TÉRMINOS Y CONDICIONES PROGRAMA DE FIDELIDAD MUNDO EXPERTO EASY

Transcripción

1 TÉRMINOS Y CONDICIONES PROGRAMA DE FIDELIDAD MUNDO EXPERTO EASY Artículo 1º: ANTECEDENTES El Programa de Fidelidad Mundo Experto de Easy, organizado por Easy S.A. (la Empresa o Easy ), es un programa de fidelización de clientes que permite a las personas que participen de él ( Socios Mundo Experto o Clientes ) acceder a determinados beneficios que, de tiempo en tiempo, Easy informe a través del sitio web (el sitio web ) u otros canales que disponga Easy en el futuro, sujetos a los términos y condiciones contenidos en este instrumento. Artículo 2º: INSCRIPCIÓN Y PERSONAS QUE PUEDEN PARTICIPAR Podrán participar del Programa de Fidelidad Mundo Experto de Easy toda persona natural, mayor de 18 años que, habiendo aceptado los presentes Términos y Condiciones, completen los campos mínimos obligatorios del Formulario de Inscripción, dispuesto al efecto en el Sitio Web. Toda persona inscrita en el Programa de Fidelidad Mundo Experto de Easy, deberá retirar una tarjeta que lo identificará como participante del mismo (la Tarjeta ) en el Mesón de Venta Mayorista de la Tienda Easy informada como habitual en su respectivo formulario de inscripción. La Tarjeta estará disponible en la referida Tienda Easy a contar de los 20 días hábiles contados desde la fecha de inscripción del Cliente. Cada Cliente será el responsable de informar la pérdida, robo o daño de su tarjeta a través de los canales habilitados para estos efectos. La Tarjeta solo permitirá acceder a los beneficios establecidos en este instrumento sin que la entrega de la misma implique obligación alguna por parte de Easy o de alguna de sus empresas relacionadas de otorgar otros beneficios o crédito o disponibilidad de fondos de cualquier naturaleza. Cualquiera que sea el mecanismo de inscripción utilizado, Easy se reserva el derecho de revisar o comprobar la veracidad de la información proporcionada por la persona de que se trate pudiendo, en cualquier tiempo, incluso luego de verificada la inscripción, dejarla sin efecto o poner término a la inscripción por inexactitud o falsedad de la información proporcionada. MEDIANTE LA INSCRIPCIÓN AL PROGRAMA DE FIDELIDAD MUNDO EXPERTO DE EASY EL CLIENTE ACEPTA EXPRESAMENTE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES Y LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y USO DE INFORMACIÓN PERSONAL A QUE SE REFIERE EL ARTÍCULO 10 SIGUIENTE. Artículo 3º: PERSONAS PARTICIPANTES Al inscribirse en el Programa de Fidelidad Mundo Experto de Easy, se creará una cuenta asociada al número de cédula de identidad del participante y que permitirá a Easy identificar el segmento al que pertenece el Cliente, de conformidad a los párrafos siguientes.

2 Será requisito esencial que el Cliente exhiba su Tarjeta y dicte su número de cédula de identidad en la caja o punto de venta respectivo al momento de efectuar una compra en Tiendas Easy dentro del Territorio de la República de Chile. EASY identificará a los Socios Mundo Experto en tres segmentos: a. Experto Básico: Aquel Cliente que no registre compras en Tiendas Easy o registre una sola por un monto de hasta $69.999, en un espacio de tiempo de seis meses contados hacia atrás desde la fecha de la última compra efectuada de conformidad con estos Términos y Condiciones. b. Experto Medio: Aquel Cliente que, en un periodo de seis meses contados hacia atrás desde la fecha de la última compra efectuada de conformidad con estos Términos y Condiciones, presente un promedio de al menos dos compras por mes y que el monto promedio de éstas sea entre los $ y $ c. Experto Preferente: Aquel Cliente que, en un periodo de seis meses contados hacia atrás desde la fecha de la última compra efectuada de conformidad con estos Términos y Condiciones, presente un promedio de al menos cuatro compras por mes y que el monto promedio de éstas sea igual o superior a $ Los Socios Mundo Experto podrán informarse del segmento al que pertenecen a través de las siguientes vías: a. Consulta presencial en el Mesón de Venta Mayorista de Tiendas Easy; b. Correo Electrónico enviado por Easy a la casilla del Cliente informada en el formulario de inscripción de conformidad con el Artículo 2º precedente; c. Al ingresar a su cuenta de usuario en el sitio web, mediante el mecanismo de seguridad dispuesto al efecto; y d. Mención en las boletas que reciban como comprobantes de las compras en Tiendas Easy efectuadas de acuerdo con estos Términos y Condiciones. Easy reconocerá automáticamente la migración al segmento superior que experimente un Cliente y, reconocerá la migración al segmento inferior, cumplido el sexto mes contado desde la última compra efectuada por el Cliente de conformidad con estos Términos y Condiciones. La cuenta asociada al número de cédula de identidad del Cliente es de uso personal e Easy establecerá los mecanismos de seguridad para su acceso en el sitio web, tales como claves secretas u otros sistemas de seguridad. El Cliente debe mantener bajo su control la información de acceso a su respectiva cuenta, siendo responsable del uso que del Programa de Fidelidad Mundo Experto de Easy o de su información se haga por terceros con su información secreta de acceso y/o mecanismo de seguridad que se encuentre bajo su control. Artículo 4º: BENEFICIOS Los beneficios del Programa de Fidelidad Mundo Experto de Easy a que podrán acceder sus Clientes serán los siguientes:

