Todo lo que debes saber para mejorar tu tienda online

Transcripción

1 Todo lo que debes saber para mejorar tu tienda online Documento facilitado por: Sofia Alcausa Hidalgo - encuéntrala en Nubelo Adecuación y Estructura: Julia Muñiz Placer - encuéntrala en Nubelo Diseño: Nubelo

2 Índice 1. Los diez mejores consejos para tu tienda online. 2. La importancia de imagen en tu tienda online. 3. La importancia de la redacción en tu tienda online. 4. La comunicación con tus clientes. 5. Lo que no puede faltar en tu tienda online.

3 1 Los diez mejores consejos para tu tienda online

4 1. Haz ofertas y descuentos. Te ayudarán a diferenciarte y atraer visitas y clientes potenciales. 2. Ofrece un pequeño obsequio a partir de cierta cantidad de compra. De este modo animamos a hacer una mayor inversión en nuestra tienda. También puedes añadir muestras de tus productos. 3. Utiliza las redes sociales. Recuerda que en las redes lo importante es el cliente, no peques de egocéntrico, comparte contenido atractivo y lúcete en las descripciones simpáticas y desenfadadas. Además, con el fin de atraer a tu público puedes construir un blog relacionado con tu negocio que aporte valor a los usuarios. Recuerda conectar tus redes con tu tienda online. Si se te hace muy cuesta arriba, un experto en contenido y social media puede ayudarte. 4. No te olvides del resto de canales de comunicación. Envía s y sms, estas estrategias funcionan muy bien a la hora de comunicar ofertas. Planificar campañas de ing requiere tiempo, creatividad y un gran conocimiento del mercado. Puedes contratar a un experto.

5 5. Activa un chat en tu tienda para que puedan formularte preguntas. La atención al cliente es clave para conseguir conversiones en tu tienda online, puede ser la diferencia entre un cliente satisfecho y uno que no vuelve a comprar. Si no sabes cómo integrar un chat, haz click aquí. 6. Adapta tu web a todos los dispositivos. Una web responsive incrementará tus ventas desde dispositivos móviles. Ya sabes que los móviles son los pequeños ordenadores de hoy en día. 7. Ofrece todos los tipos de pago posible. Hay todo tipo de clientes y no puedes dejar escapar a ninguno. Algunos desconocen cómo funciona el sistema de pago Paypal, otros desconfían del pago con tarjeta bancaria. Por ese motivo no debes olvidar incluir el pago contrarrembolso o la transferencia bancaria. Consigue los mejores sistemas de pago aquí.

6 8. Sorprende! Descubre a tus clientes nuevos artículos cada semana, puedes informarlos por medio de una newsletter. 9. Aprovecha fechas señaladas. Si por ejemplo utilizas el día de cumpleaños de tu cliente para ofrecerle un regalito especial, un descuento... Comprará seguro! Hay muchas fechas y ocasiones que se pueden aprovechar Los vídeos. Son un gran recurso para tu tienda Puede servirte de apoyo para hacer más atractivos tus productos y generar engagement con tu audiencia. Encuentra a los mejores productores de vídeo.

7 2 La importancia de la imagen en tu tienda online

8 La conocida expresión una imagen vale más que mil palabras es totalmente cierta. Tienes que conseguir llamar la atención de tus clientes a la primera, y de tal forma que quieran quedarse y saber más de ti. Qué imagen quieres que perciban tus clientes potenciales?

9 En una tienda online, tu web es tu escaparate. La imagen de tu página dice mucho de ti, debe ir en consonancia con tus productos y el mensaje que quieres transmitir. Si tienes un e-commerce de venta de productos para bebé lo normal es diseñarlo en tonos pastel, con dibujos infantiles. Esta tienda no se debería parecer en nada a una de venta de ropa para surferos. Cada página es un mundo pero todas tienen algo en común: deben ser atractivas. Sólo tienes una oportunidad para causar una buena primera impresión

10 Crear una imagen de marca es todo un reto, no se trata solamente de diseñar un logotipo, sino de conseguir que nuestro público objetivo nos recuerde y asocie nuestra marca con determinados valores (rapidez, calidad, precio). El logotipo debe tener un gran impacto visual en el cliente para contribuir a este recuerdo. Si tienes ideas para tu logotipo, sólo te falta contratar a un diseñador que lo lleve a cabo. Imagen de marca

11 Tu web debe ser ordenada y de fácil acceso. Si el cliente siente dificultad a la hora de navegar abandonará la búsqueda y no comprará. Para asegurarte de que esto no está ocurriendo debes utilizar herramientas de medición como Google Analytics que te ayuden a detectar si hay algún apartado de tu web que no está cumpliendo su función como debería. Debes tener en cuenta estas mismas premisas cuando hablamos de dispositivos móviles. Usabilidad en tu página web y dispositivos móviles

12 3 La importancia de la redacción en tu tienda online

13 En una tienda online es fundamental describir los productos de forma correcta. Si el cliente no conoce bien las características del artículo no lo comprará. En un e-commerce el usuario no puede tocar los productos ni hablar con un dependiente para resolver sus dudas, así que debes sustituir esa experiencia por una buena redacción y descripción de tus productos. Cada artículo necesita su descripción adecuada. Diferentes formas de presentar un producto Mala tibetano PVP: 10 Mala tibetano de semillas PVP: 10 Mala tibetano de semillas PVP: 10 Conocido como rosario budista, el Mala se utiliza para la meditación. Formado por 108 cuentas, un número sagrado.

14 4 La comunicación con tus clientes

15 1. Redes sociales. Te servirán para acercar aún más tus productos a los clientes ya que te permiten comentar de una forma más natural, más desenfadada y personal. El cliente confía más cuando sabe que tú eres el primero apasionado por tus productos y que tú los utilizas. 2. Marketing Como hemos comentado es una gran herramienta para mantener el contacto con el cliente. Podemos ofrecer descuentos e informar de nuevos productos. La clave es ser útiles y no caer en el spam, ponte en el lugar del usuario y piensa qué querrías recibir. Diferentes formas de presentar un producto Los mejores expertos en estrategia de social media Los mejores expertos en estrategia de marketing

16 5 Lo que no puede faltar en tu tienda online

17 El apartado Información es básico en tu web y debe ser lo más completo posible: Acerca de la Empresa Contactar (sistema de ) Sistema de pago y devoluciones Preguntas frecuentes Chat Ofertas y promociones Dirección completa Links a redes sociales y blog Qué expertos necesitas para llevar a cabo tu ecommerce? Diseñador Programador Redactor Social Media Marketing Si ya tienes pensado qué tipo de ecommerce vas a llevar a cabo, el siguiente paso es definirlo correctamente para que el profesional que te ayude a desarrollarlo entienda bien tu necesidad. Para ello, publica tu proyecto y recibirás ofertas de expertos. Sólo tendrás que elegir la que mejor se adapte a ti y empezar tu ecommerce!

18 El Trabajo 3.0 empieza en Nubelo. Descubre cómo. Documento facilitado por: Sofia Alcausa Hidalgo - encuéntrala en Nubelo Adecuación y Estructura: Julia Muñiz Placer - encuéntrala en Nubelo Diseño: Nubelo