MODIFICACION BASES LEGALES PROGRAMA CLIENTE PREFERENTE CRISTAL CERVECERA CCU CHILE LTDA.

Transcripción

1 1) Antecedentes Generales MODIFICACION BASES LEGALES PROGRAMA CLIENTE PREFERENTE CRISTAL CERVECERA CCU CHILE LTDA. Cliente Preferente Cristal, en adelante también e indistintamente el Programa, es un programa de beneficios que tiene por objeto incentivar y promocionar entre los clientes invitados a participar, la preferencia por los productos elaborados y/o distribuidos por Cervecera CCU Chile Ltda., y en especial cerveza Cristal, en adelante también e indistintamente La Empresa o CCU. Este programa beneficiará a los participantes, definidos en el punto 3 a), con la acumulación de puntos en una cuenta única, en adelante la Cuenta, y que podrán ser canjeados, sujeto al cumplimiento de las condiciones contenidas en el presente instrumento, por la entrega y recarga de una tarjeta del programa o comúnmente llamada GiftCard o por los bienes y/o servicios consignados en catálogos, listado y/o folletos, confeccionados especialmente para tales efectos. 2) Vigencia del Programa El Programa tendrá vigencia a partir del 01 de enero de 2014 y terminará el 31 de Diciembre de 2014, pudiendo la Empresa poner término al mismo en cualquier momento, con a lo menos 30 días corridos de anticipación a la fecha determinada para este término, lo cual será comunicado a los Participantes a través de los medios que la Empresa estime conveniente, indicando el plazo que los clientes poseen para que procedan al canje de los puntos que tuviesen acumulados a la fecha. 3) Mecánica de Participación en el Programa a) Requisitos para participar (incorporación y mantención) en el Programa Ser un Punto de Venta considerado Cliente de la Empresa y que se encuentre dentro del Registro de Clientes de ésta. Calificar dentro de Ocasiones de Compra, Almacenes con Patente o Botillerías (ACBO) en todo momento. Mantener vínculo comercial con la Empresa por un período mínimo de un año a la fecha de realizada la petición de incorporación al Programa. Para incorporaciones de clientes, a partir del 01 de enero de 2014, se exigirá por concepto de compras de los productos elaborados y/o distribuidos por la empresa, un promedio igual o superior, de 200 cajas mensuales, durante el último año móvil (12 meses), Dado que el Programa Cliente Preferente Cristal, surgió en el año 2004, se mantendrá la base de clientes incorporados a partir de esa fecha, incluyendo las actualizaciones, modificaciones e incorporaciones que se hayan realizado a la misma. No presentar ninguna de las causales de eliminación del Programa, que se especifican en el punto 3 e) de este instrumento. b) Mecánica de Incorporación al Programa y Tratamiento de datos El cliente debe llenar el Formulario de Datos que será entregado por la Empresa en cada Punto de Venta invitado a participar, mediante el vendedor o Jefe de Venta asignado. En el Formulario, el cliente debe individualizar, con nombre completo y número de cédula de identidad, a una persona natural, mayor de edad, en adelante el Beneficiario, quien será el facultado para solicitar el canje de puntos, requerir el envío de premios canjeados, además de incorporar y/o modificar información de la cuenta, además de ser el titular de toda comunicación emitida por parte del Programa hacia los Participantes. 1

2 La autorización para la incorporación de un Cliente en el Programa, será realizada por la Subgerencia de Distrito y/o Jefatura Comercial, previa revisión del cumplimiento de los requisitos especificados en el punto 3 a). El visado o confirmación de la incorporación en el Programa será realizada por parte del Jefe del mismo. Este proceso tendrá un plazo máximo de 30 días hábiles y de lo cual será notificado el cliente mediante carta certificada. El Cliente sólo podrá inscribir de manera individual al o los Puntos de Venta que posea y que cumplan con los requisitos especificados en el punto 3 a). La sola incorporación de un Cliente al Programa, mediante la suscripción del Formulario de Datos, implica para todos los efectos legales, la completa aceptación de estas bases. La incorporación de nuevos clientes al Programa sólo podrá efectuarse cuando se realice un comunicado oficial para actualizar la base de datos del programa. No obstante lo anterior, a partir del día 1 de enero de 2014, no se aceptarán nuevas incorporaciones al Programa, pudiendo sólo realizarse modificaciones de Cliente de conformidad con lo establecido en la