ISO Gestión de Servicios TI
|
|
- Susana Mora San Martín
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 ISO Gestión de Servicios TI Aumentando la competitividad con Servicios TI de alta calidad Versión 1
2 1. Escenario de situación 2. La ISO como solución para la gestión de servicios TI 3. Beneficios de la certificación
3 1. Escenario de situación
4 Escenario de situación La mayoría de las empresas se basan en las Tecnologías de la Información como uno de los servicios centrales de su negocio. Los principales procesos operativos se basan en la información y los cambios en los procesos requieren modificaciones en los Sistemas de Información (hardware, software, comunicaciones y conocimiento) Esto se complica aún más por los cambios constantes en la tecnología. Este es el marco de la Gestión de Servicios TI y el alcance de la norma ISO Para los proveedores de servicios TI o compañías que dependen de un departamento tecnológico interno potente, La mejora continua de la Calidad de la Gestión de los Servicios TI es esencial 4
5 Escenario de situación IT Service Management Cómo definir la Gestión de Servicios TI? Servicio TI Un conjunto de funciones TI relacionadas que dan soporte al negocio de los clientes, internos o externos. Infraestrctura TI Hardware, software, redes, documentación y roles necesarios para permitir la provisión de los servicios TI. Gestión de Servicios TI (GSTI) Análisis, planificación, implantación y control de la provisión de servicios TI, soportados por la infraestructura TI 5
6 Escenario de situación Qué es la Gestión de Servicios TI? SGTI es Cómo alinear la estructura IT y actividades relacionadas con el personal del área tecnológcia y los clientes del negocio y usuarios. Cómo hacer más eficientes los servicios TI de acuerdo con las expectativas del negocio y los clientes. Cómo la gestión de la infraestructura TI mejora la funcionalidad y la calidad a un coste equilibrado y racional. La Gestión de Servicios TI requiere un enfoque integrado para prestar estos servicios de forma eficiente y cumpliendo con los requisitos de los clientes y del negocio. Para conseguir esto es necesario implantar métodos y procesos de trabajo rigurosos y profesionales. 6
7 Escenario de situación Qué es la Gestión de Servicios TI? Herramientas Personas, competencias, organización y comunicación Procesos, procedimientos y métricas Objetivo : prestar el mejor servicio posible para cumplir con las necesidades de los clientes de la organización dentro de los niveles y compromisos acordados. 7
8 2. La ISO como solución para la gestión de servicios TI
9 La ISO como solución para la gestión de servicios TI Retos de la Gestión de Servicios TI Confusión conceptual entre Gestión de Servicios TI y Sistemas de Gestión TI Asignación de recursos inadecuados a los servicios críticos Insuficiente formación en la gestión de servicios TI Escasa comunicación entre las partes interesadas a lo largo de los procesos necesarios para la prestación de los servicios TI Mucho tiempo de espera para hacer frente a los incidentes Aumento del impacto de los incidentes en el negocio 9
10 La ISO como solución para la gestión de servicios TI Beneficios de un Sistema de Gestión de Servicios TI Una mejora continua de la calidad de los servicios TI. Reducción del riesgo de no cumplir con los objetivos del negocio. Mejor comunicación entre TI y el negocio Mayor productividad y un mejor uso de las habilidades y la experiencia de los profesionales TI Mayor aceptación a un alto número de cambios en los servicios e infraestructura TI. El personal de TI cuenta con una guía de buenas prácticas. Puede auditarse el cumplimiento con los procedimientos implantados. 10
11 La ISO como solución para la gestión de servicios TI En qué consiste la ISO 20000? ISO es la primera norma específica en el mundo enfocada a la Gestión de Servicios TI ISO está ampliamente reconocida en el sector como la mejor base para la evaluación de los procesos de Gestión de Servicios TI. Una norma diseñada para dar consistencia al modo en el se realiza la Gestión de los Servicios TI, tanto para clientes internos como externos. Puede usarse como herramienta de comparación frente a los objetivos internos del negocio y otros referenciales del sector. Basado en IT Infrastructure Library (ITIL) 11
12 La ISO como solución para la gestión de servicios TI Cuál es la estructura de la ISO 20000? La ISO se compone de 2 partes: ISO :2011 Gestión del Servicio Parte 1: Especificaciones para la gestión del servicio contiene los requisitos para una efectiva implantación y documentación de un Sistema de Gestión de Servicios (SGS) ISO :2012 Gestión del Servicio Parte 2: Guía de aplicación de sistemas de gestión del servicio contiene las mejores prácticas para los procesos de Gestión del Servicio definidos en la parte 1. La certificación se realiza frente a la ISO :
13 La ISO como solución para la gestión de servicios TI ISO The Structure Los procesos de la ISO La norma ISO se basa en ciclo de mejora continua (Plan/Do/Check/Act) (PDCA) Los procesos clave de la gestión del servicio son : Procesos de Provisión del servicio Gestión de la capacidad Gestión de la continuidad y disponibilidad del servicio Gestión del nivel de servicio Informes del servicio Procesos de Control Gestión de la configuración Gestión de cambios Gestión de la entrega y despliegue Procesos de Resolución Gestión de la Seguridad de la información Elaboración del presupuesto y contabilidad de los servicios Procesos de Relación Gestión de incidencias y peticiones del servicio Gestión de problemas Gestión de relaciones con el negocio Gestión de suministradores 13
