SEMINARIO SOBRE LA CALIDAD DEL SOFTWARE Y LA MEJORA DE PROCESOS

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1 SEMINARIO SOBRE LA CALIDAD DEL SOFTWARE Y LA MEJORA DE PROCESOS Información general La importancia y relevancia de la calidad del software como elemento diferenciador y de valor añadido del software, es un hecho constatado y demandado por la industria. Muchos son los retos a los que se enfrentan las empresas tecnológicas para tratar de resolver los aspectos relacionados con la calidad: Personal cualificado y especializado en las actividades y responsabilidades relacionadas con la calidad del software. Conocimiento y uso de los diferentes modelos y metodologías de calidad del software, como medio para alcanzar los niveles de exigencia exigidos por la demanda. Uso de herramientas específicas de esta área tecnológica como instrumento clave en la consecución de los objetivos fijados. Apoyo y asesoría por parte de las Administraciones Públicas como catalizador. Como respuesta a estos retos, uno de los objetivos del Laboratorio Nacional de Calidad del Software de INTECO es poder ofrecer servicios de difusión, sensibilización y formación en este tipo de áreas con la clara misión de: Promocionar los estándares y normativas, metodologías y herramientas orientados a la calidad del software. Mejorar el capital humano de las empresas del sector TIC para afrontar con garantías el conjunto de procesos y actividades necesarios para alcanzar los niveles de calidad necesarios. Identificar al Laboratorio como referente a nivel nacional de calidad del software. INTECO en el marco de actuación de este Laboratorio organiza una serie de seminarios, en colaboración con ESI - European Software Institute - y con AENOR - Asociación Española de Normalización y Certificación -, con el título SEMINARIO SOBRE LA CALIDAD DEL SOFTWARE Y LA MEJORA DE PROCESOS. Este seminario consta de dos partes complementarias: 1. Una primera parte de dos días de duración, en la que se pretende mostrar la necesidad de los procesos de mejora y las alternativas presentes en el mercado, haciendo hincapié en los aspectos y prácticas de los procesos de ingeniería. Esta primera parte tiene dos sesiones complementarias: o Una primera sesión orientada a niveles de dirección, gerencia de proyectos y responsables del área de calidad del software interesados o involucrados en metodologías y normas de mejora de procesos, con un análisis de puntos fuertes y débiles en los procedimientos empresariales internos de cada empresa. o Una segunda sesión orientada a responsables e ingenieros de calidad, técnicos de validación y verificación, centrado en transmitir los beneficios que aporta toda metodología de mejora al trabajo diario de los técnicos, y a los resultados futuros en el crecimiento personal, profesional y en el de su empresa. 2. Una segunda parte de un día de duración, en la que se mostrarán con ejemplos prácticos de las diferentes disciplinas introducidas en la primera parte. La primera parte del seminario tiene un carácter más teórico y divulgativo, pretendiendo realizar diferentes sesiones por toda la geografía española. La segunda parte tendrá una menor frecuencia y su convocatoria se realizará según la demanda de las empresas interesadas.