letra c) siguiente. c) Modificación y/o Incorporación de Datos Si el cliente desea realizar un cambio de Razón Social y/o de Beneficiario, esta situación debe ser informada, de manera formal, a través del llenado de un Formulario de Datos, indicando el cambio al que se refiere y los datos que en éste se requieren. La autorización para el cambio de Razón Social, será realizada por la Subgerencia de Distrito y/o Jefatura Comercial, previa revisión del cumplimiento de los requisitos especificados en el punto 3 a). El visado o confirmación de los cambios solicitados, será realizada por parte de la Jefatura del Programa. Este proceso tendrá un plazo máximo de 30 días hábiles. No realizar el procedimiento de cambio de Razón Social puede implicar que el punto de venta sea considerado cerrado, sin venta u otro motivo de eliminación del punto 3 e). Si el cliente desea actualizar algún dato necesario para la gestión del Programa, que no revista un cambio de Razón Social y/o Beneficiario, éste puede realizarlo mediante dos modalidades: A través de una petición formal de actualización de datos, para lo cual debe solicitar a su vendedor o Jefe de Ventas el Formulario respectivo, completarlo y devolverlo a ellos para su envío a Santiago. A través del Call Center habilitado para tal efecto, al número La sola modificación de datos, a través de los medios indicados, implica para efectos legales, la completa aceptación de estas bases. d) Casos Especiales para la Mantención de Participantes En el caso de fallecimiento del Titular de la facturación o Representante Legal del Punto de Venta, será necesario realizar un Cambio de Razón Social, al Titular de la Sucesión, durante los próximos 60 días, posterior al fallecimiento. Después del cumplimiento de este plazo, la cuenta del Participante quedará inhabilitada para efectuar canjes y transferencias. En el caso de fallecimiento del Beneficiario del Programa, será necesario realizar un Cambio de Beneficiario, durante los próximos 60 días, posterior al fallecimiento con el objeto de que la cuenta pueda seguir utilizándose para el canje. e) Suspensión, Pérdida de Puntos Acumulados y Eliminación del Programa Será causal de suspensión del canje de puntos la mora o simple retraso en 15 días corridos o más, respecto de los pagos que el Punto de Venta haya comprometido a la Empresa. 2

3 Serán causales de pérdida total y definitiva de los puntos acumulados, así como la expulsión del programa, las siguientes: En caso que el Punto de Venta deje de efectuar compras de productos a la Empresa por 90 o más días corridos. o En caso que el Punto de Venta incurra en mora o simple retraso en los pagos que deba hacer a la Empresa, por 60 días corridos o más. o En caso de robo o maltrato intencional por parte del personal del Punto de Venta respecto del equipamiento (puertas de frío, letreros, toldos, etc.) que sea proporcionado por la Empresa. El término de giro del Punto de Venta, sin derecho a que el Beneficiario haga uso de los puntos acumulados para posteriores canjes. En caso de que el Punto de Venta no cumpla uno o más de los requisitos establecidos en el punto 3 a) de estas bases. Esto, posterior a la evaluación trimestral que se le realice, a partir del tercer mes de su incorporación al Programa. El abuso o uso indebido de los premios y/o recarga de la GiftCard (o tarjeta del Programa) obtenidos a través del Programa, el incumplimiento de los establecido en el presente reglamento o cualquier acción u omisión que implique algún tipo de fraude en contra de la Empresa o uno de los Participantes, sin perjuicio del ejercicio de las acciones legales que pudieren corresponder. Comprar cervezas o productos alcohólicos con las GiftCard obtenidas de Cliente Preferente Cristal. La petición de eliminación formal de cualquier Participante del Programa, debe hacerse llegar a través del llenado del Formulario de Eliminación, con los datos que éste incluye y aduciendo la razón de la expulsión. La autorización es responsabilidad del Jefe Comercial y/o Subgerente del Distrito, previa revisión de que cumple las causales de eliminación mencionadas. Si el Cliente es eliminado del Programa, podrá hacer uso de sus puntos acumulados dentro de los 30 días siguiente a la fecha de eliminación. En caso de que un Participante que hubiere incurrido en cualquiera de las causales anteriores solicite posteriormente su reincorporación y sea nuevamente aceptado en el Programa, no tendrá derecho a recuperar el puntaje perdido. f) Renuncia al Programa Todo participante que desee renunciar al presente Programa de beneficios, podrá hacerlo informando expresamente a la Empresa de tal decisión, a través de una comunicación por escrito, por parte del Beneficiario, a la Jefatura del Programa. La renuncia al Programa constituye la pérdida de todos los beneficios que éste entregue, incluyendo el puntaje acumulado, la futura acumulación de puntaje por concepto de compra, el canje de premios, recarga y caducidad de la GiftCard. 