Taller: Entrevista por Competencias. Basado en Evidencias. Jorge Quispe KAM

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Alicia Salazar Contreras
hace 8 años
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1 Taller: Entrevista por Competencias Basado en Evidencias Jorge Quispe KAM

2 Actividades Dinámica: Observación Selección Eficaz Role play > Competencia: Confianza en sí mismo Elementos de una Evidencia Dinámica en Assessment Center > Competencia: Trabajo en Equipo

3 Enfoque Sistémico de Selección Eficaz Evaluación de información obtenida por: Entrevistas Simulaciones Verificación de Referencias Sistema de Selección Reglas y procedimientos > Proceso de Selección.

Simulaciones Verificación de Referencias Sistema

4 Selección Eficaz Sistema: Procedimiento realizado paso a paso, aplicado uniformemente para recopilar información y tomar decisiones de contratación.

5 El Embudo de la Selección 50 solicitantes 10 > Selección preliminar de CV 4 > Entrevista preliminar por teléfono 2 > Entrevista y simulaciones exhaustivas 1 > Comprueba referencias Oferta

6 Role play Te han traído tu plato de comida con una mosca debajo de las verduras (Cliente de mal humor) Vas a la peluquería y el estilista, te ha cortado más cabello de lo que debería (Cliente molesto) Has comprado un polo de marca costosa. Lo has lavado y se ha encogido dos tallas y además perdió color (Cliente adolescente)

cabello de lo que debería (Cliente molesto) Has comprado un polo de marca costosa.

7 Elementos de una Evidencia Contexto Desarrollo Resultado Contexto: Situación o Tarea que se enfrentó el candidato. ( Qué pasó? y Por qué?) Desarrollo: Acción adoptada por el candidato ( Qué? Y Cómo lo hizo?) Resultado de las acciones del candidato ( Efectos de la Acción?)

y Por qué?) Desarrollo: Acción adoptada por el candidato ( Qué?

8 Ejemplos: «Parte de mi trabajo es actualizar la base de datos del inventario de mi empresa. Cuando perdimos el arrendamiento en nuestro mayor almacén, tuvimos que reconsiderar qué y cuánto deberíamos tener a disposición» Análisis.

9 Ejercicios 1-2 «Considero que la clave de liderazgo eficaz es la sensibilidad hacia el otro, comprender lo que sucede en el interior de las personas y poder responder con empatía.» Evidencia completa / Evidencia falsa / Evidencia parcial «Cuando falló el sistema, yo estaba seguro de que estaría parado el resto del día. De modo que en vez de tener a los empleados sin hacer nada, los envíe a sus casas. Una hora después, el sistema estaba bien y funcionando otra vez. Naturalmente, ese día perdimos tiempo y dinero.» Evidencia completa / Evidencia falsa / Evidencia parcial

» Evidencia completa / Evidencia falsa / Evidencia parcial «Cuando falló el sistema, yo estaba seguro de que estaría parado el resto del día.

10 Ejercicios 2-2 «Yo formé parte del equipo de negociación de mi departamento cuando negociamos nuestro último contrato. Permítanme decirles que el regateo en ésta negociación fue difícil; nadie quería ceder un ápice. Pero al final logramos que ellos estuvieran de acuerdo con casi todas nuestras demandas.» Evidencia completa / Evidencia falsa / Evidencia parcial

Permítanme decirles que el regateo en ésta negociación fue difícil; nadie quería ceder un

11 Práctica Competencia: Delegación de Autoridad y Responsabilidad Preguntas de Comportamiento Planeada: Hábleme de una circunstancia en la que haya delegado a alguien una tarea importante. Ocasionalmente, todos hemos tenido que tratar con alguien que pierde tiempo en el trabajo. Hábleme de una situación al respecto. Contexto Desarrollo Resultado

12 Preguntas de Seguimiento De comportamiento Teóricas Que sugieren la respuesta De comportamiento: Describir una experiencia que haya tenido. (una ocasión en la que ) (una situación en donde ) (un ejemplo cuando ) Hábleme de una situación específica en la que ud. Utilizó ese enfoque. Cómo manejó ud. A ese cliente? Ud. Dijo que las cosas resultaron bien. Específicamente, Cómo resultó eso? Teóricas: Describir alternativas de solución basadas en know-how y/o background

(una ocasión en la que ) (una situación en donde ) (un ejemplo cuando ) Hábleme de una situación específica en la

13 Preguntas que sugieren la respuesta Preguntas que sugieren respuesta Supongo que usted siente que ser líder de un equipo es muy gratificante Diría usted que su decisión de aceptar una reducción del pago para evitar su traslado fue lo más difícil que tuvo que hacer? De modo que, Parece ser que usted consiguió la venta? Así que, cuando usted sorprendió a esta persona infringiendo las normas, Simplemente lo ignoró, o lo reportó a su gerente? Preguntas de Comportamiento Qué es lo que más/menos le agradó de su puesto como líder de equipo? Cuál fue la decisión más difícil que tuvo que tomar éste año?

De modo que, Parece ser que usted consiguió la venta?

14 Preguntas 1 (De comportamiento-teórica-sugiere respuesta) Usted dice que le agrada trabajar con otras personas. Significa eso que le agrada trabajar en equipo? Cómo resolvió esta situación? Le ayudó al líder del grupo a llegar a una decisión? Usted dice que los procesos son ineficientes. Cómo los cambiaría ud.? Cómo maneja usted generalmente a los clientes enojados? Por qué decidió hacer eso?

Le ayudó al líder del grupo a llegar a una decisión? Usted dice que los procesos son ineficientes.

15 Preguntas 2 (De comportamiento-teórica-sugiere respuesta) Usted dijo que no le gustó su trabajo en la Empresa XYZ. Cuál sería su trabajo ideal? Cómo maneja usted prioridades contradictorias? Qué rol desempeño usted en la planeación del proyecto? Así que, Le hizo frente o simplemente retrocedió? Descríbame los pasos que dio para aprender ese sistema.

Cómo maneja usted prioridades contradictorias?

16 Taller: Entrevista por Competencias Basado en Evidencias Jorge Quispe KAM

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