Objetivo: Qué los participantes conozcan e interpreten la norma:

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2 Objetivo: Qué los participantes conozcan e interpreten la norma: Requisitos Particulares para la Aplicación de la Norma ISO 9001:2008 para la producción en series y piezas de recambio de la Industria Automóviles

3 Reseña: ISO / TS Surge: * En 1999 y fue emitida por el IATF (Grupo de Tarea Internacional del sector automotriz) * En 2002 se hace la 2da Rev., y surge con el enfoque basado en proceso, fue preparada por: IATF, Asociación de fabricantes automotrices Japoneses (JAMA) y el soporte de ISO/TC 176 (Administración y Aseguramiento de Calidad) * En 2009 se hace la 3er Rev., y se alinea con la norma ISO-9001:2008

4 ISO: Proviene del vocablo Griego ISOS que significa IGUAL Organización Internacional para la Standarización (con base en Ginebra, Suiza) Es una federación mundial de organismos nacionales de normalización

5 Qué es ISO / TS 16949? Es una serie de normas reconocidas en todo el mundo que describen los requisitos de un sistema de gestión de la calidad, con un enfoque basado en procesos. TS 16949:2009 Es una Especificación Técnica enfocada a la producción en serie y de autopartes de la industria automotriz. Cual es el Objetivo de ISO / TS 16949? Es el desarrollo de un Sistema de Gestión de Calidad que tenga en cuenta la mejora continua, poniendo énfasis en la prevención.

6 QUE ES CALIDAD? Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos Es el conjunto de características y propiedades de un producto/servicio destinadas a satisfacer las necesidades y expectativas comprometidas con el cliente o usuario.

7 QUE ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD? Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad Es una herramienta Para asegurar la calidad y la mejora continua de los procesos, de los productos y de los servicios.

8 Por qué necesitamos un sistema de gestión de calidad? Nuestra planta debe sostenerse en un mercado con requisitos de alta calidad y buenos competidores, razón por la cual es necesario un sistema de calidad para respaldar la estructura organizacional de calidad y obtener como resultado una calidad sobresaliente en nuestros productos

9 Cuál es mi participación dentro del SGC? Identificándote totalmente con la forma en que debes realizar tus actividades y con los procedimientos que aplican a tu área.

10 Quiénes son los responsables de un buen sistema de gestión de calidad? Todos somos responsables, desde el técnico hasta la dirección de la planta en sus áreas respectivas.

11 Por qué debemos tener un ISO/TS 16949? Es un requerimiento de nuestro cliente, para ser proveedor de ellos. Mejora el desempeño operativo. Reducción de costos. Incrementa la satisfacción del cliente. Incrementa las ventas. Incrementa la mercadeo de primera clase. Reducción de devoluciones.

12 Que pasa si entregamos productos con defectos (mala calidad)? 1.- El cliente se molesta 2.- El cliente nos multa 3.- El cliente nos pide actividades para que no vuela ocurrir

13 Procedimientos En cada área de trabajo hay indicaciones de cómo realizar su trabajo y que formatos se deben de llenar, esta in- formación se las proporciona el líder de cada área y es importante que se realicen al 100% para trabajar con CALIDAD

14 Principios del Sistema de gestión de calidad 1.- ENFOQUE AL CLIENTE: Las empresas depende de sus clientes y por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y luchar para exceder sus expectativas. 2.- LIDERAZGO: Los lideres establecen unidad de propósito, dirección y el ambiente interno en que se desenvuelve la organización. Ellos crean el medio ambiente en el cual la gente puede comprometerse totalmente en alcanzar los objetivos de la organización 3.- PARTICIPACION DEL PERSONAL: El personal de todos los niveles, es la esencia de una organización y su total participación permite que sus habilidades sean utilizadas en beneficio de la organización.

15 4.- ENFOQUE BASADO EN PROCESO: Un resultado se logra en forma más efectiva cuando las actividades y los recursos relacionados son manejados como un proceso. 5.- ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTION: Identificar, entender y dirigirse un sistema de proceso interrelacionado como un sistema y eficiencia de la organización 6.- MEJORA CONTINUA: La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de esta.

