ANEXO 8 INDICADORES DE CALIDAD Y PROCESO DE GESTIÓN DE RECLAMOS
|
|
- María Carmen Agüero Castellanos
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 ANEXO 8 INDICADORES DE CALIDAD Y PROCESO DE GESTIÓN DE RECLAMOS 1. Salvaguarda de la Calidad A ls efects de salvaguardar la calidad de la Red Telefónica Nacinal ante eventuales avalanchas de tráfic destinadas a un Prestadr, cm pr ejempl cnsecuencia de alguna campaña de marketing que genere un trafic excesiv, ANTEL se reserva el derech de limitar el mism cuand éste supere la capacidad de intercnexión del Prestadr y se cmience a degradar ó cmprmeter la calidad de la red. Esta restricción del tráfic se realizará, a través del us de la facilidad denminada Espaciamient de Llamadas definida pr la UIT-T en la Recmendación E 412 ( 03/98), mediante la fijación de un límite superir de ls intents de llamada que pueden encaminarse hacia ese Prestadr desde una central en un períd de tiemp determinad (pr ejempl n mas de un intent de llamada cada 30 segunds). 2. Indicadr de Dispnibilidad en ls Punts De Intercnexión (POI) 2.1. Definición Es la prprción del tiemp durante el cual, en un Punt De Intercnexión, un circuit un grup de circuits ( enlace ) están cursand tráfic ó en cndicines de hacerl durante un períd determinad, que nrmalmente se cnsidera de 24 hras. Se l expresará en términs prcentuales, siend su cmplement la indispnibilidad Nta Dad que se ha previst su implementación a partir de ls dats prvenientes de ls sistemas existentes de bservación de tráfic y cntralr de ls enlaces, se entenderá que un circuit n está en cndicines de cursar tráfic cuand el sistema de supervisión de la central crrespndiente l haya pasad a una situación de blquead similar Objetiv DISP (LDI) > 97 % DISP (CEL) > 98 % 3. Indicadr de Cngestión de Llamadas 3.1. Definición Es la prbabilidad de que un intent de tma de un grup particular de circuits ls encuentre tds cupads. Cnsiderand que este indicadr permite apreciar si la intercnexión está adecuadamente dimensinada para el tráfic que se le frece, el cálcul del mism se realiza para el interval de tiemp en el cual la exigencia es máxima (Hra Pic) Objetiv CCONG (LDI) < 1 % CCONG (CEL) < 1 % DTE - 21/10/2005 Indicadres - Cnfidencial 1
2 4. Indicadr de Rendimient de ls Circuits 4.1. Definición Es la relación entre la intensidad media de tráfic en la hra pic y la intensidad instantánea máxima que el grup de circuits sería capaz de cursar. Este últim valr cincide cn el númer de circuits en servici del enlace cnsiderad Objetiv RC (LDI) > 40 % RC (CEL) > 40 % 5. Indicadr de Tiemp Medi de Cnversación 5.1. Definición Es el cciente entre el ttal de minuts de cnversación y el ttal de cmunicacines cn respuesta ( tmas cn respuesta ) que se cursan sbre un grup específic de circuits en un períd determinad de tiemp Objetiv TMC (LDI) > 3,8 min. TMC (CEL) > 1,7 min. 6. Indicadr de Ceficiente de Cncentración de Tráfic 6.1. Definición Es la relación entre el vlumen de tráfic en hra pic y el vlumen de tráfic (acumulad) durante las 24 hras para un grup de circuits, en prcentaje Objetiv CCT (LDI) < 10 % CCT (CEL) < 9 % 7. Indicadr de Eficacia: ASR -Tasa de Llamadas cn Respuesta 7.1. Definición Es la relación entre el númer de tmas de ls circuits de un enlace que dan cm resultad una señal de respuesta y el númer ttal de tmas Objetiv ASR (LDI) > 60 % (Saliente de ANTEL) ASR (CEL) > 70 % (Saliente de ANTEL) 8. Gestión de ls Reclams Cuand se prduzca una falla que rigine un reclam hacia la tra PARTE el mism deberá ingresar, telefónicamente, pr el Centr de Atención de Reclams de esta última. Se entiende cnveniente que, de ser psible, el reclam se rigine a partir del Centr de Atención de Reclams del reclamante Centrs de Atención de Reclams Ls Centr de Atención de Reclams técnics de cada PARTE tendrán persnal las 24 hs del día ls 7 días a la semana y serán ls punts de entrada para tds ls reclams pr falta de servici imputables a cada una de ellas. El númer telefónic del Centr de Atención de Reclams de ANTEL será un Servici de Cbr Revertid (0800). DTE - 21/10/2005 Indicadres - Cnfidencial 2
3 Cada Prestadr deberá dispner y cmunicar un teléfn 0800 para su Centr de Atención de Reclams Prces de registr del reclam La PARTE reclamante deberá suministrar ls siguientes dats: Tip de Servici Númer de identificación del servici parte del servici afectad Identificación Técnica del equip afectad. Identificación del reclamante Nmbre del cntact para prueba del servici. Númer de teléfn del cntact. Descripción de la falla. Dispnibilidad de ingres de persnal, si fuera necesari Indicadr del Tiemp de Gestión de un Reclam El Tiemp de Gestión ( duración ) de un Reclam se calculará de la siguiente manera: 1) Cmienza en el mment en que una de las PARTES slicita registrar el reclam en un Registr de Reclam de Avería ( RRA Truble Ticket, TT) en el Centr Atención de Reclams de la tra y a este registr se le asigna un númer secuencial (NR Númer de Registr), que es el referente para cualquier cnsulta psterir. 2) Una vez superad el incnveniente denunciad la PARTE que recibió el reclam cmunicará a la tra PARTE la repsición del servici, garantizand ls parámetrs crrects de funcinamient de ls misms. 3) Termina cuand la PARTE reclamada cmunicó el restablecimient del servici a la tra PARTE la n detección de defects en sus equips, salv que ésta manifieste su discnfrmidad cn el servici restaurad dentr del plaz de ds (2) hs. mencinad más adelante. 