14 La ISO como solución para la gestión de servicios TI Quién puede usarla? ISO Eligibility Organización Unidad de Negocio A Unidad de Negocio B Unidad de Negocio C Unidad de Negocio D Proveedor de Servicios TI Interno Proveedor de Servicios TI Externo Otros proveedore(s) Otros proveedore(s) ISO es aplicable a proveedores internos y externos 14
15 La ISO como solución para la gestión de servicios TI La ISO como solución para la gestión de servicios TI Las empresas de servicios outsourcing de TI Las empresas que deseen garantizar un enfoque coherente de todos sus proveedores de servicios de TI. Proveedores de servicios TI que deseen evaluar su gestión respecto a sus competidores. Una base para la certificación por terceros Proveedores de servicios de TI que desean demostrar a los clientes internos y externos la consistencia de su gestión y de alta calidad de servicios de TI. Las empresas cuyo objetivo es mejorar la calidad de sus servicios de TI y aumentar la productividad con la reducción de costes en TI. Las empresas que están interesadas en licitación pública de los servicios 15
16 3. Beneficios de la certificación
17 Beneficios de la certificación Cualidades de un SGS certificado Un sistema de gestión ISO certificado debe estar: Orientado al cliente Integrando y dando valor a todos los procesos Permitiendo alinear el negocio con la gestión del servicio Basado en la mejora continua La certificación ISO puede obtenerse en organizaciones que realicen: Gestión de Servicios TI INTERNOS Gestión de Servicios TI EXTERNOS La certificación ISO es la ÚNICA forma para una organización de demostrar que las buenas prácticas de ITIL han sido implantadas eficazmente. 17
18 Beneficios de la certificación Algunas ventajas competitivas ISO/IEC está reconocida por la industria TI Políticas y procedimientos de acuerdo con criterios, estrucutura y metodologías reconocidas internacionalmente. Las auditorías son realizadas de acuerdo a criterios internacionales armonizados y con reconocimiento externo de los resultados. Asegura que el compromiso con la calidad existe en todos los niveles Proporciona una diferenciación del mercado debido a la influencia positiva en la imagen de la compañía. Demuestra credibilidad y confianza Satisfacción de las partes interesadas, socios, ciudadanos y clientes. 18
19 Beneficios de la certificación Por qué Bureau Veritas Certification? Benefíciese de la acreditación otorgada a Bureau Veritas Certification por el organismo APM Group Ltd (el acreditador de referencia mundial en este referencial) Los auditores de Bureau Veritas Certification Auditors están formados por itsmf APMG. Más de 150 certificaciones emitidos por Bureau Veritas Certification en Europa, América y Asia. Realización de pre-auditorías. Bureau Veritas Certification está homologado por IRCA para impartir el curso Lead Auditor ISO
20 Más información actualizada sobre este producto y muchos otros en el área de Certificación de
Gestión del Servicio de Tecnología de la información
Gestión del Servicio de Tecnología de la información Comentario de la norma ISO 20000 bajo el enfoque de ITIL Autor: Francisco Tejera (ISO 20000 Practitioner) Agenda 1-2-3 INTRODUCCIÓN 4 5 REQUISITOS GENERALES
Más detallesISO 19770 (SAM), por dónde empezamos?
ISO 19770 (SAM), por dónde empezamos? Qué es ISO/IEC 19770-1? La ISO 19770 se ha desarrollado a fin de permitir a una organización demostrar que está efectuando la gestión de activos de software, comúnmente
Más detallesISO 27001 Gestión de Seguridad de la Información. Versión 1
ISO 27001 Gestión de Seguridad de la Información Versión 1 1. Situación actual y perspectivas de la ISO 27001 1. Situación actual y perspectivas de la ISO 27001 2. Conceptos y Definiciones de Seguridad
Más detallesProyecto 20000-PYME. Introducción al SGSTI (Sistema de Gestión de Servicios TI)
Proyecto 20000-PYME Introducción al SGSTI (Sistema de Gestión de Servicios TI) Introducción TI en los procesos nucleares del negocio Necesidad de objetivar la calidad de TI Referencias en el mundo Metodologías
Más detallesInternational Laboratory Accreditation Cooperation
International Laboratory Accreditation Cooperation Servicios de ensayos, medida o calibración fiables La diferencia entre acreditación y certificación Qué buscar en un servicio de ensayo, medida o calibración?
Más detallesNorma ISO 9001: 2008. Sistema de Gestión de la Calidad
Norma ISO 9001: 2008 Sistema de Gestión de la Calidad Hemos recibido una solicitud de información a través de nuestra Web (www.grupoacms.com). Próximamente un comercial de ACMS se pondrá en contacto con
Más detallesSEGURIDAD GESTIONADA
SEGURIDAD GESTIONADA Hoy día, la mayor parte de las organizaciones están conectadas a Internet, con la consiguiente exposición de sus activos a amenazas reales. La solución más habitual para afrontar estos
Más detallesCARRERA: INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL SEMESTRE: 8 DOCENTE: VALDEZ RAMÍREZ ESTEBAN AUDITORIA DE LA CALIDAD ALUMNA PINEDA MERAZ AVILENE
CARRERA: INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL SEMESTRE: 8 DOCENTE: VALDEZ RAMÍREZ ESTEBAN AUDITORIA DE LA CALIDAD ALUMNA PINEDA MERAZ AVILENE INDICE 1.1. Antecedentes históricos de las auditorias... 3 1.2.
