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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HAN DE REGIR PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES (TELEFONÍA FIJA, MÓVIL Y DATOS) DEL PARLAMENTO DE CANARIAS. 1 OBJETO El objeto del presente pliego es describir las necesidades de servicios de telecomunicaciones del Parlamento de Canarias, en el ámbito de telefonía fija, móvil y datos, tanto en sede parlamentaria, como fuera de ella, así como fijar las condiciones técnicas y económicas para la selección de proveedores para dichos servicios. Los servicios de telecomunicaciones demandados en este documento permitirán al Parlamento de Canarias cumplir los siguientes objetivos básicos: o Establecer los medios de transmisión adecuados para posibilitar las comunicaciones corporativas del Parlamento de Canarias de una manera técnica y económicamente eficiente. o Acceder a la red pública de el/los operadores por donde se encaminará el tráfico de telefonía saliente y entrante en relación con todos los servicios requeridos. o Garantizar en su totalidad y en todo momento la disponibilidad, calidad, privacidad y seguridad de las comunicaciones cursadas. o Asumir un costo asociado a los servicios contratados, que se encuentren dentro de los márgenes comerciales establecidos por la libre competencia del sector asegurando su evolución en el tiempo. o Establecer los mecanismos y herramientas de control y gestión de los servicios contratados de forma que faciliten la monitorización y gestión de los mismos por parte del personal asignado a ello por el Parlamento. 2 ESTADO ACTUAL A continuación se describe la situación actual de los servicios de telefonía fija, móvil e internet que el Parlamento de Canarias proporciona a sus usuarios y que cuyas funcionalidades y prestaciones, como mínimo, desea conservar. 2.1 TELEFONÍA FIJA El Parlamento de Canarias dispone de una centralita propia para dar servicios internos de comunicaciones de telefonía fija. Las características de este sistema son las siguientes: - Central telefónica Ibercom MD-110 con software versión BC12. Esta central da servicio a 87 líneas digitales y 168 líneas analógicas. - Todas las extensiones tienen acceso directo desde el exterior. - El rango de numeración reservado por el operador es: hasta hasta hasta hasta Enlaces. El Parlamento de Canarias, dispone de tres enlaces denominados primarios que cursan las llamadas dependiendo de su destino: Pág. 1 de 12

2 Primario con Gobierno. Cursa todas las llamadas a numeración del plan de numeración corta del Gobierno de Canarias. Primario de móviles. Cursa todas las llamadas a teléfonos móviles. Primario operadora. Cursa el resto de las llamadas. Además, se dispone de 4 líneas analógicas urbanas de reserva que entran en servicio automáticamente ante un fallo del acceso primario con la operadora. El domicilio en el que están instaladas la centralita y sus enlaces con la red telefónica pública es Parlamento de Canarias, calle Teobaldo Power, 7, S/C de Tenerife. El plan de numeración corta para telefonía fija utilizado por el Parlamento de Canarias utiliza 5 dígitos y es el siguiente: Cada enlace permite hasta 30 canales simultáneos de comunicación. 2.2 TELEFONÍA MÓVIL El Parlamento de Canarias, dispone de líneas móviles instaladas en sus correspondientes terminales móviles, con servicio de voz y datos que permiten la sincronización del correo electrónico en dichos terminales, mediante una tarifa plana de datos. Así mismo, se dispone de líneas sólo de datos,, mediante una tarifa plana de datos para instalar en dispositivos tipo tableta. El número de líneas de móviles que existen en la actualidad, así como el número de líneas sólo de datos,, podrán ser solicitadas en el Servicio de Contratación del Parlamento de Canarias. Los servicios relativos al servicio de voz que actualmente están operativos y que se desean mantener son: Servicios de red privada virtual. Integración del parque móvil del Parlamento de Canarias con las extensiones fijas de la centralita mediante enlaces dedicados. Uso de numeración corta entre móviles y también desde teléfonos fijos de la centralita del Parlamento de Canarias. Establecimiento de grados de restricciones (llamadas al exterior, nacionales, internacionales, etc.) Roaming Restricción de llamadas a números predefinidos Buzón de voz Servicio de llamadas perdidas Facilidades de tratamiento de llamadas: identificación de la línea, ocultación de la identidad de la línea llamante, llamada en espera, desvíos de llamadas, etc. Control de consumo por extensión y facturación detallada Definición de límites de consumo Definición y creación de grupos de usuarios para configuraciones de servicio (restricciones, límites de consumo, etc.) Integración de dos líneas diferentes en una misma tarjeta SIM, pudiéndose obtener la facturación separada de ambos números. Pág. 2 de 12

