Preguntas frecuentes PREPAGO

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1 Preguntas frecuentes PREPAGO Menú: Líneas prepago (comprar, activación y más) Contratación de Internet y otros servicios Duplica Mi Saldo Precio por minuto Número favorito Número privado Whatsapp Recarga Bloqueo de PIN Bloqueo de PUK Pérdida o robo del celular App Mi Movistar CA Servicios Prepago Reglamentos y promociones prepago Regresar a la página

2 Líneas prepago 1) Qué tipo de Prepago puedo adquirir con Movistar? 2) Dónde puedo comprar un SIM Card? 3) Cuánto vale el SIM Card? 4) Cómo activo una línea prepago? 5) Qué trae el SIM Card? Regresar al Menú Principal 1) Qué tipo de Prepago puedo adquirir con Movistar? Ofrecemos a nuestros clientes un SIM con costo de c500 y con saldo promocional de c500 el cual podrás utilizar para realizar llamadas locales y enviar SMS locales a cualquier operadora en el territorio nacional. 2) Dónde puedo comprar un SIM Card? Puede comprar el SIM Card en cualquiera de nuestros puntos autorizados, sin embargo se le recomienda adquirirlos en 3) Cuánto vale el SIM Card? El costo del SIM Card es de ) Cómo activo una línea prepago? Podés activar tu línea enviando un SMS al 1693 con la palabra activar [espacio] número de identificación [espacio] nombre [espacio] apellido. 5) Qué trae el SIM Card? En estos momentos el SIM Card trae 500 de saldo, más duplica: por la recarga de 1000 a 1999 duplicamos tu saldo a números Movistar y de 2000 o más a otros operadores.

3 Contratación de Internet y otros servicios 1) Cuáles comandos debo enviar? 2) Cómo activo mis servicios básicos? 3) Cómo activo mis servicios innovadores? 4) Estos servicios tienen algún costo? Regresar al Menú Principal 1) Cuáles comandos debo enviar? Para hacerlo más sencillo hemos ideado el Menú Movistar. Solo debés llamar GRATIS al *123# y seleccionar el plan que deseas contratar. 2) Cómo activo mis servicios básicos? Los servicios básicos de Prepago ya vienen activados en el momento que adquirís la línea. 3) Cómo activo mis servicios innovadores? Estos servicios son opcionales y los podrás activar llamando gratis al Call Center al Ver más sobre servicios Prepago aquí. 4) Estos servicios tienen algún costo? No tienen costos adicionales; a excepción del servicio Transferencia de Saldo el cual tiene un costo de transferencia de 50 I.V.I. para quien lo envía. Duplica 1) Cómo funciona la duplica de las recargas? Esto va a depender de cada plan: El plan NAVIDAD PREPAGO MOVISTAR 2013(contrataciones hechas del 1 de Noviembre 2013 al 28 de Febrero de 2014) te duplica por la recarga de 1000 o más para SMS y llamadas con todos los operadores en Costa Rica. El PLAN DUPLICA DE POR VIDA(contrataciones hechas del 18 de Junio de 2014 y vigente) te duplica por la recarga de 1000 a 1999 para SMS y llamadas a números Movistar y recargas de 2000 o más para SMS y llamadas todos los operadores en Costa Rica. Regresar al Menú Principal

4 Mi Saldo 1) Consulta de saldo 2) Tipos de saldo 3) Saldo promocional 4) Saldo tras llamada Regresar al Menú Principal Consulta de saldo 1) Cómo conocer mi saldo? A través de este servicio gratuito podrás consultar en cualquier momento el monto y la vigencia del saldo que tenés disponible. Opciones: 1. Llamá al 650 y seleccioná la opción de consulta de saldo 2. Enviá un SMS en blanco o con la palabra SALDO al Marcá *650# y presioná la tecla [LLAMAR] 4. Llamá al *123# y seleccioná la opción Consulta de Saldo / Saldo Disponible 5. Descargá el App Mi Movistar CA aquí *Aprovechá el beneficio de mantener tu saldo vigente durante 120 días, y en caso de no recargar en este periodo, tendrás 30 días para recargar y recuperar tu saldo por otros 120 días.

5 Tipos de Saldo 1) Saldo inicial y saldo pagado:

6 2) Saldo regalado y orden de consumo: Saldo promocional 1) Para qué sirve mi saldo promocional? Saldo Inicial: Podés usarlo para navegar con internet por descarga y mensajes y llamadas a todas las redes Costa Rica Saldo Recarga: Podés utilizarlo para mensajes y llamadas a todas las redes Costa Rica, navegar en internet, llamadas internacionales, contratación de paquetes, traspaso de saldo y contratación de servicios

7 Saldo Movistar: Con este saldo podés llamar y mensajear a todos los números Movistar Costa Rica Saldo Regalado: Usá este saldo para llamar y mensajear a todas las redes Costa Rica. Consultá tu saldo enviando SALDO al 606 Saldo tras llamada 1) En qué consiste? Este servicio te dará a conocer tu saldo disponible después de cada llamada. Precio por minuto Con tu línea prepago Movistar, hablas al mismo precio por minuto hacia números de la red Movistar o de cualquier otra red: Concepto Precio por minuto* Desvío de llamadas Monto 40 colones i.v.i 40 colones i.vi.

