil ,42% bastante útil ,54% 123 6,4 no especialmente útil 89 4,70% totalmente inútil 35 1,85% 2% 6% 3 5% 48% muy útil bastante útil no especialmente útil totalmente inútil Frecuencia con que el usuario visita el sitio Web para obtener información general sobre la OMC: ,01% ,65% 103 5,44% 36 1,90% 2% 5% 40% 53% 4

5 Frecuencia con que el usuario visita el sitio Web para obtener noticias sobre las negociaciones actuales: ,74% ,65% 133 7,02% 68 3,5 4% 7% 38% 51% Frecuencia con que el usuario visita el sitio Web para consultar informes de solución de diferencias: ,61% ,58% ,68% 173 9,13% 15% 34% 42% Frecuencia con que el usuario visita el sitio Web para consultar los exámenes de las políticas comerciales: ,04% ,33% ,61% 133 7,02% 5

6 11% 7% 36% 46% Frecuencia con que el usuario visita el sitio Web para consultar publicaciones de la OMC: ,61% ,76% 170 8,98% 145 7,66% 8% 40% 43% Frecuencia con que el usuario visita el sitio Web para obtener noticias sobre el desarrollo: ,24% ,18% 183 9,66% 150 7,92% 10% 8% 41% 41% 6

7 Frecuencia con que el usuario visita el sitio Web en busca de avisos de vacante en la OMC: , ,04% ,90% 168 8,87% 17% 44% 30% Frecuencia con que el usuario visita el sitio Web para participar en los debates en línea: ,01% ,16% 177 9,35% 85 4,4 4% 17% 70% Frecuencia con que el usuario visita el sitio Web para encontrar documentos en la base de datos Documentos en línea: ,68% ,38% 151 7,97% 132 6,97% 36% 8% 7% 4 7

8 Frecuencia con que el usuario visita el sitio Web para encontrar estadísticas comerciales: ,46% ,05% ,10% 140 7,3 7% 15% 33% 45% Frecuencia con que el usuario visita el sitio Web en busca de información sobre las ONG: ,34% , ,56% 180 9,50% 10% 12% 38% 40% Frecuencia con que el usuario visita el sitio Web por otros motivos: ,27% ,82% ,15% 128 6,76% 8

9 7% 52% 15% 26% Frecuencia con la que el usuario encuentra la información que busca en el sitio Web: habitualmente ,11% en ocasiones ,54% siempre ,51% 122 6,44% 108 5,70% rara vez/ 51 2,6 3% 6% 12% siempre 22% 6% 51% habitualmente en ocasiones rara vez/ Cifra promedio correspondiente a las respuestas de los usuarios acerca del principal problema que encuentran al utilizar el sitio Web (6=más grave, 1=menos grave) y valor acumulativo de la respuesta: el sitio es demasiado lento/poco fiable dificultad para encontrar la información buscada problemas con el dispositivo de búsqueda problemas para descargar un archivo información incompleta información obsoleta

10 el sitio es demasiado lento/poco fiable dificultad para encontrar la información buscada problemas con el dispositivo de búsqueda problemas para descargar un archivo información incompleta información obsoleta 0 Frecuencia con que el usuario utiliza el dispositivo de búsqueda para dar con documentos o información: ,52% muy a menudo ,43% rara vez ,51% 91 4,80% 33 1,74% 12% 2% 5% muy a menudo 35% rara vez 46% Frecuencia con que el usuario utiliza Documentos en línea para buscar y descargar documentos: ,56% muy a menudo ,21% rara vez ,20% 99 5,23% 90 4,75% 13% 33% 5% 5% muy a menudo rara vez 44% 10

11 Cómo le resulta al usuario la utilización de Documentos en línea: relativamente fácil ,22% complicada ,12% fácil ,42% 175 9,24% imposible 38 2,01% 15% 2% 20% imposible complicada relativamente fácil fácil 54% Cifra promedio correspondiente a la respuesta de los usuarios en cuanto a las mejoras que les gustaría que se introdujeran en el sitio (5=más importante, 1=menos importante) y valor acumulativo de la respuesta: mejor dispositivo de búsqueda diseño más sencillo actualización más frecuente del contenido mayor interactividad (por ejemplo, foros) contenido más detallado sobre cuestiones específicas mejor dispositivo de búsqueda diseño más sencillo actualización más frecuente del contenido mayor interactividad contenido más detallado sobre cuestiones específicas 0 Opiniones acerca del servicio de transmisiones por el sitio Web: he oído hablar de este servicio ,12% lo he intentado, pero he tenido problemas ,21% conozco este servicio, pero no me interesa ,94% 176 9,2 sí, con éxito 122 6,44% 11

12 15% 6% 54% he oído hablar de esto lo he intentado, pero con problemas no me interesa lo intenté con éxito 16% Acerca de si el usuario se ha registrado para recibir actualizaciones de noticias por correo electrónico: sí, con éxito ,04% 158 8,34% he oído hablar de este servicio 136 7,18% lo he intentado, pero he tenido dificultades para hacer el registro 65 3,43% he oído hablar de este servicio, pero no me interesa 57 3,01% 8% 7% 3% 3% he oído hablar de esto lo he intentado, pero con problemas no me interesa me registre con éxito 7 Opinión de los usuarios sobre los mensajes que reciben por correo electrónico de la OMC: contiene la información suficiente ,35% no contiene suficiente información ,22% tengo problemas para encontrar la información que se indica en los mensajes 167 8,82% el contenido de los mensajes es útil ,2 el contenido no es especialmente útil ,35% los correos electrónicos se envían con poca frecuencia 167 8,82% los correos electrónicos se envían con demasiada frecuencia 130 6,86% 12

13 contiene la información suficiente no contiene suficiente información tengo problemas para encontrar información el contenido de los mensajes es útil el contenido de los mensajes no es útil los correos electrónicos se envían con poca frecuencia los correos electrónicos se envían con demasiada frecuencia Frecuencia con que el usuario visita el sitio Web: varias veces a la semana ,76% varias veces al mes ,05% cada día ,93% sin espec ificar 122 6,44% rara vez 107 5,65% varias veces al día 60 3,17% Tipo de explorador que utiliza el usuario: 3% 6% 6% 11% varias veces al día 34% 40% cada día varias veces a la semana varias veces al mes rara vez Internet Explorer 5 o versiones posteriores ,57% Internet Explorer 4 o versiones anteriores ,88% 181 9,56% Netscape Navigator 6.0 o versiones posteriores 140 7,3 Netscape Navigator 4.7 o versiones anteriores 94 4,96% otros 50 2,64% 5% 7% 11% 3% 10% Internet Explorer 5 o versiones posteriores 64% Internet Explorer 4 o versiones anteriores Netscape Navigator 6.0 o versiones posteriores Netscape Navigator 4.7 o versiones anteriores otros 13

14 Tiempo que le tarda al usuario en cargarse la portada del sitio de la OMC: 5-10 segundos ,71% menos de cinco segundos ,16% segundos ,84% 31 segundos - 1 minuto ,1 casi instantáneamente ,88% segundos 175 9,24% 160 8,45% no se consigue cargar 48 2,53% 3% 8% 11% casi instantáneamente <5 segundos 11% 17% 5-10 segundos segundos segundos 31 segundos-1 minuto 15% 26% no se consigue cargar 14