Accionamientos de media tensión Servicios al ciclo de vida para asegurar una alta confiabilidad, disponibilidad y eficiencia

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1 Accionamientos de media tensión Servicios al ciclo de vida para asegurar una alta confiabilidad, disponibilidad y eficiencia

2 2 Servicios al ciclo de vida para accionamientos de media tensión ABB

3 Servicios y soporte durante el ciclo de vida Los accionamientos de media tensión (MV Drives) están respaldados por servicios y soporte integral desde la solicitud inicial del cliente y durante todo el ciclo de vida del sistema de accionamiento. Uno de los objetivos clave de ABB es maximizar el tiempo de actividad del proceso del cliente, asegurando una operación confiable y una óptima vida útil de los productos ABB de forma planificada, segura y eficiente en costos. Los servicios ofrecidos para los accionamientos de media tensión abarcan toda la cadena de valor, desde el momento en que un cliente realiza la primera consulta hasta el retiro y reciclaje de la unidad. A través de los servicios ABB el cliente obtendrá beneficios como mayor confiabilidad, menores costos operativos, mejoras en la productividad, menor impacto ambiental y mejoras en la seguridad. Presencia global A lo largo del tiempo la unidad de accionamientos de media tensión de ABB ha reforzado su servicio para seguir la huella de la base instalada de productos y maximizar la capacidad de respuesta a las necesidades del cliente. El Grupo ABB opera en más de 100 países y cuenta con una amplia red de unidades de servicios. Portafolio general de servicios al ciclo de vida para accionamientos de media tensión Servicio durante el ciclo de vida Instalación y comisionamiento Mantenimiento y servicios en terreno Repuestos Entrenamiento Servicios y soporte remoto Migración, Upgrade y retrofit Ingeniería y consultoría Servicio y soporte ofrecido Instalación inicial, comisionamiento y puesta en marcha del nuevo equipamiento o sistema Servicios de mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo para maximizar el rendimiento, disponibilidad y confiabilidad del equipamiento o sistema Repuestos unitarios y kits de repuestos, soporte para emergencias, reparación y/o recambio de componentes, administración de inventario y soluciones de logística Entrenamiento para supervisores, ingenieros, técnicos, operadores, programadores, personal de mantenimiento para equipos en media tensión, sistemas, procesos y tecnología Soporte de expertos mediante comunicación telefónica para resolución de consultas técnicas, gestión remota en tiempo real, y servicios de monitoreo remoto para los equipos Servicios y productos para mejorar o actualizar a una nueva generación el hardware y software usando benchmarking especializado y técnicas de análisis de modos de fállas. Recambio de partes o componentes descontinuados manteniendo la configuración original de la planta y equipamiento Identificación de oportunidades e implementación de soluciones para mejorar el rendimiento de los sistemas, procesos productivos y conformidad de regulaciones ABB Servicios al ciclo de vida para accionamientos de media tensión 3

4 Gestión del ciclo de vida de los accionamientos de media tensión ABB ha desarrollado un modelo de gestión del ciclo de vida del producto con el objetivo de proveer servicios de forma proactiva maximizando la disponibilidad y el rendimiento de los accionamientos de media tensión. El modelo divide el ciclo de vida del producto en cuatro fases: Activo, clásico, limitado y obsoleto. Cada fase tiene diferentes implicaciones para el usuario final en términos de servicios y soporte suministrados. 1. Fase activa La fase activa comienza con el lanzamiento inicial del producto. Los productos están disponibles para la venta y tienen soporte completo en todo el rango de servicios al ciclo de vida, desde repuestos, mantenimiento preventivo y contratos de servicios, incluidos los servicios remotos. También se consideran los upgrades y retrofit para equipos más antiguos mediante actualización tecnológica. 2. Fase clásica La fase clásica se aplica a los productos que ya no están en producción o desarrollo. Sin embargo, los productos y sistemas siguen siendo soportados con una amplia gama de servicios y repuestos. El mantenimiento sistemático del producto, así como upgrades y retrofit mantendrán al sistema en las fases activa y clásica durante su ciclo de vida. Beneficios del modelo de gestión del ciclo de vida Maximizar el valor de los equipos y manteniendo la inversión por medio de: - Asegurar la disponibilidad de repuestos y especialistas durante el ciclo de vida - Entregando un soporte y mantenimiento eficiente al producto, mejorando así la confiabilidad - Agregar funcionalidad al producto inicial, mediante upgrades a tecnologías actuales - Entregando un plan de transición gradual hacia nuevas tecno logías al final del ciclo de vida - Minimizado los costos del ciclo de vida mediante la ejecución del plan de mantenimiento y tomando ventaja con contratos de servicios. 3. Fase limitada Un producto se mueve a la fase limitada cuando existan repuestos críticos los cuales no son posibles de suministrar o producir más. Dado lo anterior, el soporte al sistema puede ser restringido por la disponibilidad o accesibilidad a la tecnología adecuada y sus componentes. Para extender la vida útil del equipo ABB ofrece servicios de migración y upgrade que acutalizan el accionamiento a tecnología de última generación. 4. Fase obsoleta Un producto se encuentra en la fase obsoleta cuando ABB no puede garantizar más los servicios al ciclo de vida, porque los conocimientos técnicos pueden no estar disponibles o no existe disponibilidad de repuestos en stock. En este punto ABB recomienda enérgicamente la migración a la siguiente generación del producto, y la planificación anticipada del ciclo de vida asegura que la transición de un equipo en etapa de obsolescencia no pone en riesgo la integridad del funcionamiento de la planta. 4 Servicios al ciclo de vida para accionamientos de media tensión ABB