4) La PARTE que reclamó cntará cn un tiemp máxim de 2 hs. para ntificar la cntinuación de cualquier desperfect en el SERVICIO, de l cntrari se dará pr aceptada la dispnibilidad del servici quedand el reclam definitivamente cerrad. Nta : El tiemp de gestión se cnsiderará válid slamente si la causa de la falla es imputable a la PARTE que recibió el reclam Prces de cierre del reclam El receptr del reclam infrmará en el cierre del reclam: Causa de la falla. (Códig y Descripción) Nmbre de la Persna que tmó el cierre. En cas de n lgrarse el cntact telefónic, el receptr hará la cmunicación vía fax crre electrónic Reclams pr fallas n imputables a quien atendió el reclam El receptr del reclam facturará a quien reclamó ls gasts derivads directamente de la gestión de aquells reclams que n le sean atribuibles Escalamient en cas de averías n slucinadas Las PARTES pdrán escalar (elevar a un nivel jerárquic superir) un reclam si las reparacines n se ejecutan en ls tiemps preestablecids, las respuestas n se reciben dentr de ls plazs prevists si las fallas sn recurrentes. Cada una de las Partes le entregará a la tra un listad cnteniend nmbre, apellid, jerarquía y medi de avis de cada un de ls respnsables que intervendrán, para ls distints DTE - 21/10/2005 Indicadres - Cnfidencial 3
4 tiemps abaj mencinads, en la slución de averías, cnfrme la tabla adjunta. Nivel Respnsable Respnsable 1 (Máxim respnsable del Centr de Atención de Reclams) Respnsable 2 (Aument en la escala jerárquica respect del anterir) Respnsable 3 (Aument en la escala jerárquica respect del anterir) Tiemp de escalamient Intercnexión Intercnexión Intercnexión Medi de avis Telefónic Fax 8.7. Interrupcines pr mantenimient La PARTE interesada deberá infrmar a la tra PARTE cn 7 días de anticipación td mantenimient prgramad que afecte al servici de la tra PARTE, salv situacines de emergencias. En estas situacines se l infrmará a la persna que previamente designe cada PARTE. Para el primer cas (Crtes Prgramads), dich infrme incluirá fecha, hra de inici y hra de finalización estimada. El crte se efectivizará siempre cn el cnsens de la tra PARTE, y su duración n se cmputará cm tiemp fuera de servici para el cálcul de la Dispnibilidad. Td exces respect a la duración estimada, sí se cnsiderará cm indispnibilidad Reunines de seguimient Las PARTES pdrán acrdar la implementación de reunines de seguimient mensuales para revisar el cmprtamient del servici. En dichas reunines se acrdará, entre tras csas, el resultad btenid en la calidad de servici en el mes anterir y durante el mes en curs y las eventuales medidas a tmar para mejrar las mismas. 9. Elabración y us de ls indicadres 9.1. Peridicidad Salv que se indique expresamente l cntrari, la peridicidad de ls indicadres será mensual, cn una rutina especial de seguimient semanal diaria para aquellas situacines en que se detecte un deterir de la Calidad Medicines Salv que se indique expresamente una medición cntinua que se prevean circunstancias excepcinales, las medicines de tráfic de las cuales surgirán ests indicadres se realizarán durante ls días hábiles de ds semanas (segunda y tercera semana del mes, de Lunes a Viernes). Sin perjuici del cmprmis de medida de, al mens, el sentid saliente, las medicines incluirán, en general y de ser psible, para cada un de ls enlaces de intercnexión, ambs sentids, es decir tant Saliente cm Entrante Prmedis A principis de cada mes, se calcularán tres valres: valr prmedi de ls valres del mes anterir prmedi de ls valres mensuales sbre ls tres últims meses, prmedi de ls valres mensuales sbre ls dce últims meses DTE - 21/10/2005 Indicadres - Cnfidencial 4
5 Transitriamente, hasta tant n se dispnga de una cantidad suficiente de antecedentes, ls prmedis serán realizads sbre la cantidad dispnible de dats Evaluación Ls Indicadres se evaluarán en base al resultad del mes anterir y la tendencia de ls misms surgirá de la cmparación de ese resultad cn ls trs ds prmedis. DTE - 21/10/2005 Indicadres - Cnfidencial 5
POLITICA DE USO RAZONABLE DE SERVICIOS DE OTECEL S.A.
Plítica de Us Raznable de Servicis de OTECEL S.A. Fecha de Actualización: Febrer Página 1 POLITICA DE USO RAZONABLE DE SERVICIOS DE OTECEL S.A. La cmpañía OTECEL S.A. cm prestadra del Servici Móvil Avanzad,
Más detallesRegistro de Autorización Empresa Venta y Asistencia Técnica de Comunidades Autónomas
Registr de Autrización Empresa Venta y Asistencia Técnica de Cmunidades Autónmas Manual de Us Versión: 1.3 28/05/2013 Cntrl de cambis Versión Fecha Revisad Resumen de ls cambis prducids 1.2 15-09-2010
Más detalles1. ENTRENAMIENTO INTEGRAL de los jugadores tecnificados. 2. Establecer un hábito de ENTRENAMIENTO GLOBAL de escuela de competición.
PROYECTO DE TECNIFICACIÓN FPCV EN QUÉ CONSISTE LA TECNIFICACIÓN? Peridicidad: Añ natural. La prgramación tendrá en cuenta una temprada cmpleta desde el 1 de ener al 31 de diciembre de cada añ. Las sesines
Más detallesProcedimiento P7-SIS Revisión 2 24-04-13
Prcedimient P7-SIS Revisión 2 24-04-13 Gestión y mantenimient de Sistemas Objet Describir cóm se gestina y administra tda la infraestructura de sistemas infrmátics del Institut así cm las actividades de
Más detallesPresentación. Objetivos
Gestión del Grup Human Presentación En cargs de gerencia, las habilidades cmerciales siguen siend necesarias, per ya n sn suficientes. Si se trata de crear un ambiente capacitadr (que mtive), en el que
Más detallesReporte Mensual de Inflación Regional
Cnsej Mnetari Centramerican Reprte Mensual de Inflación Reginal Cuadr Cmparativ de Inflación Reginal Gráfic de Metas y Expectativas Gráfic inflación interanual y aceleración Gráfic de Inflación Acumulada
Más detallesPROCEDIMIENTO 01: INFORMACIÓN, CONSULTA Y PARTICIPACIÓN.
