PAYBACK Mexico Manual de Entrenamiento

Transcripción

1 Ciudad de México, Agosto 2014 PAYBACK Mexico Manual de Entrenamiento 18-ago-14 PAYBACK Mexico AXP Internal 1

2 TEMARIO: Módulo 1. Introducción a Payback Módulo 2. Payback y Cinemex Módulo 3. La aplicación Módulo 4. Mis herramientas de trabajo 18-ago-14 PAYBACK Mexico AXP Internal 2

3 TEMARIO: Módulo 1. Introducción a Payback Módulo 2. Payback y Cinemex Módulo 3. La aplicación Módulo 4. Mis herramientas de trabajo 18-ago-14 PAYBACK Mexico AXP Internal 3

4 PAYBACK es un Programa de Lealtad único en México que permite: Acumular y redimir puntos con distintos socios (multi socio) Utilizar los puntos como moneda virtual para pagar en las tiendas y portales de internet de los socios participantes de forma rápida, conveniente e instantánea Obtener descuentos y promociones especiales a los miembros del programa PAYBACK Mexico

5 Tendencias en programas de lealtad tradicionales Beneficio al Consumidor Programas Tradicionales Ofertas y bonificaciones Comunicación en punto de venta y canales no dirigidos Programas con Funcionalidades Atractivas pero limitadas Comunicación con usuarios del programa Opciones de redención atractivas Algunas opciones de transferencia Programa en Coalición Integrado con Plataforma de Mercadotecnia Última Generación Nivel de Sofisticación

6 Algunos programas de lealtad están limitados a un solo establecimiento Másivo Soriana Comer Programas de Puntos con uso en un solo establecimiento Segmento Objetivo Mobile: Círculo Azul Chedraui Club Premier Bancomer Liverpool Banamex Mobile: Club MoviStar Hotel: Fiesta Rewards Interjet Amex MR Nicho Bajo Valor Percibido Alto Puntos / Bancos Puntos Sin valor explicito Monedero / Retail Descuentos 1M No. estimado de miembros PAYBACK Mexico

7 Otros pueden ser utilizados en más de un establecimiento, pero solo son validos con esa empresa Másivo Soriana Comer Programas de puntos con uso en diferentes establecimientos Segmento Objetivo Mobile: Círculo Azul Chedraui Club Premier Bancomer Liverpool Banamex Mobile: Club MoviStar Hotel: Fiesta Rewards Interjet Amex MR Nicho Bajo Valor Percibido Alto Puntos / Bancos Puntos Sin valor explicito Monedero / Retail Descuentos 1M No. estimado de miembros PAYBACK Mexico

8 Por otro lado, existen monederos electrónicos que solo pueden ser utilizados en un solo establecimiento Másivo Monederos de un solo establecimiento Soriana Comer Segmento Objetivo Mobile: Círculo Azul Chedraui Club Premier Bancomer Liverpool Banamex Mobile: Club MoviStar Hotel: Fiesta Rewards Interjet Amex MR Nicho Bajo Valor Percibido Alto Puntos / Bancos Puntos Sin valor explicito Monedero / Retail Descuentos 1M No. estimado de miembros PAYBACK Mexico

9 Es así que hay una gran oportunidad para que PAYBACK ocupe un segmento que nadie esta atendiendo Másivo Monederos de muchos establecimientos Soriana Comer Segmento Objetivo Mobile: Círculo Azul Chedraui Club Premier Bancomer Liverpool Banamex Mobile: Club MoviStar Hotel: Fiesta Rewards Interjet Amex MR Nicho Bajo Valor Percibido Alto Puntos / Bancos Puntos Sin valor explicito Monedero / Retail Descuentos 1M No. estimado de miembros PAYBACK Mexico

10 PAYBACK se estableció en el año 2000 convirtiéndose en poco tiempo en el líder mundial en programas de recompensas En total las tarjetas PAYBACK se deslizan un promedio 1.5 millones de veces al día en las tiendas de nuestros socios. Ahora en México 82% de todos los Alemanes conocen la marca PAYBACK Más de 50 millones de tarjetas PAYBACK activas en Alemania, Polonia y la India PAYBACK Polonia logró de tener 1 millón de miembros activos dentro de las primeras 2 semanas después de su lanzamiento. PAYBACK envía aprox. 93 millones de correos directos vía y 300 millones newsletters electrónicos por año. En 2012 se lanza el programa en México. Actualmente cuenta con más de 9 millones de clientes inscritos. 1) Tarjetas Activas se refiere a tarjetas PAYBACK utilizadas por lo menos 1 vez al año

