Descripción y alcance del servicio Internacional IPLAN

Transcripción

1 Descripción y alcance del servicio 0800 Internacional IPLAN

2 1. Introducción Internacional IPLAN es un servicio telefónico de cobro revertido automático internacional con el cual IPLAN puede habilitar números de llamada gratuita en diferentes países. Los usuarios que marcan estos números 0800 se conectarán inmediatamente con el Cliente subscripto al servicio, es decir que las llamadas serán encaminadas a los números telefónicos nacionales especificados por el Cliente. Los Clientes del servicio 0800 Internacional IPLAN pueden suscribir tantos números como requieran y asociarlos a diferentes números de destino de acuerdo a sus necesidades. 2. Descripción general y alcance Internacional IPLAN proveerá al Cliente la posibilidad de usar un servicio de acceso telefónico gratuito a través de la numeración 800 en diferentes países, listados en este documento, por medio de terceros proveedores (Carrier internacional) a los cuales IPLAN les subcontrata el servicio. El número 800 tendrá un formato diferente de acuerdo con el país en donde se publica. Una llamada 0800 Internacional comienza cuando un usuario marca el número gratuito desde el país en donde se ha solicitado la cobertura del número. La llamada entonces es encaminada por el proveedor local hasta el Carrier Internacional, quien a su vez la entrega a IPLAN. La Red Inteligente de IPLAN traduce la llamada a un número específico de su red o número nacional y la encamina al punto de destino. Servicios adicionales y suplementarios 0800 Internacional brinda Servicios de Valor Agregado, que se pueden adaptar a las necesidades del negocio, gracias a las facilidades de la red inteligente. Las mismas se subdividirán en los siguientes grupos: Facilidades de restricción Restricción de llamadas por fecha, hora y tipo de día: Permite utilizar el servicio sólo en determinados días de la semana, fechas y/u horarios. Facilidades de enrutamiento Enrutamiento de llamadas por fecha, hora y tipo de día: Permite enrutar el servicio sólo en determinados días de la semana, fechas y/u horarios. Funciones avanzadas: Límite de cantidad de llamadas simultáneas Permite establecer la cantidad de comunicaciones simultáneas dependiendo de la cantidad de líneas disponibles. Límite de duración de tiempo de llamadas Permite establecer el tiempo máximo que se destinará para cada comunicación. Acceso Cuando el Cliente solicita la activación de un número con el servicio 0800 Internacional IPLAN en alguno de los países habilitados para el servicio, los usuarios localizados en dicho país podrán utilizar este número 800 para llamar al Cliente que contrata el Servicio en forma gratuita, o con el cargo mínimo que eventualmente imponga la autoridad regulatoria local del país de origen. El Cliente tendrá a su cargo el costo por la terminación de cada llamada de acuerdo a las tarifas contenidas en este documento.

3 Punto de delimitación del servicio Por tratarse de una configuración por software, el presente servicio no contempla la provisión de equipos, líneas analógicas (Línea IPLAN), Troncales Digitales (Trama IPLAN), VoIP IPLAN o cualquier instalación física en casa del Cliente. Enrutamiento Las llamadas originadas por el servicio 0800 Internacional IPLAN podrán enrutarse sobre líneas de IPLAN o de otros prestadores del servicio básico telefónico. Los números 800 originalmente marcados en el país de origen son traducidos cuando ingresan en la red de IPLAN y enrutados al Cliente. IPLAN recibirá las llamadas a través del/los Carrier/s Internacional/es y por medio de la red de telefonía. Estos Carriers serán responsables de la provisión del Servicio desde el territorio de originación y el transporte de las llamadas hasta la red de IPLAN. IPLAN será responsable de la provisión del servicio dentro de su red de telecomunicaciones y la terminación de las llamadas en las líneas o equipamiento del Cliente. Restricciones Restricciones de acceso El número no geográfico (800) de acceso gratuito podrá accederse en todo el territorio del país en donde se activa este número. Restricciones de uso El servicio solo está habilitado para llamadas de voz. Queda restringido el uso para comunicaciones de FAX y datos. Como en todo transporte de llamada de alcance internacional, el Cliente no recibirá el ANI (número identificador de la línea de origen) del usuario que origina la llamada. El servicio no está disponible para llamadas masivas. IPLAN no será responsable por el contenido de la información o datos que el Cliente transmita a través del servicio 0800 Internacional, exonerando el Cliente a IPLAN de toda responsabilidad directa o indirecta que pudiera surgir en razón de cualquier infracción a Ias leyes de propiedad intelectual, difamación, calumnia o de cualquier otro acto u omisión de terceros fuera del control de IPLAN. El Cliente será el único responsable de todos los cargos asociados con el uso fraudulento del servicio 0800 Internacional por parte propia u otras terceras. Condiciones de Implementación El servicio de Llamada Gratuita Internacional estará sujeto a: Cumplimiento con las leyes y regulaciones aplicables en la República Argentina y en cada país de origen Obtención de las autorizaciones y aprobaciones que puedan requerirse o recomendarse en cada país. Disponibilidad continuada del servicio en algún país o jurisdicción Disponibilidad continuada de líneas de accesos en los territorios de originación de 0800 Internacional. El tiempo desde que el Cliente solicita la activación de un número 800 en un país de los detallados en este documento, hasta que el mismo esté efectivamente activo y enrutado a las líneas del Cliente, dependerá del proveedor local de numeración 800 en el país de origen y el enrutamiento a IPLAN por el Carrier internacional. Este tiempo será variable de acuerdo al país de origen y estará comprendido entre los 15 y 45 días hábiles.