3 a. Descuentos en productos: De acuerdo a la periodicidad que determine, que al menos será semestral, Easy otorgará un descuento específico en las compras efectuadas conforme estos Términos y Condiciones, que será imputable al precio final de los productos que ésta determine y que sean comercializados en Tiendas Easy. El descuento también podrá ser para un segmento específico de Clientes y/o para un determinado rubro de Clientes especialistas, en cualquier caso, a discreción de Easy. b. Acumulación de puntos Néctar: Los Clientes del Programa de Fidelidad Mundo Experto de Easy que, a su vez, participen del Club Nectar o el que en el futuro lo reemplace o sustituya, organizado por Círculo Más S.A. podrán obtener: (i) Un bono de Puntos Nectar que, al efecto, se informe en el sitio web, o los otros canales que la Empresa disponga en el futuro, según sea el segmento superior al que migren de conformidad con el párrafo Tercero del Artículo 3º precedente; y (ii) Una cantidad mayor de los Puntos Nectar que corresponda acumular de acuerdo a los Términos y Condiciones del Club Nectar, según la proporción que determine la Empresa, en las compras que efectúen los Clientes en Tiendas Easy pertenecientes al segmento Experto Preferente. c. Descuento en Arriendo de Herramientas: Los Clientes podrán acceder a un descuento específico imputable al canon de arrendamiento de herramientas de propiedad de Easy, cuyo porcentaje variará según sea el segmento al que pertenezca el Cliente de acuerdo con lo establecido en el párrafo Tercero del Artículo 3º precedente y que se informará en el sitio web, o en los otros canales que la Empresa disponga en el futuro de conformidad con estos Términos y Condiciones. Asimismo se informará sobre la periodicidad del descuento que al menos será semestral y las Tiendas Easy en las que será posible hacerlo efectivo. d. Descuento en Despacho a Domicilio: Los Clientes podrán acceder a un descuento específico imputable al precio final en el despacho a domicilio de los productos que adquieran de conformidad con estos Términos y Condiciones, cuyo porcentaje variará según sea el segmento al que pertenezca el Cliente de acuerdo con lo establecido en el párrafo Tercero del Artículo 3º precedente y que se informará en el sitio web, o en los otros canales que la Empresa disponga en el futuro. Asimismo se informará sobre la periodicidad del descuento que al menos será semestral y las distancias máximas respecto del radio urbano de la respectiva Tienda Easy para efectos de la procedencia del mismo en el precio del despacho. e. Capacitaciones e invitaciones a fábricas de Proveedores de Easy: Los Clientes podrán participar en las actividades organizadas por Proveedores de Easy en Tiendas Easy, o en las propias instalaciones de aquellos, sobre productos comercializados en Tiendas Easy, las que pudieren incluir capacitaciones, según lo establecido al efecto por dichos proveedores. Tales actividades serán informadas oportunamente en el sitio web, o en los otros canales que la Empresa disponga en el futuro, no tendrán costo para el Cliente y no darán derecho a la entrega de certificaciones por cuenta de Easy. f. Atención Preferente: Exhibiendo sus respectivas tarjetas de identificación del Programa de Fidelidad Mundo Experto de Easy, los Clientes accederán a:

