ACUERDO DE SERVICIO PARA AULAS DOCENTES

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1 ACUERDO DE SERVICIO PARA AULAS DOCENTES 1. Objetivos El objetivo de este documento es reflejar los compromisos adquiridos entre el Centro Docente y el CIDIR en lo referente al funcionamiento de las aulas informáticas, y más concretamente en su aspecto de aulas docentes. 2. Definición Dentro del correcto funcionamiento de un aula Docente, podemos distinguir tres actores principales: el Centro, el profesorado y el CIDIR. Además del alumnado, por supuesto, cuya formación es el objetivo último de las aulas. De forma general, dentro de las labores que debe desarrollar el CIDIR se encuentran la instalación, puesta en marcha y mantenimiento del equipamiento informático de las aulas docentes. Este servicio se considera prioritario dentro de los servicios que el CIDIR proporciona a los Centros, viéndose sólo superado en prioridad por problemas que afecten a la totalidad del Centro con interrupción de servicio o por labores críticas de Secretaría. Sin embargo, no cuenta con personal específico para su desarrollo, por lo que será asumido en función de los recursos que la UPV/EHU asigne al CIDIR. El CIDIR se responsabilizará, además, de la resolución de los problemas que afecten a los equipos informáticos instalados y que impidan un desarrollo adecuado de las labores académicas de las aulas, siempre que dichos componentes estén en garantía y esté dentro de su ámbito de intervención, de acuerdo con lo reflejado en el presente documento. Cualquier otra labor a realizar en las aulas, como la organización de horarios y reservas, su limpieza, vigilancia, etc., serán asumidas por el Centro Docente. El profesorado interesado en la utilización del aula se compromete a cumplimentar las solicitudes en los plazos establecidos, a adquirir el software de manera legal, a participar de forma constructiva en su instalación y a cooperar en el buen funcionamiento general del aula docente. En caso de tener cualquier tipo de sugerencia, queja, etc deberá dirigirse a la persona encargada por parte del Centro. El Centro Docente y el CIDIR designarán cada uno una persona con el fin de canalizar el trabajo y las incidencias que la utilización de las aulas genere. 1

2 3. Instalación y puesta en marcha El CIDIR se encargará de poner en marcha el equipamiento informático de las aulas, realizando las labores de instalación, conexión a la red corporativa y configuración de los equipos. También se realizarán las instalaciones de los aplicativos que el Centro solicite, de acuerdo a las siguientes pautas: El software será facilitado por el Centro, Departamento, Sección Departamental o Profesor correspondiente, que se harán responsables, a todos los efectos, de la posesión de la oportuna licencia. El CIDIR pondrá a disposición de los usuarios las licencias adquiridas de forma corporativa, realizándose su instalación bajo petición. En ningún caso se instalará software sin estar en posesión de la licencia correspondiente, y en caso de ser detectada su presencia ilegal o irregular, se informará al Centro Docente para que ejecute las acciones que pudieran ser necesarias, procediéndose a su desinstalación inmediata. No se instalará software cuyos requisitos mínimos en hardware o software superen los que el equipamiento del aula pueda proporcionar. En caso de que sean los requisitos recomendables indicados por el software los que no se alcancen, se informará de ello al peticionario, indicándole la posible existencia de problemas de rendimiento. Asimismo, la instalación del software se realizará de acuerdo con las instrucciones que el profesor aporte. Su inexistencia o ininteligibilidad generará una incidencia que resolverá la persona encargada del Centro. Si el software solicitado es de libre disposición, el profesor será el encargado de suministrarlo al CIDIR, indicándole el punto de procedencia. 3.1 Presentación de solicitudes y fechas de instalación y prueba. Es imprescindible que el CIDIR disponga con la suficiente antelación del software a utilizar, con el fin de preparar la configuración inicial, con todos los programas que se utilizarán en cada aula. Para ello, los Centros deberán pedir a sus profesores, mediante el procedimiento que crea oportuno en fecha y forma, las necesidades de utilización de las Aulas Docentes. Una vez recibida y validada, la persona encargada por parte del Centro deberá remitir al CIDIR todas las solicitudes, según el modelo que se adjunta. En este documento figuran 2

3 explícitamente dos firmas en dos fechas distintas: la de la solicitud y la del visto bueno del profesor peticionario. El CIDIR considera ambas imprescindibles para poder dar por buena la instalación del aula docente. La ausencia de alguna de ellas será estudiada por la persona encargada del Centro, que decidirá acerca de las acciones a realizar en dicho supuesto, y que defenderá ante el profesor solicitante. Una vez recibida la documentación, y para los casos de software no corporativo, el CIDIR se pondrá en contacto con los responsables de cada petición con el fin de recoger el software a instalar. Las fechas límites para que el CIDIR disponga tanto de las peticiones como del software son: Para el primer cuatrimestre: Primera semana de Julio Para el segundo cuatrimestre: Primera semana de Enero Una vez realizada la instalación, el usuario peticionario verificará sobre el equipo y dará el visto bueno por escrito, en el apartado oportuno de la petición, a la instalación. Esta comprobación deberá ser realizada antes de la semana anterior al comienzo de las clases de cada cuatrimestre. 3.2 Peticiones fuera de plazo y especiales Las solicitudes realizadas fuera de plazo se atenderán en función de los recursos disponibles. En ningún caso se admitirán solicitudes no validadas por los Decanatos/Direcciones de los Centros ni aquellas que pudieran interferir con lo ya instalado. Para poder ser asumida, la petición será notificada con la suficiente antelación (mínimo 1 semana) y se deberá poder disponer del aula para su preparación dentro del horario laboral. Para las peticiones especiales, como cursillos de corta duración u otros, serán tenidos en cuenta si han sido pedidos dentro de los plazos establecidos y siempre en función de las prioridades asignadas por el Centro y contando con su visto bueno. En caso contrario, o en cualquier otro caso especial que pudiera surgir, las personas encargadas del Centro y del CIDIR estudiarán la viabilidad de esas peticiones, bajo la premisa de que han de ser puntuales y excepcionales y de que serán atendidas en función de la disponibilidad de recursos. 3