5 Portafolio de servicios y soporte para accionamientos de media tensión ABB es el proveedor líder en accionamientos de media tensión. Su portafolio de servicios está diseñado para asegurar una alta confiabilidad, disponibilidad y eficiencia de sus activos durante toda su vida útil. Instalación y puesta en marcha Instalación y puesta en marcha de los accionamientos de media tensión hecho por ingenieros especializados, calificados y certificados, lo cual reduce el tiempo de la puesta en servicio, aumenta la seguridad, la confiabilidad y reduce los costos asociados al ciclo de vida. Maintenimiento y servicios en campo Las propuestas de mantenimiento preventivo de ABB han sido estandarizadas y asociadas a las diferentes etapas del ciclo de vida del producto. ABB recomienda el mantenimiento de los accionamientos de media tensión a través de su vida útil en orden a asegurar una máxima disponibilidad y eliminar costos por reparaciones no planificadas. Mantenimiento sistemático del producto Los planes de mantenimiento preventivo y reacondicionamiento son diseñados para asegurar la confiabilidad del producto y un óptimo rendimiento, como se representa en la línea naranja horizontal en el gráfico adjunto. Si el mantenimiento preventivo y reacondicionamiento se descuidan, el rendimiento del producto y su confiabilidad siguen la línea marrón principalmente a debido al envejecimiento y/o deterioro de sus componentes. Sin embargo, en un punto adecuado en su ciclo de vida, que se muestra por la línea amarilla, la confiabilidad y rendimiento del producto puede ser mejorado mediante upgrades, retrofits o reemplazos, lo que garantiza que el producto permanecerá en fase activa o clásica como se describió anteriormente. Repuestos La unidad de servicios ABB para accionamientos de media tensión tiene como objetivo proporcionar a sus clientes el repuesto correcto, en el lugar indicado y en el momento necesario. El sitio web para gestión de información y solicitud de repuestos, Parts OnLine, asegura una vía rápida y fácil de soporte las 24 horas del día. Entrenamiento ABB ofrece una amplia posibilidad de entrenamientos en sus accionamientos de media tensión. Se ofrece una serie de programas de capacitación, desde cursos básicos hasta programas completos adaptados a las necesidades específicas del cliente. Los centros de entrenamiento en accionamientos de media tensión ABB tienen como objetivo ofrecer cursos orientados a la formación en el aula, pero lo más cerca posible a las instalaciones del cliente. Rendimiento Curva óptima de rendimiento Upgrade, retrofit o reemplazo Mantenimiento Envejecimiento Reparación Tiempo El mantenimiento sistemático es clave para mantener el rendimiento y confiabilidad del accionamiento de media tensión ABB Servicios al ciclo de vida para accionamientos de media tensión 5

