NUESTROS CASOS DE EXITO
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- Jaime Velázquez Vázquez
- hace 8 años
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1 CASOS DE EXITO
2 NUESTROS CASOS DE EXITO Stelphone Technologies siguiendo la tradición escandinava centra sus esfuerzos en la calidad del trabajo y en la relación con sus Clientes, pues los considera uno de los puntos relevantes en la cadena de desarrollo de nuestra empresa. Para ello hemos seleccionados tres empresas las cuales se desarrollan en diferentes rubros comerciales en Chile y donde en una de ellas se siguen estándares europeos con sistema de validación internacional para sus procesos de negocios y áreas estratégicas como son las comunicaciones. Cada una e estas empresas implementaron centrales telefónicas con mas de 80 anexos, con módulos adicionales, diferentes capacitaciones y algunas de ellas con la construcción de red de voz completa. Todas ellas con mas de dos años como clientes de nuestra empresa.
3 EMPRESAS SELECCIONADAS ASPILLAGA HORNAHUER AUTOMOTORA DERCO Grupo automotriz que cuenta con personas altamente capacitadas para brindar atención de excelencia y un servicio integral de primer nivel, tanto en rapidez como en confiabilidad a las personas, organizaciones y empresas de la V región. ANTIGÜEDAD COMO CLIENTE ATM S.A. ALTA TECNOLOGIA MEDICA Empresa en el área de las tecnologías medicas y representante en Chile de fabricantes y líderes mundiales que garantizan ofrecer productos de la más avanzada tecnología y calidad. ATM dispone de un sistema de gestión de la calidad con certificación ISO 9001:2008. ANTIGÜEDAD COMO CLIENTE ROYAL CANIN EMPRESA INTERNACIONAL Royal Canin, una cadena internacional de fabricación y producción de comida para perros, gatos y servicios veterinarios presente en mas de 20 países en todos los continentes. ANTIGÜEDAD COMO CLIENTE AGOSTO DEL 2010 JULIO DEL 2011 ENERO DEL 2012
4 PARAMETROS DE EVALUACION TIPO DE IMPLEMENTACION 1 EL RESULTADO 5 2 EL DESAFIO LA SOLUCION 4 3 EL ANALISIS
5 TIEMPO DE IMPLEMENTACION Desde la aprobación de la propuesta comercial por parte de Aspillaga & Hornauer, los tiempo de trabajo fueron los siguientes: 1.- Tomo app. 3 días obtener toda la información necesaria para ingresar todos los usuarios de la nueva Solución Unificada de Comunicaciones. 2.- Tomo app. 2 días configurar de forma completa la central telefónica y todos sus anexos. 3.- En 2 días se implemento la solución completa tanto en la casa matriz como todas sus sucursales. 4.- EN 2 días se capacito tanto a un Administrador Nivel 1 de la solución como a los principales usuarios de la central telefonica. El resto de las capacitaciones de usuarios fueron hechas por el mismo cliente.
6 EL DESAFIO Cómo planear de forma eficiente un sistema de comunicaciones unificadas que ofreciera una atención personalizada, comunicación fluida entre todas las sucursales, un control de las comunicaciones, bajar los costos telefónicos asociados y modernizar las comunicaciones hacia y desde sus clientes? Aspillaga Hornauer una empresa con mas de 30 años al servicio automotriz en la Quinta Region representante de varias marcas de automóviles, tenia dos objetivos específicos, optimizar el desempeño de su personal con una atención mas personalizada disminuyendo los tiempo de espera y numero de llamadas perdidas y bajar los gastos telefónicos y de manutención.
7 EL ANALISIS Stelphone Technologies analizo el escenario de su actual PBX, sus procesos de servicios, sus actuales cuentas telefónicas y detecto sus puntos críticos? - Su actual central PBX tenia mas de 10 años de uso, no tenia posibilidades de crecimiento, la manutención tenia cargos altos asociados, no generaba ningún valor asociado, no entregaba control de sus gastos y tenia un gasto de energía considerable por su antigüedad y tamaño. - Aspillaga & Hornauer ofrece una diversidad de servicios tales como servicio al cliente, área de ventas, área de manutención, área de repuestos, área de finanzas y gerencia y área de desabolladuria. Por ello se organizo a nivel de central unificada todas las áreas de negocios de la empresa.
8 EL ANALISIS Stelphone Technologies analizo el escenario de su actual PBX, sus procesos de servicios, sus actuales cuentas telefónicas y detecto sus puntos críticos? - Aspillaga & Hornauer a nivel de contrato telefónico tenia una serie de servicios asociados a diferentes empresas por tipos de servicios tanto fijo como celular. S u s c a r g o s t e l e f ó n i c o s e r a n a l t o s y desproporcionados para sus necesidades y no tenia control directo de ninguno de los tráficos cursados. Ademas no contaba con un servicio personalizado de servicio al cliente.
9 LA SOLUCION Stelphone Technologies instalo una completa solución de Comunicaciones Unificadas que incluyo central IP - Híbrida, equipos telefónicos IP y analógicos. - Se instalo una Central Telefónica Denwa modelo PRO, 3 adaptadores externos telefónicos para mantener una de sus actuales números conocidos tanto en casa matriz como sucursales. 2 adaptadores FXS con 20 puertos para equipos analógicos inalámbricos para personal en movimiento. Se instalo un equipo telefónico de operadora en cada sucursal y casa matriz. Se instalaron en todas las dependencias equipos telefónicos IP modelo ejecutivo para las áreas de servicios de ventas, gerencia y servicio al cliente.
