Marketing Metrics. Cómo medir el impacto y la rentabilidad de sus acciones de MK. t inscrip@iir.es

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1 Seminario Específico 5ª Convocatoria Cómo medir el impacto y la rentabilidad de sus acciones de MK Marketing Metrics LO QUE NO SE PUEDE MEDIR, NO SE PUEDE GESTIONAR Y LA RENTABILIDAD DEL MARKETING, TAMBIEN SE MIDE > Comprenda la importancia de las métricas de MK y su rol en el proceso de planificación > Defina métricas basadas en objetivos y resultados para asignar recursos en su Marketing Portfolio > Desarrolle métricas efectivas para valorar y medir: El valor de la marca El valor en vida de los clientes La probabilidad de compras repetitivas Los activos de Marketing > Demuestre el impacto financiero de las acciones de Marketing a corto/largo plazo y comunique con éxito el retorno de sus inversiones > Comprenda el concepto de EL SALPICADERO de MK Metrics > Sepa dónde invertir sus futuros recursos y descubra los propulsores clave del Customer Equito El Seminario que todos los equipos de MK necesitan > 2 Jornadas interactivas de gran valor práctico > 12 Horas de formación intensiva > 1 Instructor de primera Programa 2008 > Estudio de nuevos CASOS/EJERCICIOS PRACTICOS > Más trabajos y ejercicios de análisis en grupo > Discusiones interactivas Y además: Conozca a fondo y trabaje de cerca con las 101 métricas para el MK! Magnífico!...provechoso, entretenido, práctico... Inscríbase ahora! t inscrip@iir.es Ultima Convocatoria 2008 Plazas limitadas! Madrid, 11 y 12 de Noviembre de 2008 Hotel NH Eurobuilding

2 Seminario Específico Marketing Metrics Todos los ponentes/instructores están confirmados. iir se reserva la posibilidad de sustituirles, modificar el programa y de no entregar la documentación de alguna ponencia si a ello se viera obligado, siempre por motivos ajenos a su voluntad iir ESPAÑA S.L Objetivo General del Seminario > Este programa presenta un marco general diseñado para ayudar a los ejecutivos de Marketing a dar un paso adelante sobre simplemente monitorizar sus actividades > 2 días intensivos en los que se proporcionará el conocimiento y herramientas necesarias para evaluar y comunicar el retorno de la inversión y gasto de Marketing, incluyendo las implicaciones a corto y largo plazo, y las capacidades para desarrollar y poner en marcha métricas clave para demostrar el impacto de las diversas acciones de Marketing sobre las finanzas de las compañías Objetivos Específicos > Qué diferencia beneficios contables versus beneficios de Marketing? > Cómo distinguir entre gastos y capitalización? > Qué quiere el CFO escuchar de las personas de Marketing? > Cuáles son las métricas esenciales del Marketing? > Por qué ahora ya sí las inversiones de Marketing son rentables? > Cómo medir el valor de la marca? > Cómo medir el valor en vida de los clientes? > Cómo medir la probabilidad de compras repetitivas? > Cómo medir los activos de Marketing? > Conociendo el SALPICADERO de Marketing Metrics MK METRICS: la llave para poder medir el impacto y la rentabilidad de sus acciones de MK > Conoce el impacto de todas sus iniciativas de Marketing? > Sabe lo que supondría un incremento del 5% en la satisfacción de sus clientes sobre la cuenta de resultados? > Está buscando cómo lograr un mayor retorno de su inversión y gasto en Marketing? En el entorno de negocios actual el Marketing como disciplina está llamado a demostrar una y otra vez su evaluación contable mediante las apropiadas métricas. Los profesionales del Marketing necesitan demostrar cada vez más el retorno de la inversión de sus programas encontrándose presionados por el reto de justificar importantes inversiones en Marketing con métricas que no existen en muchas ocasiones. Este Seminario explora cómo las medidas tradicionales de Marketing reconocimiento de marca, preferencia de marca, lealtad, satisfacción del cliente, niveles de distribución y cuota de mercado están ligadas a los resultados financieros. Por tanto qué debería dominar la Dirección de la empresa para entender el retorno de las acciones de Marketing? Le presentamos a nuestro Instructor CALIDAD GARANTIZADA Armando Pérez López Es fundador de XXI Servicios Estratégicos SA, asesores en operaciones de M&A y de la que forman parte XXI Intermediación y XXI Consultores. XXI Consultores está especializada en ayudar a sus clientes a generar más valor de sus clientes a través de la venta como un servicio, de un mejor servicio al cliente, de un mayor grado de