Estrategias de Marketing Digital. martes, 8 de julio de 14

Transcripción

1 Estrategias de Marketing Digital 1

2 CONTENIDO Entorno Metodología Ciclo de vida de Marketing Digital Fases del proceso Herramientas Glosario Estrategias y Métricas 2

3 ANTES... 3

4 José Alcañiz Gerente de Buscadestinos.com desde 2006 Vino-albarino.com desde 2009 Esterea Comunicación Digital desde 2010 Profesor Escuela de Negocios NCG desde 2010 Mentor de StartupWeekend, BIC Galicia, LaunchLab, E-Mooc, AJE, etc

5 QUÉ ES MARKETING DIGITAL? 5

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8 MARKETING de toda la vida en un nuevo canal 8

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16 Las herramientas vienen y van, las estrategias quedan José Alcañiz, la barra de un bar,

17 METODOLOGÍA 17

18 Estrategia Atracción de Tráfico Generación de Leads Conversión a Venta Fidelización Métricas Basado en metodología Inbound Marketing + cosecha propia 18

19 INBOUND MARKETING Estrategia de marketing digital centrada en atraer a los clientes adecuados en el momento adecuado, en el lugar adecuado, a través del contenido adecuado, y conducirlos a través del ciclo de venta de forma natural, hasta que se conviertan en prescriptores de nuestra empresa. 19

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23 VENTAJAS Mayor eficiencia Mayor efectividad Racionalidad de recursos Acciones de marketing relevantes frente a intrusivas 23

24 PILARES FUNDAMENTALES del Inbound Marketing CREACIÓN DE CONTENIDO GESTIÓN DEL CICLO DE VIDA PERSONALI- ZACIÓN Educativo Orientado a soluciones Los usuarios pasan por etapas distintas Cada etapa requiere acciones distintas Alto conocimiento de leads Mensajes personalizados 24

25 A QUIÉN? Buyer Personas: Ideas holísticas de cómo son tus distintos tipos de cliente, sus objetivos, ambiciones, comportamiento, objeciones comunes a productos o servicios, e información demográfica 25

26 Los inseguros Los que no nos conocen / no confían 26

27 Padres con hijos en edad de tener su primer móvil 27

28 PORQUÉ? Lucha por la atención en lugar de lucha por el espacio 1 enlace en Facebook tiene una vida media de 3 horas. En Twitter, 90 minutos 28

29 98% de los visitantes de tu página web jamás volverán David Cancel, Hubspot 29

30 CICLO DE VIDA ASÚMELO: La mayor parte de la gente no está preparada para escucharte INVESTIGACIÓN NO SÉ SI NECESITO TU PRODUCTO ESTABLECIENDO CRITERIOS DE COMPRA SÉ QUE NECESITO UN PRODUCTO QUE RESUELVE LOS MISMOS PROBLEMAS QUE EL TUYO EVALUACIÓN PROVEEDORES SÉ QUE VOY A COMPRAR UN PRODUCTO COMO EL TUYO. NO SÉ A QUIÉN 1 Landing 1 Copy 1 2 Landing 2 Copy 2 3 Landing 3 Copy 3 Comunica teniendo en cuenta el momento en que se encuentra cada cliente 30

31 TÉCNICAS PARA CADA FASE 31

32 Estrategia Atracción de Tráfico Generación de Leads Conversión a Venta Fidelización Métricas 32

33 EXTRAÑOS Atracción de Tráfico VISITANTES Generación de Leads SEO: Posicionamiento en Buscadores SEM: Google Adwords Blogging: Marketing de Contenidos Social Media: Conversación 33

34 cción ráfico VISITANTES Generación de Leads LEADS Conversión a venta SEM: Google Adwords Social Media: Campañas de respuesta directa Landing Pages: Campañas de captación 34

35 eración eads Conversión LEADS CLIENTES Fidelización a Venta Marketing efectivo. Usabilidad y conversión: Unas webs convierten y otras no. Métricas de negocio. 35

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37 versión nta CLIENTES/ COLABORA DORES Fidelización PRESCRIP- TORES Social Media: Conversación/escucha activa Marketing: En base a comportamiento y eventos. SEO: Reputación online 37

38 Atracción de Tráfico Generación de Leads Conversión a Venta Fidelización Métricas MEDIR HACER CORREGIR Métricas: KPIs, cuadros de mando, analítica web. 38

39 Propietarios en busca de agencia inmobiliaria para alquilar ATRACCIÓN 39

40 Humanización de la empresa. Detrás hay personas. FIDELIZACIÓN 40

41 Captación de registros de viajeros empedernidos GENERACIÓN DE LEADS 41

42 Captación de registros de viajeros que buscan evasión. GENERACIÓN DE LEADS 42

43 Early adopters de tecnología ATRACCIÓN / GENERACIÓN DE LEADS 43

44 Segmentación en base a comportamiento. CONVERSIÓN/FIDELIZACIÓN 44

45 Aumento ratio conversión a lead +400% Descenso CPL de 42 a 9 GENERACIÓN DE LEADS 45

46 Estrategia Atracción de Tráfico Generación de Leads Conversión a Venta Fidelización SEO SEM Social Media: Conversación SEM Social Media I. Campañas. Landing Pages Marketing Usabilidad y conversión Métricas de negocio Social Media: Conversación Blogging Marketing Blogging Afiliación Reputación online Display - RTB Métricas 46

