UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CARRERA DE MARKETING Y GESTION DE NEGOCIOS MODALIDAD PRESENCIAL

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1 UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CARRERA DE MARKETING Y GESTION DE NEGOCIOS MODALIDAD PRESENCIAL MÓDULO FORMATIVO GESTION DEL MARKETING SOCIAL QUINTO SEMESTRE SILVIA DEL CARMEN GUERRERO VILLALVA Ingeniera en Banca y Finanzas - Magister en Administración y Marketing AMBATO - ECUADOR Septiembre 2012 Febrero

2 La planificación microcurricular (módulos formativos) en la educación superior, constituye las reglas o normas básicas l proceso interaprendizaje. Es la previsión ornada, sistemática y relacionada : los contenidos (cognitivos, procedimentales y actitudinales), las estrategias didácticas y las diferentes instancias la evaluación, que se programan para lograr que el futuro profesional aprehenda y sarrolle las competencias. De ella pen el cumplimiento la etapa ejecución y evaluación l sempeño los estudiantes, por parte los docentes. NOCIÓN BÁSICA El presente módulo preten que los estudiantes adquieran las capacidas integradas : Conocer los fundamentos l Marketing Social Intificar el proceso dirección estratégica en Marketing Social Determinar el proceso cambio comportamientos en Marketing Social Establecer las fases en el proceso cambio comportamientos en Marketing Social Desarrollar un plan Marketing Social para el cambio actitus y comportamientos 2

3 ÍNDICE DE CONTENIDO Contenido Pág. I. Datos básicos l Módulo 4 II. Ruta formativa 5 III. Metodología formación 7 IV. Planeación la Evaluación 12 V. Guías instruccionales 19 VI. Material apoyo 19 VII. Validación l módulo 20 3

4 I.- DATOS BÁSICOS DEL MÓDULO GESTION DE MARKETING SOCIAL Código: FADM/MGN/MP/P/05/06 Prerrequisitos: Mercadotecnia Competencia Específica: Implementar procesos que permitan el intercambio productos o servicios por unidas monetarias que se produce entre el vendor y el cliente con el fin intificar las necesidas humanas, seos, manda y oferta a través estudios mercado y el logro objetivos la gestión empresarial Créditos: Cuatro (4) Semestre: 5 to. semestre Correquisitos: Investigación Mercados Nivel formación: Terminal Tercer Nivel Horas clase semanal: cuatro (4) Total horas clase al semestre: 76 horas presenciales 76 horas trabajo autónomo Nombre l docente: Silvia l Carmen Guerrero Villalva Título y Grado Académico: Ingeniera en Banca y Finanzas, Magister en Administración y Marketing Área Académica: Marketing Horario atención: De acuerdo al Distributivo Trabajo septiembre febrero 2013 Teléfonos: / sguerrero.villalva@gmail.com 4

5 II RUTA FORMATIVA Nodo problematizador: Discriminar los análisis empíricos los procesos mercao y ventas Competencia Global: Fortalecer la aplicación los procesos mercao y ventas para satisfacer los seos o necesidas l consumidor Competencias Específicas que conforman la competencia global: Implementar procesos que permitan el intercambio productos o servicios por unidas monetarias que se produce entre el vendor y el cliente con el fin intificar las necesidas humanas, seos, manda y oferta a través estudios mercado y el logro objetivos la gestión empresarial Módulos que conforman la Competencia Específica: Gestión comercio exterior e integración Gestión Publicidad y Promoción Negociación empresarial Aplicación Molos Negociación Comercial Aplicación Investigación mercados Aplicación la Comunicación comercial Aplicación Desarrollo Nuevos Productos Aplicación la Mercadotecnia II Descripción la Competencia Específica: Implementar procesos que permitan el intercambio productos o servicios por unidas monetarias que se produce entre el vendor y el cliente con el fin intificar las necesidas humanas, seos, manda y oferta a través estudios mercado y el logro objetivos la gestión empresarial Elementos competencia a sarrollar con el módulo: 1. Conocer el marco teórico l Marketing Social 2. Seleccionar las características Marketing Social 3. Establecer los tipos enfoque para inducir al cambio comportamiento 4. Utilizar la Investigación Mercados para conocer un problema social 5. Desarrollar un plan Marketing Social para el cambio actitus y comportamientos 5

