Guía didáctica de los contenidos. Título del producto formativo Organización del proceso sdfh apsiñdbflasdj fa sdf de venta y técnicas de venta

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1 Guía didáctica de los contenidos Título del producto formativo Organización del proceso sdfh apsiñdbflasdj fa sdf de venta y técnicas de venta

2 Ficha técnica del producto formativo Organización del proceso de venta y técnicas de venta es un producto formativo que forma parte del expediente C de la Convocatoria de Acciones Complementarias y de Acompañamiento a la Formación. Duración 180 horas. Destinatarios Los destinatarios del producto formativo son los trabajadores y trabajadoras del sector comercio a nivel estatal. Objetivos Alcanzar una visión general del entorno comercial actual. Identificar las diferentes fases de la venta. Conocer las principales técnicas de venta. Utilizar Internet como canal de venta. Identificar las principales estrategias de fidelización de clientes. Contenidos Módulo 1: Entorno Comercial y organización de la venta Unidad didáctica 1: Entorno Unidad didáctica 2: Normativa general Unidad didáctica 3. Organización de la venta Unidad didáctica 4. Herramientas de planificación y gestión Módulo 2: Técnicas de venta y documentación de la venta Unidad didáctica 1: Técnicas y fases de venta Unidad didáctica 2: Comunicación en la venta Unidad didáctica 3: Elaboración de la documentación propia de la venta Organización del proceso de venta y técnicas de venta - 1

3 Módulo 3: Seguimiento y fidelización de clientes. Internet como canal de venta Unidad didáctica 1: Seguimiento y fidelización de clientes Unidad didáctica 2: Internet como canal de venta Requisitos Hardware Mínimo: PC compatible (Pentium II o superior). 128 MB de RAM. Conexión a Internet: ADSL a 1Mb. Resolución pantalla: 1024x bits o superior. Hardware Aconsejable: PC compatible (Pentium III o superior). 256 MB de RAM o superior. Altavoces o auriculares y tarjeta de sonido. Conexión a Internet: ADSL a 1MB o superior. Software: Sistema Operativo: Microsoft Windows 98/Me/2000/XP o superior. Para conexión a Internet: Internet Explorer 5.5 o superior. Adobe Flash Player 7 o superior (se puede descargar de forma gratuita en Adobe Acrobat 5.0 o superior (se puede descargar de forma gratuita en Organización del proceso de venta y técnicas de venta - 2

4 Descripción de los elementos de navegación La pantalla de contenidos la podemos dividir en 3 zonas claramente diferenciadas, como podemos apreciar en la siguiente imagen: 1. Contenidos Destinada a mostrar los distintos contenidos del producto formativo. Organización del proceso de venta y técnicas de venta - 3

5 En ocasiones encontramos elementos interactivos: El texto sombreado de amarillo es interactivo; al pulsar sobre él, se desplegará más información. El texto en cajas azules, en ocasiones es interactivo y bien al pulsar o bien al pasar el cursor sobre él, se mostrará información. El texto azul también implica interactividad como se muestra en la siguiente imagen. Organización del proceso de venta y técnicas de venta - 4

6 Hay otros botones cuya interactividad es más autodescriptiva, como los siguientes ejemplos: 2. Botones de navegación A través de los botones de Retroceso y de Avance podremos desplazarnos a la pantalla anterior y a la siguiente, respectivamente. 3. Índice Se trata de un índice retroactivo. Al pulsar sobre él, se despliega el índice del módulo. En un primer momento se despliega el índice a nivel de unidades didácticas del módulo; al pasar el cursor sobre una unidad didáctica se despliegan los apartados que contiene. Se trata de un índice navegable; es decir, si pulsamos sobre una unidad didáctica o sobre un apartado nos llevará al inicio de dicho elemento. Para volver a plegar el índice de módulo, tendremos que pulsar otra vez en el botón, que estará situado a la derecha de la relación de unidades didácticas. Organización del proceso de venta y técnicas de venta - 5

7 Índice plegado: Índice de módulos: Índice de unidades didácticas: Organización del proceso de venta y técnicas de venta - 6

8 Descripción de los elementos de formación del producto formativo A continuación mostramos la estructura de los módulos del producto formativo Organización del proceso de venta y técnicas de venta: 1. Portada Esta es la primera pantalla con la que nos encontramos en cada módulo. En este punto se presentan los personajes que nos acompañarán a lo largo del producto formativo. 2. Índice La primera pantalla de cada unidad didáctica muestra la relación de apartados que la componen y destaca el que vamos a comenzar. Organización del proceso de venta y técnicas de venta - 7

9 3. Diálogo En este punto los personajes nos ponen en una situación práctica relativa a los contenidos que vamos a tratar en la unidad. También encontraremos más adelante, la interpretación del diálogo a medida que vayamos avanzando en los contenidos. Organización del proceso de venta y técnicas de venta - 8

10 4. Contenidos Son los materiales de estudio que conforman el producto formativo. 5. Ejercicio Después de los contenidos de cada unidad didáctica, encontramos un ejercicio donde podemos poner en práctica lo que acabamos de ver. Organización del proceso de venta y técnicas de venta - 9

11 Una vez que hayamos completado el ejercicio, este nos informará automáticamente si nuestras respuestas son correctas o no. 6. Recuerda En esta pantalla se mostrarán los aspectos más destacables de cada unidad didáctica a tener en cuenta. Organización del proceso de venta y técnicas de venta - 10

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