fidelización y retención y reduciendo los costes de servicio o incrementando la productividad. Es también representante en España de Coremetrics Inc., líder mundial en sistemas externalizados de métricas de tráfico en Internet. Es Consultor desde 1988 habiendo trabajado principalmente para empresas de Construcción, de Energía, de Banca y Seguros, de Distribución al detalle, de Telecomunicaciones y Tecnología y de Turismo, en Andersen Consulting y en MSR Consulting Group, antes de fundar XXI. Fue uno de los fundadores y Consejero de Acens Technologies hasta su venta a principios de 2007, y en la actualidad es miembro del Consejo de Administración de varias compañías de Distribución al Detalle, Tecnología e Internet y Servicios. Es ponente desde 1994 en conferencias y seminarios organizados por iir España. Es Licenciado y premio extraordinario en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad Autónoma de Madrid y cuenta con formación postgrado en comunicación, estrategias de precios y negociación en EE.UU., Bélgica y Reino Unido. 2 Regístrese! Tel Fax inscrip@iir.es

3 Programa Madrid. 11 y 12 de Noviembre de 2008 MADRID 11 y 12 de Noviembre de 2008 HORARIO Recepción de los asistentes y entrega de la documentación h. Apertura del Seminario 9.15 h. MODULO II PONIENDO LAS METRICAS EN CONTEXTO Poniendo las métricas en contexto 4 áreas para medir el éxito del esfuerzo de Marketing De la táctica a la estrategia: un nuevo marco Métricas basadas en el resultado > EJERCICIO EN GRUPO Midiendo los activos de Marketing CASO II Usando el mapa para sincronizar estrategia y tácticas Discusión Cómo evaluar el impacto financiero a corto plazo del gasto en Marketing Café h. Almuerzo h. Fin de la Jornada h. MODULO I EL ESTADO DE LAS METRICAS PARA EL MARKETING Beneficios contables versus beneficios de Marketing Evaluación del ROI de distintas alternativas de crecimiento Distinguiendo entre gastos y capitalización Qué quiere el CFO escuchar de las personas de Marketing? Medidas del éxito Introducción al CASO I 5 pasos para el desarrollo de las métricas: USO DEL MAPA CASO I Conectando Marketing con resultados de negocio Desarrollo de métricas basadas en objetivos Discusión Cómo desarrollar un enfoque más coherente y basado en medidas para asignar recursos en su Marketing Portfolio MODULO III LAS METRICAS PARA EL MARKETING Midiendo el valor de la marca > EJERCICIO EN GRUPO Midiendo el valor en vida de los clientes > EJERCICIO EN GRUPO Midiendo la propiedad intelectual Midiendo la probabilidad de compras repetitivas MODULO IV EL SALPICADERO DE METRICAS PARA EL MARKETING Definición del Salpicadero El valor del crecimiento Cómo determinar dónde invertir sus futuros recursos y descubrir los propulsores clave del Customer Equity CASO III Desarrollo del Salpicadero Presentaciones del resultado del trabajo en grupo Cómo dar apoyo a los presupuestos y comunicar el éxito

4 Por qué elegir iir? iir España (Institute for International Research) es líder desde hace 20 años en el desarrollo y gestión de contenidos y eventos para empresas. Pertenece al Grupo Informa plc, el mayor especialista en contenidos académicos, científicos, profesionales y comerciales a nivel mundial. Cotizado en la Bolsa de Londres, Informa plc cuenta con empleados y está presente en 43 países a través de 150 unidades operativas líneas de negocio distintas eventos de formación e información a través de compañías como iir, IBC o Euroforum productos de suscripción que incluyen: diarios académicos, noticias en tiempo real, revistas y boletines de noticias títulos académicos en catálogo a través de marcas tan prestigiosas como Taylor & Francis o Routledge Además, a través de marcas tan reconocidas como ESI Internacional, Achieve Global, Forum o Huthwaite, Informa es el referente mundial en soluciones estratégicas de mejora del desarrollo o performance improvement. En España, iir cuenta con un equipo de más de 120 personas y ofrece a sus clientes un servicio de formación e información integral con productos innovadores: como los Written Courses además de: conferencias, congresos y seminarios de producción propia anuales +200cursos de Formación In Company Written Courses (programas modulares de formación a distancia). Sabe que iir es mucho más que eventos? Descubra todos nuestros servicios Formación a medida: Nuestra división de Formación In Company le ayudará a desarrollar el plan de formación interna que realmente su empresa necesita. Solicite ahora más información contactando