6 Áreas investigación l módulo: Social: Problemas sociales Vinculación con la sociedad a través l módulo: Desarrollo un plan Marketing Social para solucionar problemas sociales 6

7 III. METODOLOGÍA DE FORMACIÓN Elementos Competencia 1. Conocer los fundamentos l Marketing Social Contenidos cognoscitivos (Qué saberes o contenidos necesita para alcanzar ese elemento. Se hace un listado los contenidos mínimos) Responsabilidas éticas los directivos marketing Valores básicos para el ejercicio un marketing global Marketing y solidaridad Concepto y características. Principios l marco teórico, retos, tenncias futuro l Marketing Social Contenidos procedimentales* (Qué haceres o prácticas be ejecutar para lograr mejores aprendizajes. Se hace uno o más haceres para cada contenido: verbo en infinitivo, objeto estudio y calidad) Intificar las Responsabilidas éticas los directivos marketing, para un óptimo sempeño Conocer los Valores básicos para el ejercicio un marketing global, adoptando comportamientos éticos. Estudiar las bases conceptuales para diferenciar el. PRODUCTO: Elaborar un ensayo sobre el, la ética y las sociedad Contenidos Actitudinales (Qué valores y actitus ben trabajarse transversalmente y haciendo énfasis, en las actividas presenciales. Se hace un listado valores y actitus a sarrollar durante el proceso enseñanza aprendizaje) Desarrollo la capacidad toma cisiones Apropiación valores éticos Trabajo en equipo. Estrategias Didácticas Específicas* (Cuáles son las estrategias didácticas relacionadas con el ABP u otra estrategia) MÉTODO INVESTIGATIVO Discusión y análisis crítico los temas propuestos Razonamiento los estudiantes para arribar a conclusiones Estudio casos Tiempo* (No horas clase presencial) 10 horas 2. Intificar el proceso dirección estratégica en Marketing Social Técnicas para inducir al cambio comportamientos Enfoque marketing social en la dirección Conocer las diferencias entre el marketing social y otras técnicas para el cambio comportamientos Interés por el trabajo en equipo Actuar con cooperación y apoyo Despertar el interés social APRENDIZAJE BASADO EN PROBLEMAS Búsqueda inpendiente una necesidad social, 12 horas 7

8 estratégica Importancia la Planificación en la dirección estratégica Fases la Planificación estratégica Intificar la necesidad la planificación para conseguir cambios comportamientos Establecer una estrategia en marketing social dividida en etapas secuenciales por parte los estudiantes Estudio casos PRODUCTO: Elaborar un plan estratégico que permita conocer una necesidad social, incluyendo las seis fases estudiadas 3. Determinar el El concepto actitud Conocer que molos se Estimular la creatividad DESARROLLO DE 12 horas proceso cambio y comportamientos han puesto en práctica Asumir el estudio LA CAPACIDAD comportamientos en Enfoque educativo para conseguir cambiar inpendiente en forma Marketing Social Análisis psico social los comportamientos eficaz l cambio Establecer el proceso ANALÍTICA Intificación, análisis y solución problemas. comportamientos por el que se puen Estudio casos Molos explicativos cambiar los l cambio comportamientos para comportamiento conseguir los objetivos l. PRODUCTO: Informe sobre la aplicación l molo acuado para cambiar los comportamientos la necesidad social terminada 4. Establecer las fases en el proceso cambio comportamientos en Marketing Social Fase observación: Retos y estrategias para crear conciencia en el cambio comportamiento, selección los medios comunicación, los medios no tradicionales Fase análisis: Retos para el cambio Determinar el público objetivo y las dificultas para el cambio comportamiento en la fase observación Determinar la utilización correcta la comunicación como herramienta Actitud reflexiva Desarrollo l pensamiento lógico Desarrollar la capacidad creativa Afán por scubrir los problemas y necesidas sociales Interés por el trabajo en equipo METODO INVESTIGATIVO Manejo herramientas investigación mercados Estudio casos 30 horas 8

