UÍADE COGIDA COMPLEJO HOSPITALARIO UNIVERSITARIO DE SANTIAGO DE COMPOSTELA. Xunta de Galicia

Transcripción

1 UÍADE COGIDA COMPLEJO HOSPITALARIO UNIVERSITARIO DE SANTIAGO DE COMPOSTELA Xunta de Galicia

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3 Acogida Con esta guía pretendemos dar respuesta a la mayoría de las preguntas que usted pueda formularse acerca del funcionamiento de los hospitales que integran el Complejo Hospitalario Universitario de Santiago de Compostela, así como informarle sobre sus derechos y deberes como usuario de un servicio público. Si después de su lectura tiene algún tipo de duda, contacte con la supervisora de enfermería de su planta de hospitalización. El equipo directivo y los profesionales del Complejo Hospitalario Universitario de Santiago de Compostela trabajamos para prestarle una atención y cuidados con el máximo respeto y calidad, en un ambiente cálido y agradable. Le deseamos una rápida mejoría, y que usted y su familia se sientan cómodos con nosotros.

4 Nuestro Complejo Hospitalario Misión La razón de ser del Complejo Hospitalario Universitario de Santiago de Compostela es promover la calidad de vida de los ciudadanos y mejorar la salud de nuestros pacientes ofreciendo la máxima calidad en la atención médica y en el trato personal, con un énfasis particular en la protección de la infancia. Nuestro compromiso histórico con toda la sociedad gallega se traduce en una actitud de esfuerzo continuo por mejorar buscando la satisfacción de los pacientes, y en una voluntad de innovación que ha propiciado el desarrollo de servicios de alto nivel científico, referencia en el panorama sanitario actual. Desde hace siglos, nuestra vocación hospitalaria enlaza con la universitaria. Ello posibilita la integración natural de la docencia, investigación y dedicación asistencial, y le otorga un carácter distintivo a nuestros servicios.

5 Trabajamos en equipo Durante su estancia será atendido por un equipo de profesionales altamente cualificados y formados para incorporar en sus prácticas las últimas innovaciones. Nuestra organización facilita su coordinación interdisciplinar, a fin de que usted reciba una atención integral y de gran alcance. Este sistema será compatible con una atención personalizada, por lo que durante su ingreso siempre habrá un médico y una enfermera del equipo tutelando su seguimiento y evolución clínica. 1. Auxiliar de enfermería 2. Celador 3. Médico 4. Enfermera

6 Tecnología Nuestros hospitales cuentan con una infraestructura moderna y avanzada, y están dotados de tecnología de vanguardia para el diagnóstico y tratamiento de enfermedades. Esto nos permite orientar nuestras actuaciones a la búsqueda de la máxima calidad asistencial, a la superación de métodos tradicionales y al logro de los mejores resultados.

7 Conocimiento La investigación y la docencia contribuyen a que la asistencia sea cada vez mayor y de mejor calidad. Nuestros centros desarrollan numerosos proyectos de investigación clínica con el objetivo común de mejorar el tratamiento de ciertas enfermedades. Los avances logrados beneficiarán a futuros pacientes de nuestra comunidad autónoma. La estrecha vinculación con la Facultad de Medicina y la Escuela de Enfermería de la Universidad de Santiago de Compostela, conforma a este Complejo Hospitalario como centro de enseñanza fundamental de futuros profesionales sanitarios. Cuando su médico y enfermera le visiten, irán acompañados de profesionales en formación que procurarán evitarle cualquier incomodidad. Su comprensión y generosidad redundarán en beneficio futuro de otros pacientes.

8 Ingreso El ingreso programado se hará a través del Servicio de Admisión situado en la entrada principal del Hospital Clínico Universitario y del Hospital de Conxo. Es aconsejable que venga acompañado de un familiar para formalizar el trámite. Si ingresa en el hospital de modo programado en domingo, la entrada será por Urgencias, a partir de las 17:30 horas.

9 En el momento de ingreso presentará la siguiente documentación: Tarjeta sanitaria D.N.I. Informes que posea relativos a la enfermedad por la cual va a ser atendido, y su tratamiento habitual. En el Servicio de Admisión le proporcionarán los pases de visita y le indicarán su habitación. Al llegar a la unidad de hospitalización será recibido por el personal de enfermería.

10 Estancia Durante su estancia, estará bajo el cuidado de médicos, enfermeras y el resto del personal; seguir sus indicaciones es imprescindible para conseguir su mejoría. Su médico le facilitará información sobre su evolución clínica en el lugar y horario establecido en la planta. El personal de enfermería le proporcionará los cuidados necesarios para su recuperación. Si precisa de su atención, llame al timbre colocado en la cabecera de su cama. Se le facilitará ropa de cama (pijama, camisón) y útiles de aseo personal. Usted deberá traer zapatillas y batín. La dieta será la indicada por su médico en las órdenes de tratamiento y en relación con su estado de salud.