Más detallesEl club puede ser cada vez más competitivo?
El club puede ser cada vez más competitivo? La gestión por procesos, la satisfacción de los clientes y la mejora continua son los pilares fundamentales de la norma ISO 9001:2008. Pilares que deben estar
Más detallesITIL v3 Planificación, Protección y Optimización del Servicio (PPO) Curso de Capacidad del Servicio CONTENIDO DE LA FORMACIÓN. 1 Versión 1.
ITIL v3 Planificación, Protección y Optimización del Servicio (PPO) Curso de Capacidad del Servicio CONTENIDO DE LA FORMACIÓN 1 Descripción del curso: Este curso de 5 días introduce a los asistentes en
Más detallesEVALUACIÓN PARA AUDITORES DE CALIDAD SEGÚN EL ESQUEMA ARMONIZADO EOQ PARTE ESCRITA: PREGUNTAS TIPO TEST
EVALUACIÓN PARA AUDITORES DE CALIDAD SEGÚN EL ESQUEMA ARMONIZADO EOQ PARTE ESCRITA: PREGUNTAS TIPO TEST Nombre y apellidos: Grupo: (Lo indicará el tribunal evaluador) Instrucciones para desarrollar el
Más detallesÍndice. Quiénes Somos? Nuestra Razón de Ser. Nuestros Valores. Nuestra visión. Catálogo de Servicios. Por qué elegirnos
Índice Quiénes Somos? 1 Nuestra Razón de Ser 2 Nuestros Valores 3 Nuestra visión 3 Catálogo de Servicios 4 Auditoría de Sistemas de Calidad 4 Implementación de ISO 9001:2008 5 ISO/IEC 20,000-1 6 Consultoría
Más detallesITIL. Mejora de la calidad en la gestión de servicios de TI. Gestión Financiera
UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIA ESCUELA TÉCNICA SUPERIOR DE INGENIERÍA INFORMÁTICA Resumen Proyecto de Fin de Carrera de Ingeniero Informático ITIL. Mejora de la calidad en la gestión de
Más detallesEXIN IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000
Examen tipo EXIN IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000 Edición Noviembre 2013 Copyright 2013 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced,
Más detallesSistemas de gestión en servicios de TI (UNIT ISO/IEC 20000-1)
INSTITUTO URUGUAYO DE NORMAS TECNICAS Sistemas de gestión en servicios de TI (UNIT ISO/IEC 20000-1) Ing. Virginia Pardo 30 de Julio 2009 Servicios y calidad El proceso de proveer un servicio es la combinación
Más detallesSoftware Asset Management
Software Asset Management Presentado por: Marlon Molina Director General en Tecnofor Director de Publicaciones itsmf España Certification Officer IQC relación de SAM con ITIL / ISO 20000 / CMDB Twitter:
Más detallesCurso Fundamentos de ITIL
Curso Fundamentos de ITIL 1 Curso El curso de Fundamentos de ITIL introduce el concepto de Gestión de Servicio TI (IT Service Management o ITSM), el Ciclo de Vida del Servicio y un marco para identificar
Más detallesISO 9001:2015 e ISO 14001:2015 LAS REVISIONES ESTÁN LLEGANDO ESTÁS PREPARADO?
ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015 LAS REVISIONES ESTÁN LLEGANDO ESTÁS PREPARADO? POR QUÉ UNA REVISIÓN EN 2015? En un mundo lleno de cambios económicos y retos tecnológicos y medioambientales, las empresas
Más detallesIMPLANTACIÓN ISO 27001 E ISO 20000 RETORNO DE INVERSIÓN ASEGURADO
IMPLANTACIÓN ISO 27001 E ISO 20000 RETORNO DE INVERSIÓN ASEGURADO 1 ISO 27001 e ISO 20000 ISO 27001 Seguridad de la Información ISO 20000 Gestión de servicios TI ISO 27001 e ISO 20000 ISO 27001 Todo tipo
Más detallesBSM, ITIL y la ISO 20000: Evolución en la Gestión de Servicios de TI
BSM, ITIL y la ISO 20000: Evolución en la Servicios de TI Raúl Álvarez Senior Software Consultant Noviembre, 2006 Agenda El reto de las organizaciones de TI Business Service Management Introducción ITIL:
Más detallesBiblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información. Estándar mundial de factor en la Gestión de Servicios Informáticos
BIBLIOTECA DE INFRASTRUCTURA DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Cervantes López Delia Rivera Trujillo Lidia Rubí Vallecillo Gómez José Luis Qué es ITIL? Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información
Más detallesSISTEMAS DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL
SISTEMAS DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL La creciente preocupación sobre los aspectos medioambientales en las empresas conduce a que la certificación a través del diseño e implantación de sistemas de gestión
Más detallesImplantación de un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información ISO/IEC 27001:2005
Implantación de un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información ISO/IEC 27001:2005 INDICE 1. Audisec 2. Presentación del proyecto 3. Problemática y contexto 4. Situación actual 5. Beneficios 6. Desarrollo
Más detallesITIL v3 Operación del Servicio Curso del Ciclo de Vida CONTENIDO DE LA FORMACIÓN. 1 Versión 1.0
ITIL v3 Operación del Servicio Curso del Ciclo de Vida CONTENIDO DE LA FORMACIÓN 1 Descripción del curso: Este curso de 3 días presenta a los alumnos los conceptos generales, procesos, políticas y métodos
Más detallesServicios de Certificación de Sistemas de Gestión. Luz Angélica Reyna Desarrollo de Negocios
Servicios de Certificación de Sistemas de Gestión Luz Angélica Reyna Desarrollo de Negocios Quien es ABS? American Bureau of Shipping ABS Group - Resumen América / Europa / Medio Oriente / África Oriental
Más detallesTecnologías y servicios para la Administración Pública del S.XXI
Tecnologías y servicios para la Administración Pública del S.XXI AudiSec, Seguridad de la Información : QUIÉNES SOMOS Audisec Seguridad de la Información, una empresa dedicada a aportar seguridad a sus
Más detallesSistemas de Calidad Empresarial
Portal Empresarial Aljaraque Empresarial Sistemas de Calidad Empresarial 1 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN. 2. CONCEPTO DE CALIDAD Y SU SISTEMA. 3. MÉTODO PARA IMPLANTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. 4.
Más detallesCERTIFICACIÓN AMBIENTAL INTERNACIONAL ISO 14.001
CERTIFICACIÓN AMBIENTAL INTERNACIONAL ISO 14.001 A fin de lograr el reconocimiento público de su gestión ambiental organizaciones de todo el mundo, independiente de su sector productivo y tamaño, están
Más detallesContenido del Curso. La metodología del curso está orientada a la consecución de los objetivos enunciados y está conformada por:
Contenido del Curso I. DESCRIPCIÓN GENERAL El curso Fundamentos ITIL busca proporcionar conocimientos teóricos y de aplicación práctica de los aspectos relacionados con la gestión de servicios TI, introducción
Más detallesOHSAS 18001: 2007. Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el trabajo
OHSAS 18001: 2007 Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el trabajo El presente documento es la versión impresa de la página www.grupoacms.com Si desea más información sobre OHSAS 18001 u otras
Más detallesENFOQUE ISO 9000:2000
ENFOQUE ISO 9000:2000 1 PRESENTACION En 1980 la IOS (INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION) organismo de origen europeo, enfoco sus esfuerzos hacia el establecimiento de lineamientos en términos
Más detallesLOS 8 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
La norma ISO 9001 / 2008 se basa en ocho principios de gestión de la calidad. Estos principios pueden utilizarse por una buena dirección como un marco de referencia para guiar a su organización hacia la
Más detallesGestión Avanzada 9004. Gestión para el éxito sostenido de una organización UNE EN ISO 9004
Gestión Avanzada 9004 Gestión para el éxito sostenido de una organización UNE EN ISO 9004 1 Relación n entre ISO 9001/9004 ISO 9004 Directrices para la Mejora ISO 9001 Requisitos Satisfacción del Cliente
Más detallesPor qué es importante la planificación?
Por qué es importante la planificación? La planificación ayuda a los empresarios a mejorar las probabilidades de que la empresa logre sus objetivos. Así como también a identificar problemas claves, oportunidades
Más detallesProtección del Patrimonio Tecnológico
Protección del Patrimonio Tecnológico Protección del Patrimonio Tecnológico Contribución: Mtro. Mariela Osorio Domínguez El Modelo Nacional de Gestión de Tecnología considera la Protección del Patrimonio
Más detallesFundamentos de Gestión de Servicios TI ITIL V3
D ado el grado de competitividad en los servicios de Tecnologías de la información, una de las formas de diferenciación es la adopción de sistemas de gestión innovadores que garanticen el mejor servicio
Más detallesCERTIFICACION Y ACREDITACION DE LABORATORIOS DE ENSAYO
CERTIFICACION Y ACREDITACION DE LABORATORIOS DE ENSAYO Definiciones generales: Calidad: Se define en la Guía ISO/IEC 2 como la totalidad de rasgos y características de un producto o servicio, que conllevan
Más detallesCómo mejorar la gestión de sus servicios de TI Normas UNIT-ISO/IEC 20000 JIAP 2014
Cómo mejorar la gestión de sus servicios de TI Normas UNIT-ISO/IEC 20000 JIAP 2014 Agenda Introducción La norma UNIT-ISO/IEC 20000 Experiencia en la implantación de un Sistema de Gestión de Servicios de
Más detallesNorma ISO 14001: 2015
Norma ISO 14001: 2015 Sistema de Gestión Medioambiental El presente documento es la versión impresa de la página www.grupoacms.com Si desea más información sobre la Norma ISO 14001 u otras normas relacionadas
Más detallesMejores prácticas para diseñar y gestionar servicios TI garantizando su entrega, medición, seguridad, disponibilidad y mejora continua.
GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI BASADA EN ITIL Mejores prácticas para diseñar y gestionar servicios TI garantizando su entrega, medición, seguridad, disponibilidad y mejora continua. En la actualidad, nadie
Más detallesInter-American Accreditation Cooperation
ISO/IAF Directriz del Grupo de Prácticas de Auditoría para la Acreditación sobre: Auditando la conformidad con el Anexo 2 de la Guía IAF GD2:2003 "Tiempos de Auditoria" Este documento es una traducción
Más detallesCertificación y Auditoría ISO 27001:2005. Valencia, octubre 2010. Juan Carlos Serrano Antón
Certificación y Auditoría ISO 27001:2005 Juan Carlos Serrano Antón Responsable Técnico de Esquemas 27001 y 20000 Lead Auditor ISO 27001, ISO 20000, ISO 9001 Valencia, octubre 2010 Contexto y antecedentes
Más detallesISO 20000. Nuevos Requisitos. Primera empresa del sector en el. con el esquema de itsmf
Primera empresa del sector en el mundo que certifica ISO/IEC 20000 con el esquema de itsmf Nuevos Requisitos ISO 20000 Marlon Molina Blog: marlonmolina.tecnofor.es Email: marlon.molina@ tecnofor.es twitter.com/marlonmolina
Más detallesRESUMEN. Planificación de Auditorías de la Calidad. Seminario de Auditores de Sistema de Gestión de Seguridad Operacional ATM
RESUMEN - Conocer y aplicar la ISO 19011:2002- Auditoría de la Calidad; Seminario de Auditores de Sistema de Gestión de Seguridad Operacional ATM Planificación de Auditorías de la Calidad Esta Norma Técnica
Más detallesInter American Accreditation Cooperation ACREDITACIÓN DE LABORATORIOS O CERTIFICACIÓN ISO 9001?
Este documento es una traducción al español preparada y endosada por IAAC del folleto de ILAC Laboratory Accreditation or ISO 9001 Certification? CLASIFICACIÓN Este documento está clasificado como un Documento
Más detallesINFORME DE ACTUALIZACIÓN DE LAS NORMAS ISO 9000
Informe TI@TRANSPORTE INFORME DE ACTUALIZACIÓN DE LAS NORMAS ISO 9000 Qué son las normas ISO 9000? ISO es la Organización Internacional de Normalización compuesta por más de 90 estados miembros, representados
Más detallesISO 22301 Continuidad del Negocio
ISO 22301 Continuidad del Negocio Mantenga funcionando su negocio sin importar qué pueda ocurrir Septiembre 2012 Pablo Sotres Cruz Product Manager Information Technology pablo.sotres@es.bureauveritas.com
Más detallesOperación 8 Claves para la ISO 9001-2015
Operación 8Claves para la ISO 9001-2015 BLOQUE 8: Operación A grandes rasgos, se puede decir que este bloque se corresponde con el capítulo 7 de la antigua norma ISO 9001:2008 de Realización del Producto,
Más detallesPablo Aretxabala Pellón Visesako Zuzendari Nagusia. Presentación 3
Desde VISESA llevamos ya bastante tiempo implicados seriamente en pos de la excelencia en nuestra gestión, tal y como lo atestigua la Q de Plata obtenida en 2005. La razón de esta búsqueda incesante de
Más detallesESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL PROCESO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL PROCESO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO OBJETO. El presente Documento de Especificaciones Técnicas tiene por objeto establecer los requisitos que debe cumplir el proceso de Atención
Más detallesModelo de Mejora de Empresas Método de Evaluación. www.cenatic.es. Versión: 2P Fecha:27/09/11
Versión: 2P Fecha:27/09/11 Índice 1 QUÉ ES CENATIC EMPRESA... 3 2 ESTRUCTURA DEL PSEUDO-MODELO Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE CENATIC... 3 3 METODO DE PUNTUACIÓN ASOCIADO A LOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN...5
Más detallesFERIA DE CALIDAD AMBIENTAL Y ECOEFICIENCIA 2004
FERIA DE CALIDAD AMBIENTAL Y ECOEFICIENCIA 2004 ISO 14001:2004 Una nueva gestión medioambiental? Presentación e Introducción al Tema Junio 2004 Olga Rivas LRQA, Ltd Auditora Líder Entidad subsidiaria (Brand)
Más detallesFORMACION ISO/IEC 20000. Fundamentos en Gestión de la Calidad de Servicios TI
Osiatis, S.A. Registro Mercantil de Madrid, Tomo 6803 Gral., 5785 Sección 3ª del Libro de Sociedades, Folio 77, Hoja 58144, Inscripción 1ª - NIF.: A-28816379 FORMACION ISO/IEC 20000 Fundamentos en Gestión
Más detallesNORMA TÉCNICA ISO 22000
NORMA TÉCNICA ISO 22000 A estas alturas hablar de la calidad y seguridad de los alimentos, hablar de crisis alimentarias, o hablar de incidentes alimentarios; intoxicaciones, ya no es noticia. Se ha escrito
Más detallesBureau Veritas Certification. ISO 13485 Productos sanitarios. Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos para fines reglamentarios
Bureau Veritas Certification ISO 13485 Productos sanitarios. Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos para fines reglamentarios ESCENARIO DE LA SITUACIÓN El sector sanitario es uno de los sectores
Más detallesISO y la serie de Normas ISO 9000
ISO y la serie de Normas ISO 9000 La serie 9000 son cinco estándares internacionales relacionados entre sí para el manejo y garantía de calidad. Son genéricos, no específicos a algún producto determinado.