9 comportamiento, el estadio temprano y tardío l análisis Fase conducta y afirmación: Retos para realizar el nuevo comportamiento, estrategias para pasar a la nueva conducta y estrategias para la afirmación l comportamiento La investigación mercados: la importancia investigación mercados en, los síntomas un enfoque erróneo en investigación mercados en Elementos básicos la investigación mercados en fundamental para que el público objetivo continúe alante en el cambio comportamiento. Determinar las características los adoptantes objetivo que se encuentran en la fase análisis, tectando los motivos que los llevan al cambio acción. Intificar las distintas estratégicas que se han mostrado más eficaces para inducir al cambio, así como las ventajas e inconvenientes la aplicación las mismas Intificar las distintas acciones necesarias para conseguir que los individuos lleven a cabo el cambio comportamiento en 9

10 función tipo cambio que se quiera conseguir, así como las dificultas que ban superarse para conseguirlo y las estrategias más eficaces para cada caso. Aplicar las distintas etapas en las que se divi la investigación mercados como punto partida para todo plan Conocer los errores que no ben cometer al realizar una investigación mercados en. Adaptar los elementos claves investigación mercados a los temas sociales. PRODUCTO: Informe una investigación mercados, seleccionando los medios comunicación tradicionales y no 10

11 tradicionales que aporten al cambio comportamiento social 5. Desarrollar un plan Análisis la Aplicar en un caso Motivación por la APLICAR Marketing Social, situación actual l real y concreto, paso a aplicación Aplicación práctica para el cambio problema social paso los conocimientos e Estudio casos actitus y Definición los conocimientos innovación comportamientos elementos clave l adquiridos para la plan marketing social elaboración un plan Intificación. oportunidas y retos Utilizar una Objetivos para el herramienta como la producto social comunicación para Estrategias conseguir los objetivos un plan Programas acción. Medios comunicación Presupuestos y sistemas control. PRODUCTO: Presentación un Plan, para solucionar una necesidad social en nuestra localidad. PRODUCTO FINAL: Feria proyectos 10 horas *Los contenidos procedimentales, las estrategias didácticas y el tiempo es diferente para la modalidad semipresencial 11

12 IV.- PLANEACIÓN DE LA EVALUACIÓN Escala Valoración (Nivel ponrado aspiración) Nivel Teórico práctico innovador: 9.0 a 10.0 Acreditable Muy Satisfactorio Nivel Teórico práctico experto: 8.0 a 8.9 Acreditable Satisfactorio Nivel teórico práctico básico: 7.0 a 7.9 Acreditable - Aceptable Nivel teórico avanzado (análisis crítico): 5.5 a 6.9 No acreditable Nivel teórico básico (comprensión): < a 5.5 No acreditable Competencia Específica a sarrollarse a través l módulo: Implementar procesos que permitan el intercambio productos o servicios por unidas monetarias que se produce entre el vendor y el cliente con el fin intificar las necesidas humanas, seos, manda y oferta a través estudios mercado y el logro objetivos la gestión empresarial No ELEMENTO (Transcribir en forma ornada cada uno los elementos competencia, indicados en el punto II RUTA FORMATIVA) 1 Conocer los fundamentos l Marketing Social 2 Intificar el proceso dirección estratégica en Marketing Social 3 Determinar el proceso cambio comportamientos en Marketing Social 4 Establecer las fases en el proceso cambio comportamientos en Marketing Social INDICADORES DE LOGROS (Por elemento, enunciar los indicadores logros, con un verbo en infinitivo para cada uno los contenidos: cognoscitivos, procedimentales y actitudinales, indicados en la lámina anterior) Intifica las Responsabilidas éticas los directivos marketing, para un óptimo sempeño Conoce los Valores básicos para el ejercicio un marketing global, adoptando comportamientos éticos. Estudia las bases conceptuales para diferenciar el Conoce las diferencias entre el y otras técnicas para el cambio comportamientos Intifica la necesidad la planificación para conseguir cambios comportamientos Establece una estrategia en dividida en etapas secuenciales Conoce que molos se han puesto en práctica para conseguir cambiar los comportamientos Establece el proceso por el que se puen cambiar los comportamientos para conseguir los objetivos l Determina el público objetivo y las dificultas para el cambio comportamiento en la fase observación Determina la utilización correcta la comunicación como herramienta fundamental para que el público objetivo continúe alante en el cambio comportamiento. Determina las características los adoptantes objetivo que se encuentran en la fase análisis, tectando los motivos que los llevan al cambio acción. Intifica las distintas estratégicas que se han mostrado más eficaces para inducir al cambio, así como las ventajas e inconvenientes la aplicación las mismas Intifica las distintas acciones necesarias para conseguir que los individuos lleven a cabo el cambio comportamiento en función tipo cambio que se 12