4 Centro de Atención al Usuario. El Cliente dispone de acceso al centro de atención al usuario para efectuar reclamos de tipo técnico o administrativos. Para el acceso a dicho servicio el Cliente deberá disponer de su código de gestión personal disponible en su factura. En caso de ser un Cliente nuevo, que aun no haya recibido su primera factura, el Cliente podrá gestionar el mismo vía la web de IPLAN. El Cliente es responsable de mantener actualizada su información de contacto en el sistema que IPLAN pone a disposición de forma tal que eficientice cualquier necesidad de comunicación por parte de IPLAN. Puesta en Marcha del Servicio. Las fechas y horarios de la implementación del servicio deberán ser coordinadas previamente de mutuo acuerdo entre los involucrados, debiendo contar con una anticipación mínima de 72 hs hábiles. La implementación del servicio se realizará en todos los casos los días hábiles de lunes a viernes de 9 a 18 hs. IPLAN no realizará implementaciones del servicio que no sean solicitadas expresamente por el Cliente. En caso que la provisión del servicio contratado requiera una instalación física en el domicilio del Cliente, la puesta en marcha del servicio será realizada por el personal de IPLAN o terceros que actuarán en nombre de IPLAN, quienes dejarán el servicio en condiciones de ser prestado y solicitarán al Cliente el conforme vía la firma del formulario de Aceptación de Servicios (FAS). La firma de dicho formulario asume la conformidad del Cliente respecto de la instalación y de la capacidad de utilizar el servicio en cuestión. En caso que el servicio, sea una mejora a un servicio preexistente, que no requiera presencia física del personal de IPLAN en el domicilio del Cliente, IPLAN determinará el mejor medio para comunicar que se ha comenzado la prestación de dicho servicio. Prueba de Aceptación. En caso que por la naturaleza de la prestación, el Cliente requiriera explícitamente realizar pruebas de aceptación, estás deberán ser realizadas por el Cliente en un plazo no mayor a cuarenta y ocho (48) horas hábiles contadas a partir de la fecha de finalización de la instalación del servicio. La comprobación fehaciente por parte de IPLAN del correcto funcionamiento otorga derecho a IPLAN de considerar la aceptación tácita y/o implícita del servicio para su posterior facturación. Responsabilidades del Cliente. El Cliente declara y garantiza a IPLAN que los Servicios contratados son para su propio y exclusivo uso y que no tiene intención de revender o comercializar de cualquier manera dichos servicios. A tal efecto, el Cliente se hace responsable por cualquier daño que genere el incumplimiento con esta obligación sin limitación alguna, manteniendo indemne a IPLAN por cualquier reclamo administrativo, reclamo de terceros, demanda judicial o daño de cualquier naturaleza que se le genere a esta última como consecuencia de las actividades no permitidas en este Contrato, lo que adicionalmente generará el derecho de IPLAN a resolver este Contrato en forma inmediata, quedando IPLAN autorizada a retener cualquier importe a su favor o Saldo de Cuenta Corriente para cubrir eventuales daños. El Cliente tiene la obligación de configurar y mantener las reglas de seguridad informática y de tráfico telefónico necesarias para proteger la central telefónica (PBX) de cualquier posible ataque proveniente de Internet, de la red local y/o de la red telefónica.

