MF0970_1 Operaciones básicas de comunicación (Online)

Transcripción

1 MF0970_1 Operaciones básicas de comunicación (Online) TITULACIÓN DE FORMACIÓN CONTINUA BONIFICADA EXPEDIDA POR EL INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES

2 MF0970_1 Operaciones básicas de comunicación (Online) Duración: 120 horas Precio: 0 * Modalidad: Online * hasta 100 % bonificable para trabajadores. Descripción Actualmente, la comunicación es uno de los pilares básicos en los que se apoya cualquier tipo de relación humana y es eficaz en prácticamente todas las esferas de la actividad humana. Este curso aportará los conocimientos teóricos-prácticos necesarios sobre técnicas de comunicación, pautas básicas de actuación, así como la adquisición de las nociones básicas implicadas en la comunicación, lo que contribuirá a mejorar las relaciones tanto interpersonales, como profesionales.

3 A quién va dirigido Todos aquellos trabajadores y profesionales en activo que deseen adquirir o perfeccionar sus conocimientos técnicos en este área. Objetivos - Aplicar nociones básicas de comunicación en las relaciones profesionales. - Adquirir técnicas de comunicación efectiva. - Conocer pautas básicas de actuación para el tratamiento de situaciones de conflicto. - Desarrollar pautas de comportamiento asertivo en procesos de comunicación. - Utilizar técnicas básicas de comunicación oral y escrita. - Identificar los medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial. Para qué te prepara La presente formación se ajusta al itinerario formativo del Módulo Formativo MF0970_1 Operaciones básicas de comunicación certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias Profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo (Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral). Salidas laborales La realización del presente curso permitirá el desarrollo de la actividad profesional por cuenta ajena, en cualquier empresa o entidad del sector privado o público, principalmente en oficinas, despachos o departamentos de administración o servicios generales.

4 Titulación Una vez finalizado el curso, el alumno recibirá por parte de INESEM vía correo postal, la Titulación Oficial que acredita el haber superado con éxito todas las pruebas de conocimientos propuestas en el mismo. Esta titulación incluirá el nombre del curso/máster, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno, el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno superó las pruebas propuestas, las firmas del profesor y Director del centro, y los sellos de la instituciones que avalan la formación recibida (Instituto Europeo de Estudios Empresariales). Forma de bonificación - Mediante descuento directo en el TC1, a cargo de los seguros sociales que la empresa paga cada mes a la Seguridad Social.

5 Metodología El alumno comienza su andadura en INESEM a través del Campus Virtual. Con nuestra metodología de aprendizaje online, el alumno debe avanzar a lo largo de las unidades didácticas del itinerario formativo, así como realizar las actividades y autoevaluaciones correspondientes. Al final del itinerario, el alumno se encontrará con el examen final, debiendo contestar correctamente un mínimo del 75% de las cuestiones planteadas para poder obtener el título. Nuestro equipo docente y un tutor especializado harán un seguimiento exhaustivo, evaluando todos los progresos del alumno así como estableciendo una línea abierta para la resolución de consultas. El alumno dispone de un espacio donde gestionar todos sus trámites administrativos, la Secretaría Virtual, y de un lugar de encuentro, Comunidad INESEM, donde fomentar su proceso de aprendizaje que enriquecerá su desarrollo profesional. Materiales didácticos - CDROM 'Manual del Alumno de la Plataforma E-Learning. INESEM'

6 Profesorado y servicio de tutorías Nuestro equipo docente estará a su disposición para resolver cualquier consulta o ampliación de contenido que pueda necesitar relacionado con el curso. Podrá ponerse en contacto con nosotros a través de la propia plataforma o Chat, o Teléfono, en el horario que aparece en un documento denominado Guía del Alumno entregado junto al resto de materiales de estudio. Contamos con una extensa plantilla de profesores especializados en las distintas áreas formativas, con una amplia experiencia en el ámbito docente. El alumno podrá contactar con los profesores y formular todo tipo de dudas y consultas, así como solicitar información complementaria, fuentes bibliográficas y asesoramiento profesional. Podrá hacerlo de las siguientes formas: - Por El alumno podrá enviar sus dudas y consultas a cualquier hora y obtendrá respuesta en un plazo máximo de 48 horas. - Por teléfono: Existe un horario para las tutorías telefónicas, dentro del cual el alumno podrá hablar directamente con su tutor. - A través del Campus Virtual: El alumno/a puede contactar y enviar sus consultas a través del mismo, pudiendo tener acceso a Secretaría, agilizando cualquier proceso administrativo así como disponer de toda su documentación