8 *Si contrataste un plan Duplica de por Vida, el precio nominal por minuto es de 40 colones i.v.i., precio que se cobra solamente después de disfrutar tu saldo promocional. **El desvío o transferencia de llamada a otro número funciona igual que una llamada realizada desde tu número, por lo tanto se descuenta de los minutos incluidos en tu plan y una vez que se agoten, se tarifican al mismo precio excedente. Regresar al Menú Número favorito 1) Cómo activo mi número favorito? Esto va a depender del plan que tenga: Si tu plan es NAVIDAD PREPAGO MOVISTAR 2013(contrataciones hechas del 1 de Noviembre a 28 de Febrero de 2014) tenés un número favorito en tu plan y podés activarlo con el comando NUMERO+Espacio+ Número Movistar al 606 Si lo que querés es contratar un paquete ilimitado lo podés hacer enviando ILIMI+espacio+número Movistar al 606, costo 500 colones, cupo 1000 SMS y 1000 Minutos por 7 días Regresar al Menú Principal Whatsapp 1) Cómo funciona lo del Whatsapp Gratis? (link más directo) Por cada recarga de 2000 o más obtenés Whatsapp. Podés conocer más información Regresar al Menú Recarga 1) Cuáles son mis opciones para recargar mi línea Prepago? 2) Cuántas veces puedo recargar? 3) Cómo hago para racargar en la WEB? 4) Vigencia de la recarga

9 Regresar al Menú Principal 1) Cuáles son mis opciones para recargar mi línea Prepago? Podrás escoger cualquiera de las opciones que más se ajuste a tus necesidades: 1. Recarga electrónica: podés recargar montos a partir de 100 en cualquiera de nuestros puntos de recarga autorizados en todo el país. 2. Tarjetas raspables: podés elegir entre montos de 1,000, 2,000 y 5, Tarjeta de crédito o débito llamando al Call Center 1693 Por Medio de la página 4. Recarga tradicional: Llamá al 650 y seleccioná la opción para realizar la recarga 5. Recarga Express: Marcá el *650* + código de tu tarjeta de recarga + [Enviar] y escucharás una locución confirmándote tu recarga. Ej: *650* y presioná ENIVAR o LLAMAR) Recarga rápida: Marcá el *650*+ código de tu tarjeta de recarga + # + [Enviar] y recibirás un mensaje. (Ej: *650* # + [Enviar]) Además podés recargar en cualquiera de los siguientes lugares Recarga en línea o (desde el móvil, Tablet o computadora) o O desde (desde una computadora únicamente) Recarga en línea únicamente permite recargar montos de 500, 1000 y 2000 Puntos de venta: o Centros de atención presencial Movistar: o Con tarjeta de crédito o débito llamando al 1693 Máquinas recargadoras: Abastecedor La Plaza Súper 4 Reinas Oficinas Nextpay MInisúper La Mary Súper Los Almendros Supermercado La Canastica Súper Las Américas Terramall Cines Pulpería EL Canelito Centro Comercial Guadalupe Súper Si - mart

10 Súper 3 de Diciembre Súper Chacón Plaza América Súper La U Rapimarket Ulatina Súper Llanos del Sol Mini Súper Los Tanques Súper Villa TaoBao Paseo Metropolis Food court Mall La Ribera Paseo de Ias Flores Multicentro Desamparados Real Cariari 1er Piso Real Cariari 2do Piso Paseo Metropolis Hooters Terramall Cines Terramall Food court Centro Comercial Guadalupe Plaza América Además existen más de puntos de recarga: pulperías, minisúper, librerías, farmacias, colegios, ferreterías, sodas, restaurantes, etc. Indentificalos con el logo Movistar 2) Cuántas veces puedo recargar? Podés recargar dos al día con la misma tarjeta y máximo 10 al mes.

11 3) Cómo hago para recargar en la Web? (Incluir pasos para recargar)

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13 *Todos los campos son obligatorios. Al finalizar la recarga podrás descargar el comprobante del trámite. Una vez que realizás la recarga se mostrará en pantalla el número de autorización y el número de referencia de tu transacción, más el monto elegido para la recarga: Este mismo documento lo podrás imprimir o guardar si lo deseas. 4) Vigencia de la recarga: Te damos 120 días de vigencia en todas tus recargas. Cada vez que recargues se extiende este plazo.

