INDECOPI PERMANENTE BÚSQUEDA DE LA MEJORA SOCIEDAD CONTINUA PARA CONTRIBUIR CON LA

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1 INDECOPI PERMANENTE BÚSQUEDA DE LA MEJORA CONTINUA PARA CONTRIBUIR CON LA SOCIEDAD

2 Qué es el INDECOPI? El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) es un Organismo Técnico Especializado adscrito a la Presidencia del Consejo de Ministros, con personería jurídica de derecho público interno y con autonomía funcional, técnica, económica, presupuestal y administrativa. El INDECOPI fue creado en noviembre de 1992, mediante el Decreto Ley N 25868; y, su Ley de Organización y Funciones vigente fue aprobada, mediante Decreto Legislativo N 1033, enjuniode

3 Actual Sistema Descentralizado Presencia del INDECOPI en Lima a través de 02 Sedes Institucionales, 04 oficinas locales en Lima y la presencia en2macpyme. En el interior del país se cuenta con 24 Oficinas Regionales y una Sede en el VRAEM. Todas las cuales cuentan con el Servicio de Atención al Ciudadano.

4 INDECOPI: Time Line 2010 Aplicación de encuesta Great Place to Work Creación de la Sede Lima -NORTE 2012 Plan de Ecoeficiencia del INDECOPI. Creación de 11 nuevas Oficinas Regionales 1992 Creación del INDECOPI 1996 Creación del Programa INDECOPI-Educa 1993 Inicio de funciones del INDECOPI Certificación del SGC, ISO Creación del Servicio de Atención al Ciudadano 2002 Sistema de Planeamiento. Rec. Mejor Desempeño Registro de Derecho de Autor en 01 día 2009 Creación de la Escuela de la Competencia y de la Propiedad Intelectual Creación de la Oficina Regional de Ancash (Sede Chimbote) 2013 Certificación del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información.

5 Qué es el INDECOPI? Es una entidad pública multifuncional donde el ciudadano puede 10) Recibir los servicios de acreditación y calibración 1) Recibir orientación y presentar sus reclamos 2) Denunciar a un proveedor por mal servicio 9) Registrar marcas, patentes y derechos autor 8) Recuperar acreencias empresariales CIUDADANO: Consumidor / Empresario 3) o una publicidad engañosa 4) Denunciar barreras burocráticas 7) Denunciar prácticas contra libre y leal competencia 6) Denunciar barreras no arancelarias comercio exterior 5) Denunciar importaciones a precios dumping

6 Políticas Públicas, Planes Estratégicos y Operativos Con que herramienta hacemos el Planeamiento? Con la finalidad de optimizar el proceso de formulación y evaluación del planeamiento estratégico, desde el año 2005 el INDECOPI viene utilizandoelsistema deplaneamiento epoas 1/. 1/ Es una herramienta informática de gestión administrativa, que facilita la formulación, monitoreo y evaluación de los Planes Operativos por Área (POA). Cada área define sus estrategias, actividades, indicadores y metas.

7 Presupuesto para Resultados En el marco de la Directiva Nº EF/50.01, con fecha 10 de abril de 2013 el INDECOPI presentó a la Dirección General de Presupuesto Público, el Programa Presupuestal Protección al Consumidor. A la fecha el Programa Presupuestal del INDECOPI se encuentra aprobado, tal como se aprecia en el documento Estructuras programáticas y funcionales de los programas presupuestales del año fiscal 2014, ubicado en el portal web del MEF: Qué busca el Programa Presupuestal del INDECOPI? Reducir la incidencia de denuncias en materia de Consumidor Producto 1 Agentes de relación de consumo adecuadamente informados sobre sus derechos y obligaciones. Producto 2 Proveedores sujetos a procesos de verificación del cumplimiento normativo. Producto 3 Consumidores con mecanismos alternativos de solución de Controversias en materia de consumo.

8 Gestión por procesos, simplificación administrativa y Organización Institucional El Sistema de Gestión de Calidad del INDECOPI, viene apoyando en la simplificación de los procedimientos administrativos y, generando satisfacción de las necesidades y expectativas de los usuarios demandantes de nuestros servicios.

9 Servicio Civil Meritocrático Desde el año 2008, se viene implementado la Evaluación de Desempeño bajo el enfoque del Modelo de Competencias, como una importante herramienta de gestión orientada a identificar las fortalezas y áreas de oportunidad de mejora de los colaboradores. Los resultados de estas evaluaciones anuales han permitido identificar objetivos y desplegar una serie de acciones en los diferentes niveles de la Institución; que permiten asegurar una mejora en el desempeño de los colaboradores, así como cumplir con la declaración de la misión del INDECOPI.

10 Sistema de información, seguimiento, monitoreo, evaluación y gestión del conocimiento A través de los precedentes de observancia obligatoria, se viene gestionando la actuación pasada de las Salas del Tribunal, respecto de las actuaciones presentes, exigiéndoles un contenido similar para casos similares.

11 INDECOPI con miras al futuro El desarrollo y las mejoras institucionales no se detienen, para este año 2014 y próximos años se ha previsto: INVERTIRenTICs INNOVARenlagestiónadministrativayfuncional Invertireninfraestructurafísica Invertirentalentohumano Todos los logros y mejoras se alcanzan gracias al compromiso y motivación de los colaboradores en todo nivel de la organización.