Abril 2012 PROC01-INFOYCONSULTA Versión 00 Página 1 de 5 PROCEDIMIENTO 01:. 1. OBJETO Este prcedimient tiene cm bjetiv establecer ls mecanisms de participación y cnsulta de ls trabajadres en materia de
Más detallesINSTRUCCIÓN TÉCNICA DE USO DE LOS SERVICIOS MULTIMEDIA Y AUDIOVISUALES EN LA UNIVERSIDAD DE ALMERÍA
INSTRUCCIÓN TÉCNICA DE USO DE LOS SERVICIOS MULTIMEDIA Y AUDIOVISUALES EN LA UNIVERSIDAD DE ALMERÍA Articul 1. Objet. La presente Instrucción Técnica tiene pr bjet regular el us de ls servicis multimedia
Más detallesPrácticas externas no curriculares
Prácticas externas n curriculares Ls estudiantes de la UOC pueden realizar prácticas en empresas e institucines siempre que tengan un carácter frmativ. Ls bjetivs y funcines de las prácticas deben tener
Más detalles2º. Medidas de mejora de las comunicaciones y de funcionamiento.
MEDIDAS DE MEJORA El SAS, el día 22 de marz, llevará a la Mesa Técnica de Seguimient de Blsa de Emple Tempral, un prgrama cn 28 medidas de implantación rápida para la mejra y mayr agilización en la gestión
Más detallesInstructivo para incorporar Pasantes a la Empresa
Instructiv para incrprar Pasantes a la Empresa 1. Una vez firmad el Cnveni Marc de Pasantías, la empresa deberá remitir el frmulari de requerimients de pasantes (Ver Pagina Nº 2) vía crre electrónic fax
Más detallesNotificaciones Telemáticas Portal del Ciudadano MANUAL DE USUARIO. Versión 1.2
20 Ntificacines Telemáticas Prtal del Ciudadan MANUAL DE USUARIO Versión 1.2 Manual de Usuari ÍNDICE 1. DESCRIPCIÓN GENERAL... 3 1.1. Alcance...3 1.2. Fluj de navegación...4 2. DESCRIPCIÓN FUNCIONAL...
Más detallesGestión de Servicios de TI, por dónde empezamos? De las incidencias a los problemas
ITSM SOFTWARE Gestión de Servicis de TI, pr dónde empezams? De las incidencias a ls prblemas www.espiralms.cm inf@espiralms.cm PractivaNET Quiénes sms? PractivaNET Si el seminari de hy trata de cóm empezar
Más detallesCONTRALORÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA PROGRAMA DE CONTABILIDAD GENERAL DE LA NACIÓN SECTOR MUNICIPAL NIVEL 1
CURSO DE CONTABILIDAD GENERAL DE LA NACIÓN SECTOR MUNICIPAL NIVEL 1 Cntenid 1. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL CURSO... 2 a) DURACIÓN... 2 b) PERFIL DEL POSTULANTE... 3 c) SELECCIÓN... 3 2. OBJETIVOS DEL CURSO:...
Más detallesPROJECT CONTROLS. Proyecto Técnico
PROJECT CONTROLS Pryect Técnic Pedr Ascz Agustín Germán E. López Sánchez Francesc Penalba García Marc Prósper i Serra 25/05/2009 may-09 Prject Cntrls Tabla de cntenids 1 DOCUMENTO IDENTIFICACIÓN...1 2
Más detallesIngeniería del Software de Gestión
Ejercicis Análisis Estructurad Ejercici 1: Enunciad: La empresa CBA ha decidid infrmatizar su Departament de Cmpras (DC). Este departament es el encargad de gestinar las adquisicines que la empresa realiza
Más detallesSEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA - SGC Títulos -
- SGC Títuls - Códig: SGC Seguimient y Mejra Cntinua Índice 1. PRESENTACION... 2 2. OBJETO... 3 3. ALCANCE... 3 4. NORMATIVA / DOCUMENTOS BASICOS DE REFERENCIA... 3 5. SISTEMA DE SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA...
Más detallesGuía del usuario: Perfil País Proveedor
Guía del usuari: Perfil País Prveedr Qué es? El Perfil del País Prveedr es una herramienta que permite a ls usuaris cntar cn una primera aprximación a la situación pr la que atraviesa un país miembr de
Más detallesCarga del Fichero XML _R para ETR (Eustat)
Carga del Ficher XML _R para ETR (Eustat) Acceda al prtal www.eustat.eus/etr en su navegadr habitual 1.- CARGA DEL FICHERO Identifíquese cn sus claves (Nº encuesta y Cntraseña) prprcinadas pr Eustat Elija
Más detallesCONVOCATORIA DE ACCESO A LOS TALLERES DE FORMACIÓN Y EMPLEO DE LA I PROGRAMACIÓN DE LA AGENCIA PARA EL EMPLEO DE MADRID
CONVOCATORIA DE ACCESO A LOS TALLERES DE FORMACIÓN Y EMPLEO DE LA I PROGRAMACIÓN DE LA AGENCIA PARA EL EMPLEO DE MADRID Expsición de mtivs Ls talleres de frmación y emple, en adelante TFYE, se desarrllan
Más detallesVIII OLIMPIADAS DE GEOGRAFÍA CANTABRIA
VIII OLIMPIADAS DE GEOGRAFÍA CANTABRIA A partir de l que dispne el cnveni de clabración entre la Universidad de Cantabria y la Delegación Territrial del Clegi de Geógrafs en Cantabria, se realiza la cnvcatria
Más detallesCriterios que dependan de Juicio de Valor (Sobre B) Valoración de Ofertas. Mayo 2015
Infrme Técnic de valración de fertas para la Cntratación del Segur de Multirriesg de Bienes Públics del Ayuntamient de Carreñ (Expediente 108/2015) Criteris que dependan de Juici de Valr (Sbre B) Valración
Más detallesINDICE. Servicios Informáticos. Guía básica del usuario de Symantec Endpoint Protection Windows Página 1 de 11
Servicis Infrmátics Guía básica del usuari de Symantec Endpint Prtectin Windws Página 1 de 11 INDICE 1. Intrducción...2 2. Acerca del icn de Symantec Endpint...3 3. La cnsla principal y la ventana Estad...4
Más detallesPROCEDIMIENTO GESTION DE ACCIDENTES LABORALES
Página 1 de 5 SUMARIO DE MODIFICACIONES REVISIÓN FECHA DESCRIPCIÓN A 01/06/2008 Primera edición B 17/09/2009 Prcedimient de agresines al persnal se pasa a instrucción y se renmbra crrectamente. PREPARADO
Más detallesDEFINICIONES Y METODOLOGÍA
DEFINICIONES Y METODOLOGÍA Cntrats registrads: Se frece la cifra y distribución prcentual del ls cntrats registrads pr tip de cntrat (Inicial indefinid, inicial tempral, cnvertid a indefinid), sex (hmbres
Más detallesBases de la acción Y TÚ? CON QUIÉN COMPARTIRÍAS 100 CERVEZAS? 1.- Denominación de la acción: Y TÚ? CON QUIÉN COMPARTIRÍAS 100 CERVEZAS?