14 Bloqueo de PIN 1) Qué hago si bloqueo el PIN? Si bloqueas el PIN, luego de 3 intentos fallidos, podrás desbloquearlo utilizando el código PUK, el cual permite ingresar hasta 10 intentos, antes de bloquear la SIM Card definitivamente. Regresar al Menú Bloqueo de PUK 1) Qué hago si bloqueo el PIN? Si bloqueas el PUK de tu celular, tendrás que adquirir una nueva SIM Card, ya que no es posible desbloquear este código de seguridad. Regresar al Menú Pérdida o robo del celular 1) Qué si pierdo mi celular Movistar? En caso de pérdida o extravío de tu equipo móvil, debes solicitar el bloqueo de forma inmediata con el fin de impedir el mal uso de tu servicio, llamá al Call Center al Para prevenir cualquier contra tiempo te aconsejamos suscribir la aplicación móvil ESCUDO MOVISTAR (Ver más aquí) Regresar al Menú App Mi Movistar CA 1) En qué consiste el nuevo APP Movistar? Descargala AQUÍ. La aplicación que permitirá a todos los clientes Prepago, la autogestión de sus líneas. La aplicación que se encuentra disponible para sistemas operativos ios, BlackBerry o Android (smartphones). Con ella podés consultar tu saldo, conocer nuestras promociones, ubicar tiendas y puntos de pago, compra de paquetes y más. La navegación que hagás en el app no tiene cargo. Regresar al Menú

15 Servicios Prepago Al adquirir un plan Movistar Prepago difrutarás sin costo alguno de los servicios básicos Movistar. Conocelos! 1) Llamadas perdidas 2) Desvío de llamadas 3) Buzón de voz 4) Conferencia Tripartita 5) Llamada en espera 6) Número privado 7) Mensajes de Texto 8) Mensajes Multimedia 9) Detalle de llamadas 10) Transferencia de saldo Regresar al Menú Principal Llamadas perdidas Este servicio gratuito y activo por defecto te permite conocer quién te llamó a tu celular cuando estaba apagado o te encontrabas fuera del área de cobertura. Por cada llamada perdida recibirás un SMS con la fecha, hora y número de teléfono de la persona que te intentó contactar. Desvío de llamadas Es un servicio gratuito que te permite transferir llamadas entrantes desde tu celular a otro número previamente establecido, cuando estés fuera del país o sin batería. Una vez establecido el desvío de llamadas estas sonarán directamente en el teléfono transferido. Conocé más aquí. Buzón de voz Es un servicio gratuito que te permite transferir llamadas entrantes desde tu celular a otro número previamente establecido, cuando estés fuera del país o sin batería. Una vez establecido el desvío de llamadas estas sonarán directamente en el teléfono transferido. Conocé más aquí

16 Conferencia Tripartita Este servicio te permite hacer una conferencia con dos personas más a la vez, para facilitar tu comunicación ahorrándote tiempo y malos entendidos. Conocé más aquí Llamada en espera Es el servicio gratuito que te permite contestar una segunda llamada mientras estás hablando con alguien; podrás contestar dicha llamada, sin cortar la primera. Conocé más aquí Número privado 1) Cómo lo activo? Es el servicio gratuito que permite que tu número de celular no sea identificado al momento de llamar y en su lugar se reflejara las palabras Número Desconocido. Activación: Enviá PRIVADO al 606. Desactivación: Enviá BAJA PRIVADO al 606. Mensajes de texto (SMS) Es un servicio que te permitirá enviar mensajes de tipo escrito (hasta 160 caracteres) desde un Movistar a otro, a celulares de otras redes locales e internacionales (acuerdos vigentes). Conocé más aquí 1) Cómo envío Mensajes de Texto (SMS) al extranjero desde mi celular? Si deseas enviar un mensaje internacional, debes marcar: 00+Código del País+ Número de Celular. No obstante, debes asegurarte de que el país de destino tenga convenio (cobertura) con Movistar.

17 2) Cómo configuro el centro de servicios de mensajería para enviar mis Mensajes de Texto (SMS) desde mi celular? Si deseas enviar un mensaje hacia otro celular, debes ingresar a la opción de Centro de Servicio de Mensajería de texto de tu celular e ingresar manualmente el siguiente número: si tu servicio es Prepago. Regresar al Menú Mensajes multimedia Ahora en un mensaje podrás expresarte de una forma diferente y divertida! Con el servicio MMS Movistar podrás enviar y recibir contenido multimedia como imágenes, videos y animaciones desde un Movistar a otro. Conocé más aquí Detalle de llamadas Consultá también tu detalle de llamadas salientes en mi Movistar Online ingresando aquí Transferencia de saldo Este Servicio te permite enviar saldo de cualquier línea Movistar a una línea prepago Movistar, desde c500 hasta c10.000, solo debes enviar un SMS al 300 con el número receptor seguido del monto a transferir sin espacios. Costo c50 por cada envío.