4) Mecánica de Acumulación de Puntaje, Canje de Premios y recarga de GiftCard a) Acumulación de Puntaje El Programa bonificará al Participante adherido, con un punto por cada $200 netos de compras (venta neta menos fletes) en cervezas Cristal y un punto por cada $300 netos de compras (venta neta menos fletes) en otras cervezas que la Empresa elabora y/o distribuye. A contar del día 1 de mayo de 2014 el Programa bonificará al Participante adherido, con 25 puntos por cada caja de cerveza que este adquiera a la Empresa. 3

4 Sin perjuicio de lo anterior, la Empresa podrá aplicar criterios de corrección que considere oportunos a la regla de bonificación de puntos, para modificar la cantidad de puntos entregados por concepto de compras. Las variaciones en los montos de los puntos obtenidos en consideración a la aplicación de la anterior facultad, serán debidamente comunicadas a los Clientes por los medios que la Empresa considere adecuados y efectivos. Se generarán instancias promocionales de acumulación de puntaje, las que se informarán a los Participantes por los medios que la Empresa estime correspondiente. La cantidad de puntos asociada a las compras que el Participante realice, ingresarán a la cuenta, cuyo titular será el Beneficiario y se encontrará asociada al número de RUT Local o Id Truck del Punto de Venta inscrito. Sólo darán derecho a bonificación de puntos, las compras de cerveza efectuadas directamente a la Empresa. En consecuencia, no tendrán bonificación, las compras de productos que no correspondan a las cervezas elaboradas y/o distribuidas por CCU, tales como artículos promocionales, vasos, pendones, letreros, vitrinas, etc., inclusive cervezas que sean otorgadas como Sin Cargo (producto sin costo para el Cliente), por concepto promocional. La acumulación de puntaje se hará mensualmente. El cargo de los puntos a la cuenta de cada Participante se realizará dentro de los primeros 15 (quince) días hábiles de cada mes. Sólo se comprenderán para efectos de la acumulación, los productos efectivamente recibidos por el Cliente. Por lo anterior, no acumularán puntaje los productos rechazados y/o devueltos por éste. En caso que un Participante haga devolución de algún producto que haya comprado a la Empresa y que éste se encuentre afecto a la bonificación de puntaje, la Empresa descontará de dicha cuenta los puntos respectivos que se hayan generado por tal transacción. Cada Punto de Venta o Participante tendrá derecho a ganar puntaje sólo si participa en forma independiente, y para efectos de la acumulación el Punto de Venta sólo acumulará puntaje por las compras individuales que este efectúe. Ahora bien, si un Cliente mantiene más de un Punto de Venta incorporado en el Programa, éste podrá utilizar el puntaje total acumulado de las cuentas que posea. El puntaje acumulado desde el 1 enero 2014 al 31 de diciembre 2014 por los Participantes tendrá vigencia hasta el 31 de enero 2015, después de esta fecha se descuentan en forma automática de la cuenta. El puntaje acumulado de los participantes hasta el 31 de diciembre 2013 se comenzará a descontar mensualmente la sexta parte hasta el 30 de junio Frente al término de vigencia del Programa, los puntos acumulados podrán ser canjeados dentro de un periodo de 90 días incluyendo la recarga de las GiftCard, posterior a la fecha en que la Empresa haya determinado como término de vigencia. Los puntos acumulados y no canjeados en el plazo señalado, se perderán definitivamente, sin derecho a hacerse válidos por deudas contraídas con la Empresa, por descuentos adicionales a los ya proporcionados por ésta, no dando lugar a reclamo alguno posterior por parte del Cliente. El Programa actual puede ser ampliado o restringido en cualquier momento con respecto al ámbito de su aplicación (productos y/o categorías), extendiéndose o restringiéndose la posibilidad de acumular puntos por las compras efectuadas por otros productos adheridos al Programa, los que estarán adecuadamente identificados. La Empresa comunicará a los Participantes estas modificaciones por los medios que estime convenientes. El Participante podrá transferir en forma irrevocable sus puntos acumulados a otra cuenta, siempre y cuando se trate de un Cambio de Razón Social y se cumpla con los procedimientos establecidos por la Empresa en el punto 3 c). La transferencia efectiva de puntos se realizará en el plazo máximo de 20 días hábiles posterior a la petición. 4