12 Mejoras tecnológicas previstas CEROpapeldesdeeliniciohastalaresoluciónfinal (documento electrónico). Queinvolucra: Digitalización en la puerta de ingreso + digitalización en el archivo. ConValorOficial. ConFirmaDigital. Conprocedimientosdetramitedocumentario. Conbasesdedatosparagenerarestadísticas Conconsultaon-lineparaelciudadano. Connotificaciónelectrónica.

13 Integración de los Sistemas de Gestión Satisfacer los requisitos de los clientes en la entrega de los servicios Satisfacer los requisitos de los clientes en la entrega de los servicios de calibración y materiales de referencia asegurando resultados técnicos válidos y trazabilidad a los patrones nacionales Cumplir la normatividad aplicable a la entidad. Cuidar y resguardar los recursos y bienes del Estado. Promover la eficiencia, eficacia, transparencia y economía de la entidad. Calidad RM N PCM Calidad en Laboratorios (SNM) RM N PCM Control Interno Ley N ISO 9001 ISO ISO COSO Busca la protección de los activos de la información Busca proteger la salud de los trabajadores y promover el trabajo seguro y sano. Seguridad de la Información R.M PCM Seguridad y Salud en el Trabajo LEY N ISO OHSAS 18001

14 Cómo se alcanzó y alcanzará cambios? Desde sus inicios la institución se ha enfocado en cumplir su mandato, para bienestar de la sociedad(enfocándose en la calidad de atención al ciudadano y mejora de procesos o servicios).

15 Ambiente organizacional A pesar de limitaciones(presupuestal, física, tecnológica): Buscamos estar un paso adelante (certificaciones ISO 9001 e ISO con procedimientos definidos y auditorías internas, planeamiento institucional, atención al ciudadano, mejoras en procesos, ecoeficiencia, integración de sistemas de gestión, entre otros). Quién mide y controla cumplimiento de metas y normativa? Nosotros mismos Quién motiva a buscar soluciones a problemas y a mejorar permanentemente? Nosotros mismos

16 Ambiente organizacional Cómo y porqué HACEMOS ESO? Los avances de la institución son ejemplo para otras instituciones públicas (calidad, seguridad de la información, ecoeficiencia) y también a nivel internacional. Nuestro trabajo tiene impacto en la Sociedad, directa o indirectamente(protección al consumidor, marcas, marcas colectivas, derechos de autor, inventos, protección de variedades vegetales y de conocimientos de los pueblos indígenas) Funcionarios, en todo nivel organizacional, comprometidos.

17 Muchas gracias por su atención

18 La organización del INDECOPI Alta Dirección Comisión de Dumping y Subsidios Gerencia de Estudios Económicos Competencia Comisión de Eliminaciónde Barreras Burocráticas Comisión de Libre Competencia Gerencia Legal Propiedad Intelectual Protección al Consumidor Comisión de Procedimientos Concursales Comisión de Fiscalización de la Competencia Desleal Dirección de Derecho de Autor Dirección de Invenciones y Nuevas Tecnologías Dirección de Signos Distintivos Servicio de Atención al Ciudadano ÓrganoResolutivo de Procedimientos Sumarísimos en Protección al Consumidor Gerencia de Administración y Finanzas Gerencia de Planeamiento y Gestión Institucional Gerencia de Tecnologías de la Información Gerencia de Cooperación Técnica y Relaciones Internacionales Gerencia de Promoción y Difusión Administración Infraestructu ra Nacional de la Calidad Comisión de Protección al Consumidor Comisión Normalización y Fiscalización Barreras Comerciales No Arancelarias Sistema Nacional de Acreditación Sistema Nacional de Metrología Gerencia de Supervisión y Fiscalización Gerencia de Oficinas Regionales

19 Expedientes resueltos Vs. Presupuesto ejecutado Nº de expedientes resueltos ,52% 8,55% ,68 74,34 0,90% 2,96% 13,25% ,54 14,22% ,42 7,95% 14,22% , Presupuesto ejecutado (En millones de Nuevos Soles) Total de expedientes resueltos Presupuesto ejecutado Fuente: Sistema de Planeamiento Estratégico -epoasy Sistema Integrado de Administracion Financiera -SIAF. Elaboración: Gerencia de Planeamiento y Gestión Institucional del INDECOPI.

20 Plan Operativo Institucional Visión Institucional Valores Institucionales - CAPU 1. Implementar proyectos informáticos que agilicen los procedimientos administrativos y resolutivos. 3. Mejorar la calidad y predictibilidad de las resoluciones. 4. Mejorar la infraestructura física a nivel nacional. 5. Fortalecer las capacidades del talento humano y el clima laboral. 7. Desconcentrar funciones a nivel nacional. 8. Promover el uso de los mecanismos de defensa de la competencia y protección de la propiedad intelectual 2. Reducir el tiempo para la tramitación de expedientes y optimizar los procesos resolutivos y administrativos. 6. Realizar mejores acciones de prevención, supervisión y fiscalización. Misión Institucional Impacto Interno Impacto Externo

21 Ambiente organizacional ORGULLO de trabajar en Indecopi, pues somos profesionales técnicos, íntegros y con vocación de servicio que trabajamos por el BIENESTAR Y MEJORA DEL PAÍS.