Utilización de las Redes Sociales

Transcripción

1 Utilización de las Redes Sociales Por una farmacéutica Ana Rodríguez-Carreño Alonso

2 Presentación Soy farmacéutica adjunta de una pequeña Farmacia en Madrid y gracias a mi marido que trabaja en el mundo del marketing online e internet me abrió los ojos ante la situación en internet de las farmacias y las posibilidades que estabas desaprovechando. Claramente tenemos que estar ahí. Llevamos relativamente poco tiempo, 9 meses y yo hasta entonces no tenía conocimiento de todo esto más que de oídas. A día de hoy sigo siendo una novata. Empezamos montando un blog presencial (TuFarmaciaMadrid.es) para ir ganando posicionamiento y después la tienda online, FarmaciaOnlineMadrid.com enfocada a la venta de productos de Parafarmacia. Estar en internet de la mejor manera posible. El futuro ya esta en la red. Poder llegar a clientes fuera del negocio local. Dar el mismo servicio y la misma atención como si fueran clientes directos. Mejorar la comunicación con empresas y compañeros del sector. Tiendas hay muchas en la red y con la legislación actual en España la cosa no es fácil pero hoy en día no basta con tener tus productos a la venta si no eres capaz de hacerlos llegar de un modo efectivo a posibles clientes potenciales y por eso dimos el salto a las redes sociales y al marketing online.

3 Mis Redes Sociales Facebook Twitter Foursquare, Linkedin, Youtube, Google +, etc.

4 Facebook para nosotros es el principal canal de comunicación para fidelizar clientes potenciales. Los primeros evidentemente nuestros amigos pero poco a poco con trabajo nos permite poder captar nuevos Amigos. (landing page) Facebook nos permite interactuar mucho con la gente. Desde concursos, pasando por las ofertas semanales o promociones hasta consultas directas de dudas. (Contacto) Aparte de la tienda online montamos con una aplicación de Facebook la integración de todos nuestros productos con nuestro perfil de Facebook, facilitando así un escaparate más donde poder mover y ofertar nuestros productos. (Tienda Online) También hemos probado a hacer campañas de anuncios en Facebook haciendo alguna promoción que aunque no fue tan exitosa como nos hubiera gustado si que conseguimos llegar a mucha gente. Por tanto Facebook es otro gran escaparate como Google donde tener presencia y explotarlo nos beneficia para llegar a clientes potenciales y poder fidelizarlos.

5 Animar a la gente que se haga fan:

6 Información accesible al usuario

7 La tienda integrada dentro del perfil

8 Twitter es ese otro gran escaparate donde hay que estar. Sin embargo a diferencia de Facebook para nosotros es más un canal de comunicación para la gente que trabaja en el sector que para clientes potenciales. Nos ayuda a estar al día de las últimas novedades y noticias de una manera rápida, de preguntarnos dudas entre compañeros farmacéuticos, de enterarnos de las últimas novedades de los laboratorios o de las últimas noticias que hace Sanidad. El ejemplo más claro lo hemos tenido con el Impago a las Farmacias de Castilla la Mancha. Eso ha generado mucho movimiento dentro del sector donde además todos hemos podido participar dando nuestras opiniones.

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10 Foursquare, Linkedin, Youtube, Google +, etc.. Hay otras muchas redes sociales donde poder estar pero reconozco que ya solo con la web, la tienda online, facebook y twitter requieren mucho tiempo, esfuerzo y conocimiento. Yo tengo a unos profesionales detrás (MRCreativos) que me hacen gran parte del trabajo sino esto sería inviable. Una empresa con su Community Manager se hace indispensable para hacer bien las cosas. Google + aún esta empezando y abra que ver como va tomando presencia en la red pero puede ser otro canal como Facebook. Linkedin estoy convencida que me ayudará a la hora de tener que buscar personal para mi farmacia o incluso para buscar a profesionales para otras cosas. Youtube es la gran plataforma de video y que si pudiéramos explotaríamos más los medios audiovisuales pero todavía es pronto para nosotros.

11 Foursquare, Linkedin, Youtube, Google +, etc..

12 Conclusiones Internet y las Redes Sociales nos han abierto nuevos horizontes. De hecho hoy estoy aquí gracias a ellas contando mi experiencia. Llegamos a más clientes ofreciendo nuestros servicios. Podemos hacer mejores pedidos a los laboratorios porque le damos más salida a los productos y podemos gestionarlo mejor. Se reducen costes. Nos facilita la comunicación con el público, con los laboratorios y con otros compañeros farmacéuticos. Estamos mejor informados de las noticias.