5 Limitaciones del Servicio. IPLAN no será responsable por el incorrecto funcionamiento del equipamiento utilizado por el Cliente, quien será responsable del dimensionamiento del mismo en función de sus requerimientos. IPLAN no garantiza tasa de disponibilidad ni rendimiento alguno, siendo entera responsabilidad del Cliente la correcta configuración de funciones, servicios e internos una vez finalizadas las tareas del servicio y certificado su buen funcionamiento (aceptación del Cliente). IPLAN en ningún caso será responsable por los inconvenientes causados por un ataque informático que sufra la central telefónica ya sea sobre el sistema operativo y/o sobre las aplicaciones que existan. Si a causa de un ataque informático y/o un ataque telefónico, se generaran llamados telefónicos, el Cliente reconoce que: i) IPLAN no podrá discernir si los llamados son realizados por el Cliente en el marco del servicio brindado o si los mismos son a consecuencia de un ataque sufrido por el Cliente, y ii) que es su responsabilidad establecer reglas de seguridad de comunicaciones telefónicas y adoptar todas aquellas medidas de seguridad que sean necesarias a fin de evitar ataques informáticos, por tal motivo IPLAN estará habilitado a facturar de igual forma las comunicaciones al valor que corresponda según el destino, y el Cliente deberá abonar dichas comunicaciones. La responsabilidad de IPLAN en su calidad de prestador del servicio de telecomunicaciones y de conformidad con la normativa vigente, se extiende hasta la prestación del servicio y no dentro de los límites internos de las redes informáticas y/o de telecomunicaciones del Cliente. IPLAN no asume responsabilidad alguna por vulneraciones de seguridad o ataques informáticos que reciba la red del Cliente. Sin perjuicio de lo expuesto, IPLAN se reserva el derecho de realizar controles periódicos y ante situaciones inusuales, a solo criterio de IPLAN, de intentos de llamada, tanto fructíferos como infructuosos, entrantes y/o salientes en el servicio, IPLAN se reserva la facultad de realizar en forma preventiva bloqueos parciales o totales a los efectos de proteger al Cliente. El tráfico efectivamente cursado previo a cualquier acción de bloqueo que IPLAN pudiera efectuar será facturado normalmente y en su totalidad en función de los destinos accedidos. El Cliente no podrá alegar incrementos súbitos de tráfico y/o acceso a destinos inusuales comparado con el histórico de tráfico debidos a un ataque informático, ni cualquier otro argumento como excusa para no efectuar el pago de ese tráfico incremental y/o inusual. Ante cualquier duda y/o consulta comuníquese con el Centro de Atención al Cliente al o ingrese a Firma del Cliente Aclaración FECHA / /

6 Alcance y descripción del servicio 0810 IPLAN

7 1. Introducción. El servicio de cobro compartido 0810 IPLAN consiste en la configuración de un número no geográfico 0810 mediante el cual las personas que llaman a su empresa abonan sólo el valor de una llamada urbana o local desde cualquier punto del país, siendo el tramo interurbano o de larga distancia abonados por el titular del servicio. 2. Descripción general y alcance IPLAN El servicio consiste en la configuración de un número no geográfico 0810 que estará enrutado sobre líneas de Clientes de IPLAN instaladas en cualquiera de las ciudades IPLAN. Estas líneas podrán ser analógicas, líneas digitales o servicios VoIP. Cuando se realiza una llamada a un número 0810, esta llamada es traducida al número geográfico asociado ubicado físicamente en cualquiera de las ciudades IPLAN. Servicios adicionales y suplementarios El producto 0810 IPLAN brinda servicios de valor agregado, que pueden adaptarse a las necesidades del negocio gracias a las facilidades de la red inteligente. Las mismas se subdividen en los siguientes grupos: Facilidades de restricción Restricción de llamadas por origen No se reciben comunicaciones de aquella área geográfica o prefijos que el Cliente designe (área de acceso) o el tipo de servicio en el origen (telefonía básica o pública). Restricción de llamadas por fecha, hora y tipo de día: Permite utilizar el servicio sólo en determinados días de la semana, fechas y/u horarios. Facilidades de enrutamiento Enrutamiento de llamadas por origen Permite enrutar el servicio de manera diferente de acuerdo al área geográfica o prefijo desde donde se origina la llamada. Enrutamiento de llamadas por fecha, hora y tipo de día: Permite enrutar el servicio de manera diferente en determinados días de la semana, fechas y/u horarios. Funciones avanzadas Límite de cantidad de llamadas simultáneas Permite establecer la cantidad de comunicaciones simultáneas dependiendo de la cantidad de líneas disponibles. Distribución de llamadas Permite distribuir las llamadas recibidas en forma equitativa entre diferentes líneas. Límite de duración de tiempo de llamadas Permite establecer el tiempo máximo que se destinará para cada comunicación. Acceso El número 0810 brindado por el servicio podrá ser accedido desde cualquier punto de la Red Pública de Telefonía Nacional (RPTN), y desde cualquier tipo de llamada (telefonía básica, móvil y pública). Punto de delimitación del servicio Por tratarse de una configuración por software, el presente servicio no contempla la provisión de equipos, líneas analógicas ( Línea IPLAN), Troncales Digitales (Trama IPLAN), VoIP IPLAN o cualquier instalación física en casa del Cliente. Enrutamiento Las llamadas originadas hacia el 0810 podrán enrutarse sobre líneas de IPLAN o de otros prestadores de telefonía básica o celulares. Todas las llamadas enrutadas sobre líneas de otro

