ACTIVAMENTE. ASPIRAmos A SER UNA EMpRESA DE LA CUAL LOS CHILENOS SE SIENTAN ORGULLOSOS POR LA CALIDAD Y COBERTURA DE SUS SERVICIOS.

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2 ACTIVAMENTE ASPIRAmos A SER UNA EMpRESA DE LA CUAL LOS CHILENOS SE SIENTAN ORGULLOSOS POR LA CALIDAD Y COBERTURA DE SUS SERVICIOS.

3 Filiales BANCOESTADO S.A. ADMINISTRADORA GENERAL DE FONDOS Esta filial especializada en la administración de recursos de terceros, incorporó la alternativa de fondos mutuos a la oferta de productos de ahorro e inversión ofrecidos por BancoEstado. Inicialmente se incluyeron cinco fondos mutuos con inversiones en instrumentos de deuda de corto, mediano y largo plazo, que desde agosto se comercializan en toda la red de sucursales de BancoEstado, permitiendo a los clientes acceder a una moderna modalidad de inversión. Al mes de diciembre 2005, el total de patrimonio promedio administrado alcanzó la cifra de MM$ , con un incremento de 28,5% en relación a 2004, y un total de clientes. La participación de la filial en la industria de fondos para la vivienda y de fondos mutuos de deuda nacional alcanzó a 29,3% y 2,8%, respectivamente. Esta administradora percibió durante 2005 MM$ 687,3 por concepto de ingresos por comisiones, lo que representa un incremento de 13,4% en relación al ejercicio anterior. BANCOESTADO CENTRO DE SERVICIOS S.A. De acuerdo a su foco estratégico de desarrollar el negocio de transacciones durante 2005, en su primer año de existencia esta filial inauguró 10 sucursales en el país, en las cuales se pueden realizar operaciones como depósitos y giros en cualquier cuenta, pagos de todo tipo de créditos y recaudaciones de convenios e impuestos. SERVIESTADO Con una moderna tecnología y atención de calidad, BancoEstado Centro de Servicios S.A. busca posicionarse como líder del mercado, para lo que cuenta con amplios horarios de atención a los clientes, incluyendo los días sábados y, en algunas sucursales, los domingos en la tarde. Para junio del 2006 se proyecta llegar a 30 sucursales y continuar aumentando el número de transacciones que atiende. 50

4 BANCOESTADO CONTACTO 24 HORAS S.A. Esta filial, que brinda servicio a la operación de los canales y plataformas del banco para operar con sus clientes, continuó durante el ejercicio con su estrategia de desarrollo centrada en la calidad de servicio provisto a bajo costo. Gracias a una evolución favorable del índice de eficiencia, la diversificación de servicios ofrecidos, junto con una gestión centrada en el cliente y en los recursos humanos, se logró en 2005 el aumento de un 36% en el volumen de negocios y el aprovechamiento de economías de escala, lo que condujo a una utilidad de MM$ 161, un 158% por sobre el resultado de Los índices de efectividad del trabajo en telemarketing fueron muy variables y, hacia fines del año, se logró un 17% de personas que manifestaron interés de acudir a una sucursal a adquirir el producto, sobre los contactos realizados. En materia comercial, se superaron las metas: los créditos preaprobados en el Centro de Contactos y cursados por las sucursales superaron los MM$ en consumo y MUF 500 en hipotecarios, y la meta en número de convenios suscritos de Pagos Automáticos de Cuentas vía tarjeta de crédito (PAT) se duplicó. El Área de Servicio al Cliente aumentó la cobertura de servicios, incorporando órdenes de no pago, credit scoring, reposiciones de tarjetas ATM a domicilio, Fonoseguros (atención de preventa, venta y posventa de seguros de BancoEstado), Fonoconvenios y apoyo a la sucursal en Nueva York. Su operación se optimizó con la mejoría de modelos de atención y aplicaciones, así como la fusión de servicios. Las Mesas de Ayuda crecieron se incorporó la Mesa de Ayuda de Pequeñas Empresas y estrecharon su integración con las actividades del banco. El flujo de llamadas tuvo un constante crecimiento, llegándose en el segundo semestre a un promedio mensual de más de 500 mil llamadas de entrada o salida. BANCOESTADO S.A. CORREDORES DE BOLSA Esta filial ofrece productos y servicios financieros diseñados para satisfacer los requerimientos de clientes de BancoEstado, así como aquellos de la propia Corredora de Bolsa, en su gestión de ampliar su base de clientes. Durante 2005 siguió el crecimiento de las diferentes líneas de negocios desarrolladas por la Corredora de Bolsa, como parte sustancial de la estrategia de diversificación de ingresos operacionales. En ese contexto, en mayo inició operaciones en la Bolsa Electrónica de Chile, participó en el proceso de recaudación y colocación de acciones de Blanco y Negro S.A., para el club Colo Colo y en el pago de bono del Instituto de Normalización Previsional (INP), entre otras actividades. En 2005 comenzó el desarrollo de los Centros de Inversiones BancoEstado, en conjunto con el área de finanzas y la filial Administradora General de Fondos, que seguirá en 2006 para habilitar 20 plataformas especializadas en inversiones en la red del banco. Su rentabilidad patrimonial ha superado el 20% anual en los últimos cuatro ejercicios. La utilidad de 2005 ascendió a MM$ 2.258, con una rentabilidad sobre patrimonio de 23,6%, ubicándose entre las corredoras de bolsa más rentables del mercado.