4 (i) Caja de atención Preferencial al Socio Mundo Experto: Identificada como tal en cada Tienda Easy y disponible desde el horario de apertura hasta el cierre de la tienda respectiva. Al ser preferente, no impide que otros clientes ajenos al Programa de Fidelidad Mundo Experto de Easy puedan ser atendidos en ellas; y (ii) Mesón de Venta a Empresas: Cada vez que un Socio Mundo Experto presente su Tarjeta al vendedor del mesón, este último otorgará una atención preferencial al Cliente asesorándolo en la compra. Este servicio es de Lunes a Viernes desde las 08:00 a las 19:30 horas y los Sábados y festivos desde las 09:00 a las 14:00 horas. g. Estacionamiento Gratis: Sujeto a los requisitos establecidos según el segmento al que pertenezcan los Clientes, los que serán informados en el sitio web, o en los otros canales que la Empresa disponga en el futuro, los Socios Mundo Experto estarán liberados del pago por estacionar sus vehículos durante el tiempo y en las Tiendas Easy que, igualmente, se informen en el sitio web, o en los otros canales que la Empresa disponga en el futuro, siempre que el Cliente exhiba su tarjeta de identificación del Programa de Fidelidad Mundo Experto de Easy o dicte el número de su cédula de identidad en el punto de venta del Mesón Mayorista de la Tienda Easy donde proceda este beneficio y en la medida que en la respectiva visita exhiba una boleta de compra. El cajero del referido Mesón Mayorista o Venta a Empresas entregará al Cliente un ticket o boleto que le permitirá ejercer el beneficio en las barreras de control de los estacionamientos. En caso de que no se encuentre ningún vendedor o cajero dicho Mesón Mayorista o Venta a Empresas, el boleto o ticket será entregado por el administrador de turno. La permanencia del vehículo en el estacionamiento de la Tienda Easy que supere el tiempo máximo liberado de pago de acuerdo a estos Términos y Condiciones deberá ser pagada por el Cliente según el tarifado vigente en el respectivo establecimiento. Este beneficio será válido en todos los días del año, mientras la Tienda Easy en la que proceda esté en funcionamiento. h. Oficina del Experto: Los Socios Mundo Experto podrán utilizar las Oficina del Experto equipadas con estaciones de trabajo, computadores con acceso a internet, impresora, diario mural, entre otros, por el tiempo limitado y en las Tiendas Easy que se informen en el sitio web, o en los otros canales que la Empresa disponga en el futuro. Para hacer uso de este beneficio, el Cliente deberá exhibir su Tarjeta al encargado de Easy, quien llevará el control y registro del ejercicio de este beneficio. i. Acceso a Bolsas de Trabajo: A través del sitio web, los Socios Mundo Experto podrán optar a incorporar sus datos en el enlace bolsa de trabajo, donde otros Socios Mundo Experto podrán revisar los antecedentes que el Cliente estime publicar. Los trabajos que los Socios Mundo Experto realicen con ocasión del contacto generado en esta instancia serán de su exclusiva responsabilidad y, en caso alguno, Easy otorga u otorgará alguna especie de garantía sobre dichos trabajos.

5 De tiempo en tiempo Easy informará oportunamente a través del sitio web, o los otros canales que la Empresa disponga en el futuro, sobre las condiciones particulares de acceso y ejercicio de los referidos beneficios. Los beneficios que otorgue Easy a través del Programa de Fidelidad Mundo Experto de Easy, serán intransferibles e intransmisibles, salvo que la Empresa establezca expresamente excepciones en tal sentido. Artículo 5 : INFORMACIÓN AL CLIENTE Los Clientes podrán obtener información acerca del Programa de Fidelidad Mundo Experto de Easy en el sitio web, Mesones de Venta Mayorista o mediante los mecanismos que actualmente o en el futuro la Empresa implemente para estos efectos. Será de exclusiva responsabilidad del Cliente conservar las boletas de cada transacción ya que, en caso de no contar con esta documentación para respaldar un reclamo, se dará por válida la información proveniente de Easy. La Empresa se reserva el derecho de exigir la presentación de las boletas y sus vouchers (en caso de compra con tarjeta de crédito) en el evento de discrepancias en la información. Los errores en la información que se le proporcione al Cliente que sean detectados por los sistemas computacionales del Programa de Fidelidad Mundo Experto de Easy, serán corregidos en tanto se detecten y, por lo tanto, su inclusión no autoriza al Cliente a hacer uso de los beneficios que procedan, debiendo esperar que su situación sea corregida. Asimismo, la participación en el Programa de Fidelidad Mundo Experto de Easy faculta a Easy a enviar al Cliente, en conjunto o por separado, por el medio que se estime más eficiente, informaciones, ofertas y/o promociones. Cualquier información o comunicación masiva que deba efectuarse a los Clientes en virtud de los presentes Términos y Condiciones podrá realizarse a través de los medios que Easy determine, incluyendo prensa escrita, televisión, sitio web u otros. Artículo 6 : VIGENCIA DEL PROGRAMA El Programa de Fidelidad Mundo Experto de Easy será de plazo indefinido, pudiendo la Empresa poner término al mismo enviando una comunicación a los Clientes, a través de los medios que estime convenientes, con a lo menos 30 días hábiles de anticipación a la fecha prevista para su terminación, disponiendo los Clientes de dicho plazo para proceder al ejercicio de los beneficios a que tuvieren derecho a esa fecha. Asimismo, el Cliente dejará de participar del Programa de Fidelidad Mundo Experto de Easy en caso de muerte o de incurrir en alguna de las sanciones a que se refiere el Artículo 8 de estos Términos y Condiciones. Artículo 7 : RENUNCIA