8 prestador de telecomunicaciones, presentarán como número de origen en su identificador de llamadas, un número genérico de IPLAN. Restricciones Se restringe toda llamada entrante originada fuera de la República Argentina. Estas llamadas son bloqueadas independientemente de la categoría de abonado que realice el llamado ( telefonía fija, celular ó pública). Se restringe toda llamada entrante con ANI de plataforma (800-PQR-XXXX). El servicio 0810 IPLAN no puede configurarse con numeración del tipo 0822 ó 0823 correspondientes a servicios de telefonía pre y pos pagos. El Servicio Llamada Gratuita 0810 asociado con líneas de IPLAN no soporta el uso de módems. Interconexión No se asegura la interconexión con todas las prestadoras de telefonía celular del país y/o cooperativas telefónicas. Centro de Atención al Usuario. El Cliente dispone de acceso al centro de atención al usuario para efectuar reclamos de tipo técnico o administrativos. Para el acceso a dicho servicio el Cliente deberá disponer de su código de gestión personal disponible en su factura. En caso de ser un Cliente nuevo, que aun no haya recibido su primera factura, el Cliente podrá gestionar el mismo vía la web de IPLAN. El Cliente es responsable de mantener actualizada su información de contacto en el sistema que IPLAN pone a disposición de forma tal que eficientice cualquier necesidad de comunicación por parte de IPLAN. Puesta en Marcha del Servicio. Las fechas y horarios de la implementación del servicio deberán ser coordinadas previamente de mutuo acuerdo entre los involucrados, debiendo contar con una anticipación mínima de 72 hs hábiles. La implementación del servicio se realizará en todos los casos los días hábiles de lunes a viernes de 9 a 18 hs. IPLAN no realizará implementaciones del servicio que no sean solicitadas expresamente por el Cliente. En caso que la provisión del servicio contratado requiera una instalación física en el domicilio del Cliente, la puesta en marcha del servicio será realizada por el personal de IPLAN o terceros que actuarán en nombre de IPLAN, quienes dejarán el servicio en condiciones de ser prestado y solicitarán al Cliente el conforme vía la firma del formulario de Aceptación de Servicios (FAS). La firma de dicho formulario asume la conformidad del Cliente respecto de la instalación y de la capacidad de utilizar el servicio en cuestión. En caso que el servicio, sea una mejora a un servicio preexistente, que no requiera presencia física del personal de IPLAN en el domicilio del Cliente, IPLAN determinará el mejor medio para comunicar que se ha comenzado la prestación de dicho servicio.