47 GLOSARIO TÉRMINOS HABITUALES EN MARKETING DIGITAL QUE DEBÉIS CONOCER 47

48 GLOSARIO Impresión Cada vez que un navegador de cliente descarga una página de un soporte CTR: Click-through rate: % de veces que se hace click en tu anuncio por cada impresión ROI: Retorno de la inversión. Ratio calculado como obtenidos / invertido Rotación: Forma de distribución de las impresiones en un soporte RTB: Real Time Bidding. Pujas en tiempo real para comprar audiencias en display Retargeting: Forma de publicidad que muestra creatividades al usuario en función de su comportamiento pasado 48

49 MODELOS DE PRICING CPM : Coste por mil impresiones Pagas por cada veces que se muestra tu anuncio CPC : Coste por click Solo pagas por cada click que recibe tu formato CPL : Coste por Lead Solo pagas por registro conseguido CPA : Coste por Acción / Adquisición Solo pagas por venta conseguida a través de ese soporte 49

50 REPARTO DE LA INVERSIÓN 50

51 HERRAMIENTAS 51

52 Estrategia Atracción de Tráfico Generación de Leads Conversión a Venta Fidelización SEO SEM Social Media II. Conversación SEM Social Media I. Campañas. Landing Pages Marketing Usabilidad y conversión Métricas de negocio Social Media I. Conversación Blogging Marketing Blogging Afiliación Reputación online Display - RTB Métricas 52

53 LO PRIMERO LANDING PAGES 53

54 Anatomía de una Landing Perfecta 54

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70 DISPLAY 70

71 DISPLAY Campañas de componente gráfico en soportes web. BANNERS 71

72 PUBLICIDAD DISPLAY Indicada para: Branding Eventos puntuales/tiempo limitado Grandes presupuestos Características: Bajos CTRs Alto coste Posibilidades remotas de venta* 72

73 Fuente: I Estudio de Medios de Comunicación Online IAB Spain

74 Fuente: I Estudio de Medios de Comunicación Online IAB Spain

75 DISPLAY EN DISTINTAS FORMAS 75 PAGA SOLO SI VENDES! * PAGA SOLO SI VENDES! PAGA SOLO SI VENDES! Display Display Adwords Directo Display Afiliación Display RTB INCLUYE RETARGETI NG! INCLUYE RETARGETI NG! INCLUYE RETARGETI NG!

76 FORMATOS STANDARD Banner Megabanner Botón Layer Interstitial Cinta/Barra Rascacielos Robapáginas 76

77 BANNER 77

78 MEGABANNER 78

79 BOTÓN 79

80 CINTA/BARRA 80

81 RASCACIELOS 81

82 ROBAPÁGINAS 82

83 LAYER 83

84 INTERSTITIAL 84

85 LA DOLOROSA 85

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89 PROBLEMAS CON DISPLAY Importes elevados de inversión Poco orientada a performance Ley de Cookies Bloqueadores de anuncios 89

90 RTB: DISPLAY SUPERVITAMINADO IMPACTO PUBLICITARIO PAGA SOLO NAVEGA (Pide una página) SI VENDES!USUARIO SOPORTE Display RTB INCLUYE RETARGETI NG! Oferta anuncios ANUNCIANTE Feedback comportacional AD EXCHANGE Marketplace de espacios y audiencias. Donde ocurre la transacción PUJAS ANUNCIO ANUNCIO GANADOR DSPs: Demand Side Platforms PIDE ANUNCIOS Determinan la puja en tiempo real (milisegundos) analizando datos propios y de terceros historial de conversiones, etc. 90

91 Fuente: IAB. Estudio Inversión Publicidad Digital

92 CARACTERÍSTICAS DIFERENCIALES RTB El anunciante compra audiencias, no espacios. Puedes pagar en CPA aunque el DSP negocie CPMs por tí. Mucho más efectiva en términos de CTR. Mucho más efectiva usando retargeting. DSPs verticalizados (travel, fashion, motor, etc) DESVENTAJAS Las mismas que display tradicional: Alta inversión Bloqueadores ads Cookies 92

93 HERRAMIENTAS RTB 93

94 Estrategia Atracción de Tráfico Generación de Leads Conversión a Venta Fidelización SEO SEM Social Media II. Conversación SEM Social Media I. Campañas. Landing Pages Marketing Usabilidad y conversión Métricas de negocio Social Media I. Conversación Blogging Marketing Blogging Afiliación Reputación online Display - RTB Métricas 94