con: Paloma Palencia Tel ppalencia@iirspain.com Documentación: Se perdió la convocatoria de alguno de nuestros eventos? Está preparando un informe? Necesita de forma inmediata información precisa, actual y relevante? Consiga a través de nuestro servicio iir Doc toda la información que usted necesita contactando con: Mª Rosa Vicente Servicio de Documentación On Line Tel Fax documentacion@iirspain.com Acciones de patrocinio: Rentabilice sus acciones de marketing y comunicación en los eventos de iir España y Portugal, los únicos enfocados 100% a su cliente. Contacte con nosotros para conocer todas las opciones posibles: Nacho Flores Tel Móvil: sponsor@iir.es Written Courses: Un nuevo formato de autoformación a distancia de alta calidad. Programas modulares de formación por escrito, redactados por prestigiosos autores y con total flexibilidad para que usted elija el lugar y horario más adecuado para formarse. Dpto. Satisfacción al Cliente Tel / emartin@iirspain.com Agenda MBA Marketing Bancario Madrid, 2, 3 y 4 de Julio de 2008 Plan de Marketing Madrid, 23 y 24 de Septiembre de 2008 MBA Investigación de Mercados Madrid, 29 y 30 de Septiembre de 2008 Equipos Comerciales de Alto Rendimiento Madrid, 29 y 30 de Septiembre de 2008 Fidelización de Clientes Madrid, 7 y 8 de Octubre de 2008 Pricing Madrid, 28 y 29 de Octubre de 2008 Mapas Mentales Madrid, 13 de Noviembre de 2008 PNL en Ventas Madrid, 19 y 20 de Noviembre de 2008 Cliente Insatisfecho Madrid, 25 y 26 de Noviembre de 2008 MBA Marketing Digital Madrid, 26 y 27 de Noviembre de 2008 Medio Oficial Tel Fax inscrip@iir.es Regístrese! 4

5 Seminario Específico Marketing Metrics Al final de este Seminario los participantes podrán > Comprender la creciente importancia de las métricas de Marketing y el rol de las mismas en el proceso de planificación > Saber cómo definir métricas y describir varias aproximaciones de métricas para el Marketing En las anteriores convocatorias de MK Metrics conseguimos reunirles > Conocer un marco de métricas que conecta el Marketing con los resultados del negocio > Definir los pasos para el desarrollo de métricas para sus programas y organizaciones Sectores Químico-Farmacéutico 37% Telecomunicaciones 9% Cajas de Ahorro 13% Aseguradoras 9% Un Seminario especialmente diseñado para Director General Director/Responsable de Marketing Director de Desarrollo de Negocio Director de Ventas Responsable de Promociones Responsable de Marketing Directo Metodología didáctica > Fijación de Objetivos: durante los primeros 15 minutos los asistentes expondrán sus objetivos básicos a alcanzar en este Seminario. Junto con el Instructor, se analizarán y establecerán las expectativas y prioridades del grupo y se enfocarán los contenidos hacia los temas de mayor interés y preocupación. Petróleo y Gas 13% Cargos Director de Marketing 62% Otros 3% Agencias de Publicidad y Marketing 16% Otros 3% Trade Marketing Manager Responsable de Medios Brand Manager Product Manager Responsable de Internet Responsable de Publicidad > Orientación Teórico/Práctica: la asimilación de los contenidos se hará a través de la realización de EJERCICIOS y ACTIVIDADES TEORICO-PRACTICAS orientadas a la consecución de los objetivos planteados persiguiendo el paradigma del learning by doing y ayudando a los participantes mediante técnicas que inspiren un clima de libertad y de aprendizaje. Trade Marketing 5% Director de Proyecto 8% Director de Comunicación 10% Investigación de Mercados 12% > Los participantes comprenderán el marco de métricas de Marketing, sugerencias de métricas y key performance indicators a través de DISCUSIONES INTERACTIVAS, ESTUDIO DE CASOS PRACTICOS Y TRABAJOS/EJERCICIOS EN GRUPO. Tenemos razones para repetir Magnífico Considero que puede ser una buena herramienta para aplicar nuevos conceptos en la medición del MK que mejoren la rentabilidad de la empresa... provechoso, entretenido, práctico... 5 Regístrese! Tel Fax inscrip@iir.es