5 Los errores de acumulación que se incorporen en la cuenta del Participante y que sean detectados por el Cliente o por la Empresa, serán analizados y en caso que corresponda serán corregidos por los medios que sean adecuados, sin que por ello pueda surgir algún tipo de responsabilidad para la Empresa, o el Participante pueda exigir algún tipo de compensación. b) Comunicación de Puntaje Los Participantes podrán consultar el total de puntos que hubieren acumulado a la fecha llamando al Call Center dispuesto para ello, con numeración telefónica (desde celulares (562) ). El horario de atención será de Lunes a Viernes, exceptuando los días festivos, de 09:00 a 18:00 hrs., pudiendo ser modificado previo aviso de 10 días hábiles por los medios que CCU estime conveniente. Los Participantes recibirán, trimestralmente una cartola en la cual se les informará la cantidad de puntos acumulados a la fecha. La información referente a los puntos acumulados posee un mes de desface. c) Canje de Premios y recarga de GiftCard Los puntos que obtengan los Participantes por concepto de las compras realizadas serán canjeables por tarjetas de regalos o más conocidos como GiftCard de las tiendas o comercio que estime conveniente CCU, por bienes y/o servicios, en adelante e indistintamente Premios, que serán agrupados de acuerdo a Categoría o Nivel de puntuación, a pleno arbitrio del Programa. La Empresa se reserva el derecho de modificar total o parcialmente los niveles de puntuación, asumiendo sólo el compromiso de anunciarlo adecuadamente a los Participantes mediante los canales que estime eficaces. Los Premios o recarga de GiftCard de que trata este punto, no podrán ser canjeados por dinero efectivo, ni podrán ser utilizados como medio de pago en compras ni para abonar a deudas existentes con la Empresa. Sólo tendrán derecho al canje de premios y recarga de GiftCard, los Clientes que se encuentran activos en el Programa, es decir, que no cumplan con ninguna de las razones de suspensión y/o eliminación del Programa, que se especifican en el punto 3 e). El puntaje mínimo para acceder al canje de Premios será de (diez mil) puntos acumulados, (equivalentes a la misma cantidad en pesos). El canje de puntos sólo podrá ser solicitado por el Beneficiario, quien deberá hacerlo comunicándose telefónicamente con el Call center del Programa, identificándose con el(la) operador(a) señalando el número de cédula nacional de identidad. El(la) operador(a) le indicará los premios existentes en stock y las posibilidades de recarga de Gift Card, conforme al Catálogo de Premios vigente, que estará a disposición de los participantes y que incluirá las categorías de premios y puntajes requeridos para acceder a cada uno de ellos. Las GiftCards cargadas mantendrán su vigencia. Si no son utilizadas en ese período, el Cliente no podrá hacer uso de la misma y no le será devuelta de ninguna forma. Si el Beneficiario solicitare el canje de Premios de Catálogos anteriores no vigentes, el operador podrá acceder a su solicitud sujeto a disponibilidad en stock del premio cuyo canje se solicite, previa autorización de la Jefatura del Programa. Los puntos utilizados por el Participante para canjear un bien y/o servicio ofrecido por el Programa, serán descontados de la cuenta de éste. En todo caso tratándose de los servicios, la Empresa podrá aplicar ciertas restricciones, las que serán debidamente comunicadas al Participante. 5