Más detallesUnidad I: Introducción a la gestión de proyectos
Unidad I: Introducción a la gestión de proyectos 1.1. Conceptos básicos para la gestión de proyectos Qué es un proyecto? Un proyecto es una secuencia de tareas con un principio y un final limitados por
Más detallesAHORA EN ESPAÑOL. ITIL Capability OSA PPO RCV SOA DESCRIPTIVO. ITIL Capability: Planning, Protection and Optimization PPO. info.mx@pinkelephant.
AHORA EN ESPAÑOL ITIL Capability OSA PPO RCV SOA DESCRIPTIVO ITIL Capability: Planning, Protection and Optimization PPO Por qué Pink Elephant? La experiencia acumulada durante más de 20 años de servicio
Más detallesCAPITULO 2. 2 Manual de Servicio al Cliente 8
CAPITULO 2 2 Manual de Servicio al Cliente 8 Un Manual de Servicio al cliente es la elaboración de un plan que garantice satisfacer las necesidades concretas de los clientes de la empresa tanto actuales
Más detallesUnidad 1 Fundamentos ITIL... 1 1.1 Historia y Concepto... 1 1.2 La Librería ITIL... 3
INDICE Unidad 1 Fundamentos ITIL... 1 1.1 Historia y Concepto... 1 1.2 La Librería ITIL... 3 Unidad 1 Fundamentos ITIL 1.1 Historia y Concepto ITIL nació en la década de 1980, a través de la Agencia Central
Más detallesUn cuerpo examinador independiente facilita y califica la evaluación, la cuál, esta programada para el último día del curso.
COBIT Foundation Por qué debe tomar este Curso? CobIT es un conjunto de mejores prácticas para la Administración de TI creada por ISACA y por el instituto de Gobernabilidad de TI en 1992. CobIT provee
Más detallesCURSO OFICIAL IMPLEMENTADOR LÍDER ISO 20000
CURSO OFICIAL IMPLEMENTADOR LÍDER ISO 20000 1. RESUMEN Este curso permite a los participantes desarrollar las habilidades necesarias para implementar y gestionar un Sistema de Gestión de Servicios de TI
Más detallesSi necesita superar las expectativas de su empresa con los últimos productos y servicios tecnológicos, COLSOF S.A. se encarga de ello.
Si necesita superar las expectativas de su empresa con los últimos productos y servicios tecnológicos, COLSOF S.A. se encarga de ello. Más de 25 Años Convirtiéndose en la mejor alternativa Empresarial
Más detallesPRESENTACIÓN. IEAISA está constituida por Ingenieros y Técnicos, profesionales de instalaciones industriales, informáticas y de telecomunicaciones.
PRESENTACIÓN IEAISA es una empresa de ingeniería y servicios, dedicada a la integración, implantación, administrción y mantenimiento de sistemas y redes de comunicación. Nuestro foco principal es el CLIENTE,
Más detallesTCM ProactivaNET. Cómo lograr una implementación exitosa de ITIL /ISO20000
TCM ProactivaNET Cómo lograr una implementación exitosa de ITIL /ISO20000 Gestión de Servicios de TI ITIL e ISO/IEC 20000 TCM 2011 Qué es la Gestión de Servicios de TI? La Gestión del Servicio es un conjunto
Más detallesSin cambios significativos.
0. Introducción 0. Introducción 0.1 Generalidades 0.1 Generalidades 0.2 Principios de la gestión de la calidad Estas cláusulas se mantienen casi iguales; en la nueva versión se explica el contexto de la
Más detallesISO 9001: 2008 Impulsando la calidad para diferenciarse de la competencia
ISO 9001: 2008 Impulsando la calidad para diferenciarse de la competencia 24 de Marzo 2008 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com Director Regional Andalucía 1. Procesos de certificación. 2.