11 PAYBACK es una plataforma de mercadotecnia para programas de lealtad en coalición con amplia experiencia en el mundo 12 M Clientes Comienzo: M Clientes Comienzo: 2000 Nuevo en Italia Comienzo: M Clientes Comienzo: M Clientes Comienzo:

12 PAYBACK busca competir con éxito, cumpliendo las expectativas del consumidor al seguir estos principios: Consumidor Ofreciendo la oportunidad de acumular puntos en más de un solo establecimiento como ventaja principal. Facilitando la forma de ganar y utilizar los puntos" PAYBACK es el único programa de recompensas que cumple con todos los factores de éxito 1 Beneficio Multisocio Gana y usa tus puntos en establecimientos relevantes y de consumo diario. 2 Más beneficios 3 Simplicidad Combinación de ventajas de monedero y puntos Comunicación directa con oferta transparente del valor de puntos Incentivo base + dinero electrónico + más promociones PAYBACK el Monedero que te da más en más lugares

13 Cómo funciona PAYBACK? Obtén tu Monedero y Regístrate Realiza tus compras diarias con los socios del Programa y acumula puntos Disfruta tus puntos para pagar con cualquiera de nuestros socios principales de una forma rápida y conveniente 10 puntos = $1 peso de valor de intercambio con los socios del Programa

14 Existen dos tipos de socios en el Programa: Principales y Selectos La principal diferencia entre ellos es que en los Principales es posible acumular y redimir puntos, mientras que en los Selectos únicamente puedes acumular puntos. SOCIOS PRINCIPALES SOCIOS SELECTOS Los clientes pueden acumular y redimir Puntos Los clientes sólo pueden acumular Puntos, NO redimirlos

15 Imágenes de los Monederos PAYBACK Cada Socio Principal cuenta con un monedero diferente, que permite que el cliente se identifique más con la marca, sin embargo todos los monederos son aceptados por igual. Para obtenerlo sólo es necesario solicitarlo a través de la página de Payback o directo en los puntos de venta de los socios. El Monedero PAYBACK no tiene costo Monedero Payback - Tiene una imagen genérica y se obtiene solicitándolo a través de la página de Payback. - El Monedero se envía al domicilio que el cliente registra al momento de la solicitud.

16 Imágenes de los Monederos PAYBACK INTERJET - A través de la página de PAYBACK. El Monedero se envía al domicilio registrado al momento de la solicitud - Al realizar una reservación de vuelo en la página de Interjet. El Monedero se envía a domicilio NEXTEL -A través de la página de PAYBACK. El Monedero se envía al domicilio que el cliente al hacer la solicitud. - Directamente en los CAP de Nextel

17 Imágenes de los Monederos PAYBACK COMERCIAL MEXICANA - Directamente en las tiendas de Comercial Mexicana PETRO Directamente en las gasolineras Petro - 7

18 Imágenes de los Monederos Payback 7-ELEVEN - Directamente en las tiendas 7-Eleven HERTZ - A través de la página de PAYBACK. El Monedero se envía al domicilio registrado al momento de la solicitud. - Directamente en los módulos de Hertz

19 Imágenes de los Monederos PAYBACK MEMEBERSHIP REWARDS WITH PAYBACK Se entrega en el domicilio del cliente al tener una tarjeta American Express con el programa Membership Rewards Próximamente CINEMEX Se obtiene directamente en los complejos Cinemex

20 Todos los Monederos funcionan de la misma manera y son aceptados por igual en los establecimientos Los Monederos se identifican a través del logo de PAYBACK y el número de la tarjeta Y más por venir El número de la tarjeta se encuentra al reverso

21 En que consiste el registro? El registro de un cliente, al igual que la solicitud del Monedero se lleva a cabo a través de distintos canales dependiendo del socio con quien este registrando los datos. El registro consta de la siguiente información:

22 Cómo acumulo Puntos? Una vez que el cliente ha registrado sus datos y número de Monedero, puede comenzar a acumular Puntos: ACUMULA PUNTOS $ Presentar cualquiera de los monederos al momento de la compra Usando cualquier forma de pago En cualquiera de los socios ya sea Principales o Selectos