9 Prueba de Aceptación. En caso que por la naturaleza de la prestación, el Cliente requiriera explícitamente realizar pruebas de aceptación, estás deberán ser realizadas por el Cliente en un plazo no mayor a cuarenta y ocho (48) horas hábiles contadas a partir de la fecha de finalización de la instalación del servicio. La comprobación fehaciente por parte de IPLAN del correcto funcionamiento otorga derecho a IPLAN de considerar la aceptación tácita y/o implícita del servicio para su posterior facturación. Responsabilidades del Cliente. El Cliente declara y garantiza a IPLAN que los Servicios contratados son para su propio y exclusivo uso y que no tiene intención de revender o comercializar de cualquier manera dichos servicios. A tal efecto, el Cliente se hace responsable por cualquier daño que genere el incumplimiento con esta obligación sin limitación alguna, manteniendo indemne a IPLAN por cualquier reclamo administrativo, reclamo de terceros, demanda judicial o daño de cualquier naturaleza que se le genere a esta última como consecuencia de las actividades no permitidas en este Contrato, lo que adicionalmente generará el derecho de IPLAN a resolver este Contrato en forma inmediata, quedando IPLAN autorizada a retener cualquier importe a su favor o Saldo de Cuenta Corriente para cubrir eventuales daños. El Cliente tiene la obligación de configurar y mantener las reglas de seguridad informática y de tráfico telefónico necesarias para proteger la central telefónica (PBX) de cualquier posible ataque proveniente de Internet, de la red local y/o de la red telefónica. Limitaciones del Servicio. IPLAN no será responsable por el incorrecto funcionamiento del equipamiento utilizado por el Cliente, quien será responsable del dimensionamiento del mismo en función de sus requerimientos. IPLAN no garantiza tasa de disponibilidad ni rendimiento alguno, siendo entera responsabilidad del Cliente la correcta configuración de funciones, servicios e internos una vez finalizadas las tareas del servicio y certificado su buen funcionamiento (aceptación del Cliente). IPLAN en ningún caso será responsable por los inconvenientes causados por un ataque informático que sufra la central telefónica ya sea sobre el sistema operativo y/o sobre las aplicaciones que existan. Si a causa de un ataque informático y/o un ataque telefónico, se generaran llamados telefónicos, el Cliente reconoce que: i) IPLAN no podrá discernir si los llamados son realizados por el Cliente en el marco del servicio brindado o si los mismos son a consecuencia de un ataque sufrido por el Cliente, y ii) que es su responsabilidad establecer reglas de seguridad de comunicaciones telefónicas y adoptar todas aquellas medidas de seguridad que sean necesarias a fin de evitar ataques informáticos, por tal motivo IPLAN estará habilitado a facturar de igual forma las comunicaciones al valor que corresponda según el destino, y el Cliente deberá abonar dichas comunicaciones. La responsabilidad de IPLAN en su calidad de prestador del servicio de telecomunicaciones y de conformidad con la normativa vigente, se extiende hasta la prestación del servicio y no dentro de los límites internos de las redes informáticas y/o de telecomunicaciones del Cliente. IPLAN no asume responsabilidad alguna por vulneraciones de seguridad o ataques informáticos que reciba la red del Cliente. Sin perjuicio de lo expuesto, IPLAN se reserva el derecho de realizar controles periódicos y ante situaciones inusuales, a solo criterio de IPLAN, de intentos de llamada, tanto fructíferos como infructuosos, entrantes y/o salientes en el servicio, IPLAN se reserva la facultad de realizar en forma preventiva bloqueos parciales o totales a los efectos de proteger al Cliente. El tráfico efectivamente cursado previo a cualquier acción de bloqueo que IPLAN pudiera efectuar será facturado normalmente y en su totalidad en función de los destinos accedidos. El Cliente no podrá alegar incrementos súbitos de tráfico y/o acceso a destinos inusuales comparado con el histórico de tráfico debidos a un ataque informático, ni cualquier otro argumento como excusa para no efectuar el pago de ese tráfico incremental y/o inusual.

10 Ante cualquier duda y/o consulta comuníquese con el Centro de Atención al Cliente llamando al o ingrese a Firma del Cliente FECHA / / Aclaración