Bases de la acción Y TÚ? CON QUIÉN COMPARTIRÍAS 100 CERVEZAS? 1.- Denminación de la acción: Y TÚ? CON QUIÉN COMPARTIRÍAS 100 CERVEZAS? 2.- Cmpañía rganizadra. LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. (en adelante
Más detallesUNIVERSIDAD DE BURGOS VICERRECTORADO DE INFRAESTRUCTURAS
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE GESTIÓN INTEGRAL DE RESIDUOS SANITARIOS ESPECIALES EN LA UNIVERSIDAD DE BURGOS 1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO El bjet del presente dcument
Más detallesPrograma de Verano para Estudiantes Talentosos de Medicina, Ciencias y Escuela Superior 2016
Prgrama de Veran para Estudiantes Talentss de Medicina, Ciencias y Escuela Superir 2016 El Prgrama de Veran nutre la experiencia estudiantil de ls participantes a través de actividades que frtalecen su
Más detallesLas características y los requisitos que se deberán cumplir para obtenerlos se los resumimos continuación.
LO QUE DEBE SABER DEL NUEVO CONTRATO DE TRABAJO POR TIEMPO INDEFINIDO DE APOYO A LOS EMPRENDEDORES Si su empresa tiene mens de 50 trabajadres, puede acgerse a ls nuevs incentivs fiscales y bnificacines
Más detallesPrimera. OBJETO.- El objeto de la presente convocatoria, es la concesión de las siguientes becas universitarias:
BASES POR LAS QUE SE REGULA EL CONCURSO PARA LA OBTENCIÓN DE BECAS PARA ESTUDIAR EN EL CENTRO UNIVERSITARIO ESIC BUSINESS & MARKETING SCHOOL EL CURSO 2012/2013 Frut del Cnveni firmad entre el Ayuntamient
Más detallesRedacción Revisión Aprobación
Prcedimient Nrmalizad de Trabaj Códig: UR-TL-013 Página: 1 de 6 Revisines del dcument Versión Fecha Mdificacines intrducidas 1 24-10-13 Elabración del dcument Redacción Revisión Aprbación Núria Brrell
Más detallesPAQUETE 100 II. COSTO DEL PAQUETE. Paquete 100 SIN IVA CON IVA 2 VIGENCIA. Costo $86.21 $100
RADIOMÓVIL DIPSA, S.A. DE C.V. LIBRO DE TARIFAS TÍTULO VI SISTEMA AMIGO DE PREPAGO PAQUETE 100 I. DESCRIPCIÓN DEL PAQUETE PAQUETE 100 es un Paquete dispnible a nivel nacinal para usuaris activs del Sistema
Más detallesREPRESENTACIÓN GRÁFICA DE FUNCIONES REALES
Unidad didáctica 7. Funcines reales de variable real Autras: Glria Jarne, Esperanza Minguillón, Trinidad Zabal REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE FUNCIONES REALES CRECIMIENTO Y DECRECIMIENTO Dada una función real
Más detallesAYUDAS A GRUPOS EN CONSOLIDACIÓN CEU BANCO SANTANDER I CONVOCATORIA
AYUDAS A GRUPOS EN CONSOLIDACIÓN CEU BANCO SANTANDER I CONVOCATORIA DIRIGIDA A GRUPOS DE INVESTIGACIÓN DE LAS UNIVERSIDADES DE LA FUNDACIÓN UNIVERSITARIA SAN PABLO CEU: UNIVERSIDAD CEU SAN PABLO, UNIVERSIDAD
Más detallesTormenta de ideas o brainstorming
Nmbre de la herramienta: Trmenta de ideas brainstrming Definición: El brainstrming trmenta de ideas es una herramienta de planeamient que se puede utilizar para btener ideas a partir de la creatividad
Más detallesSu informe de crédito
Su infrme de crédit Qué es un infrme de crédit? Un infrme de crédit es un dcument expedid pr una agencia de infrmes crediticis independiente, que cntiene infrmación referente al histrial de crédit de una
Más detallesPERMISO DE PATERNIDAD POR NACIMIENTO DE HIJO, ADOPCIÓN O ACOGIMIENTO CUÁL ES SU DURACIÓN Y CÓMO SE COMPUTA?
