1. OBJETIVO Establecer los mecanismos para realizar copias de seguridad y restauración de los servicios o servidores del Senado de la Republica.
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- Encarnación Roldán Vázquez
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1 1. OBJETIVO Establecer los mecanismos para realizar copias de seguridad y restauración de los servicios o servidores del Senado de la Republica. 2. ALCANCE Este procedimiento aplica a todos los servicios y/o servidores que contengan aplicaciones o bases de datos ubicadas en el Data Center del Senado, los cuales son susceptibles de realizar respaldo de la información, para evitar perdida de datos y dar continuidad a la prestación de los servicios en caso de presentarse problemas en dichos servicios. 3. TERMINOS Y DEFINICIONES Data : es un software de gestión de backups que soporta copias de seguridad tanto a disco como a cinta. Está diseñado para simplificar las tareas de backup y recuperación de datos reduciendo los tiempos de realización a la menor ventana posible. Aranda: software de gestión de registro y control de requerimientos, incidentes y problemas. Backup: copia de seguridad de uno o más archivos informáticos que se hace, generalmente, para prevenir posibles pérdidas de información. Storeonce: una nueva generación de software de disminución de datos redundantes que puede implementarse en múltiples puntos en una infraestructura convergente, reduciendo el número de veces que los datos se repiten, permitiendo que los clientes administren y controlen con mayor eficiencia el crecimiento de los datos. Correo Electronico: Es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes y archivos rápidamente mediante sistemas de comunicación electrónicos. Restauración por Preproducción: cuando la restauración de la copia de seguridad es por pruebas en las maquinas o actualizaciones. Aplicación: Es un tipo de programa informático diseñado como herramienta para permitir a un usuario realizar uno o diversos tipos de trabajos. Restauración por daño: Cuando la funcionalidad de del servicio y/o aplicativo se ve afectada. Clientes: un cliente es un ordenador (o equipo) del dominio de copia de seguridad que no es el servidor del dominio. Esto incluye a los servidores de archivos, los servidores de aplicaciones y los equipos de los usuarios (equipos de escritorio y equipos portátiles). ELABORÓ REVISÓ APROBÓ Nombre: G. Moreno; R. Paez y D. Martinez Nombre: Stella Márquez Verbel, Juan Carlos Ramos Nombre: GRUPO EVALUADOR SGC Cargo: Contratistas DPS Cargo: Jefe División de Planeación y Sistemas; Asesor II DPS No. Acta y Fecha: 001 del 4 de marzo de 2015 Toda versión impresa de este documento es una copia no controlada Página 1 de 8
2 Recuperación ante desastres (DR): la recuperación ante desastres es el proceso de restauración de un equipo que sufrió un fallo catastrófico, por ejemplo, un fallo de hardware o una pérdida de datos de sistema críticos. El proceso de recuperación conlleva el reformateo del disco duro del sistema afectado, la restauración del sistema operativo y la configuración del sistema, las aplicaciones y los datos desde una copia de seguridad. Esta función reemplaza la tediosa tarea tradicional de buscar los discos de instalación, instalar y revisar los sistemas operativos y las aplicaciones y restaurar los datos por un simple proceso de restauración directamente desde las copias de seguridad. 4. RESPONSABLES Administradores Técnicos de cada uno de los servicios y/o aplicativos: Es responsabilidad de cada administrador la creación del backup como copia de respaldo en caso que la herramienta DATAPROTECTOR falle. Es responsabilidad del administrador tener conocimiento de las alertas que genera la herramienta para realizar su respectivo seguimiento. 5. CONDICIONES GENERALES Data Protector debe estar instalado en todos los equipos cliente. Para las licencias, los clientes se clasifican como equipos de la clase de servidores o estaciones de trabajo. Se considera que los clientes son de la clase servidor, a menos que ejecuten Windows XP, Windows Vista, Windows 7 o Windows DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES 6.1 REALIZACIÓN DEL BACKUP No. Descripción de la Actividad Responsable o Rol Registros REALIZACIÓN DE BACKUP RECIBIR SOLICITUD DE CREACIÓN DE BACKUPS 1 Las solicitudes pueden ser reportadas por el usuario final a través de los medios de contacto establecidos para la Mesa de servicios: Teléfono (Ext. 3030) Correo electrónico(helpdesk@senado.gov.co) Vía web ( Personal Técnico de Mesa de Servicios Solicitud registrada en Aranda El administrador del servicio y/o aplicativo debe generar el caso en Aranda en donde se asigna un código único de identificación al caso, la fecha, hora de registro y toda la información relevante de la solicitud, enviando una notificación electrónica al Toda versión impresa de este documento es una copia no controlada Página 2 de 8