10 LA SOLUCION Stelphone Technologies se instalo y programo una serie de Servicios Telefónicos de red fija y celular, se instalo un servicios de texto SMS, se activaron números públicos con 16 canales de voz cada uno. - Se instalo un numero publico en las sucursales y en casa matriz. - Se instalo 30 canales de voz para toda la solución. - Se instalo un servicio de texto SMS para el área de servicio al cliente, servicio de taller y de repuestos. - Se contrato planes de minutos a red fija local, nacional, celular y de servicios de SMS. - Cuentan con un contrato SLA de servicios con atención técnica preferencial. - Se instalo para la voz un Servicio Dedicado de Internet de 10 Mbps nacional.
11 RESULTADO RESUMEN Aspillaga & Hornauer a casi tres años de haber implementado una Solución de Comunicaciones Unificadas ofrecida por nuestra empresa, contratando ademas todos sus servicios telefónicos y técnicos, Aspillaga & Hornauer consiguió una serie de benéficos inmediatos y directos pero también a mediano y largo plazo que se ve hoy reflejado en la Productividad de sus funcionarios, empresa y en los servicios asociados a todos sus clientes.
12 RESULTADO MODERNIZAR SUS COMUNICACIONES Aspillaga & Hornauer al haber implementado una Solución de Comunicaciones Unificadas, dio un paso importante en el mundo de las comunicaciones al invertir en un producto de ultima tecnologia. El resultado inmediato de su adquisición fue garantizar el crecimiento de su empresa a nivel de comunicaciones sin restricciones técnicas ni de servicios asociados. En la actualidad nuestro cliente no tiene restricciones para crear sucursales o anexos dentro de su empresa.
13 RESULTADO CONTROL FINANCIERO DE LAS COMUNICACIONES Aspillaga & Hornauer con nuestra Solución de Comunicaciones Unificadas, hoy y de forma autónoma dispone de un control absoluto de los costos de telefonía y de forma centralizada tanto de su casa matriz como de todas sus sucursales. Nuestro cliente en la actualidad puede definir de forma precisa quien tiene o no tiene acceso a diferentes tipos de servicios o cargos telefónicos. El administrador con un solo click habilita o des-habilita un usuario del servicio telefónico, creando diferentes limites de uso y gastos asociados. Puede crear centro de costo a áreas de negocios según el uso de los servicios telefónicos.
14 RESULTADO ELIMINACION DE SERVICIO FIJOS Y CELULAR Aspillaga & Hornauer con nuestra Solución de Comunicaciones Unificadas, elimino su trama digital y todos los planes telefónicos de servicios a celular por lo alto de los cargos y por el poco control y reporte que ofrecía su antiguo operador. Mantuvo sus números principales los primeros 6 meses para luego eliminarlos de forma definitiva. Con esta baja Aspillaga & Hornauer bajo en casi un 60% sus gastos de telefonía fija y celular. Hoy día tiene un control absoluto de las comunicaciones donde en tres años pocas veces ha generado un sobre consumo de servicios.
15 RESULTADO INCORPORACION DE SERVICIO DE TEXTO SMS Aspillaga & Hornauer con nuestra Solución de Comunicaciones Unificadas, incorporo un nuevo servicio de textos SMS vía nuestra plataforma de Webservice. Hoy en día gracias a este servicio su area de servicio al cliente, repuesto y taller pueden comunicarse con sus clientes de forma personalizada avisando vía SMS diferentes tipo de mensajes que incluyen nuevas promociones, ventas, mensajes de saludos, retirar su vehículo, cambio de ultima hora etc.
16 RESULTADO PRODUCTIVIDAD COMERCIAL Aspillaga & Hornauer con nuestra Solución de Comunicaciones Unificadas, hoy es mucho mas efectivo en sus procesos. Los ejecutivos de venta están siempre conectados, con mucha facilidad pueden ver sus llamadas perdidas, mensajes de voz, realizar video/audio conferencia y todo esto con un solo click desde su teléfono fijo, PC o celular multimedia. Ademas con un moderno sistema de IVR pueden derivar sus llamadas a las diferentes áreas sin recargar de trabajo a la operadora o jefa de área.
17 PROCESO DE IMPLEMENTACION PROCESOS Y ETAPAS EN UNA IMPLEMENTACION DE UNA SOLUCION DE COMUNICACIONES UNIFICADAS INFORMACION PROPUESTA LEVANTAMIENTO ENTREGA INFORMACION DOCUMENTACION FINAL 1 DIA TIEMPO DE IMPLEMENTACION 15 DIAS
18 OTROS CASOS DE EXITO
19 Para mas información Para los prospectos de negocios calificados, disponemos la posibilidad de invitar a usted a una visita a terreno de uno de nuestros clientes considerados como caso de éxito. CONTACT CENTER Llamada local de todo Chile / Sin carrier PAGINA WEB stelphone.com CORREO ELECTRONICO info@stelphone.com SKYPE stelphone.technologies
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