16 7.- ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISION: Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información 8. RELACIONES MUTUA BENEFICAS CON LOS PROVEEDORES: Una organización y sus proveedores son inter-dependientes y una relación mutua beneficiosa aumentar la capacidad de ambos para crear valor

17 Mejoramiento continuo del sistema de gestión de la calidad Cliente Responsabilidad de la dirección Cláusula 5 Cliente Gestión de recursos Cláusula 6 Medición, análisis y mejoramiento Cláusula 8 Satisfacción Cláusula 7 Requerimientos Entrada Realización del producto Salida Producto Actividades que agregan valor

18 Estructura de la norma. Se compone de 8 clausulas. 1. Objeto y campo de aplicación 2. Referencia normativas 3.Termino y definiciones 4 Sistema de Gestión de Calidad 5 Responsabilidad de la Dirección 6 Gestión de los Recursos 7 Realización del Producto 8 Medición, Análisis y Mejora

19 Elemento 4: Sistema de Gestión de calidad 4.1 Requisitos generales Requisitos generales suplemento 4.2 Requisitos de la documentación Generalidades Manual de calidad Control de documentos Especificaciones de ingeniería Control de registros Retención de registros

20 Elemento 5: 5.1 Compromiso de la Dirección Eficiencia de los procesos Responsabilidad de la Dirección 5.2 Enfoque a los Clientes 5.3 Política de Calidad 5.4 Planeación Objetivos de calidad Objetivo de la calidad Objetivo de la calidad suplemento Planificació n del SGC 5.5 Responsabi lidades, Autoridad y Comunicaci ón Responsabilidad y Autoridad Responsabilidad en calidad Representante de la dirección Representante de los clientes Comunicación interna 5.6 Revisión Gerencial

21 Política de Calidad SAMOT INDÚSTRIA MECANICA S. DE RL DE CV SAMOT, fabricante de piezas maquinadas de precisión, asume a través de su Política, la mejora continua de su sistema de gestión de calidad y el desarrollo de su personal, el compromiso de superar las expectativas de sus Clientes, preservando el Medio Ambiente y atendiendo los siguientes objetivos: a) Entregar Productos con Calidad; b) Mantener entregas puntuales; c) Desarrollo y colaboración con sus Proveedores; d) Desarrollar las competencias técnicas y humanas de sus colaboradores, con Visión de Alto Desempeño y Conciencia Ambiental; e) Mejorar Continuamente el Sistemas de Gestión de Calidad; f) Manejar los Resíduos generados para reducir los Impactos ambientales, atendiendo las Legislaciónes y requisitos aplicables.

22 Elemento 6: Gestión de Recursos 6.1 Provisión de Recursos 6.2 Recursos Humanos Habilidades para el diseño del producto Formación Formación para el puesto de trabajo 6.3 Infraestructura Seguridad del personal para alcanzar la conformidad con los requisitos del producto Limpieza de las instalaciones Motivación del personal y otorgamiento de autoridad Planificación de la planta Planes de contingencia 6.4 Ambiente de trabajo

23 Elemento 7: Realización del Producto 7.1 Planeaci ón de la Elaboraci ón del Producto 7.2 Procesos Relacion ados con el Cliente 7.3 Diseño y Desarroll o del producto 7.4 Compras 7.5 Producción 1. Disponibilidad de información que describa las características del producto 2. Disponibilidad de instrucciones de trabajo 3. el uso del equipo apropiado 4. Disponibilidad y uso de equipos de medición 5. Implementación del seguimiento y de la medición 6. Implementación de actividades de liberación, entrega y posteriores a la entrega

24 Elemento 7: Realización del Producto (continuación). 1. Identificación y trazabilidad 2. Propiedad del Cliente 3. Conservación de los Productos 7.5 Producción 7.6 Control de Dispositivos de seguimiento y Medición

25 Elemento 8: Medición, Análisis y Mejora 8.1 Generalida des 8.2 Medición y Monitoreo Satisfacción de los Clientes Auditorias Internas Seguimiento y Medición de los Procesos Seguimiento ye Medición de los Productos 8.3 Control de Producto No Conforme 8.4 Análisis de Datos 8.5 Mejora Continua Acciones Correctivas Acciones Preventivas