6 Los Premios y recargas de GiftCard estarán limitados al stock disponible al momento que el Beneficiario solicite el canje. En caso de que no haya stock de algún producto o servicio, se le avisará al Cliente telefónicamente en un plazo no superior a 2 días hábiles después de efectuado el llamado, pudiendo ofrecérsele un producto de iguales o superiores características, conservado el valor del canje, en puntos. Sólo se podrán anular los canjes de los Premios y recarga de GiftCard que no hayan sido despachados o tarjetas que no hayan sido cargadas, dando aviso al vendedor, jefe de ventas o call center del Programa. Las tasas, impuestos, gastos de despacho o recargos fiscales de cualquier tipo, actuales o futuros, que pudieran gravar a alguno de los bienes o servicios, así como los correspondientes gastos en que se incurra para poner a disposición del Participante los referidos bienes y servicios (exceptuando los que se han comprometido en estas bases), serán de exclusivo cargo de este último. d) Recarga de GiftCard y despacho de premios. El despacho de las GiftCard, si fuese el caso, se hará sin cargo para el Participante, con un plazo máximo de 10 días hábiles, desde la confirmación de stock por parte de la Empresa. La recarga de las GiftCard se realizará en 72 horas hábiles desde que el participante hace su canje por los medios mencionados. Si el cliente extravía su tarjeta debe dar aviso a la brevedad al Call Center pudiendo el Programa cargarle un costo por el cambio de la misma. Las GiftCard serán enviadas con el nombre del representante, quien será el único autorizado para hacer uso de la misma en el comercio asociado. Los premios serán entregados únicamente en la dirección del Punto de Venta indicada en el Registro de Clientes de la Empresa, por el vendedor de dicho punto. Además el despacho se remitirá al Beneficiario y no se efectuarán entregas de premios en otras direcciones. La Empresa no se responsabilizará en forma alguna por Premios entregados en la forma indicada, pero que por cualquier causa no hayan sido entregados directamente al Beneficiario del Programa y que posteriormente no sean entregados a éste por quien o quienes los hubieren recibido. Los Premios o recarga de GiftCard no podrán cederse ni transferirse a ningún título antes de su entrega. e) Garantías, Cambios y Devoluciones de Premios El Programa acepta la devolución o cambio de premios canjeados, y que presenten fallas de fabricación, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción de estos por parte del Beneficiario. Para solicitar un cambio o devolución, el Beneficiario debe comunicarse telefónicamente llamando al Centro de Atención Clientes del Programa para que el producto sea retirado. El Premio debe encontrarse en el mismo estado en que fue despachado, sin uso, y debe ser devuelto en su empaque original, incluyendo todos los accesorios y folletos. En caso que el Programa acepte la devolución de un bien o servicio que un Participante haya canjeado con cargo a la totalidad o parte de sus puntos acumulados, la Empresa reintegrará a su cuenta el importe de los puntos utilizados para el canje respectivo. De presentar falla algún premio canjeado por las GiftCard, la garantía, sus prestaciones o cualquier otro tipo de consecuencia que pudiere generarse por la utilización y falla de los mismos, será de única y exclusiva responsabilidad del fabricante del bien o prestador del servicio. 6

7 La Empresa declina expresamente cualquier tipo de responsabilidad sobre los Premios entregados o comprometidos. 5) Otras Atribuciones del Programa a) Publicidad Será condición para la entrega de cualquier premio o recarga de GiftCard de este Programa, el hecho que los ganadores autoricen a la Empresa, y sin necesidad de una ratificación posterior, a difundir sus nombres, identidades e imagen, en uno o más medios de comunicación a elección de ésta, sin derecho a compensación monetario o de otro tipo y sin limitación en el tiempo. b) Cesión o Transferencia del Punto de Venta No tendrá derecho a canje de premios o recarga de GiftCard, el tercero a quien se le hubiere transferido o cedido la explotación comercial de la propiedad o tenencia del Punto de Venta en forma permanente o temporal (salvo los casos de sucesión explicados en el punto 3 d) por fallecimiento del Titular del Punto de Venta). En consecuencia, los Participantes que vayan a transferir o ceder la propiedad o tenencia del Punto de Venta, deberán hacer efectivo el canje de su puntaje acumulado antes de la cesión o transferencia. En caso de no hacerlo, perderán el puntaje. c) Modificaciones Las condiciones establecidas en el presente reglamento pueden ser variadas total o parcialmente por parte de la Empresa, variaciones que, en todo caso, serán comunicadas adecuadamente a los Participantes, con 30 días de anticipación a la entrada en vigencia de los cambios. Las normas del presente reglamento reemplazan aquellas dictadas por la Empresa con anterioridad a esta fecha. Santiago, 23 de abril de 2014 Sebastián Awad Haddad Bernardo Villouta Loosli 7