2 SEMINARIO SOBRE LA CALIDAD DEL SOFTWARE Y LA MEJORA DE PROCESOS Beneficios Los asistentes recibirán información fundamental en las siguientes áreas: Programa de mejora de los procesos software: o Temas básicos de calidad y mejora de procesos. o Cómo enfrentarse a los retos del desarrollo de software y entrega de servicios a través de la calidad y la mejora de procesos. o Visión general de los principales modelos de mejora de procesos. o Estrategia a seguir para la implantación de un programa de mejora. Mejores prácticas en la calidad del producto: o Gestión efectiva de la calidad del producto. o Actividades de Verificación y Validación. o Medición de la calidad del software y cuadros de mando Se recibirá un diploma acreditativo de la asistencia y participación. Objetivos El seminario SEMINARIO SOBRE LA CALIDAD DEL SOFTWARE Y LA MEJORA DE PROCESOS fijará los conceptos básicos en los niveles de producto y proceso, estableciendo el punto de partida de un conjunto de cursos de formación. De este modo se ofrecerá un dossier de formación completo y de gran valor, orientado tanto a consolidar el capital humano de profesionales relacionados con la calidad del software como a sensibilizar y evangelizar sobre la importancia de considerar a la calidad como ventaja competitiva de la industria del software en España. Junto con las actividades de difusión y formación, el Laboratorio complementa los servicios dirigidos a PYMES a través de diversos servicios online: Autodiagnóstico: orientado a facilitar la mejora de empresas tecnológicas de desarrollo de software mediante una autoevaluación basada en áreas de proceso. Junto con el resultado del estado de la organización, se ofrecerán recomendaciones de mejora, formularios, plantillas y herramientas que pueden ayudar a mejorar las áreas de proceso en las que tienen debilidades. Directorio de herramientas: con funcionalidades de recomendación, búsqueda y selección de herramientas utilizadas en el ciclo de vida de desarrollo según distintos criterios: áreas de proceso, dominios funcionales, y otros. A partir de una categorización del espacio de herramientas, se pretende consolidar toda la información relevante y ofrecer de forma gratuita dicha información. Repositorio documental de procesos: repositorio documental de plantillas y guías para acelerar la ejecución de las mejores prácticas en las diferentes disciplinas relacionadas con la calidad del software. Facilitar el proceso de adopción de culturas de calidad del software, es una de las actividades principales de INTECO en la línea de actuación de la Calidad del Software. Para más información, se puede contactar en el buzón o acceder a

3 SEMINARIO SOBRE LA CALIDAD DEL SOFTWARE Y LA MEJORA DE PROCESOS Agenda 1ª parte 1 er día 2º día Inauguración Director General de INTECO. D.Enrique Martínez Marín Subdirección General de Empresas para la Sociedad de la Información D.Carlos Fdez. Gallo Modelos de mejora de procesos ESI D. José Ramón Lamenca Descanso y café Gestión y mejora de la calidad: ISO 9001 e ISO AENOR D. José Ángel Valderrama AENOR D. Carlos Manuel Fernández Casos prácticos de empresas regionales PROCONSI Dª. Marián Díez XERIDIA D. Roberto J. Vidal Calidad del software. Metodologías y certificaciones en el software INTECO Dª. Elena Argüelles Descanso y café Descanso Clausura Gestión efectiva de la calidad de un producto software INTECO Dª. Paula Soler Verificación y validación INTECO Dª. Nerea Urquijo Proceso de medición y seguimiento de los objetivos de calidad INTECO Dª. Elena Argüelles Agenda 2ª parte Taller 1: Gestión efectiva de la calidad de un producto software Contexto teórico, demostraciones y ejercicios prácticos relacionados con la gestión y especificación de requisitos, diseño y optimización de pruebas y gestión de defectos Descanso y café Taller 3: Medición de la calidad del software Contexto teórico, demostraciones y ejercicios prácticos relacionados con las métricas y KPIs Descanso y café Taller 2: Verificación y Validación Contexto teórico, demostraciones y ejercicios prácticos relacionados con los tipos y niveles de pruebas y herramientas de soporte Clausura

4 Introducción SEMINARIO 1ª PARTE 1 ER DÍA En un contexto empresarial marcado por la creciente importancia de la cultura de la calidad en todos los sectores industriales, el sector de las Tecnologías de Información y Desarrollo de Software no constituye una excepción y ha producido modelos de mejora específicos como CMMI, ISO 15504, ISO 9001:2000, ITMark o ITIL, entre otros. Aunque la implantación de estos modelos es cada vez mayor, el progreso en este dominio ha sido muy rápido y la multiplicidad de modelos genera muchas veces confusión a la hora de seleccionar la opción más adecuada para una empresa en particular. Esta confusión es mayor si cabe para las PYMEs, que perciben que el esfuerzo necesario para implantar una metodología de calidad es desproporcionado en relación al beneficio obtenido. Sin embargo, el disponer de una metodología para el desarrollo en tiempo y presupuesto de productos y servicios de software que garantice la calidad es un factor crítico para la competitividad de las empresas TIC. La calidad del producto y servicio ofrecido constituye el factor diferencial de competitividad en un mercado globalizado que tiende a una deslocalización cada vez mayor de la producción hacia zonas con menores costes laborales. Esta primera sesión proporciona información sobre los conceptos básicos en las áreas de calidad y mejora de los procesos de software, las relaciones entre dichos conceptos y las ventajas y desventajas de los diferentes principios. Se presenta una visión global de los modelos de Calidad de Software disponibles hoy en día en el mercado, haciendo especial hincapié en la aplicación de estos modelos en pequeñas y medianas empresas. Los asistentes podrán obtener una base útil para tomar decisiones correctas con respecto a la implementación de un programa de mejora de procesos en su organización. Audiencia Gerentes de departamentos que estén buscando una manera de mejorar la eficiencia y la eficacia de su departamento. Líderes de equipos técnicos e ingenieros de software involucrados en actividades de aseguramiento de la calidad y/o en programas de mejora de procesos. Prerrequisitos No existe prerrequisito para la asistencia a esta sesión.

5 Introducción SEMINARIO 1ª PARTE 2 º DÍA Calidad es la idoneidad de uso. Es decir, las características del producto que satisfacen las necesidades del cliente y por tanto producen satisfacción de producto. La calidad es la inexistencia de deficiencias - Juran El mercado de las TIC ha experimentado un gran crecimiento. Sin embargo, aunque se produce mucho software, todavía existe un gran desconocimiento de las metodologías y estrategias de calidad que conseguirían mejores resultados en esa producción, tanto en la calidad final de los productos como en los procesos que llevan a su creación. El concepto de calidad tiene varias definiciones formales. Algunas de ellas ponen mayor énfasis en el producto y otras en el cliente o el servicio. Sin embargo, todas tienen un mensaje común, que es el de obtener una mejora, ya sea en un producto software, o los procesos que llevan a su creación. Para aumentar la calidad se establecen una serie de metodologías formales y buenas prácticas que permiten tener control sobre lo que está ocurriendo a distintos niveles y así poder evaluarlo y mejorarlo. Gracias a ellas, se consigue no sólo que el producto final tenga las características que deseamos (robustez, usabilidad, corrección, fiabilidad, etc.) sino que los procesos asociados se vean afectados positivamente y los tiempos de entrega disminuyan, los costes se reduzcan y la satisfacción del cliente final aumente. Este seminario pretende aportar las mejores prácticas en las actividades relacionadas con la calidad del producto, mediante el uso de ejemplos y demostraciones de diferentes escenarios y herramientas. Los asistentes podrán obtener una base útil para llevar a cabo las actividades de verificación y validación de su día a día. Audiencia Líderes de equipos técnicos e ingenieros de software involucrados en actividades de validación y verificación del software. Responsables e ingenieros de calidad de software. Técnicos que deseen actualizar sus conocimientos en temas de calidad de producto. Prerrequisitos Los asistentes deben tener conocimientos básicos de ingeniería de software y de servicios de tecnologías de la información.

6 SEMINARIO 2ª PARTE Introducción Si bien la primera parte del seminario tiene fines de concienciación y difusión de la bondad, necesidades, beneficios y retos entorno a la calidad en el software, esta segunda parte tiene un matiz más pragmático. Con el fin de acelerar y facilitar la adopción de las mejores prácticas, se plantean una serie de talleres con demostraciones y ejercicios. Siguiendo los contenidos expuestos en la primera parte del seminario, esta segunda parte tendrá como áreas de trabajo: Taller 1: Gestión efectiva de la calidad de un producto software o Gestión y especificación de requisitos. o Optimización y diseño de la estrategia de pruebas. o Gestión de los defectos. Taller 2: Verificación y Validación o Escenarios de pruebas. Taller 3: Medición de la calidad del software o Definición de métricas, KPIs y cuadros de mando o Métricas de calidad de producto habituales. Durante el desarrollo de estos talleres, se expondrán los servicios complementarios que el Laboratorio ofrece como soporte a las actividades de los profesionales del ámbito de la calidad del software. Audiencia Líderes de equipos técnicos e ingenieros de software involucrados en actividades de validación y verificación del software. Responsables e ingenieros de calidad de software. Técnicos que deseen actualizar sus conocimientos en temas de calidad de producto. Prerrequisitos Los asistentes deben tener conocimientos básicos de ingeniería de software y de servicios de tecnologías de la información.

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