6 Todo Cliente que quiera renunciar al Programa de Fidelidad Mundo Experto de Easy podrá hacerlo informando expresamente a Easy de tal decisión llamando al Call Center habilitado por la Empresa e informado en el Sitio Web, u otro medio que éste disponga oportunamente. Una vez aceptada la renuncia por Easy, ésta se hará efectiva dentro de las 48 horas siguientes. No obstante lo anterior, el Cliente seguirá gozando de los beneficios del Programa de Fidelidad Mundo Experto de Easy correspondientes al segmento al que pertenecía a la fecha de renuncia, por el plazo de un mes. Artículo 8 : RESPONSABILIDAD DE LOS PARTICIPANTES EN EL PROGRAMA Y SANCIONES Los Clientes conocen y aceptan los presentes Términos y Condiciones en su totalidad, no pudiendo aducir desconocimiento de los mismos. Por lo tanto, la aplicación de ellos no dará derecho a reclamo alguno en contra de Easy o de cualquier empresa del Grupo Cencosud, ni de sus directores, ejecutivos, trabajadores o personeros, especialmente en el caso que se niegue el acceso o entrega de cualquier beneficio, bien o servicio, por estimarse que al respecto no se han cumplido las reglas establecidas en estos Términos y Condiciones. El abuso o uso indebido de los elementos del Programa de Fidelidad Mundo Experto de Easy, el incumplimiento de lo establecido en los presentes Términos y Condiciones o cualquier acción u omisión que implique algún tipo de fraude en contra de Easy, producirá la inhabilitación de acceder a los beneficios aquí establecidos y la expulsión inmediata del Cliente del Programa de Fidelidad Mundo Experto de Easy, sin perjuicio del ejercicio de las acciones legales que pudieren corresponder. Easy se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que procedan en caso de detectar irregularidades durante la vigencia del Programa de Fidelidad Mundo Experto de Easy, tales como falsificación, suplantación de personas, adulteración de información, etc. Artículo 9 : INTERPRETACIÓN Y MODIFICACION DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES La Empresa se reserva el derecho de interpretar los presentes Términos y Condiciones. Asimismo, Easy podrá introducirle modificaciones, especialmente si éstas versan sobre la incorporación de nuevos beneficios y siempre que, en cualquier caso, tales modificaciones no alteren sustancialmente los beneficios otorgados. Las modificaciones se comunicarán a los Clientes con al menos 15 días corridos de anticipación a la fecha de su entrada en vigencia y se entenderán aceptadas por los Clientes si éstos realizan alguna transacción de conformidad con estos Términos y Condiciones o si utilizan algunos de los beneficios del Programa de Fidelidad Mundo Experto de Easy. Un texto actualizado de los presentes Términos y Condiciones se mantendrá en el sitio web. Artículo 10 : POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y USO DE INFORMACIÓN PERSONAL La Empresa ha elaborado políticas de privacidad y uso de información personal para que los Clientes tengan conocimiento sobre la información personal que Easy reúne sobre ellos, cómo y con quién se utiliza, las que se encuentran publicadas en el sitio web. Dichas políticas de

7 privacidad y protección de la información se entienden formar parte integrante de los presentes Términos y Condiciones para todos los efectos legales a que haya lugar. Artículo Transitorio: Las normas de los presentes Términos y Condiciones reemplazan aquellas dictadas por la Empresa para estos efectos con anterioridad a esta fecha. Santiago de Chile 2013 ESTE INSTRUMENTO HA SIDO PROTOCOLIZADO EN LA NOTARÍA DE SANTIAGO DE DON JUAN FACUSE HERESI