ENFOQUE INTEGRAL DE LA GESTION EMPRESARIAL DE LOS SERVICIOS PUBLICOS DE AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO BASICO

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David Valenzuela Sevilla
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1 ENFOQUE INTEGRAL DE LA GESTION EMPRESARIAL DE LOS SERVICIOS PUBLICOS DE AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO BASICO La Empresa Solidaria de Servicios Públicos del Municipio de El Cocuy, es ante todo una empresa con una misión concreta: Garantizar el bienestar de todos los ciudadanos que residen dentro de nuestra jurisdicción. Este gran propósito solo se puede lograr utilizando un enfoque integral de la gerencia, que articule las distintas funciones empresariales de manera coordinada y coherente. El modelo de gestión empresarial es el horizonte al que debe aproximarse la administración de nuestra empresa. La visión gerencial de la gestión empresarial entraña, entre otras cosas reconocer y enfrentar con inteligencia su complejidad, asumir su administración con criterios de calidad empresarial y adoptar enfoques que faciliten la rápida identificación y solución de los problemas. Para que la gestión en EMSOCOCUY E.S.P sea integral se tendrán en cuenta los siguientes elementos: Organización, Administración, Comercialización, Financiación, Operación y Mantenimiento. En estos elementos, así como en las funciones transversales de dirección y planeación e información (ver esquema 1), se resumen las funciones que le son comunes a cualquier organización de carácter empresarial Esquema No. 1. Enfoque integral de las funciones gerenciales de EMSOCOCUY E.S.P NUESTRA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL El concepto de estructura organizacional, se establece como guía; haciendo énfasis en el gobierno cooperativo, el cual está a cargo de la dirección de la organización, conformada por la asamblea general de asociados, el consejo de administración y el gerente y por otra parte, el gobierno administrativo que depende de la gerencia y corresponde al nombramiento de los colaboradores necesarios para la prestación del servicio de agua potable y saneamiento básico, en el área urbana del municipio de El Cocuy, se debe adaptar la estructura de número de empleados, teniendo en cuenta variables como número de usuarios, capacidad de recaudo y la existencia de planta de tratamiento

Este gran propósito solo se puede lograr utilizando un enfoque integral de la gerencia, que articule las distintas funciones empresariales de manera coordinada y coherente.

3 PRINCIPIOS ORGANIZACIONALES DE EMSOCOCUY E.S.P NUESTRA VISION Ser la mejor empresa prestadora de los servicios públicos de agua potable y saneamiento básico en el municipio de El Cocuy, para lo cual mejoraremos los índices de gestión administrativa, comercial y financiera NUESTRA MISION La misión de EMSOCOCUY E.S.P es la elevación de la calidad de vida de la población del área urbana del municipio a través de la prestación de los servicios de agua potable y saneamiento básico en términos de calidad, cantidad, oportunidad, continuidad y excelencia en la gestión. NUESTROS PRINCIPIOS La Asociación orientará sus acciones de acuerdo con los siguientes principios: Igualdad de derechos y obligaciones Participación democrática en las deliberaciones y decisiones. Ausencia de cualquier discriminación, ya sea por razones políticas, religiosas, sociales o de etnia. El ser bueno, su trabajo y mecanismos de cooperación tienen primacía sobre los medios de producción Espíritu de solidaridad, cooperación, participación y ayuda mutua Administración democrática, participativa, autogestionaria y emprendedora Adhesión voluntaria, responsable y abierta Propiedad asociativa y solidaria sobre los medios de producción Participación económica de los asociados, en justicia y equidad Formación e información para sus miembros, de manera permanente, oportuna y progresiva Autonomía, autodeterminación y autogobierno Servicio a la comunidad Integración con otras organizaciones del mismo sector Promoción de la cultura ecológica NUESTROS VALORES COMPROMISO: Asumir con dedicación, seriedad profesionalismo todos los contactos con los clientes (interno y externo). Enfocar todos nuestros esfuerzos para lograr los resultados esperados, generando siempre una respuesta óptima en la calidad de nuestros productos, aprovechando al máximo las estrategias, procesos y tecnologías existentes.

4 HONESTIDAD: Es el principio de verdad y transparencia que todo colaborador de debe poseer en sus relaciones con clientes y proveedores; guía el comportamiento de EMSOCOCUY E.S.P. que nos hace ser reconocidos en nuestro entorno laboral. RESPETO: Es el principio fundamental para una cultura de servicio amable profesional en la empresa; es reconocer las actividades de las personas, ideas y niveles de atención dentro de un marco de convivencia y equilibrio, Invita a la búsqueda de soluciones efectivas y asesoría de los requerimientos de servicio; permite la aceptación de los derechos propios y ajenos de los clientes y proveedores. ACTITUD DE SERVICIO: Es la convicción y comportamiento que adquirimos cuando atendemos un contacto o requerimos del cliente o proveedor; es la fidelidad a solucionar en forma efectiva y precisa todos los requerimientos logrando un aporte al nivel de satisfacción, cumplimiento de los estándares de servicio, tiempos de solución de requerimientos, normas procesos y convicciones. RESPONSABILIDAD: Capacidad de desarrollar y cumplir de manera autónoma, organizada y oportuna con todos los requerimientos, obligaciones, metas y objetivos tanto individuales como colectivos, que adquirimos con los clientes y proveedores de la empresa. GESTION ADMINISTRATIVA La Asociación de suscriptores del Acueducto Teatinos Puente de Boyacá EMSOCOCUY E.S.P desde el punto de vista administrativo atenderá dos frentes de acción claves para garantizarle a la comunidad la prestación del servicio: La Administración del recurso humano y la administración de los recursos físicos o materiales. ADMINISTRACION DEL RECURSO HUMANO EMSOCOCUY E.S.P para cumplir con el objeto de su creación requiere de unas personas que ejecuten las diferentes actividades. Esto generalmente se conoce como recurso humano o talento humano que requiere de un manejo así sea sencillo para: Definir el número de personas que se necesitan: Planta de personal Definir las funciones que cada persona debe desempeñar: Manual de funciones

RESPETO: Es el principio fundamental para una cultura de servicio amable profesional en la empresa; es reconocer las actividades de las personas, ideas y niveles de atención dentro de un marco de

5 Hacer el manejo del personal, que comprende: buscar la persona indicada, pactar o convenir con cada uno de ellos la jornada, la dedicación, el sueldo etc. Enseñarle y capacitarle para que desarrolle bien sus funciones Planta de personal Es la indicación exacta del cargo, el número de cargos y el sueldo o remuneración para cada cargo. En EMSOCOCUY E.S.P la definición de la estructura administrativa y el manual de funciones, están consignados en los manuales de funciones y procedimientos de la organización y la determinación de la planta de personal es competencia del Consejo de Administración.

sueldo o remuneración para cada cargo. En EMSO

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