PERMISO DE PATERNIDAD POR NACIMIENTO DE HIJO, ADOPCIÓN O ACOGIMIENTO CUÁL ES SU DURACIÓN Y CÓMO SE COMPUTA? Ls 13 días del permis de paternidad, pueden ser disfrutads durante el perid cmprendid desde la
Más detallesNORMAS 13.2 kv MONTAJE DE BANCO DE TRANSFORMADORES CONEXIÓN Y ABIERTA DELTA ABIERTA
CONEXIÓN Y ABIERTA DELTA ABIERTA RA2 027 1. Objetiv Indicar las generalidades, ls materiales para el mntaje y las principales recmendacines para la instalación de un Banc de transfrmadres en cnexión Y
Más detallesDiagnóstico mercado laboral Plan Anual de Política de Empleo 2015 Tutorización Programa de Activación para el Empleo
Diagnóstic mercad labral Plan Anual de Plítica de Emple 2015 Tutrización Prgrama de Activación para el Emple 24 de juli de 2015 Diagnóstic de la situación Par registrad (millnes) Par registrad jven (miles)
Más detallesDEBEN LAS ENTIDADES DEPORTIVAS REPERCUTIR EL IVA A LOS USUARIOS DE SUS ACTIVIDADES E INSTALACIONES?
Ante las dudas surgidas entre ls distints agentes deprtivs en relación cn la psibilidad de deducir las cutas del IVA sprtad en las facturas que les emiten ls prveedres de bienes y servicis a la hra de
Más detallesCÓDIGO ÉTICO. Aprobado el 15 de abril de 2016. www.conento.com. info@conento.com +34 91 593 80 66. 28004 Madrid, España
CÓDIGO ÉTICO Aprbad el 15 de abril de 2016 Calle Sagasta, 15-5º Izda 28004 Madrid, España inf@cnent.cm +34 91 593 80 66 www.cnent.cm ÍNDICE - OBJETIVO - CONTENIDO DEL CÓDIGO ÉTICO Relación cn ls empleads
Más detallesPROCEDIMIENTO ENTREGA
PAGINA: 1 de 21 1. Objetiv: Establecer ls pass para asegurar que el prcedimient de entrega ns permita cumplir cn las prmesas que se le hacen a ls clientes, acrde a ls lineamients de marca, superand sus
Más detalles2º Festival Internacional de Cine de Calzada de Calatrava
2º Festival Internacinal de Cine de Calzada de Calatrava SECCIÓN OFICIAL: VAMOS DE CORTOS UN MOMENTO PARA REIR BASES El Ayuntamient de Calzada de Calatrava a través de la Cncejalía de Cultura y la Universidad
Más detallesANEXO DE LA PROGRAMACIÓN DEL MÓDULO GESTION DE LA CALIDAD Y DE LA SEGURIDAD E HIGIENE ALIMENTARIA 1º DEL CFGS DIRECCIÓN DE COCINA
ANEXO DE LA PROGRAMACIÓN DEL MÓDULO GESTION DE LA CALIDAD Y DE LA SEGURIDAD E HIGIENE ALIMENTARIA 1º DEL CFGS DIRECCIÓN DE COCINA 9. PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN. 9.1.Tips de evaluación: Inicial: para recabar
Más detallesInforme nacional sobre la nutrición Aportaciones del sector de la alimentación y la agricultura País
BORRADOR Infrme nacinal sbre la nutrición Aprtacines del sectr de la alimentación y la agricultura País Versión en españl Preparad para la Segunda Cnferencia Internacinal sbre Nutrición (CIN2) rganizada
Más detallesENGLISH CONNECTION SAS
ENGLISH CONNECTION SAS ESTUDIOS DE INGLÉS EN EL REINO UNIDO GUÍA DE CURSOS DE INGLÉS PARA JÓVENES ENTRE 15 Y 17 AÑOS PROGRAMAS CON WESSEX ACADEMY PARA EL 2014 CONTENIDO (1) CURSO DE INGLÉS GENERAL... 2
Más detallesAPI PASARELA SMS HTTP
API PASARELA SMS HTTP Existen ds psibilidades para cnectar vía HTTP HTTPS cn la pasarela: HTTP POST (máxim 16K caracteres pr petición) HTTP GET (máxim 8K caracteres pr petición) 1. Establecer una cnexión
Más detallesGUÍA RÁPIDA DE USO. Requisitos tecnológicos para el correcto funcionamiento de Bot PLUS 2.0.
GUÍA RÁPIDA DE USO NOVEDADES DE Bt PLUS 2.0 2014 Cóm se instala, accede y cnfigura? Requisits tecnlógics para el crrect funcinamient de Bt PLUS 2.0. Aplicación cmpatible cn ls siguientes sistemas perativs:
Más detallesPROGRAMA DE TECNIFIACIÓN 2
Temprada 2014-2015 PROGRAMA DE TECNIFIACIÓN 2 FEDERACIÓ CATALANA DE GOLF Teléfn: 93.414.52.62 Mail: msafnt@catglf.cm 1. Presentación El centr de Tecnificación 2 de Barcelna surgió de la necesidad y demanda
Más detallesANEXO AL CONVENIO DE COLABORACIÓN ENTRE CETURSA SIERRA NEVADA S.A. Y DIPUTACIONES DE ANDALUCÍA TEMPORADA 2014-2015
1.- PRODUCTOS INDIVIDUALES Cetursa Sierra Nevada, S.A. pne a la dispsición de la entidad la siguiente prmción para individuales durante la Temprada de Inviern 2014/2015. 1.1 Prmción +50 días blancs Ofertas
Más detallesPRESENTACIÓN PROYECTO
PRESENTACIÓN PROYECTO Jsé León Gómez Rsari, 10-1º 06490 - Puebla de la Calzada (Badajz) E-mail: jselen@extremaduraregin.cm Tfn.: 629.41.04.93 EL PROBLEMA En la actualidad ls niveles de exigencia de ls
Más detallesI. INTRODUCCIÓN... 2 II. REQUERIMIENTOS... 2 III. SECCIÓN USUARIOS... 4. Objetivo...4. Acceso...4. Consulta de estado de pedimento...
Manual del Usuari Sistema de Cnsulta de Estad de Pediment en WEB Administración General de Aduanas Méxic 2002 Sistema de Cnsulta de Estad de Pediment en Web INDICE I. INTRODUCCIÓN... 2 II. REQUERIMIENTOS...