13 5 Desarrollar un plan Marketing Social, para el cambio actitus y comportamientos quiera conseguir, así como las dificultas que ban superarse para conseguirlo y las estrategias más eficaces para cada caso. Aplica las distintas etapas en las que se divi la investigación mercados como punto partida para todo plan Conoce los errores que no ben cometer al realizar una investigación mercados en. Adapta los elementos claves investigación mercados a los temas sociales Aplica en un caso real y concreto, paso a paso los conocimientos adquiridos para la elaboración un plan. Utiliza una herramienta como la comunicación para conseguir los objetivos un plan PROCESO DE VALORACIÓN Competencia Específica a sarrollarse a través l módulo: Implementar procesos que permitan el intercambio productos o servicios por unidas monetarias que se produce entre el vendor y el cliente con el fin intificar las necesidas humanas, seos, manda y oferta a través estudios mercado y el logro objetivos la gestión empresarial Aplicación la auto-evaluación, co-evaluación, hetero-evaluación a partir evincias, con el empleo técnicas e instrumentos valoración las competencias Elementos l módulo Evaluación Diagnóstica Evaluación formativa Evaluación Desempeño* Producto Sustentación Conocer los fundament os l Marketing Social Responsabilidad es éticas los directivos marketing Valores básicos para el ejercicio un marketing global Marketing y solidaridad Concepto y características marketing social. Principios l marco teórico, retos, tenncias futuro l Marketing Social Intifica las Responsabilidas éticas los directivos marketing, para un óptimo sempeño Conoce los Valores básicos para el ejercicio un marketing global, adoptando comportamientos éticos. Estudia las bases conceptuales para diferenciar el Contenido 40 Presentación 30 Conocimiento 30 Material didáctico 30 Innovación y creatividad 30 Calidad la presentación oral 40 Técnicas e instrumentos: Informe investigación Lectura analítica Informe exposición Control lectura y Informe producto corregido l Observación directa Material 13

14 y crítica libros y artículos Organizadores gráficos Estudio casos Resolución casos Discusión analítica lecturas casos estudiados y didáctico utilizado Intifica r el proceso dirección estratégica en Marketing Social Técnicas e instrumentos: Técnicas para inducir al cambio comportamiento s Enfoque en la dirección estratégica Importancia la Planificación en la dirección estratégica Fases la Planificación estratégica Informe investigación Lectura analítica y crítica libros y artículos Organizadores gráficos Estudio casos Conoce las diferencias entre el y otras técnicas para el cambio comportamientos Intificr la necesidad la planificación para conseguir cambios comportamientos Establece una estrategia en dividida en etapas secuenciales Informe exposición Control lectura Resolución casos y Contenido 40 Presentación 30 Conocimiento 30 Informe l producto corregido Discusión analítica lecturas y casos estudiados Material didáctico 30 Innovación y creatividad 30 Calidad la presentación oral 40 Observación directa Material didáctico utilizado Determin ar el proceso cambio comportam ientos en Marketing Social El concepto actitud y comportamiento s Enfoque educativo Análisis psico social l cambio comportamiento s Molos explicativos l cambio comportamiento Conoce que molos se han puesto en práctica para conseguir cambiar los comportamientos Establece el proceso por el que se puen cambiar los comportamientos para conseguir los objetivos l. Contenido 40 Presentación 30 Conocimiento 30 Material didáctico 30 Innovación y creatividad 30 Calidad la presentación oral 40 Técnicas e instrumentos: Informe investigación Lectura analítica y crítica libros y artículos Organizadores gráficos Informe y exposición Control lectura Resolución casos Informe producto corregido Discusión analítica lecturas casos l y Observación directa Material didáctico utilizado 14