7 Plazo de finalización El alumno cuenta con un período máximo de tiempo para la finalización del curso, que dependerá de la misma duración del curso. Existe por tanto un calendario formativo con una fecha de inicio y una fecha de fin. Campus virtual online Especialmente dirigido a los alumnos matriculados en cursos de modalidad online, el campus virtual de INESEM ofrece contenidos multimedia de alta calidad y ejercicios interactivos. Comunidad Servicio gratuito que permitirá al alumno formar parte de una extensa comunidad virtual que ya disfruta de múltiples ventajas: becas, descuentos y promociones en formación, viajes al extranjero para aprender idiomas... Revista digital El alumno podrá descargar artículos sobre e-learning, publicaciones sobre formación a distancia, artículos de opinión, noticias sobre convocatorias de oposiciones, concursos públicos de la administración, ferias sobre formación, etc. Secretaría Este sistema comunica al alumno directamente con nuestros asistentes, agilizando todo el proceso de matriculación, envío de documentación y solución de cualquier incidencia. Además, a través de nuestro gestor documental, el alumno puede disponer de todos sus documentos, controlar las fechas de envío, finalización de sus acciones formativas y todo lo relacionado con la parte administrativa de sus cursos, teniendo la posibilidad de realizar un seguimiento personal de todos sus trámites con INESEM

8 Programa formativo MÓDULO 1. OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN UNIDAD FORMATIVA 1. COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PROFESIONALES. UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES PROFESIONALES DE RECEPCIÓN Y TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN La comunicación como proceso.. Funciones.. Elementos.. Diferencia entre información y comunicación.. Fases de la comunicación.. Lenguajes utilizados para comunicaciones.. Clases de comunicación: auditivas, visuales y táctiles.. Selección y organizacion del contenido de mensajes. Técnicas de comunicación efectiva.. Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha.. Barreras y dificultades.. Soluciones.. Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empatica y activa. La comunicación y la empresa.. Principios de la comunicación.. Formas de comunicación en la empresa: interna y externa.. Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e informales.. Comunicaciones externas: entrada y salida.. Medios empleados en las comunicaciones empresariales.. Comunicaciones urgentes. Los flujos de comunicación:. Diagramas de flujo.. Información gráfica. Pautas de comunicación e imagen corporativa. UNIDAD DIDÁCTICA 2. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO EN SITUACIONES DE TRABAJO Estilos de respuesta en la interacción verbal:. Asertivo. Agresivo.. No asertivo. El comportamiento verbal. El comportamiento no verbal. Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable. UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS CONFLICTOS CON PERSONAS INTERNAS O EXTERNAS DE LA EMPRESA El conflicto en las relaciones de trabajo.. Caracteristicas de los conflictos.. Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacifico, violento, positivo, negativo. Tratamiento de los conflictos.. Identificación del conflicto.. Causas y consecuencias de los conflictos.. Conflictos relacionados con la tarea.. Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales.. Comportamientos y señales básicas.. Pautas de actuación personal como forma de solución: el dialogo.

9 . El conflicto como oportunidad de cambio. UNIDAD FORMATIVA 2. COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA. UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN ORAL El lenguaje oral.. Concepto y características.. Caracteristicas de los mensajes orales.. Elementos de la comunicación oral.. Funciones de la comunicación oral.. Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas.. Planificación de la comunicación oral.. Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate. La comunicación no verbal.. Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios.. Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales.. Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos. La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial.. Pautas de comportamiento e imagen corporativa.. Normas para conversar.. Reglas para escuchar.. Criterios de calidad: empatia, amabilidad.. Tratamiento de las objeciones.. Las quejas y reclamaciones. La comunicación telefónica.. El teléfono en la actividad empresarial.. Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc.. Reglas para efectuar una llamada de teléfono.. Pasos para contestar una llamada de teléfono.. Protocolos de tratamiento.. Barreras y dificultades en la transmisión de información.. Tipos de llamadas telefónicas.. Sistemas de comunicación telefónica en la empresa.. Búsqueda de información telefónica. Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica. UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN ESCRITA La escritura como medio de comunicación.. El mensaje escrito: concepto.. Caracteristicas del mensaje escrito.. Tipos de comunicaciones escritas.. Principios en la redacción para la eficacia del mensaje escrito.. Planificación de los textos.. La corrección sintáctica y gramatical.. Los signos de puntuación.. Las abreviaturas y siglas. Equipos y sistemas de comunicación escrita.. Los sistemas de comunicación: concepto.. El ordenador.. Otras herramientas de comunicación: fax. Comunicaciones escritas internas de carácter breve.. Concepto.. Tipos de comunicaciones internas.. Los avisos: concepto y forma de elaboración.. Los rótulos: tipos de soporte y papeles, instrumentos y técnicas.

10 . Los comunicados de régimen interior: concepto y forma de elaboración. UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIONES Y MEDIOS INFORMÁTICOS QUE INTERVIENEN EN LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL El correo electrónico:. Elementos que lo componen.. Envió de correos.. Recepción de correos.. Archivo de correos. La agenda electrónica:. Contactos.. Tareas.. Notas.. Calendario. Procesador de texto:. Estructura de un procesador de texto.. Funciones de un procesador de texto.. Gestión de documentos.. Modelos de documentos: fax, memorandum, etc.. Aplicacion de formato a documentos.. Edición de documentos.. Impresión de documentos.