11 Alcance y descripción del servicio 0800 IPLAN

12 1. Introducción. El servicio de llamada gratuita o cobro revertido automático 0800 IPLAN, permite a las empresas poner a disposición de sus Clientes un número para llamar en forma gratuita, siendo el cargo a cuenta de la empresa adherente del servicio. 2. Descripción general y alcance IPLAN El servicio consiste en la configuración de un número no geográfico 0800 que estará enrutado sobre líneas de Clientes de IPLAN instaladas en cualquiera de las ciudades IPLAN. Estas líneas podrán ser analógicas, líneas digitales o servicios VoIP. Cuando se realiza una llamada a un número 0800, esta llamada es traducida al número geográfico asociado ubicado físicamente en cualquiera de las ciudades IPLAN. Servicios adicionales y suplementarios El producto 0800 IPLAN brinda servicios de valor agregado, que pueden adaptarse a las necesidades del negocio gracias a las facilidades de la red inteligente. Las mismas se subdividen en los siguientes grupos: Facilidades de restricción Restricción de llamadas por origen No se reciben comunicaciones de aquella área geográfica o prefijos que el Cliente designe (área de acceso) o el tipo de servicio en el origen (telefonía básica o pública). Restricción de llamadas por fecha, hora y tipo de día: Permite utilizar el servicio sólo en determinados días de la semana, fechas y/u horarios. Facilidades de enrutamiento Enrutamiento de llamadas por origen Permite enrutar el servicio de manera diferente de acuerdo al área geográfica o prefijo desde donde se origina la llamada. Enrutamiento de llamadas por fecha, hora y tipo de día: Permite enrutar el servicio de manera diferente en determinados días de la semana, fechas y/u horarios. Funciones avanzadas Límite de cantidad de llamadas simultáneas Permite establecer la cantidad de comunicaciones simultáneas dependiendo de la cantidad de líneas disponibles. Distribución de llamadas Permite distribuir las llamadas recibidas en forma equitativa entre diferentes líneas. Límite de duración de tiempo de llamadas Permite establecer el tiempo máximo que se destinará para cada comunicación. Acceso El número 0800 brindado por el servicio podrá ser accedido desde cualquier punto de la Red Pública de Telefonía Nacional (RPTN), y desde cualquier tipo de llamada (telefonía básica, móvil y pública). Punto de delimitación del servicio Por tratarse de una configuración por software, el presente servicio no contempla la provisión de equipos, líneas analógicas ( Línea IPLAN), Troncales Digitales (T rama IPLAN), VoIP IPLAN o cualquier instalación física en casa del Cliente.

13 Enrutamiento Las llamadas originadas hacia el 0800 podrán enrutarse sobre líneas de IPLAN o de otros prestadores de telefonía básica o celulares. Todas las llamadas enrutadas sobre líneas de otro prestador de telecomunicaciones, presentarán como número de origen en su identificador de llamadas, un número genérico de IPLAN. Restricciones Se restringe toda llamada entrante originada fuera de la República Argentina. Estas llamadas son bloqueadas independientemente de la categoría de abonado que realice el llamado ( telefonía fija, celular ó pública). Se restringe toda llamada entrante con ANI de plataforma (800-PQR-XXXX). El servicio 0800 IPLAN no puede configurarse con numeración del tipo 0822 ó 0823 correspondientes a servicios de telefonía pre y pos pagos. El Servicio Llamada Gratuita 0800 asociado con líneas de IPLAN no soporta el uso de módems. Interconexión No se asegura la interconexión con todas las prestadoras de telefonía celular del país y/o cooperativas telefónicas. Centro de Atención al Usuario. El Cliente dispone de acceso al centro de atención al usuario para efectuar reclamos de tipo técnico o administrativos. Para el acceso a dicho servicio el Cliente deberá disponer de su código de gestión personal disponible en su factura. En caso de ser un Cliente nuevo, que aun no haya recibido su primera factura, el Cliente podrá gestionar el mismo vía la web de IPLAN. El Cliente es responsable de mantener actualizada su información de contacto en el sistema que IPLAN pone a disposición de forma tal que eficientice cualquier necesidad de comunicación por parte de IPLAN. Puesta en Marcha del Servicio. Las fechas y horarios de la implementación del servicio deberán ser coordinadas previamente de mutuo acuerdo entre los involucrados, debiendo contar con una anticipación mínima de 72 hs hábiles. La implementación del servicio se realizará en todos los casos los días hábiles de lunes a viernes de 9 a 18 hs. IPLAN no realizará implementaciones del servicio que no sean solicitadas expresamente por el Cliente. En caso que la provisión del servicio contratado requiera una instalación física en el domicilio del Cliente, la puesta en marcha del servicio será realizada por el personal de IPLAN o terceros que actuarán en nombre de IPLAN, quienes dejarán el servicio en condiciones de ser prestado y solicitarán al Cliente el conforme vía la firma del formulario de Aceptación de Servicios (FAS). La firma de dicho formulario asume la conformidad del Cliente respecto de la instalación y de la capacidad de utilizar el servicio en cuestión. En caso que el servicio, sea una mejora a un servicio preexistente, que no requiera presencia física del personal de IPLAN en el domicilio del Cliente, IPLAN determinará el mejor medio para comunicar que se ha comenzado la prestación de dicho servicio.