11 Recomendaciones Procure hablar en voz baja en todo el recinto hospitalario, a fin de lograr un ambiente agradable para los enfermos. Procure mantener bajo el volumen de los aparatos de radio y TV para facilitar el adecuado descanso de su acompañante. Para disfrutar de una estancia más cómoda y agradable, intente mantener ordenada y despejada su habitación. Colabore con el personal sanitario manteniendo despejadas las zonas de paso. Al salir de su habitación, es conveniente que se proteja con la bata, evitando pasear en ropa de cama. El centro no se hace responsable del deterioro o pérdida de sus objetos personales, por lo que es conveniente que los entregue a sus familiares o al servicio de seguridad.

12 Servicios La limpieza de la habitación se realiza a primera hora de la mañana, existiendo un servicio de guardia las 24 horas. Para conseguir una mayor higiene y calidad, su dieta le será facilitada en bandejas individuales diseñadas para mantener el calor. El horario es: Desayuno 08:45 horas Almuerzo 13:00 horas Merienda 17:00 horas Cena 20:00 horas El día anterior podrá elegir el menú de la comida y la cena. Nuestros hospitales, como centros promotores de salud, son espacios libres de tabaco. Si desea utilizar el televisor, puede adquirir una tarjeta en la tienda o en los dispensadores que encontrará en las plantas (al lado de los teléfonos públicos). Desde su habitación, en el Hospital Clínico Universitario, puede realizar llamadas de teléfono mediante tarjeta, así como recibir llamadas desde el exterior marcando nº de habitación (Ej: habitación 001 = ) Cada planta dispone de un teléfono público.

13 En la planta de pediatría del Hospital Clínico Universitario existe un aula docente para los niños ingresados: Escuela Camilo José Cela. En las entradas principales encontrará: Capilla, horario de misas: Hospital Clínico Universitario: de lunes a domingo a las 18:30 y festivos a las 10:00 horas. Hospital de Conxo: de lunes a viernes a las 18:30 h. Domingos y festivos a las 10:00 horas. Tienda y quiosco de prensa, abiertos de 7:00 a 23:00 h. Oficina bancaria, abierta de lunes a viernes en horario de 8:00 a 15:00 horas, en el Hospital Clínico Universitario. Cajeros automáticos, con tarjetas de Red y 4B. Cafetería, abierta de 7:30 a 23:00 horas. Servicio de seguridad, que se movilizará cuando sea necesaria su actuación. En el exterior, próximo a la puerta principal, dispone de servicio público de autobuses urbanos y taxis, excepto servicios nocturnos.

14 Visitas No se permitirá la entrada en los Hospitales a visitas sin la tarjeta de pase, que deberán mostrar en el Control de Acceso del Centro. El paciente tendrá derecho a un acompañante, así como al número de visitas que por razones sanitarias se estime oportuno. El horario de visitas es de 14:30 a 20:30 horas. Cuando las visitas estén prohibidas por el médico, la orden estará bien visible.

15 Alta Una vez que su médico decida el alta, le avisará con suficiente antelación. Se le entregarán informes detallados sobre el alta médica y de enfermería, y le explicaremos los cuidados a seguir en casa. Una copia del informe será remitida a su médico de cabecera. En su Centro de Salud, el médico y la enfermera continuarán su tratamiento y cuidados y le indicarán las recomendaciones a seguir en su domicilio. Si desea abandonar el Hospital en contra del criterio de su médico, habrá de firmar el correspondiente documento de Alta Voluntaria. Antes de su marcha, se le facilitarán las recetas necesarias para comenzar su tratamiento domiciliario. En caso de que su médico recomiende una revisión, en el informe de alta constará el día y la hora de su cita en consultas externas.

16 Urgencias En el momento de llegar a Urgencias el personal del Servicio de Admisión le solicitará su Tarjeta sanitaria. Si no dispone del documento, usted o un familiar se encargarán de facilitar sus datos de identificación y, posteriormente, en un plazo máximo de 10 días, presentará la Tarjeta sanitaria en el Servicio de Admisión. Si fuera necesaria su hospitalización, el personal de Urgencias se encargará de formalizar los trámites de su ingreso. Una vez en la habitación, un familiar debe recoger los pases de visita en el Servicio de Admisión de la entrada principal. Consultas externas En el mostrador de la entrada a Consultas externas (marcado por la letra i), un celador le indicará el lugar de consulta del especialista, pruebas de laboratorio o de radiología. Si fuese necesario, le acompañará. Una vez en el punto de su consulta, avise al administrativo de su presencia y espere en la sala a que le llamen el médico o la enfermera para ser atendido. Cuando acabe su consulta, si tiene que volver a revisión, diríjase de nuevo al punto de cita con el documento que le entregó su médico. Procuraremos que su espera sea lo más breve posible. Permanezca en su sala, deje libres los pasillos y comprenda que, en ocasiones, pueden surgir imprevistos que retrasen su cita.