5 Filiales BANCOESTADO CORREDORES DE SEGUROS S.A. En 2005 esta filial alcanzó un stock de seguros, lo que se traduce en clientes asegurados, consolidándose como uno de los mayores actores del mercado banca seguros, al ocupar el primer lugar en seguros vendidos y el segundo en prima intermediada, con participaciones superiores al 20% y de 16%, respectivamente. A un año de la alianza BancoEstado-MetLife, que implicó la incorporación de esta última al patrimonio de BancoEstado Corredores de Seguros S.A., se ha logrado un exitoso balance para ambas empresas, que se ha reflejado en la puesta en marcha de nuevos proyectos y productos, tales como: rentas vitalicias, seguros para empresas e instituciones, seguro por muerte accidental y seguro automotor, entre otros. Por otra parte, le correspondió apoyar a los clientes que sufrieron siniestros producidos por los riesgos de la naturaleza, tales como el terremoto que afectó a la I Región y los temporales de la zona sur del país, llegando a beneficiados. La exitosa gestión de 2005 permitió que BancoEstado Corredores de Seguros alcanzara una utilidad de MM$8.620, un 66% superior a la del año GLOBALNET COMUNICACIONES FINANCIERAS S.A. El ejercicio de esta filial, cuya función es proporcionar medios de comunicación electrónicos de información y funcionalidades relacionadas con productos de banca remota, estuvo marcado por el término de servicios a clientes que en los años anteriores se habían fusionado o fueron absorbidos por instituciones financieras que no operaban a través de Globalnet Comunicaciones Financieras, lo que implicó una disminución de negocios y una adecuación de la estructura de costos. Durante el ejercicio 2005 se interconectaron las redes de comunicaciones de Redbanc S.A. con Globalnet, lo que permitió a los socios y clientes de la filial conectarse al proyecto Combanc. Esto significó dar mejor servicio a los socios y facilitó la incorporación de los bancos Monex y JP Morgan Chase a la red de comunicaciones. El directorio de Globalnet acordó realizar durante el primer cuatrimestre del año 2006 un Ejercicio de Planificación Estratégica, para definir un camino que revierta estos negativos resultados. 52

6 BANCOESTADO SERVICIOS DE COBRANZAS S.A. Esta filial, responsable de la gestión de cobranzas encomendada por el banco, cumplió la mayor parte de sus metas financieras y operativas durante el ejercicio, en especial en lo concerniente a su aporte a la consolidación del Modelo de Atención de Ventas (MAV) en la Región Metropolitana y su incorporación al ciclo de crédito de BancoEstado, generando una disminución de provisiones. En este último aspecto, la recuperación de montos en mora para BancoEstado fue de MM$ en 2005, con un menor nivel de provisiones de MM$ para el año. La alta recuperación en las fases de aviso y prejudicial de cobranza permitió ahorros adicionales en provisiones para el banco. Sr. Francisco Sepúlveda Poblete Microempresario, cliente BancoEstado La puesta en marcha del MAV en la Región Metropolitana y la gestión de cobranza en su ciclo completo permitió reducir en un 28% las provisiones, respecto de A su vez, la recuperación de castigo aumentó en un 68%, equivalente a MM$ BANCOESTADO MICROEMPRESAS S.A. ASESORÍAS FINANCIERAS Al terminar 2005, el Programa Especializado de Atención a las Microempresas de BancoEstado prestó servicios a una cartera de microempresarios, mientras que las operaciones de créditos históricas en este sector se elevaron a , con un monto total de colocaciones acumuladas de MM$ Destaca el crecimiento logrado de 67% en el segmento agrícola y 35% en la pesca. BancoEstado Microempresas está presente en 124 sucursales del banco y es líder nacional con una participación del mercado cercana al 50% y una tasa de riesgo del 1,19%. Esto implica que el 99% de los créditos entregados por esta institución son pagados. Un estudio realizado por la Universidad de Chile en 2005 da cuenta que los microempresarios que han accedido con mayor frecuencia a créditos otorgados por BancoEstado Microempresas, han experimentado en promedio un crecimiento del 20% en sus ventas anuales y del 45% en su capacidad productiva.