15 Estudio casos estudiados Establece r las fases en el proceso cambio comporta mientos en Marketin g Social Fase observación: Retos y estrategias para crear conciencia en el cambio comportamiento, selección los medios comunicación, los medios no tradicionales Fase análisis: Retos para el cambio comportamiento, el estadio temprano y tardío l análisis Fase conducta y afirmación: Retos para realizar el nuevo comportamiento, estrategias para pasar a la nueva conducta y estrategias para la afirmación l comportamiento La investigación mercados: la importancia investigación mercados en marketing social, los síntomas un enfoque erróneo en investigación mercados en marketing social Elementos básicos la investigación Determina el público objetivo y las dificultas para el cambio comportamiento en la fase observación Determina la utilización correcta la comunicación como herramienta fundamental para que el público objetivo continúe alante en el cambio comportamiento. Determina las características los adoptantes objetivo que se encuentran en la fase análisis, tectando los motivos que los llevan al cambio acción. Intifica las distintas estratégicas que se han mostrado más eficaces para inducir al cambio, así como las ventajas e inconvenientes la aplicación las mismas Intifica las distintas acciones necesarias para conseguir que los individuos lleven a cabo el cambio comportamiento en función tipo Estructura l plan 20 Contenido 40 Presentación 20 Conocimiento 20 Material didáctico 30 Contenido 30 Exposición y discusión 40 15

16 Técnicas e instrumentos: mercados marketing social en Informe investigación Lectura analítica y crítica libros y artículos Organizadores gráficos Estudio casos cambio que se quiera conseguir, así como las dificultas que ban superarse para conseguirlo y las estrategias más eficaces para cada caso. Aplica las distintas etapas en las que se divi la investigación mercados como punto partida para todo plan Conoce los errores que no ben cometer al realizar una investigación mercados en. Adapta los elementos claves investigación mercados a los temas sociales. Informe y Informe l exposición producto Control lectura corregido Resolución casos Discusión analítica lecturas y casos estudiados Observación directa Material didáctico utilizado Desarrolla r un plan Marketing Social para el cambio actitus y comporta mientos Análisis la situación actual l problema social Definición los elementos clave l plan marketing social Intificación oportunidas y retos Aplica en un caso real y concreto, paso a paso los conocimientos adquiridos para la elaboración un plan marketing social. Utiliza una herramienta como la comunicación Estructura l plan 20 Contenido 40 Presentación 20 Conocimiento 20 Material didáctico 30 Contenido 30 Exposición y discusión 40 16

17 Técnicas e instrumentos: Objetivos para el producto social Estrategias marketing social Programas acción Medios comunicación Presupuestos y sistemas control. Informe investigación Lectura analítica y crítica libros y artículos Organizadores gráficos Estudio casos para conseguir los objetivos un plan marketing social. Informe y exposición Control lectura Resolución casos Informe l producto corregido Discusión analítica lecturas y casos estudiados Observación directa Material didáctico utilizado V. GUÍAS INSTRUCCIONALES Competencia Específica a sarrollarse a través l módulo: Implementar procesos que permitan el intercambio productos o servicios por unidas monetarias que se produce entre el vendor y el cliente con el fin intificar las necesidas humanas, seos, manda y oferta a través estudios mercado y el logro objetivos la gestión empresarial ELEMENTOS (Transcribir en forma ornada cada uno los elementos competencia, indicados en el punto II RUTA FORMATIVA 1. Conocer el marco teórico l Marketing Social INSTRUCCIONES * (Descripción precisa y ornada para la adquisición las competencias y la elaboración l producto, por parte l estudiante, que es la base la evaluación l sempeño o aprendizaje). Recopile información bibliográfica que permita fundamentar el ensayo sobre el, la ética y la sociedad. Lea, analice críticamente la lecturas y casos estudiados RECURSOS (Detalle los recursos necesarios para el proceso enseñanza aprendizaje) Biblioteca con textos sobre Marketing Social Computadora con internet e impresora Material escritorio para reproducción documentos Proyector medios magnéticos Guía presentación PRODUCTO (Trabajo práctico que muestra los saberes o conocimientos adquiridos) Elaborar un ensayo sobre el marketing social, la ética y las sociedad 17