17 Consentimiento informado Antes de que le operen o se someta a determinados estudios, el médico le explicará de forma clara los riesgos y beneficios que dicha prueba o intervención pueden entrañar para su salud, y le pedirá que acepte de forma expresa su decisión. Su comprensión es fundamental, por ello, su médico estará dispuesto a aclarar cualquier duda, si es preciso. La información médica se conforma en el documento de Consentimiento informado, que deberá firmar una vez que, voluntariamente, haya tomado su decisión.

18 Un compromiso común Este Complejo Hospitalario pertenece a la red sanitaria pública gallega. Trabajamos por y para lograr el máximo nivel de salud de la sociedad gallega, bajo los principios de solidaridad, equidad y eficiencia. Preservar los fines de este bien social común, requiere de la implicación y compromiso de todos. Nuestro compromiso con usted: Le proporcionaremos una asistencia integral y continuada, de acuerdo a su enfermedad y a las posibilidades del Complejo. Su médico responsable le dará información completa y continuada de su diagnóstico, tratamiento y pronóstico de evolución. Los profesionales que le atienden le informarán previamente de los procedimientos y los tratamientos que se le practiquen. Todo el personal del centro, velará por el respeto a su personalidad, dignidad humana e intimidad. Le facilitaremos una estancia lo más corta posible. Escucharemos sus sugerencias y responderemos a sus reclamaciones.

19 De su compromiso con nosotros esperamos: Su colaboración y la de sus familiares para conseguir un ambiente agradable y acogedor, que facilite el bienestar de los enfermos y la labor de nuestros profesionales. El cumplimiento de las normas establecidas en el Complejo Hospitalario. Su colaboración con el personal que le atiende, adoptando una actitud personal que ayude a mantener la limpieza, la tranquilidad y el silencio en el centro. La utilización cuidadosa de los equipos y las instalaciones a su disposición.

20 Atención al paciente El Servicio de Atención al Paciente, se sitúa: en la planta baja del Hospital Clínico, junto al vestíbulo de la puerta principal, y en el Hospital de Conxo, en el pasillo central de la planta baja. Realiza, en horario de 8 a 15 horas, las siguientes funciones: Gestión sobre cualquier problema que el paciente pueda tener en el hospital. Defensa de los derechos del paciente. Tramitación de pruebas y consultas que se realizan en otros hospitales. Coordinación con los Servicios Sociales externos al Complejo Hospitalario. A partir de las 15 h., y hasta las 8 horas del día siguiente, el Complejo Hospitalario dispone de trabajadores sociales y supervisores de guardia que le ayudarán en las gestiones necesarias durante su permanencia en el hospital. El Servicio de Atención al Paciente hace llegar a la Dirección las reclamaciones y quejas presentadas diariamente. Sus indicaciones serán escuchadas cuidadosamente, ya que nos ayudan a mejorar nuestro centro.

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22 Seguridad En caso de incendio, accione el pulsador de alarma más cercano a su posición (pequeñas cajas rojas con timbre de alarma situadas en numerosos puntos del hospital), y comuníquelo al profesional que tenga más cerca. Colabore y siga las instrucciones del personal de seguridad. Y, lo más importante: mantenga la calma. En caso de incendio, no utilizar ni permitir el uso de ascensores. La evacuación de la zona o edificio, siempre que sea posible se hará en sentido horizontal o descendiente (de un ala a otra de la misma planta o hacia abajo). Utilice las vías de evacuación que están señalizadas por todo el hospital. No vuelva nunca a la zona donde se produce el incendio. Recuerde que ante la presencia de humo se respira mejor a ras de suelo, agáchese y, si es posible, utilice un pañuelo húmedo para respirar a través de él.

23 Donaciones Este Complejo Hospitalario realiza trasplantes de órganos de personas fallecidas a enfermos que lo necesiten, para salvar su vida o mejorar su salud. Esta actividad depende de la generosidad y solidaridad de quienes hoy están sanos. Si usted desea hacerse donante, puede acudir al Servicio de Atención al Paciente donde le darán toda la información necesaria. La donación altruista de sangre es la única solución disponible para resolver las necesidades de un gran número de enfermos. Si desea colaborar, solicite información en el teléfono

24 Complexo Hospitalario Universitario de Santiago de Compostela Hospital Clínico Universitario Hospital Gil Casares Hospital de Conxo Hospital Psiquiátrico de Conxo Ambulatorio Concepción Arenal Ambulatorio de Lalín UNIVERSIDADE DE SANTIAGO DE COMPOSTELA