3 No. Descripción de la Actividad Responsable o Rol Registros usuario, agente asignado e informando el número de caso y ANS asignado. IDENTIFICAR NECESIDADES TÉCNICAS DE REALIZACIÓN DE BACKUPS Una vez recibidas y registradas las solicitudes, el administrador de Data Protector debe validar la información necesaria para realizar la programación del backup, la cual es: 2 Nombre del aplicativo Dirección del servidor Usuario y contraseña Definir alcance del backup Backup a Base de Datos Backup a todo el servidor Backup a archivos específicos Correo electrónico del administrador Sistema operativo del servidor Periodicidad del backup REALIZAR VALIDACIÓN TÉCNICA PARA LA REALIZACIÓN DE BACKUPS Al realizar la respectiva validación de datos para programar backup, se debe configurar la comunicación entre el data y el servidor que aloja la aplicación Validar agentes de instalación 2. Validar parches para el servidor con el cual se conectara el data. Registro de seguimiento en Aranda En caso de NO aprobar la validación técnica el caso se devuelve en Aranda para solicitar más información al responsable del servicio según sea el caso. 4 CONFIGURAR Y PROGRAMAR BACKUP DATA PROTECTOR El administrador responsable de la herramienta de Data Protector realiza la configuración para generar Protector Notificación del Data Protector Toda versión impresa de este documento es una copia no controlada Página 3 de 8
4 No. Descripción de la Actividad Responsable o Rol Registros backup con su respectiva programación según necesidad del servicio y/o aplicativo. GENERAR ALERTAS O ALARMAS 5 La herramienta Data Protector genera alertas o alarmas donde se incluirá el correo del responsable del servicio las cuales indicaran el estado del backup si es completo o si genero algún error. Correo de notificación GUARDAR / ALMACENAR BACKUPS 6 El backup generado se almacenará en el Storeonce, de manera automática por el Data Protector. Data NOTIFICAR ESTADO DEL BACKUP 7 Se notificará al administrador del servicio mediante correo electrónico el estado del backup (se genera de forma automática). En caso de no ser completo el backup o genere algún error el proceso, se devuelve a nuevamente a la programación del backup. Correo de notificación CERRAR EL CASO 8 El administrador del Data Protector debe realizar una verificación del caso y la aceptación de la solución por parte del usuario, de igual forma tiene que solicitar la calificación del servicio y notificar al usuario que el caso ha sido cerrado. Administrador del servicio Registro de cierre en Aranda El cierre del caso debe ser registrado en Aranda. 6.2 RESTAURACIÓN COPIAS DE SEGURIDAD POR DAÑO O PREPRODUCCION 1 RESTAURACIÓN COPIAS DE SEGURIDAD POR DAÑO O PREPRODUCCION RECIBIR SOLICITUD DE RECUPERACIÓN El administrador del servicio afectado solicita la restauración según la necesidad (fecha del backup a restaurar). Administrador del servicio Solicitud registrada en Aranda Toda versión impresa de este documento es una copia no controlada Página 4 de 8
5 No. Descripción de la Actividad Responsable o Rol Registros Esto aplica para solicitudes de restauración por daño o por pruebas de preproducción. La solicitud debe registrarse en Aranda. VERIFICAR Y DAR CONTINUIDAD A LA SOLICITUD 2 Una vez recepcionada la solicitud, se valida información dada por el administrador del servicio. En caso de no ser válida la solicitud o no requiera restauración se devolverá mediante un aviso o notificación a través de Aranda. la Administrador data Registro de seguimiento en Aranda REALIZAR RESTAURACIÓN 3 El administrador Data Protector restaura el backup según la información dada por el administrador del servicio en el paso anterior. Administrador data NOTIFICAR RECUPERACIÓN AL ADMINISTRADOR DEL SERVICIO 4 El data genera notificación al administrador del servicio para que realice sus respectivas pruebas de funcionalidad. Data Protector Correo notificación CERRAR EL CASO 5 Se cerrará el caso en Aranda donde se describe la solución dada por el especialista al cual fue asignado el caso para dar término al servicio. Protector Registro de cierre en Aranda 7. PUNTOS DE CONTROL Se debe verificar la Funcionalidad del Data Protector. 8. BASE LEGAL N.A 9. ANEXOS Anexo 1: Flujograma generación de copias de seguridad Toda versión impresa de este documento es una copia no controlada Página 5 de 8
6 Anexo 2: Flujograma restauración copias de seguridad por daño o preproducción 10. FORMATOS N.A 11. DOCUMENTOS RELACIONADOS RT-It06 Instructivo realización de backups o copias de respaldo y recuperación de desastres informáticos 12. CONTROL DE CAMBIOS VERSIÓN 01 DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN Por cambio en la estructura de codificación del SGC esta versión reemplaza el anterior documento PE04-S04_V03 Subproceso administración de contingencias y PE04-D02_V01 Plan para realizar backups o copias de seguridad y restauraciones Se emite versión para divulgación e implementación. FECHA DE APLICACIÓN Toda versión impresa de este documento es una copia no controlada Página 6 de 8
7 Anexo 1: Flujograma generación de copias de seguridad REALIZACIÓN DE BACKUPS Inicio CONVENCIONES FLUJOGRAMA Actividades Recibir solicitud de creación de Backups Documentos relacionados Conector de documentos relacionados Conector de actividades Identificar necesidades técnicas de Backups Realizar validación técnica para la realización de backups Se aprueba la solicitud? Solicitar mas información SI Configurar y programar Backup en Data Protector SI Generar alertas o alarmas Guardar y almacenar Backups Fin Notificar el estado del Backup Se identifica algún error en el proceso? NO Cerrar el caso Toda versión impresa de este documento es una copia no controlada Página 7 de 8
8 Anexo 2: Flujograma restauración copias de seguridad por daño o preproducción. RESTAURACIÓN COPIAS DE SEGURIDAD POR DAÑO O PREPRODUCCIÓN Inicio Recibir solicitud de recuperación Verificar la solicitud La solicitud es aprobada? NO Devolver solicitud para ampliar informacion SI Realizar restauración Notificar recuperación al administrador del servicio Cerrar caso Fin Toda versión impresa de este documento es una copia no controlada Página 8 de 8
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