Alcance de Compellent Health Check Services

Transcripción

1 Descripción del servicio Dell Compellent SAN Health Check Resumen del servicio Esta descripción de servicio ( Descripción del servicio ) tiene lugar entre el cliente ( usted o Cliente ) y la entidad Dell identificada en la factura por la compra de este servicio. El presente servicio está sujeto y se rige por el acuerdo de servicios maestro firmado aparte por el cliente con Dell que autoriza expresamente la venta del servicio (como se define más adelante) o, en ausencia de dicho acuerdo, por los términos de venta de Dell aplicables a los clientes comerciales, que se encuentran disponibles en o en el sitio web local específico de su país en incorporados aquí por Dell como referencia disponible en papel previa petición. Las partes reconocen haber leído y aceptado dichos términos. Dell Compellent Managed Services SAN Health Check está diseñado para ayudar a los clientes a revisar la actual configuración del entorno, las necesidades de recuperación ante desastres y el estado general del sistema con el fin de asegurarse de que el SAN funciona según lo previsto y que el entorno puede cumplir los requisitos comerciales. El Health Check de SAN incluirá la recopilación de información acerca del SAN a partir de registros de Phone Home, datos del Enterprise Manager cuando están disponibles y cuestionarios de clientes. El trabajo incluirá la revisión de la configuración y el estado del SAN, así como entrevistas con personal del cliente para recoger datos. Una vez terminado, tendrá lugar el paso final de las comprobaciones de estado, programándose una reunión con el cliente para entregarle el correspondiente informe de estado. Alcance de Compellent Health Check Services El alcance de este proyecto está limitado a dos Dell Compellent Storage Center Systems (controlador único o controlador agrupado) situados en unas instalaciones. La visita a las instalaciones está limitada a 8 horas de asistencia durante las horas laborales normales. (L a V de 08:00 17:00 excluidos los festivos) Las comprobaciones de estado de sistemas adicionales precisarán de una orden de trabajo aparte. 1 Dell Compellent SAN Healthcheck 02/2011

2 Entregas de Copilot Optimize El Health Check de SAN completo estará formado por la siguiente información documentada, que será revisada por el usuario final: 1. Estado actual del sistema a. Configuración y diagramas de red b. Configuración y diagramas de recintos de discos c. Carpeta de discos y configuraciones de volumen d. Configuración de software, incluyendo programas de reproducción e. Servidores/hosts conectados (configuración hba) f. Conmutadores FC conectados (zoning) g. Información del administrador de empresas y de registros 2. Requisitos del cliente a. Requisitos de la empresa b. Plan de recuperación ante desastres c. Ventanas de copias de seguridad y restauración d. Requisitos de redundancia e. Requisitos de rendimiento 3. Estado actual vs. Comparación de requisitos del cliente 4. Recomendaciones a. Cambios en la configuración de hardware y software b. Necesidades futuras basadas en el crecimiento anticipado c. Recomendaciones sobre buenas prácticas d. Procedimiento de control de cambios e. Recomendaciones sobre el procedimiento de soporte Supuestos Con el fin de ofrecer una comprobación de estado completa y unas recomendaciones que tengan valor, Compellent necesitará la siguiente información y ayuda antes del trabajo en las instalaciones: 1. Información sobre el estado de SAN a. Configuraciones del sistema b. Servidores conectados al sistema c. Ajustes de la configuración de conmutadores: FC e iscsi, como corresponda d. Otra información que se requiera conforme precise el entorno 2. Enterprise Manager a. Instalado en el emplazamiento para poder generar informes b. El EM se debe configurar para Phone Home o para poder suministrar a Compellent datos del sistema si no está accesible Phone Home. 2 Dell Compellent SAN Healthcheck 02/2011