Más detallesINFORME OFICIAL DE INVERSION PUBLICITARIA ARGENTINA 2008
INFORME OFICIAL DE INVERSION PUBLICITARIA ARGENTINA 2008 Intrducción El 2008 marcará un punt de inflexión para aquells que trabajams en publicidad, n sól pr el descalabr ecnómic a nivel mundial (que pr
Más detallesPREGUNTAS FRECUENTES AYUDAS DE ACCIÓN SOCIAL
PREGUNTAS FRECUENTES AYUDAS DE ACCIÓN SOCIAL Preguntas 1. Qué finalidad tienen? 2. A quién están dirigidas? 3. Cuánd se cnvcan? 4. Cuánd se slicitan? 5. Cóm la slicit y dónde la present? 6. Qué dcumentación
Más detallesTDR Soporte Dataprotector 2010 Pág. 1/6 06/01/2010, 3:22
Banc Multisectrial de Inversines Gerencia de Operacines y Tecnlgía Términs de Referencia Servicis de Sprte Data Prtectr Ener 2010 TDR Sprte Dataprtectr 2010 Pág. 1/6 06/01/2010, 3:22 Banc Multisectrial
Más detallesManual de Usuario- Vendedores. Uso del Portal
Manual de Usuari- Vendedres Us del Prtal Manual de usuari- Prtal Página 1 de 14 Autr Cntrl de cambis Vers. Fecha Karla Alfar Sánchez Dcument inicial 1,1 25/06/2011 Karla Alfar Sánchez Actualizacines 1,2
Más detalles1. Antes de ir a la Universidad donde van a cursar sus estudios, deberán tener conocimiento exacto de:
INFORMACIÓN GENERAL PARA ALUMNOS DE LA UNIVERSIDAD DE VALLADOLID QUE DISFRUTEN DE UNA AYUDA ERASMUS O DE LA PROPIA UNIVERSIDAD PARA REALIZAR ESTUDIOS EN EL EXTRANJERO 1. Antes de ir a la Universidad dnde
Más detallesInformación para el Inquilino Programa de Alquiler con Garantías - Tramitaciones en General -
SPAVIV_Infrmación_Tramitacines_Inquilin_May-2009.dc Infrmación para el Inquilin Prgrama de Alquiler cn Garantías - Tramitacines en General - Sbre demandante de vivienda, la Sciedad Pública de Alquiler
Más detallesCondiciones de venta de Mi Natural Shop
Cndicines de venta de Mi Natural Shp Las presentes cndicines generales de venta regulan tdas las relacines entre: Mi Natural Shp (Distribuidr Independiente Herbalife) Nº de tel. Servici de atención a ls
Más detallesBREVE GUÍA METODOLÓGICA DEL EMPLEO CON APOYO
BREVE GUÍA METODOLÓGICA DEL EMPLEO CON APOYO INTRODUCCIÓN Se entiende pr emple cn apy (E.C.A.) el emple integrad en la cmunidad dentr de empresas nrmalizadas, para persnas cn discapacidad en riesg de exclusión
Más detallesCartas de presentación
Cartas de presentación El bjetiv de la carta de presentación es dble: Pr un lad, pretende suscitar el interés de quien va a recibir tu candidatura, de manera que lea tu Curriculum Vitae cn la atención
Más detallesRESUMEN BOLETÍN NOTICIAS RED 2007/1, DE 23 DE ENERO DE 2007.
RESUMEN BOLETÍN NOTICIAS RED 2007/1, DE 23 DE ENERO DE 2007. Este bletín de nticias cntiene ls siguientes aspects: Reduccines de cutas para el mantenimient en el emple: En la ley de Presupuests Generales
Más detallesLicitación Contrato Nº CORP060725
ANTECEDENTES GENERALES Licitación Cntrat Nº PROVISION DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y TELEFONIA PARA EL GRUPO DE EMPRESAS ENAP 1. INTRODUCCIÓN La Empresa Nacinal Del Petróle, para ENAP Santiag, ENAP
Más detallesPROA PREPARACIÓN PARA INGRESO EN LA ENSEÑANZA MILITAR
Academia PROA PREPARACIÓN PARA INGRESO EN LA ENSEÑANZA MILITAR Desde 1951 INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES C/ Jsé Pellicer, 31. Esc. Dcha. 1º. 50007 Zaragza. Tel.: 976 276 285 www.academiapra.cm email: academia@academiapra.cm
Más detallesOFERTA TRES NOCHES + DORSAL 2016
OFERTA TRES NOCHES + DORSAL 2016 Esta ferta s da la psibilidad de reservar 3 nches en htel, casa rural apartament en unas de las instalacines que hems elegid para Ustedes. Cada ferta incluye: v Estancia
Más detallesServicio de Solicitud de Inscripción en el Registro Oficial de Empresas Externas del Consejo de Seguridad Nuclear
Servici de Slicitud de Inscripción en el Registr Oficial de Empresas Externas del Cnsej de Seguridad Nuclear Manual de Versión: 1.3 27/05/2013 Cntrl de cambis Versión Fecha Revisad Resumen de ls cambis
Más detallesTELEFONÍA CLOUD IPLAN
TELEFONÍA CLOUD IPLAN UTILIZACIÓN DE LA PLATAFORMA SERVICIOS GRUPALES OPERADORA AUTOMÁTICA 1. OPERADORA AUTOMÁTICA 1.1 DESCRIPCIÓN La Operadra Autmática (IVR) te permite crear un pre-atendedr que intercepte
Más detallesORGANIZACIONES INTERNACIONALES 3º Curso. Grupo B.
Derech Internacinal Públic y Relacines Internacinales Organizacines Internacinales Curs 3ºB. Grad en CCPP y de la Admón. Curs 2015-2016 Prf. Francisc Cuesta Ric ORGANIZACIONES INTERNACIONALES 3º Curs.