18 2. Seleccionar las características Marketing Social 3. Establecer los tipos enfoque para inducir al cambio comportamient o 4. Utilizar la Investigación Mercados para conocer un problema social Realice una observación directa para terminar necesidas sociales Seleccione mediante un procedimiento técnico una necesidad social para realizar un trabajo práctico durante el semestre Lea, analice críticamente la lecturas y casos estudiados Estudie los diferentes molos que se utilizan para cambios comportamientos Lea, analice críticamente la lectura y casos estudiados Realice una investigación mercados en, aplicando las fases estudiadas Seleccione los medios comunicación necesarios para el trabajo. Lea, analice críticamente la lectura y casos estudiados informes Conocer el entorno social Computadora con internet e impresora Material escritorio para reproducción documentos Proyect or medios magnéticos Guía presentación informes Trabajo campo Computadora con internet e impresora Material escritorio para reproducción documentos Proyector medios magnéticos Guía presentación informes Trabajo campo Computadora con internet e impresora Material escritorio para reproducción documentos Proyector medios magnéticos Guía presentación informes Elaborar estrategias marketing social que permita conocer una necesidad social, incluyendo las seis fases estudiadas Aplicar el molo acuado para cambiar los comportamient os la necesidad social terminada Aplicar las fases observación, análisis, conducta y afirmación para la realización una investigación mercados marketing social, seleccionando los medios comunicación tradicionales y no tradicionales que aporten al cambio comportamient o social 18

19 5. Aplicar las etapas para elaborar un plan Marketing Social Aplique los conocimientos adquiridos en la realización plan. Computadora con internet e impresora Material escritorio para reproducción documentos Proyector medios magnéticos Guía presentación informe Presente un Plan marketing social, para solucionar una necesidad social en nuestra localidad. VI.- MATERIAL DE APOYO BIBLIOGRAFÍA COMENTADA: Miguel Angel Moliner, Marketing Social La Gestión la Causas Sociales,1998.Ed.ESIC. Philip Kotler y Eduardo Roberto, Mercadotecnia Social, 1992Ed.Diana Antonio Leal Jiménez, Gestión l Marketing Social, 2000, Ed. Mac Graw Hill MATERIALES COMPLEMENTARIOS: 1. Guía elaboración informes 2. Guía evaluación sustentación productos 3. Diapositivas sobre construcción l Plan Comunicación 19

20 VALIDACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO Fecha elaboración: 14 septiembre l 2012 Ing. MBA Silvia Guerrero V. DOCENTE PLANIFICADOR UTA Fecha aprobación: Coordinador Área Evaluador l Módulo Ing. MBA Héctor Ruiz O. Coordinador Carrera Aval l Módulo Ing. MBA Santiago Peñaherrera Z. Subcano la Facultad Visto Bueno Notas: 1. La firma l Coordinador l Área se la realizará una vez que se ha evaluado el módulo en el Área Académica Competencia Global respectiva, por lo cual son corresponsables l mismo. 2. La firma l Coordinador Carrera, sirve aval l trabajo splegado por los miembros l Área respectiva 3. La firma l Subcano, da el visto bueno que está en relación a los elementos planteados en el Currículum. 20