3 3. Políticas relacionadas con los requisitos del cliente a. SLAs b. Planes de recuperación ante desastres c. Ventanas de copias de seguridad y restauración d. Ventanas de mantenimiento e. Velocidad de crecimiento anticipada de los sistemas conectados: en tamaño o en volumen de transacción Compellent utilizará esta información para facilitar una visita a las instalaciones, que constará de lo siguiente: 1. La revisión de la configuración física incluirá: (según proceda) a. Cableado b. Sitos remotos c. Servidores conectados d. Conmutadores conectados 2. Entrevistas con los administradores del usuario final para recoger información que pueda faltar de los cuestionarios previos al trabajo. 3. Reunión con la dirección del usuario final para revisar las necesidades de la empresa. El personal de Compellent necesitará disponer de acceso a los sistemas físicos, a las herramientas de administración o de ayuda del personal del cliente para recoger los datos recogidos en colaboración con la dirección del cliente con el fin de proporcionar las correspondientes recomendaciones. El Health Check de SAN se considerará completo cuando el cliente y Compellent tengan una reunión final para revisar el documento completo de Health Check. Responsabilidades adicionales A. Autoridad para conceder acceso. El cliente declara y garantiza que ha obtenido permiso tanto del Cliente como de Dell para acceder al producto con el soporte y usar los datos que contiene, así como todos los componentes de hardware y software que incluye, con el fin de poder prestar los servicios. Si el Cliente todavía no tiene dicho permiso, será responsabilidad suya obtenerlo, haciéndose cargo de los gastos, antes de solicitar a Dell que preste dichos servicios. B. Cooperación con analista por teléfono y con técnico en las instalaciones. El cliente acepta colaborar y seguir las instrucciones dadas telefónicamente por el analista de Dell, así como de los técnicos de la instalación. La experiencia nos demuestra que se pueden corregir la mayoría de problemas y errores del sistema por teléfono como resultado de la estrecha colaboración entre el usuario y el analista o técnico. C. Obligaciones en las instalaciones. Cuando los servicios deban ser prestados en las instalaciones, el cliente deberá facilitar sin coste alguno un acceso suficiente y seguro a ellas y al producto o productos objeto del soporte. Un acceso suficiente incluye un lugar de trabajo amplio, con electricidad y una línea de teléfono local. También deberá facilitarse un monitor o pantalla, un ratón (o dispositivo señalador) y un teclado (sin coste para Dell), caso de que el sistema no disponga ya de dichos elementos. D. Copia de seguridad de los datos. Antes de la prestación de este servicio por Dell, deberá realizar una copia de seguridad de todos los datos y programas existentes en los sistemas afectados. DELL NO TENDRÁ RESPONSABILIDAD ALGUNA POR LA PÉRDIDA O RECUPERACIÓN DE DATOS O PROGRAMAS o por la pérdida de uso del sistema o sistemas que puedan producirse a resultas de este servicio o en relación con actividades soportadas, ni en relación con ningún acto u omisión, incluyendo negligencia por parte de Dell o de otros proveedores de servicios. 3 Dell Compellent SAN Healthcheck 02/2011