Más detallesBRC (BRITISH RETAIL CONSORTIUM)
(BRITISH RETAIL CONSORTIUM) Intrducción La nrma (British Retail Cnsrtium) es un sistema de seguridad alimentaria desarrllad pr la distribución minrista británica y surgió cm necesidad de una nrma unifrme
Más detalles1 Festival Internacional de Cine de Calzada de Calatrava VAMOS DE CORTOS 1 CONCURSO INTERNACIONAL DE CORTOS UN MOMENTO PARA REIR PERO QUE CORTO ERES
1 Festival Internacinal de Cine de Calzada de Calatrava VAMOS DE CORTOS 1 CONCURSO INTERNACIONAL DE CORTOS UN MOMENTO PARA REIR PERO QUE CORTO ERES BASES El Ayuntamient de Calzada de Calatrava a través
Más detallesAVISO URGENTE SOBRE SEGURIDAD Desfibrilador de emergencia samaritan PAD 500P de HeartSine Technologies. Actualización de software
AVISO URGENTE SOBRE SEGURIDAD Desfibriladr de emergencia samaritan PAD 500P de HeartSine Technlgies. Actualización de sftware Distinguid cliente: El bjetiv de la presente es infrmarle sbre una acción crrectiva
Más detallesBASES DE LA PROMOCIÓN DE RENTA 4 BANCO 2015
BASES DE LA PROMOCIÓN DE RENTA 4 BANCO 2015 Beneficis: El cliente recibirá el 1% de la aprtación neta realizada desde el 15 de juli de 2015 hasta el 15 de septiembre de 2015. La aprtación se pdrá realizar
Más detallesDOCUMENTO DE AYUDA PARA LA TRAMITACIÓN ELECTRÓNICA DE RADIOENLACES PUNTO A PUNTO DE BANDA RESERVADA
DOCUMENTO DE AYUDA PARA LA TRAMITACIÓN ELECTRÓNICA DE RADIOENLACES PUNTO A PUNTO DE BANDA RESERVADA Marz 2015 Versión 1.0 Guía para la presentación Cuestines generales La presentación de ls Radienlaces
Más detallesFINRA 14000. CÓDIGO DE PROCEDIMIENTO DE MEDIACIÓN
FINRA 14000. CÓDIGO DE PROCEDIMIENTO DE MEDIACIÓN 14100. Definicines Salv pr una definición distinta en el Códig, ls términs utilizads en el Códig y el material interpretativ cuya definición se encuentra
Más detallesServicio de Registro de Solicitud de Acreditaciones para Dirigir u Operar Instalaciones de Radiodiagnóstico Médico
Servici de Registr de Slicitud de Acreditacines para Dirigir u Operar Instalacines de Radidiagnóstic Médic Manual de Versión: 1.0 25/06/2009 Cntrl de cambis Versión Fecha Revisad Resumen de ls cambis prducids
Más detallesGuía General. Central Directo. Negociación de divisas en MONEX
Guía General Central Direct Negciación de divisas en MONEX Añ: 2011 NEGOCIACION DE DIVISAS - MONEX La presente guía ha sid elabrada pr el Banc Central de Csta Rica (BCCR) y frece infrmación básica para
Más detallesPREGUNTAS FRECUENTES BECA MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE
PREGUNTAS FRECUENTES BECA MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE Preguntas 1. Qué requisits necesit para ser beneficiari de la beca? 2. De cuánts crédits me teng que matricular para ptar a beca? 3.
Más detallesPreguntas Frecuentes de ebanking
Preguntas Frecuentes de ebanking 1. Qué es ebanking? Es el sistema en línea que psee Banc PrCredit para que sus clientes realicen peracines bancarias desde la cmdidad de su casa, ficina cualquier lugar
Más detallesPERMISO Y DURACIÓN EXPLICACIÓN JUSTIFICANTE. NO se podrá disfrutar de este permiso en los siguientes casos: o o
FALLECIMIENTO, ACCIDENTE O ENFERMERDAD GRAVE (PRIMER GRADO). Mens de 75Km = 3 días hábiles. Más de 75Km = 5 días hábiles FALLECIMIENTO, ACCIDENTE O ENFERMERDAD GRAVE (SEGUNDO GRADO). Mens de 75Km = 2 días
Más detallesQUÉ ES LO QUE DEBE SABER SOBRE EL CONTRATO EN PRÁCTICAS?
QUÉ ES LO QUE DEBE SABER SOBRE EL CONTRATO EN PRÁCTICAS? Si ahra en el veran está pensad en cntratar a jóvenes titulads a través del cntrat de prácticas, debe saber que la finalidad de este cntrat es que
Más detallesMonitoreo y Control Remoto del Proyecto Nogales
Mnitre y Cntrl Remt del Pryect Ngales 1 PROYECTO: Mnitre y Cntrl Remt del pryect Ngales. Carcam 1: 4 Bmbas de 433 KW 460VAC Carcam 2: 4 Bmbas de 67KW 460VAC 2 OBJETIVO: Implementación de RTU s (unidades
Más detallesSGNTJ INTCF. Manual de Solicitud de Alta en el Sistema de Relación de Empresas (SRE) del Instituto Nacional de Toxicología y Ciencias Forenses (INTCF)
Manual de Slicitud de Alta en el SGNTJ INTCF Manual de Slicitud de Alta en el Sistema de Relación de Empresas (SRE) del Institut Nacinal de Txiclgía y Ciencias Frenses (INTCF) Manual de Slicitud de Alta
Más detallesGUÍA DOCTORANDOS NUEVO INGRESO PROGRAMAS DE DOCTORADO RD 99/2011 CURSO ACADÉMCIO 2014-15
GUÍA DOCTORANDOS NUEVO INGRESO PROGRAMAS DE DOCTORADO RD 99/2011 CURSO ACADÉMCIO 2014-15 SERVICIO DE BECAS, ESTUDIOS DE POSGRADO Y TÍTULOS PROPIOS 1 INDICE REQUISITOS DE ACCESO A LOS ESTUDIOS DE DOCTORADO
Más detallesUTILIDAD DE LA PÁGINA WEB COMO GUÍA PARA TRABAJO PRESENCIAL Y NO PRESENCIAL EN LA ASIGNATURA ELECTROTERAPIA, TERMOTERAPIA E HIDROTERAPIA
UTILIDAD DE LA PÁGINA WEB COMO GUÍA PARA TRABAJO PRESENCIAL Y NO PRESENCIAL EN LA ASIGNATURA ELECTROTERAPIA, TERMOTERAPIA E HIDROTERAPIA Marian Martínez Gnzález y Ángel Martínez Carrasc Departament de
Más detallesEuropa Programa de Fidelización ADR
Ventajas del Eurpa Prgrama de Fidelización es un prgrama autmátic de pedids para Distribuidres, Clientes Preferentes y Clientes Minristas. Fmenta la cmpra mensual de prducts Nu Skin, Pharmanex y Big Planet,
Más detallesCASO PRÁCTICO FINAL DEL MASTER OFICIAL EN GESTIÓN INTEGRAL DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN (MOGITI ).