4 4. Uso y mantenimiento El Centro realizará la programación del uso del Aula y remitirá una copia de la misma al CIDIR. El CIDIR la publicará en su página web para su difusión y conocimiento general. Cualquier alteración del mismo será comunicada al CIDIR con el tiempo suficiente para acometer los cambios que ello pudiera conllevar. En las aulas donde se imparte docencia reglada, el profesorado será responsable del uso que sus alumnos hagan del aula, y pondrá en conocimiento del CIDIR cualquier avería o malfuncionamiento observado, de manera que pueda ser subsanada en el menor tiempo posible, absteniéndose de realizar labores propias de personal del CIDIR, tal y como queda reflejado en el punto 2. Por parte del CIDIR se considera necesario que el Centro, en su programación, reserve un mínimo de 2 horas semanales consecutivas en horario laboral con el fin de poder realizar revisiones sistemáticas labores de mantenimiento y resolución de los problemas informáticos que pudieran haberse detectado, o para su prevención. En el caso de que el profesor detecte una avería, procederá a dar aviso al teléfono del CAU del CIDIR, el 2098, el cual seguirá el procedimiento establecido para su resolución, dentro del cual dispondrá de una prioridad especial. 4.1 Hardware Con el fin de asegurar un correcto mantenimiento, no se podrán añadir, modificar, quitar o sustituir ninguno de los equipos o elementos informáticos existentes en las Aulas sin acuerdo previo con el CIDIR. Cualquier mejora que el Centro decida realizar sobre las prestaciones del equipamiento será adquirida con su instalación correspondiente, previa consulta con el CIDIR. Mientras el equipamiento esté en garantía, el CIDIR tramitará los partes de avería correspondientes con la empresa suministradora. Cuando la garantía caduque, el Centro autorizará y asumirá los costes derivados de las reparaciones necesarias. 4.2 Software Los usuarios de las aulas no están autorizados a instalar, desinstalar o modificar de ninguna manera la configuración del equipamiento existente en las aulas. En caso de que se detecte cualquier tipo de manipulación, ésta será subsanada mediante la restauración del equipo a su punto de partida al inicio del cuatrimestre. El CIDIR no se hace responsable de los trastornos que esta acción reparadora pudiera ocasionar. 4

5 5. Período de aplicación del presente acuerdo de servicio y fórmulas para su revisión y mejora El presente Acuerdo de Servicio para Aulas Docentes tiene una vigencia de un curso académico, prorrogable automáticamente en períodos iguales, hasta un máximo de tres, salvo en caso de cualquiera de las partes indique sus deseos de revisión. Antes del fin del plazo de vigencia del mismo, sobre el mes de mayo, se realizará una reunión entre el Centro Docente y el CIDIR con el fin de analizar las incidencias habidas durante su aplicación, examinar el grado de satisfacción de los usuarios y estudiar fórmulas para su mejora. Asimismo se estudiarán fórmulas de información al público en general del presente documento y de toda la documentación generada en torno al mismo, comprometiéndose el CIDIR a publicar en sus páginas web todo ello así como en buscar fórmulas de participación de los usuarios de las aulas, como listas de distribución y otros sistemas análogos, con el fin de lograr una correcta coordinación y alto grado de satisfacción entre todos los estamentos que intervienen en el uso y disfrute de las mismas: Centros, profesorado, alumnos y CIDIR. Nekane Zaldúa Directora del C.I.D.I.R. de Bizkaia Luisa Ugedo Urruela Decana de la Facultad de Medicina y Odontología 5

6 SOLICITUD DE INSTALACION DE SOFTWARE EN AULAS 1.- Datos identificadores del profesor solicitante y de la asignatura Nombre y apellidos: Departamento: Extensión telefónica: Correo electrónico: Asignatura: Primer cuatrimestre: Desde / Hasta Segundo cuatrimestre: Desde / Hasta Fechas y horario en que estará disponible para comprobar la instalación: 2.- Datos identificadores del software Nombre: Versión: Nº Licencia / Nº de serie: Número de licencias: En cuántos equipos quiere que sea instalado? Dispone de manual de instalación?: El solicitante conoce y acepta los términos de la licencia del software que solicita instalar y asume la responsabilidad legal que pudiera derivarse de la utilización de la correspondiente licencia así como de su uso indebido 3.- Datos del Aula Aula: Nº de ordenadores: Fecha y firma de la petición: Fecha y firma Vº Bº Decanato/Dirección: Fecha y firma VºBº instalación: 4.- Observaciones (utilice la parte de atrás si fuera necesario)

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