Guía didáctica de los contenidos Título del producto formativo Fidelización de clientes sdfh apsiñdbflasdj fa sdf
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- María Antonia Olivares Hidalgo
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1 Guía didáctica de los contenidos Título del producto formativo Fidelización de clientes sdfh apsiñdbflasdj fa sdf
2 Ficha técnica del producto formativo Fidelización de clientes es un producto formativo que forma parte del expediente C de la Convocatoria de Acciones Complementarias y de Acompañamiento a la Formación. Duración 25 horas Destinatarios La acción formativa está dirigida a todos aquellos trabajadores interesados en incrementar las ventas por medio de herramientas de fidelización del cliente, o bien personas que quieran adquirir conocimientos en este sector laboral. Objetivos Contenidos Clasificar en segmentos a los clientes potencialmente interesantes para la organización. Fidelizar y vincular al cliente. Incrementar la venta. Detectar áreas de mejora con determinados segmentos insatisfechos. Proponer nuevas líneas de negocio no exploradas. Módulo 1: Cómo gestionar la clientela para conseguir mejores resultados. Módulo 2: Posicionamientos desde la óptica del cliente. Módulo 3: Fidelización: captación de clientela seleccionada. Módulo 4: El programa de fidelización. Módulo 5: Los activos intangibles. Módulo 6: Cuidado de la clientela, la atención y el servicio a la clientela. Módulo 7: La imagen del comercio como fidelizadora del cliente. Fidelización de clientes - 1.
3 Requisitos Características mínimas del equipo informático: Pentium III 500 Resolución gráfica de 800x600 puntos y 16 bit de color (recomendado 1024x768 bit) 128 MB de memoria RAM Acceso a Internet de banda ancha (ADSL, Cable) Además el equipo deberá contar con los siguientes programas: Navegador de Internet (uno de los siguientes): o Explorer 5.5 SP1 o superior o Netscape 7.2 o superior o Firefox/Mozilla 1.0 o superior Soporte Java Soporte para Flash 6.0 o superior Decodificador de video Xvid Decodificador de audio mp3 Fidelización de clientes - 2.
4 Descripción de los elementos de navegación La pantalla de contenidos la podemos dividir en 3 zonas claramente diferenciadas, como podemos apreciar en la siguiente imagen: Cabecera En esta zona encontramos el título del producto formativo y el módulo que estamos estudiando También podemos encontrar los siguientes iconos: Icono de contenido: Nos lleva al índice de módulos de los que consta el producto formativo. Icono de inicio: Nos lleva al principio del módulo que estamos estudiando. Icono cerrar: Al hacer clic en este icono cerraremos la aplicación. Fidelización de clientes - 3.
5 2. Contenidos Es la parte donde se van a cargar los contenidos principales del producto formativo. En la parte superior de esta zona se índica el apartado que estamos visitando. En la imagen que aparece a continuación nos encontraríamos en el tema Cómo gestionar a clientela para conseguir mejores resultados, en el apartado Introducción y en el subapartado Presentación de la actividad integradora del módulo. 3. Navegación Paginación: Nos indica el número de página en la que estamos y el número de páginas que nos quedan por visitar. Anterior: Con este botón podemos volver a la página anterior de los contenidos. Es muy útil cuando no has entendido bien una explicación y quieres repasarla otra vez. Siguiente: Este botón nos lleva a la página siguiente de contenidos. Fidelización de clientes - 4.
6 Descripción de los elementos de formación del producto formativo A continuación mostramos la estructura de los módulos del producto formativo Fidelización de clientes: 1. Presentación A través de un ejercicio práctico, el participante puede demostrar qué conocimientos previos posee respecto al tema que se va a tratar en el módulo. 2. Objetivos En este apartado se indican aquellas competencias que adquirirán los participantes una vez hayan finalizado el estudio. Fidelización de clientes - 5.
7 3. Contenidos Aquí encontraremos los materiales que el participante deberá estudiar para superar el producto formativo. Fidelización de clientes - 6.
8 A lo largo de los módulos nos encontraremos diferentes iconos que nos remitirán a páginas web de interés que nos permitirán completar los contenidos estudiados. Fidelización de clientes - 7.
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