Más detallesFORMACION ITIL. Fundamentos de la Gestión de Servicios TI
Osiatis, S.A. Registro Mercantil de Madrid, Tomo 6803 Gral., 5785 Sección 3ª del Libro de Sociedades, Folio 77, Hoja 58144, Inscripción 1ª - NIF.: A-28816379 FORMACION ITIL Fundamentos de la Gestión de
Más detallesHISTORIAL DE CAMBIOS MOTIVO DEL CAMBIO. DESCRIPCION DEL CAMBIO Elaboración del Documento VERSION FECHA N/A 21-09-2009
de 5 HISTORIAL DE CAMBIOS VERSION DESCRIPCION DEL CAMBIO Elaboración del Documento MOTIVO DEL CAMBIO FECHA N/A 2-09-2009 2 de 5. OBJETIVO Diseñar nuevos servicios TI o cambios en servicios TI existentes,
Más detallesTransición a la versión 2015 de la NORMA ISO 9001. Posibles Cambios
Transición a la versión 2015 de la NORMA ISO 9001 Posibles Cambios INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL Secretaría de Extensión e Integración Social Unidad Politécnica para el Desarrollo y la Competitividad
Más detallesPROCESO: GESTION INFORMÁTICA PROCEDIMIENTO: GESTIÓN DE NIVELES DE SERVICIOS
PROCESO: GESTION INFORMÁTICA PROCEDIMIENTO: GESTIÓN DE NIVELES DE SERVICIOS Objetivo del Procedimiento: administrar los contratos con los proveedores y organizaciones internas para mejorar la relación
Más detallesISO/IEC 27001 Sistema de Gestión de Seguridad de la Información
Sistema de gestión de seguridad de la información ISO/IEC 27001 En la sociedad moderna de la información y el conocimiento, las empresas se encargan del procesamiento de datos empresariales a través de
Más detallesConceptos Básicos y Definiciones
Sistemas de Gestión de la Calidad Conceptos Básicos y Definiciones Conceptos Básicos y Definiciones CALIDAD ES EL CONJUNTO DE PROPIEDADES Y CARACTERISTICAS DE UN PRODUCTO O SERVICIO QUE LE CONFIEREN SU
Más detallesEsta norma además presentan las siguientes notas:
1. OBJETIVO Establecer los criterios y actividades a seguir para seleccionar y evaluar los Auditores Internos de calidad que deben realizar las Auditorías Internas de Calidad AIC, con el fin de asegurar
Más detallesPLAN DE CAPACITACION INTERNA
PLAN DE CAPACITACION INTERNA Organización AGESIC Tipo Documento Plan de Capacitación Interna 2010 Nombre Área Normas en Tecnología de la Información Fecha 28/4/2010 hoja 1 de 8 1. INTRODUCCION El objetivo
Más detallesISO 9001:2015 Comprender los cambios clave. Lorri Hunt
ISO 9001:2015 Comprender los cambios clave Lorri Hunt Exención de responsabilidad Si bien la información suministrada en esta presentación pretende explicar con precisión la actualización de la ISO 9001,
Más detallesCurso Auditor Interno Calidad
Curso Auditor Interno Calidad 2. Definiciones de auditoria de calidad OBJETIVOS Definiciones de auditoria de Calidad 1 / 9 OBJETIVOS Al finalizar esta unidad didáctica será capaz: Conocer las definiciones
Más detallesÁREA DE CALIDAD UALITY & ASSOCIATS ECONOMICS
Nuestra empresa ofrece varios servicios relacionados directamente con la ISO 9001 y la calidad. Ofrecemos: 1.- Asesoramiento para la implementación de Sistemas de Gestión de Calidad basados en los diferentes
Más detallesQué es el protocolo BRC?
"te ayudamos a generar valor con soluciones integrales" grupoisonor www.excelentia.es 902 202 145 info@excelentia.es Qué es el protocolo BRC? Norma técnica internacional en materia de seguridad alimentaria
Más detallesCALIDAD Los 7 conceptos básicos de la nueva ISO 9001:2015. Los 7 Conceptos Básicos de la Nueva ISO 9001:2015
Los 7 Conceptos Básicos de la Nueva ISO 9001:2015 IMNC Estructura de Alto Nivel En el año 2012, ISO publicó la guía para establecer normas comunes en los sistemas de gestión y tiene el propósito de alinear
Más detallesITIL V3 Foundations. Objetivos del Curso
ITIL V3 FOUNDATIONS ITIL V3 Foundations Objetivos del Curso Los proveedores de IT ya no pueden permitirse el lujo de centrarse en la tecnología exclusivamente sino que ahora deben considerar la calidad
Más detallesNorma ISO 14001: 2004
Norma ISO 14001: 2004 Sistema de Gestión Ambiental El presente documento es la versión impresa de la página www.grupoacms.com Si desea más información sobre la Norma ISO 14001 u otras normas relacionadas
Más detallesNueva Providencia 1881 Of. 1620, Providencia, Santiago, CHILE - Código Postal 7500520
Nueva Providencia 1881 Of. 1620, Providencia, Santiago, CHILE - Código Postal 7500520 ÍNDICE Nuestra Empresa... Misión, Vsión. Políticas de Calliad. Oficina de Gestión de Proyectos... Desarrollo Estratégico...