6 Propuestas de servicios y soporte en accionamientos de media tensión Soporte y servicios remotos El soporte y servicios remotos de ABB combinan el clásico soporte técnico a los accionamientos de media tensión junto con servicios de diagnóstico remoto en su estado de arte. Esta solución permite el acceso a la red global de especialistas en accionamientos de media tensión. Soporte técnico En la mayoría de los países, ABB ofrece soporte técnico 24/365, por teléfono y correo electrónico cubriendo todas las etapas de la cadena de valor. Si es necesario un soporte más complejo, ABB utiliza un proceso de escalamiento, y la consulta se eleva a lo largo de ABB hasta la fábrica y su unidad de I & D, hasta que la consulta sea respondida y el problema sea resuelto. Servicios remotos DriveMonitor es un sistema inteligente de monitoreo y diagnóstico que permite un acceso seguro al equipo desde cualquier lugar del mundo. Se compone de un módulo de hardware conectado a la unidad y una aplicación de software que recopila y analiza variables de operación predefinidas. A largo plazo las funciones de monitoreo ofrecen información importante sobre el estado del equipo y las posibles mejoras de rendimiento. Solución remota de problemas Con la solución de problemas a distancia un experto en el equipo puede conectarse rápidamente a la unidad en caso de falla. El especialista de servicio de ABB es capaz de analizar la situación y guiar a los ingenieros locales a través de la detección de fallas de proceso.. Mantenimiento periódico a distancia En base a un calendario acordado, por lo general una o dos veces al año, un especialista de ABB en accionamientos de media tensión se conecta a la unidad y analiza el rendimiento del equipo. Los resultados, estado actual y las acciones recomendadas (puesta a punto, o acciones sugeridas para mantenimiento preventivo, como ejemplo), se resumen en un informe. Migración y upgrades Upgrade y retrofit Los servicios de upgrade y retrofit de ABB son soluciones a medida eficientes en costo y tiempo que mejoran el rendimiento y extienden el ciclo de vida del equipo a un costo mínimo. El servicio incluye el asesoramiento sobre las opciones de adaptación de planta, teniendo en cuenta la evolución tecnológica y el ciclo de vida del equipo. Las nuevas tecnologías pueden mejorar y ampliar la operación de los equipos existentes a un costo conveniente, a menudo sobre la base de mejoras graduales, que mejoran la funcionalidad. Reemplazo Una vez que la unidad ha llegado al final de su vida útil, ABB ayudará a seleccionar la unidad de reemplazo adecuado. Como ABB trabaja continuamente en mejorar su cartera de productos, es probable que la unidad pueda ser sustituida por un producto más económico y con un mejor desempeño respecto del que estaba disponible en el momento de la inversión original. Ingeniería y consultoría La unidad de accionamientos de media tensión ABB apoya a los clientes en la búsqueda de oportunidades y soluciones para mejorar el sistema y el rendimiento del equipo, tales como un estudio de mejora de potencia o una auditoría al ciclo de vida del equipo. DriveMonitor TM, systema dedicado de monitoreo y diagnóstico 6 Servicios al ciclo de vida para accionamientos de media tensión ABB

7 Contratos de servicios para accionamientos de media tensión Los contratos de servicios garantizan a sus clientes el acceso a expertos de ABB a través de atención remota y/o soporte en planta, siempre que sea necesario. Contrato de servicio personalizado Un contrato de servicio es la forma más eficaz de administrar el ciclo de vida de los accionamientos de media tensión y reducir al mínimo el tiempo de detención. Uno o más servicios se pueden combinar para satisfacer las necesidades específicas del cliente, todo ello coordinado con un simple contrato. Ejemplos de contrato de servicio Un ejemplo de un contrato de servicio para accionamientos de media tensión es un contrato de mantenimiento, que es un buen complemento/extensión para el plan de mantenimiento regular de planta. Los clientes se benefician de la experiencia de ABB, de la gestión de repuestos y capital humano especializado. Beneficios Acceso inmediato a la red global de especialistas ABB en servicios para accionamientos de media tensión Disminución del tiempo de detención, en caso de falla o reparación Extensión de la vida útil del equipo mediante el diagnóstico preventivo por parte de personal experto Asesoría personalizado en el programa de mantenimiento y rendimiento del equipo Otro tipo de contrato de servicio ofrece apoyo técnico y soporte a distancia, lo que permite al cliente obtener acceso a la red global de especialistas ABB en accionamientos de media tensión. Dependiendo de las necesidades del cliente, el contrato de servicio más adecuado puede ser ofrecido por la unidad local de ABB o bien a través de la unidad de venta de la región. Portfolio de contrato de servicios* Servicio Mantenimiento Predictivo Mantenimiento Preventivo Mantenimiento Correctivo Contrato de servicio Mantenimiento Inspección en planta Plan de mantenimiento Servicio bajo demanda Tiempo de respuesta acordado Repuestos Auditoria de repuestos Repuestos bajo demanda Kits de repuesto Repuestos para emergencias Soporte técnico y servicios remotos Mantenimiento periódico remoto Soporte técnico Resolución remota de fallas Entrenamiento Portafolio de cursos para accionamientos de media tensión Propuesta de servicio que puede ser incluida en un contrato de servicios para accionamientos de media tensión ABB. * No todos los servicios se encuentran disponibles en todos los paises ABB Servicios al ciclo de vida para accionamientos de media tensión 7

8 Contáctenos Copyright 2011 ABB. All rights reserved. Specifications subject to change without notice. 3BHT490724R0006