CASO PRÁCTICO FINAL DEL MASTER OFICIAL EN GESTIÓN INTEGRAL DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN (MOGITI ). Módul 8 de Gestión de Aplicacines (AM) En el veran de 2007, Jrge Rís, iniciaba la transferencia
Más detallesBASES DE PROMOCIÓN PAGA TUS COMPRAS DE GRANDES TIENDAS CON TU TARJETA ENTEL VISA Y TE DEVOLVEMOS $25.000
BASES DE PROMOCIÓN PAGA TUS COMPRAS DE GRANDES TIENDAS CON TU TARJETA ENTEL VISA Y TE DEVOLVEMOS $25.000 En Santiag de Chile, a 15 de Septiembre de 2015, cmparece ENTEL PCS TELECOMUNICACIONES S.A., en
Más detalles1. Objetivo de la aplicación
1. Objetiv de la aplicación El bjetiv de esta aplicación es el de dispner de un canal de participación ciudadana en el que recibir preguntas de interés para ls ciudadans. Desde la página principal del
Más detallesDOCUMENTO INFORMATIVO
0 SIM012: SIMULADOR VIRTUAL DE EXÁMENES PMP /CAPM DOCUMENTO INFORMATIVO PMI, PMBOK y PMP sn marcas registradas del Prject Management Institute, Inc. Dharma Cnsulting ha sid revisada y aprbada cm un prveedr
Más detallesCONVOCATORIA 2012-2 BECAS DE MOVILIDAD INTERNACIONAL PARA ESTUDIANTES
CONVOCATORIA 2012-2 BECAS DE MOVILIDAD INTERNACIONAL PARA ESTUDIANTES Cn base en el acuerd 584 del Diari Oficial de la Federación del 12 de abril del 2011, que emite ls lineamients para la peración del
Más detallesALQUILER SIN OPCIÓN DE COMPRA DE DOCE VEHÍCULOS PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES INDICE
ALQUILER SIN OPCIÓN DE COMPRA DE DOCE VEHÍCULOS PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES INDICE 1. OBJETO DE LA LICITACIÓN 2. DURACIÓN DEL ARRENDAMIENTO 3. CONDICIONES DE ENTREGA 4. CONDICIONES DE
Más detallesecompetició Inscripciones Para acceder: http://www.fecapa.cat > Serveis Fecapa > Intranet ecompetició
ecmpetició Inscripcines Para acceder: http://www.fecapa.cat > Serveis Fecapa > Intranet ecmpetició También se puede acceder directamente al servidr pr la URL http://www.fecapa.cm:9080/ecmpetici, per es
Más detalles1.3. Vinculación con las condiciones del servicio móvil Movistar.
CONDICIONES PARTICULARES DE LA TARJETA HABLA 6 1. CONDICIONES PARTICULARES Y SU ACEPTACIÓN 1.1. Objet. Las Cndicines Particulares descritas a cntinuación (en adelante, las "Cndicines Particulares") regulan
Más detallesCIRCULAR DE BALONCESTO JDS TEMPORADA 2014/15
CIRCULAR DE BALONCESTO JDS TEMPORADA 2014/15 0-FECHA Y FÓRMULA DE INSCRIPCIÓN: La inscripción en la cmpetición de Juegs Deprtivs de Otñ 2014 (JDO) cnsta de ds fases: a. Inscripción de equips: i. On line:
Más detallesTrabajo Práctico Redes Neuronales Artificiales
Universidad Tecnlógica Nacinal Facultad Reginal La Plata - Añ 2015 Trabaj Práctic de RNA Trabaj Práctic Redes Neurnales Artificiales 1. Objetiv Cmprender las particularidades de la implementación de un
Más detallesADJUDICACION NIVEL III N 004-2013-AGROBANCO CONTRATACION DEL SERVICIO DE RED PRIVADA SATELITAL ABSOLUCIÓN DE CONSULTAS Y OBSERVACIONES
ADJUDICACION NIVEL III N 004-2013-AGROBANCO CONTRATACION DEL SERVICIO DE RED PRIVADA SATELITAL ABSOLUCIÓN DE CONSULTAS Y OBSERVACIONES En San Isidr, a ls 24 días del mes de Abril de 2013, siend las 16:00
Más detallesPrograma de Apoyo a Iniciativas Sociales
Prgrama de Apy a Iniciativas Sciales Bases de la cnvcatria para 2014 La Fundación Diari de Navarra es la institución en que el Grup La Infrmación ha depsitad sus principis y a la que ha encmendad la tarea
Más detallesQUÉ CONTIENE EL CERTIFICADO ENERGÉTICO
QUÉ ES EL CERTIFICADO ENERGÉTICO Es el infrme sbre la eficiencia energética de un inmueble. Es el resultad de incrprar ls dats que el técnic certificadr tma en su visita al inmueble a un de ls prgramas
Más detallesCHEQUEOS A REALIZAR EN LAS CERTIFICACIONES ANUALES DE TELEFONÍA MÓVIL.
CHEQUEOS A REALIZAR EN LAS CERTIFICACIONES ANUALES DE TELEFONÍA MÓVIL. 1. GENERAL Se va a eliminar el validadr nline actualmente dispnible para este cas para evitar sbrecarga de la Base de Dats pr las
Más detallesDuo. Max. Hemos escuchado a nuestros clientes, queremos crecer con ellos. Si uieres. Si uieres. Tu solución es. Tu solución es
Hems escuchad a nuestrs clientes, querems crecer cn ells Si uieres Navegar sin limites, cn tarifa plana y vlumen ilimitad Si quieres hablar sin limite cn tds ls teléfns fijs de España Si n quieres pagar
Más detalles