4 Información adicional importante A. Garantías de terceros. Es posible que estos servicios necesiten el acceso a hardware o software que no haya sido fabricado por Dell. Algunas garantías de fabricantes anulan la validez de su garantía si Dell o cualquier otra persona que no sea de su propia empresa trabajan en su hardware o software. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la prestación de los servicios de Dell no afectará a dichas garantías o de que si lo hace aceptará los efectos de los mismos. Dell no asume responsabilidad alguna por garantías de otros o por ningún efecto que sus servicios pueden tener sobre dichas garantías. B. Límites comercialmente razonables del alcance del servicio. Dell puede rechazar la prestación de los servicios si, en su opinión, ésta supone un riesgo poco razonable para Dell o los proveedores del servicio, o no corresponde al alcance del mismo. Dell no se hace responsable de ningún fallo o retraso en la prestación debida a causas que queden fuera de su control. El servicio cubre solamente los usos que estén previstos en el producto con soporte. C. Servicios opcionales. Dell puede disponer de servicios opcionales (incluyendo el soporte en el punto de la necesidad, instalación, asesoramiento, soporte gestionado y profesional o servicios de formación) que variarán en función de la ubicación del cliente. Los servicios opcionales pueden requerir un acuerdo aparte con Dell. En ausencia de dicho acuerdo, los servicios opcionales se prestan conforme al presente Acuerdo. D. Reprogramación. Una vez que se haya programado el servicio, cualquier cambio en el programa deberá realizarse al menos con 8 días naturales de antelación a la fecha programada. Si el cliente reprograma el servicio con 7 días o menos de antelación, se generarán unos gastos de reprogramación que no superarán el 25% del precio para el cliente de los servicios. El cliente acepta que la reprogramación del servicio se confirmará al menos con 8 días de antelación al inicio del mismo. E. Asignación. Dell puede asignar el servicio o la descripción del servicio a otros proveedores cualificados. F. Cancelación. Dell puede cancelar este servicio en cualquier momento de la duración del mismo por cualquiera de las siguientes razones: La falta de pago del cliente del precio total del servicio de acuerdo con los términos de la factura. La falta de colaboración del cliente con el analista o el técnico desplazado a las instalaciones. El incumplimiento de los términos y condiciones establecidos en esta Descripción del servicio. Si Dell cancela el Servicio, le enviará al Cliente un aviso por escrito a la dirección que se indica en la factura. El aviso incluirá la razón de la cancelación y la fecha efectiva de la misma, que no podrá ser inferior a diez (10) días de la fecha en que Dell envíe el aviso al Cliente, a menos que la ley imponga otras disposiciones de cancelación que no pueda variar el presente acuerdo. Si Dell cancela el servicio conforme a este párrafo, el cliente no tendrá derecho al reembolso de los importes abonados o que se le deban. G. Limitaciones geográficas y reubicación. Este servicio se prestará en el emplazamiento o emplazamientos indicados en la factura del cliente. El servicio no estará disponible en todas las ubicaciones. Las opciones de servicio, incluyendo los niveles de servicio, horas de soporte técnico y tiempos de respuesta en el emplazamiento, variarán según el lugar geográfico. Es posible que determinadas opciones no se encuentren disponibles en la ubicación del Cliente. La obligación de Dell de prestar los servicios para productos con soporte que estén reubicados estará sujeta a la disponibilidad del servicio local así como a tarifas adicionales y a la inspección y nueva ertificación de los productos reubicados con las tarifas de asesoramiento de tiempo y materiales que Dell tenga en vigor en ese momento. El cliente facilitará a Dell un acceso suficiente y seguro a sus instalaciones sin ningún coste para que éste pueda cumplir con sus obligaciones. H. Transferencia del servicio. Con sujeción a las limitaciones establecidas en esta Descripción del servicio, el cliente puede transferir el Servicio a terceros que compren todo el producto con soporte del cliente antes de la finalización del plazo del contrato de servicio del momento, siempre que el cliente sea el comprador original del producto con soporte y de este servicio, o el cliente que compró el producto con soporte y el servicio al propietario original (o un cesionario 4 Dell Compellent SAN Healthcheck 02/2011

5 anterior). Para poder hacer la transferencia del servicio se requiere un contrato mínimo de 12 meses. En el caso de que haya menos de 12 meses de contrato, el cesionario tendrá que ampliarlo abonando el resto del plazo del mismo. Es posible que se apliquen tarifas de transferencia adicionales y de nueva certificación de hardware. Los elementos de hardware podrían cotizarse como fuera de la garantía. Las licencias de software no se pueden transferir. Tenga en cuenta que si el cliente o el cesionario del cliente traslada el producto con soporte a un lugar en el que no se encuentre disponible el servicio (o que no esté disponible al mismo precio) como lo pagó, es posible que no tenga cobertura o que se produzcan cargos adicionales para mantener las mismas categorías de cobertura del soporte en la nueva ubicación. Si el cliente elige no pagar dichos cargos adicionales, el servicio podría cambiar automáticamente a las categorías de soporte que estén disponibles a dicho precio o a un precio inferior en la nueva ubicación sin posibilidad de reembolso. Para obtener información acerca de cualquiera de nuestras ofertas de servicios, póngase en contacto con su representante de Dell o visite o La disponibilidad varía en función del país. Para obtener más información, los clientes y socios del canal Dell deberán ponerse en contacto con el representante de ventas. Dell, el logotipo de Dell y Compellent son marcas comerciales de Dell Inc Todos los derechos reservados. Las marcas registradas y nombres comerciales que puedan utilizarse en este documento se refieren a las empresas que figuran en las marcas y los nombres de sus productos. Las especificaciones son correctas a la fecha de publicación, pero están sujetas a disponibilidad o a cambios en cualquier momento sin aviso previo. Dell y sus filiales no se hacen responsables de errores u omisiones tipográficas o fotográficas. Se aplican los términos y condiciones de venta de Dell que se encuentran disponibles en y previa petición. 5 Dell Compellent SAN Healthcheck 02/2011