6 Marketing Metrics Para inspección postal, abrir por aquí Boletín de Inscripción NOMBRE (1º ASISTENTE) TEL. DIRECTO NOMBRE (2º ASISTENTE) 6 MANERAS DE INSCRIBIRSE Sí, deseo inscribirme a Marketing Metrics Madrid, 11 y 12 de Noviembre de 2008 Por favor, rellene todos los datos DATOS DE LOS ASISTENTES inscrip@iir.es t: f: iir le recuerda que la inscripción a nuestras jornadas es personal CARGO FAX DIRECTO MOVIL CARGO FAX DIRECTO Príncipe de Vergara, Madrid SMS: Asistir o info-espacio- Nombre Apellido. Enviar al 5626 BSMK04 Gracias por su inscripción! Div. B/MB FECHA Y LUGAR DE CELEBRACION Madrid, 11 y 12 de Noviembre de 2008 Hotel NH Eurobuilding Padre Damián, Madrid Tel PRECIO % IVA El precio incluye almuerzo, cafés y documentación disponible Precio especial para grupos iir ofrece precios especiales a las empresas que inscriban a 3 o más personas al mismo evento. Para informarse, contacte con Diana Mayo, en el teléfono: CANCELACION Deberá ser comunicada por escrito. Si se comunica hasta 2 días laborables antes del inicio del encuentro, se devolverá el importe menos un 10% en concepto de gastos administrativos. Pasado este periodo no se reembolsará el importe de la inscripción pero se admite la sustitución de su plaza, que deberá ser notificada por escrito hasta un día antes de la celebración del encuentro. iir le recuerda que la entrada a este acto únicamente estará garantizada si el pago del evento es realizado antes de la fecha de su celebración. INFORMACION GENERAL Alojamiento en Hotel: Para beneficiarse de un precio especial en el hotel correspondiente haga su reserva directamente por teléfono, indicando que está Vd. inscrito en el evento de iir España. Certificado de Asistencia: A todos los asistentes que lo deseen se les expedirá un Certificado Acreditativo de Asistencia a este evento. Transportista oficial Los asistentes a los eventos que iir España celebre en 2008, obtendrán un descuento del 30% sobre tarifas completas en Business y un 40% sobre tarifas completas en Turista en los vuelos con Iberia (excepto para vuelos Nacionales por AIR NOSTRUM para los cuales obtendrán un 25% de descuento sobre tarifas completas Business y Turista). Para más información contacte con Serviberia, Tel o en cualquier delegación de Iberia y/o Agencia de Viajes Iberia, indicándole el Tour Code BT8IB21MPE0014. TEL. DIRECTO EMPRESA MOVIL SECTOR CIF EMPLEADOS EN OFICINA: >1.000 DIRECCION DEL ASISTENTE POBLACION CP TELEFONO FAX QUIEN AUTORIZA SU ASISTENCIA CARGO Datos personales: En cumplimiento con el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que los datos personales que aporte en el presente formulario serán incorporados a los ficheros de Institute for International Research España, S.L., debidamente inscritos ante la Agencia Española de Protección de Datos, y cuyas finalidades son la gestión y cumplimiento de la relación establecida como consecuencia de la inscripción en el evento a que hace referencia, así como la gestión por parte de iir de la selección de los asistentes al mismo, así como la realización de envíos publicitarios acerca de las actividades, servicios, ofertas, promociones especiales y de documentación de diversa naturaleza y por diferentes medios de información comercial, además de la gestión de la información de la que se disponga para la promoción de eventos, seminarios, cursos o conferencias que pudieran resultar de interés para los inscritos, de acuerdo con las labores de segmentación y obtención de perfiles relativa a los mismos, todo ello al objeto de personalizar el trato conforme a sus características y/o necesidades. Mediante la presente, usted queda informado y consiente que sus datos puedan ser cedidos a patrocinadores, publicaciones, expositores en ferias u otros sujetos en base a la relación que iir mantiene con los mismos para procurar una mayor eficiencia de la gestión de sus actividades. Para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos por parte de iir, deberá remitir un escrito identificado con la referencia Protección de Datos a Institute for International Research España, S.L., con domicilio social en la calle Príncipe de Vergara nº 109, Madrid, en el que se concrete la solicitud y al que acompañe fotocopia de su Documento Nacional de Identidad. RESPONSABLE DE FORMACION DATOS DE FACTURACION EMPRESA DEPARTAMENTO CIF (Rellenar sólo si la dirección de facturación es distinta a la del asistente) JEFE DE CONTABILIDAD iir Doc No puedo asistir a estas Jornadas Estoy interesado en su documentación Más de documentaciones inéditas de eventos celebrados por iir disponibles para Vd. en Fax documentacion@iirspain.com Formación InCompany Déjenos llevarle la formación a su empresa Solicite nuestro catálogo: Tel yfernandez@iirspain.com DIRECCION POBLACION CP TELEFONO FAX FORMA DE PAGO IMPORTANTE: Al realizar el pago indiquen la referencia >>BSMK04 Transferencia bancaria a la cuenta (Barclay s) Visa Mastercard American Express Diners Club Cheque a nombre de iir España TITULAR DE LA TARJETA PDF NUMERO DE LA TARJETA CADUCA FECHA Y FIRMA