23 Todos los socios otorgan un incentivo base en Puntos, además de promociones especiales Punto de venta ACUMULAR PUNTOS Acumular puntos mostrando tarjeta PAYBACK en Punto de Venta (Ej. Comercial Mx) Otros canales Código de barras o terminal en Punto de Venta Acumular puntos ingresando/ proporcionando el número de Monedero en línea o por teléfono al momento de la compra Incentivo Base X puntos PAYBACK por cada $ peso gastado Incentivo Promocional Cupones con ofertas especiales, por ejemplo dobles puntos en compras específicas Beneficio para Clientes Acumular puntos en una gran red de socios El cliente acumula más rápido y puede redimir más fácil y al instante Tratamiento especial para clientes PAYBACK

24 Cuáles son los incentivos base de los socios principales? Recibe 4% del valor de la tarifa aérea en tu monedero al concluir tu vuelo. Recibe atractivas bonificaciones en el Monedero Naranja PAYBACK y acumula timbres Comercial Mexicana. Recibe puntos PAYBACK de bienvenida, por pago de factura, recargas, y por tu aniversario con Nextel. Recibe 1 punto PAYBACK por cada $20 pesos de compra Recibe bonificaciones por cada 4 litros de gasolina en consumos superiores a $300 pesos Recibe más Puntos si pagas con las Tarjetas American Express Recibe más Puntos si pagas con las Tarjetas American Express

25 Cómo funciona PAYBACK? Solicito el Monedero en alguno de los canales disponibles. Por ejemplo: A través de la página de PAYBACK Tiempo después, requiero cargar gasolina en y decido hacer el pago con los 850 Puntos que tengo en mi Monedero. Al hacer el pago, presento el Monedero y solicito utilizar todos los Puntos, pagando el resto con efectivo. Una vez que lo recibo, realizo mis compras diarias con los socios del Programa y presento siempre el Monedero. Al mismo tiempo, contrato una línea con Nextel, por lo que recibo Puntos cada mes en mi Monedero por el pago de factura y otros conceptos. En 6 meses, gano 600 Puntos Por ejemplo: Compro la despensa en Comercial y presento el Monedero. Gano 200 Puntos Además voy a, compro una dona y un café. Gano 50 Puntos

26 Dudas PAYBACK Mexico AXP Internal 26

27 En Resumen Payback es un programa de lealtad multi-socio Existen dos tipos de socios: Socios Principales (se pueden acumular y redimir Puntos). Socios Selectos (únicamente se pueden acumular Puntos) Todos los Monederos se aceptan por igual en todos los Socios El Monedero Payback no tiene costo. El cliente debe registrar sus datos para poder hacer uso de los Puntos acumulados Con Payback, el cliente tiene más opciones para acumular e intercambiar Puntos de manera fácil e inmediata

28 Evaluación del Módulo PAYBACK Mexico AXP Internal 28

29 Qué es PAYBACK? A) Es un Programa de recompensas mundiales B) Es una tarjeta de American Express que da premios por pagar con las tarjetas de crédito C) Es el único Programa de Lealtad multi-socio en México, que permite acumular y redimir Puntos en distintos establecimientos D) Todas las anteriores

30 Cuáles son los tipos de socios de PAYBACK y cual es la principal diferencia entre ellos? A) Son 8 Socios y no hay diferencia entre ellos ya que todos aceptan los Monederos por igual B) Son 2 tipos de socios y no ha diferencias entre ellos C) Son 2 tipos de socios: Principales y Selectos. La diferencia entre ellos es que en los Principales puedes acumular y redimir, mientras que en los Selectos sólo puedes acumular Puntos. D) Son 2 tipos de socios: Principales y Selectos. La diferencia entre ellos es que en los Selectos puedes acumular y redimir, mientras que en los Principales sólo puedes acumular Puntos.

31 Quiénes son los socios principales de PAYBACK? A) Hertz, American Express, Paramount, Marinela, Oxxo, Cinemex B) Petro-7, American Express, Hertz, 7-Eleven, Comercial Mexicana, Interjet, Nextel y Cinemex C) American Express, Payback, Comercial Mexicana, Interjet, Oxxo, Nextel D) Ninguna de las anteriores