Lo que usted necesita saber sobre voz y conferencia. Sistemas de voz y conferencias: Conceptos generales

Transcripción

1 . Conceptos generales

2 Unión de todos los elementos La combinación de los sistemas de voz y datos de la compañía facilita la forma de ponerse en contacto y de compartir información. Al unificar las redes telefónicas e informáticas de la empresa, los miembros de un equipo pueden ponerse en contacto fácilmente, estén donde estén, y los clientes actuales y potenciales pueden dirigirse rápidamente a los recursos más adecuados. Mientras su negocio crece, la tecnología de comunicaciones basada en IP permite agregar nuevos empleados, oficinas remotas y teletrabajadores con mínimo esfuerzo y dinero. En cada paso, su equipo tiene las herramientas de comunicación necesarias para ayudarle a que su negocio tenga éxito. Para comprender las comunicaciones unificadas, tenga en cuenta todas las herramientas que su negocio utiliza actualmente: teléfono de la oficina, teléfono móvil, fax, Internet, correo de voz, entre otros. A continuación, piense en todas las aplicaciones de productividad que utiliza: calendarios, clientes de conferencias y reuniones, correo electrónico y mensajería. Ahora, en lugar de utilizar herramientas diferentes y por separado, estarán funcionando todas de forma conjunta como una solución que facilita las siguientes acciones: La celebración de reuniones desde ubicaciones remotas utilizando audio, video o tecnología Web Ayuda a los miembros del equipo a localizarse entre ellos inmediatamente. Se olvidarán de la "busqueda" telefónica El acceso a tecnologías clave mediante los dispositivos inalámbricos. La posibilidad de conectar a los clientes con la persona adecuada en el momento justo. Permite a los empleados trabajar desde cualquier lugar Añadir e integrar a nuevos empleados ahorrando tiempo y dinero Proteger su negocio de piratas informáticos, virus y otros riesgos de seguridad A continuación se describe cómo cada parte de un sistema de comunicaciones unificadas con sistemas de voz y conferencias funciona de forma conjunta.

3 Telefonía IP Servicio telefónico: incluyendo tonos, transferencia y retención de llamadas, conferencias y otras características estándar: todas conectadas mediante la red de datos. Los empleados pueden transferir llamadas a cualquier persona de la compañía, independientemente de la ubicación; los empleados remotos tienen acceso a todos los servicios telefónicos mediante una conexión VPN (Virtual Private Network, Red privada virtual) con la oficina. Software El software de voz y conferencias permite a sus empleados configurar fácilmente las llamadas en conferencia para reuniones o presentaciones; también permiten a los participantes de la conferencia verse y enviarse mensajes instantáneamente, entre otros. Todo esto estará disponible a través de un servidor único muy fácil de utilizar. Soluciones de presencia Olvídese de la "busqueda" telefónica y del tiempo perdido intentado contactar a alguien que está fuera de la oficina. Las aplicaciones de "presencia" (que proporcionan el estado en tiempo real de los usuarios disponibles online) permite comprobar la disponibilidad, ubicación e información de contacto de un colaborador en tiempo real. Cómo utilizan los negocios los sistemas de voz y conferencias Las herramientas de voz y conferencias mejoran las comunicaciones y le ayudan a proporcionar un servicio mejorado al cliente, permiten a los empleados atender sus innumerables obligaciones y proporcionan acceso a la cadena de suministro a sus Socio de Negocioss. A continuación se describen algunas de las formas en las que los negocios aprovechan las soluciones de voz, conferencias y comunicaciones unificadas: Contacto con el cliente Proporciona a los clientes un acceso fácil e instantáneo a su negocio Presentación emergente inmediata de la información del cliente en la pantalla del empleado conforme llama el cliente Con la tecnología del centro de contacto del cliente como parte de una solución de comunicaciones unificadas, su compañía puede ofrecer una gran variedad de opciones de contacto telefónico, por fax, por correo electrónico o por chat. La solución une todas estas opciones para permitir a su equipo de soporte proporcionar un servicio más rápido y más centralizado. Mensajería unificada Imagine que puede obtener todo su correo electrónico, mensajes de voz y faxes directamente desde su casilla de correo. La mensajería unificada permite todo esto y le proporciona una forma fácil de permanecer conectado con las herramientas que utiliza diariamente. Movilidad Permite el acceso a la oficina desde las áreas remotas, ya sea mediante voz, video o datos Proporciona opciones de alta calidad para realizar conferencias remotas Mejora la capacidad de respuesta y alcance del trabajador móvil Conferencias con medios de alta calidad Las soluciones de conferencias permiten a los equipos y trabajadores remotos realizar conferencias utilizando voz, video o la Web o bien una combinación de las tres. Las conferencias de alta calidad permiten la realización de reuniones en las que todos pueden participar fácilmente y colaborar mejor. Los empleados no sólo trabajan desde sus escritorios, también atienden ventas solicitadas por teléfono, se desplazan al aeropuerto, trabajan desde su casa o desde otras áreas de la compañía. Los trabajadores pueden consolidar todas sus llamadas comerciales entrantes (a teléfonos móviles, teléfonos de la oficina o de la casa o cualquier teléfono de teletrabajo temporal) en un único número de teléfono comercial e inmediatamente recibirlas en el lugar en el que estén trabajando.

4 Colaboración Fácil acceso a las herramientas de configuración Aplicaciones de calendario y mensajería para facilitar la coordinación Las soluciones de voz, conferencias y comunicaciones unificadas permiten acceder a las herramientas de colaboración necesarias para celebrar reuniones, conferencias Web y de voz, video, correo de voz, entre otras, mediante una sencilla interfaz única en una variedad de dispositivos alámbricos e inalámbricos. Costos reducidos, productividad mejorada Los sistemas telefónicos IP le ayudarán a ahorrar los costos telefónicos Una red combinada de voz y datos simplifica la instalación y administración La mensajería unificada reduce la cantidad de tiempo empleado en administrar mensajes Los sistemas de conferencias Web y de voz mejoran la productividad y reducen los costos de desplazamiento De hecho, el uso de una red combinada para voz y datos ha ahorrado a algunas compañías miles de dólares anuales en llamadas de larga distancia, costos administrativos y gastos de viaje y ha impulsado una mayor productividad.

5 Si desea contactar a un representante de preventa de Cisco comuníquese a los siguientes teléfonos: ARGENTINA BRASIL CHILE COLOMBIA COSTA RICA REP. DOMINICANA MÉXICO PANAMÁ PERÚ PUERTO RICO URUGUAY VENEZUELA Para obtener más información acerca de las soluciones de voz y conferencias para pequeñas y medianas empresas de Cisco visite el siguiente link: