POSICIONAMIENTO EN LA WEB (SEM Y SEO)

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1 POSICIONAMIENTO EN LA WEB (SEM Y SEO)

2 POSICIONAMIENTO EN LA WEB (SEM Y SEO) 1 Sesión No. 8 Nombre: Métricas Contextualización Para qué sirven las métricas en el análisis del ROI? Las métricas o los indicadores de clientes es lo más importante que debe manejar el área de marketing, ya que ayudan a las empresas a poder comprender las necesidades del mercado y de los clientes mediante medidas como lo es la satisfacción, retención, rentabilidad, adquisición, etc. Las métricas en el social media son un tema complejo para las empresas, ya que el tratar de determinar cuáles son las indicadas para cada caso suele ser muy difícil y sobre todo porque los objetivos de cada página son muy diferentes. En esta sesión aprenderemos de las métricas más utilizadas para medir la social media, así como las herramientas para los mismos.

3 POSICIONAMIENTO EN LA WEB (SEM Y SEO) 2 Introducción al Tema La importancia de las métricas en los social media varía dependiendo de cada caso, ya que se relacionan con ciertos factores como lo son la marca o la empresa, el mercado, la estrategia y los objetivos, a partir de aquí se podrán definir las métricas, ya que son el soporte para poder calcular el ROI y por eso es muy importante saber en qué consiste cada una de ellas y poder alcanzar un buen desempeño. Una de las razones más importantes por las que una estrategia puede fallar en las redes sociales es por no evaluar los indicadores de éxito o no ejecutarlos de forma adecuada, por eso al realizar una métrica en los social media es muy importante que el número de seguidores no es un indicador en el que podamos confiar, ya que no todos los seguidores se quedan a interactuar con los contenidos. Un indicador fiable y de mayor valor es la cantidad de clic y de visitas que se consiguen por medio de las redes sociales y es muy importante primero segmentar, mejorar la respuesta y entender a los clientes. En cualquier acción de marketing en social media es indispensable definir el cómo vamos a medir el éxito o el fracaso de las acciones realizadas, debemos de comenzar primero por dejar en claro los índices de desempeño que queremos, que vamos a evaluar o medir antes de empezar una acción.

4 POSICIONAMIENTO EN LA WEB (SEM Y SEO) 3 Explicación Métricas La métricas, como ya mencionamos, son indicadores que permiten establecer el éxito o el fracaso de una estrategia en el Internet a través de su evaluación y de su análisis pueden ser optimizadas. Existen 6 tipos de métricas en la social media, en la tenemos que tener en claro los objetivos para facilitar la selección de la métrica adecuada y esas métricas son: Audiencia, es la cantidad total de la gente que nos sigue en diferentes perfiles, en algunas empresas es la métrica más importante. Alcance, es el impacto que puede alcanzar una publicación en las redes sociales, se calcula sumando las audiencias. Engagement, es el involucramiento de la audiencia con la marca y se mide a través de las interacciones que se generan. Conversiones o PTA, se refiere a las conversiones que se dan en torno a una marca, son los comentarios que hace la gente respecto a ella. Influencia, es la habilidad que tiene el perfil para generar respuestas en otros, se utiliza para saber si la audiencia nos presta atención o no. Conversión, se refiere a que debemos lograr que el usuario pase de audiencia, pase de un espectador a un jugador activo, la conversión se asocia a conseguir que la gente visite el sitio. Existen diferentes métricas y por eso a veces resulta un poco confuso, pero debemos de tener en cuenta que es dependiendo de los objetivos establecidos con anterioridad. Otra definición muy importante es la de KPI, es un indicador clave para el rendimiento, ya que está ligada al objetivo y permite la monitorización del estado de avance o en el grado de cumplimiento del objetivo.

5 POSICIONAMIENTO EN LA WEB (SEM Y SEO) 4 Las más importantes para monitorear son: 1. Las métricas KPI en el sitio web y que están asociadas a las redes sociales. Visitas desde las redes sociales, permite ver el tráfico que tiene un sitio web. Tasas de conversión, se miden los pedidos realizados, las compras, el tráfico que llega desde las redes sociales. 2. Métricas KPI de la reputación de la empresa, se puede medir por medio de algunas herramientas para monitorear la reputación de las redes sociales. Social Mention. Tweet Feel. SocialBro. TweetLevel. 3. Métricas KPI en Facebook, existen indicadores importantes para ser medidos y son: Hacer visitas a la página para ver el crecimiento verificando el número de visitas que tenga la página y en cuanto tiempo. Medir el número de me gusta. Medir el número de comentarios en el muro. Porcentaje de comentarios respondidos. El tipo de comentarios de los que visitan la página. 4. Métricas KPI en Twitter, los indicadores más importantes son: El número de seguidores. El número de seguidos. El número de tweets. El número de retweet y menciones.