Más detallesCrecimiento Y Desarrollo EXPERTOS EN SISTEMAS DE GESTIÓN. Página 1 de 10
EXPERTOS EN SISTEMAS DE GESTIÓN Página 1 de 10 ÍNDICE DE CONTENIDOS 1. LA EMPRESA 2. MODELO DE TRABAJO 3. RESUMEN SERVICIOS 4. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD 5. MÉTODO DE TRABAJO 6. CONTÁCTAR Página 2
Más detallesFORMACIÓN CONSULTORÍA. PROYECTOS I+D+i
FORMACIÓN CONSULTORÍA PROYECTOS I+D+i PRESENTACIÓN Formar y Seleccionar, S.L. - FORMAR-SE nace el 20 de enero de 2004 para ofrecer servicios formativos de valor añadido a agentes sociales, organizaciones
Más detallesCurso ISO 21500 Lead Project Manager
Curso ISO 21500 Lead Project Manager Presentación Professional Evaluation and Certification Board (PECB) es una certificadora canadiense quién ofrece servicios de certificación para sistemas de gestión,
Más detallesRevisión de ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015 Respuestas sobre las nuevas versiones de ISO 9001 e ISO 14001
TÜV NORD CERT FAQs Revisión de ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015 Respuestas sobre las nuevas versiones de ISO 9001 e ISO 14001 Desde cuándo pueden certificarse las empresas con estas nuevas normas? Desde
Más detallesPRIMER CONGRESO ANUAL itsmf ESPAÑA
PRIMER CONGRESO ANUAL itsmf ESPAÑA Compartiendo Conocimiento Madrid, 23 de noviembre de 2006 www.itsmf.es Cómo implantar y prepararse para la certificación ISO 20.000 SER MÁS LÍDERES Noviembre 2006 ISO
Más detallesCertificación. Gestión Avanzada 9004
Certificación Gestión Avanzada 9004 Dirigir una organización con éxito requiere gestionarla de una manera sistemática y visible. Las organizaciones líderes, además, se diferencian por gestionar el cambio,
Más detallesPROTECCIÓN DEL PATRIMONIO TECNOLÓGICO
PROTECCIÓN DEL PATRIMONIO TECNOLÓGICO Mtra. Mariela Osorio Domínguez El Modelo Nacional de Gestión de Tecnología considera la Protección del Patrimonio Tecnológico como la salvaguarda y cuidado del patrimonio
Más detallesOperación del Servicio basado en ITIL
Invitados: Manuel Manero CIO Fábrica Nacional de Moneda y Timbre Ignacio Fernández Director General NUMARA Software Marlon Molina Director General Dir. Publicaciones Tecnofor itsmf España Juan Manuel Fuentes
Más detallesPlan de transición de la certificación con las normas ISO 9001 e ISO 14001, versión 2015. Fecha de Emisión: 2015-10-05
Plan de transición de la certificación con las normas ISO 9001 e ISO 14001, versión 2015 Fecha de Emisión: 2015-10-05 Dirigido a: Empresas titulares de la certificación ICONTEC de sistemas de gestión con
Más detallesENCUENTRO NACIONAL DE DIRECTIVOS DE ATENCIÓN PRIMARIA MUNICIPAL
Gestión de Calidad Elmo Catalán A. ChileCalidad III ENCUENTRO NACIONAL DE DIRECTIVOS DE ATENCIÓN PRIMARIA MUNICIPAL 2 y 3 de Septiembre de 2008 ChileCalidad, Comité CORFO, que desde1996 convoca a trabajadores,
Más detallesNorma Internacional ISO 9001:2008: Sistemas de Gestión de la Calidad- Requisitos. 4. Sistema de Gestión de la Calidad
Norma Internacional ISO 9001:2008: Sistemas de Gestión de la Calidad- Requisitos 4. Sistema de Gestión de la Calidad Figura N 1. Estructura del capítulo 4, Norma ISO 9001:2008. La Norma ISO 9001: 2008
Más detallesCurso ISO 22301 Lead Implementer
Curso ISO 22301 Lead Implementer Presentación Professional Evaluation and Certification Board (PECB) es una certificadora canadiense quién ofrece servicios de certificación para sistemas de gestión, productos
Más detallesPROMPERU. Normas ISO 9000. Expositor: José Camero Jiménez
VII Jornadas de Calidad 2010 PROMPERU Normas ISO 9000 Expositor: José Camero Jiménez Lima, Octubre 2010 Normas ISO 9000 Tema 1 Gestión de Calidad ( Conceptos Generales) Tema 2 Evolución del concepto de
Más detallesAGENDA. Qué está pasando? Lo mínimo que debo saber Las fases del Ciclo de Vida Preguntas Frecuentes. Este evento está soportado por
Biblioteca ITIL ACTUALIZACIONES 2011 Presentado por: Marlon Molina Director de Publicaciones itsmf España Certification Officer IQC Director General en Tecnofor www.best-management-practice.com www.itil-officialsite.com
Más detallesSistema de Gestión de la Seguridad de la Información, UNE-ISO/IEC 27001
Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información, UNE-ISO/IEC 27001 Aníbal Díaz Gines Auditor de SGSI Certificación de Sistemas Applus+ Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información, UNE-ISO/IEC
Más detallesRevisión ISO 9001:2015 Preguntas frecuentes
Revisiones ISO Norma Final Revisión ISO 9001:2015 Preguntas frecuentes Introducción ISO 9001, la norma internacional de calidad líder en el mundo, ha ayudado a millones de organizaciones a mejorar su calidad
Más detallesIs not jus power, is reliability and trust. Yei Systems S.A. de C.V.
Is not jus power, is reliability and trust Yei Systems S.A. de C.V. Nos es muy grato dirigirnos a Usted para ofrecerle nuestros servicios de Auditoría de sistemas, Desarrollo de software y Seguridad Informática
Más detalles