14 Prueba de Aceptación. En caso que por la naturaleza de la prestación, el Cliente requiriera explícitamente realizar pruebas de aceptación, estás deberán ser realizadas por el Cliente en un plazo no mayor a cuarenta y ocho (48) horas hábiles contadas a partir de la fecha de finalización de la instalación del servicio. La comprobación fehaciente por parte de IPLAN del correcto funcionamiento otorga derecho a IPLAN de considerar la aceptación tácita y/o implícita del servicio para su posterior facturación. Responsabilidades del Cliente. El Cliente declara y garantiza a IPLAN que los Servicios contratados son para su propio y exclusivo uso y que no tiene intención de revender o comercializar de cualquier manera dichos servicios. A tal efecto, el Cliente se hace responsable por cualquier daño que genere el incumplimiento con esta obligación sin limitación alguna, manteniendo indemne a IPLAN por cualquier reclamo administrativo, reclamo de terceros, demanda judicial o daño de cualquier naturaleza que se le genere a esta última como consecuencia de las actividades no permitidas en este Contrato, lo que adicionalmente generará el derecho de IPLAN a resolver este Contrato en forma inmediata, quedando IPLAN autorizada a retener cualquier importe a su favor o Saldo de Cuenta Corriente para cubrir eventuales daños. El Cliente tiene la obligación de configurar y mantener las reglas de seguridad informática y de tráfico telefónico necesarias para proteger la central telefónica (PBX) de cualquier posible ataque proveniente de Internet, de la red local y/o de la red telefónica. Limitaciones del Servicio. IPLAN no será responsable por el incorrecto funcionamiento del equipamiento utilizado por el Cliente, quien será responsable del dimensionamiento del mismo en función de sus requerimientos. IPLAN no garantiza tasa de disponibilidad ni rendimiento alguno, siendo entera responsabilidad del Cliente la correcta configuración de funciones, servicios e internos una vez finalizadas las tareas del servicio y certificado su buen funcionamiento (aceptación del Cliente). IPLAN en ningún caso será responsable por los inconvenientes causados por un ataque informático que sufra la central telefónica ya sea sobre el sistema operativo y/o sobre las aplicaciones que existan. Si a causa de un ataque informático y/o un ataque telefónico, se generaran llamados telefónicos, el Cliente reconoce que: i) IPLAN no podrá discernir si los llamados son realizados por el Cliente en el marco del servicio brindado o si los mismos son a consecuencia de un ataque sufrido por el Cliente, y ii) que es su responsabilidad establecer reglas de seguridad de comunicaciones telefónicas y adoptar todas aquellas medidas de seguridad que sean necesarias a fin de evitar ataques informáticos, por tal motivo IPLAN estará habilitado a facturar de igual forma las comunicaciones al valor que corresponda según el destino, y el Cliente deberá abonar dichas comunicaciones. La responsabilidad de IPLAN en su calidad de prestador del servicio de telecomunicaciones y de conformidad con la normativa vigente, se extiende hasta la prestación del servicio y no dentro de los límites internos de las redes informáticas y/o de telecomunicaciones del Cliente. IPLAN no asume responsabilidad alguna por vulneraciones de seguridad o ataques informáticos que reciba la red del Cliente. Sin perjuicio de lo expuesto, IPLAN se reserva el derecho de realizar controles periódicos y ante situaciones inusuales, a solo criterio de IPLAN, de intentos de llamada, tanto fructíferos como infructuosos, entrantes y/o salientes en el servicio, IPLAN se reserva la facultad de realizar en forma preventiva bloqueos parciales o totales a los efectos de proteger al Cliente. El tráfico efectivamente cursado previo a cualquier acción de bloqueo que IPLAN pudiera efectuar será facturado normalmente y en su totalidad en función de los destinos accedidos. El Cliente no podrá alegar incrementos súbitos de tráfico y/o acceso a destinos inusuales comparado con el histórico de tráfico debidos a un ataque informático, ni cualquier otro argumento como excusa para no efectuar el pago de ese tráfico incremental y/o inusual.

15 Ante cualquier duda y/o consulta comuníquese con el Centro de Atención al Cliente llamando al o ingrese a Firma del Cliente Aclaración FECHA / /