6 POSICIONAMIENTO EN LA WEB (SEM Y SEO) 5 5. Métricas (KPI) en otros canales de social media mencionaremos indicadores que podríamos utilizar para otras redes sociales. Youtube, se hace a través del número de videos subidos, de suscriptores, comentarios, etc. Linkedin, número de contactos, de participantes y número de recomendaciones. Flickr, número de fotos subidas, número de comentarios, etc. Herramientas El interés que tienen las empresas para llevar a cabo correctamente las estrategias de comunicación han permitido el surgimiento de herramientas que permiten el análisis de la reputación online de una empresa, en esta sesión veremos tres herramientas gratuitas para escuchar, monitorear y medir la influencia de la presencia de la empresa. Son muchas las herramientas que tenemos a disposición para monitorizar la estrategia en las social medias, mencionaremos algunas: GO2JUMP.com (go2jump.com), herramienta gratuita, permite tener una valoración del sitio frente a los buscadores y monitorizar las posiciones de tus palabras clave en Google, Yahoo y Bing. Google Blogsearch (blogsearch.google.es); esta herramienta ayuda a rastrear la información de muchos de los blogs, ofreciendo a los usuarios buscar dentro de esos datos. Brandchats (brandchats.com) herramienta que ayuda a monitorizar todo lo que se dice de la marca y de la competencia. Twitter Search: (search.twitter.com), permite conocer en tiempo real todo lo que están diciendo sobre ti o sobre tu marca. Socialmention (socialmention.com), permite buscar en los blogs, enlaces, imágenes o videos para saber qué se dice o se comenta sobre un producto o servicio.

7 POSICIONAMIENTO EN LA WEB (SEM Y SEO) 6 IceRocket (icerocket.com), un buscador en blogs que agrega resultados de Google Blogsearch y Technorati, y ofrece tendencias en las búsquedas. Google Trends: (google.es/trends), busca tendencias y ayuda a comparar el volumen de las búsquedas por país o por región.

8 POSICIONAMIENTO EN LA WEB (SEM Y SEO) 7 Conclusión Aprendimos diferentes tipos de métricas, aunque es un tema muy difícil, ya que existen muchas y causan confusión, pero al igual debemos de tener en cuenta antes de realizar cualquier acción bien en claro cuáles son los objetivos que se plantearon desde un principio y qué es lo que queremos saber para escoger la métrica que mejor nos convenga. El tema de las métricas debe de ser un tema para los que quieran hacer publicidad a través de la social media de prioridad, ya que por medio de ellas podemos saber si la planeación y la ejecución que tenemos están logrando el resultado que esperábamos. El monitorizar las estrategias en los social media es fundamental, ya que permite poder obtener resultados acerca de la campaña, además de las métricas del SEO, SEM y SMO debemos de saber cómo utilizar, interpretar, comprender y analizar los resultados que se obtienen a través de las herramientas con las que le damos seguimiento a la página en la social media.

9 POSICIONAMIENTO EN LA WEB (SEM Y SEO) 8 Para aprender más Métricas para social media. EOI Escuela de Organización Industrial (2011). Conversion Thursday Madrid. Social Media Metrics. La importancia del monitoreo en Social Media Quaxar (2011). La importancia del monitoreo en Social Media.

10 POSICIONAMIENTO EN LA WEB (SEM Y SEO) 9 Actividad de Aprendizaje Instrucciones La actividad a realizar es con el fin de reforzar el tema de las métricas utilizadas para medir los resultados de las páginas en la social media, con la finalidad de que el alumno las comprenda y sepa en qué momento utilizarlas. Se realizará una investigación, máximo una cuartilla, en formato PDF y se subirá a la plataforma, donde se revisarán los archivos. La investigacion sera de 5 métrtricas que no se hallan mencionado, qué diferencias tienen con las vistas en esta sesion y cuál es la finalidad de cada una de ellas?

11 POSICIONAMIENTO EN LA WEB (SEM Y SEO) 10 Referencias Anderson, P. (2007). La web 2.0 y sus principales servicios. Obtenido de Castelló Martínez, A. (2012) Métricas utilizadas para medir los resultados del marketing. Obtenida de rua.ua.es/dspace/bitstream/10045/20513/1/25.pdf EOI Escuela de Organización Industrial (2011). Conversion Thursday Madrid. Social Media Metrics. Video obtenido de Quaxar (2011). La importancia del monitoreo en Social Media. Video obtenido de Sarmiento, R. (2013). 6 métricas para evaluar las acciones de Community Management en social media. Obtenido de