3 Red Privada Virtual (RPV) En la actualidad se dispone de un plan privado de numeración que posibilita ilita la comunicación interna móvil-móvil, móvil-fijo y fijo-móvil haciendo uso de la marcación abreviada definida en dicho plan. 2.3 DATOS En la actualidad el Parlamento de Canarias dispone de los siguientes servicios de acceso a Internet y datos: Línea de acceso simétrico de 20Mbps. Acceso mediante fibra óptica. Rango de direcciones IP públicas: (2 rangos de 8 direcciones y 1 de 16 direcciones) 4 líneas RDSI básicas para conexión con equipo de videoconferencia. Una línea ADSL de 10Mbps/640Kbps VOLUMEN DE TRÁFICO El detalle del tráfico de llamadas podrá ser solicitado en el Servicio de Contratación del Parlamento de Canarias. 3 SERVICIOS REQUERIDOS 3.1 TELEFONÍA FIJA Y TELEFONÍA IP El Parlamento de Canarias desea realizar una migración gradual hacia telefonía IP. El licitador deberá renovar algunas líneas telefónicas actuales a telefonía IP. Las dos tecnologías deberán estar integradas dentro del mismo plan de numeración y sus extensiones telefónicas deberán ser accesibles por su número abreviado desde cualquier teléfono corporativo. Las soluciones ofertadas deberán demostrar claramente que no suponen ninguna disminución en los servicios requeridos en este lote, ni en la calidad percibida por el usuario en comparación con la tecnología de conmutación de voz tradicional. El adjudicatario deberá asumir el coste de todo aquel equipamiento hardware o software necesario para la prestación de los servicios, quedando excluida la electrónica de red Características generales El adjudicatario deberá asegurar el mantenimiento de la actual centralita de telefonía y de los terminales actuales que no sean renovados por telefonía IP, asegurando el mantenimiento de todos los servicios actuales. El proyecto de telefonía IP deberá incluir: Instalación, configuración y puesta en funcionamiento de una nueva centralita de telefonía sobre IP, licenciada como mínimo para el mismo número de terminales que se vayan a sustituir y que permita ampliar únicamente con ampliación de licencias a la totalidad de líneas actuales que tiene el Parlamento. Sustitución de los terminales que se van a renovar por terminales telefónicos IP que dispongan de tecnología PoE. Suministro de pasarela de conectividad entre la nueva centralita y la existente. Pág. 3 de 12

4 Suministro del enlace (o los enlaces), necesarios s para la conectividad de la nueva centralita con el exterior. El adjudicatario deberá incluir el mantenimiento de la nueva central telefónica, incluyendo todos sus componentes, así como de los terminales. Posibilidad de diseño redundante, virtualización y opciones de supervivencia en caso de fallos. Servicios de red asociados tales como llamada en espera, contestador, etc Terminales Los licitadores deberán indicar en sus propuestas qué modelos de terminal ofertan para ampliación de extensiones o reemplazo de los terminales existentes en el Parlamento en caso de avería. Se ofertarán los siguientes tipos de terminales: Analógicos, compatibles con la central actual. Digitales, compatibles con la central actual. Terminales IP de gama alta. Terminales IP de gama media. Se valorará la entrega por parte del adjudicatario de un conjunto de terminales para su utilización como repuesto. 3.2 TELEFONÍA MÓVIL Deberá asegurar el mantenimiento de los servicios relativos al servicio de voz que actualmente están operativos y que han sido descritos en el apartado telefonía móvil (estado actual). El Parlamento de Canarias podrá contratar posteriormente, durante el período de ejecución del concurso, otras líneas adicionales, en las mismas condiciones ciones técnicas y económicas que las que son objeto del concurso Plan privado de numeración (RPV) En cuanto al plan privado de numeración (en adelante RPV) deberá permitir: Un teléfono fijo o móvil estará accesible siempre desde cualquier otro integrado en la red privada virtual a través de un único número corto. La longitud de la numeración corta será de 6 cifras, respetando en la medida de lo posible la actualmente en servicio. Podrá usarse la numeración de la RPV en cualquier zona de cobertura en el territorio ritorio nacional. Los números externos a la red privada se podrán marcar tal y como se hace desde cualquier extensión que no pertenezca a la RPV. Los números internos se podrán marcar con el número abreviado o el público. En ambos casos la tarificación se considerará interna. Cuando un usuario reciba una llamada interna del grupo cerrado de usuarios se presentará con el número abreviado. Cuando se reciba una llamada externa se presentará el número público de llamada externa. Cuando se llame a un número externo a la RPV se presentará al destinatario el número público de la extensión llamante, o en su defecto un número que permita al destinatario conectar directamente con el llamante. Pág. 4 de 12

5 3.2.2 Categorización de usuarios El licitador detallará en su oferta la posibilidad d de creación de grupos de usuarios y la aplicación de políticas de control del gasto y categorización comunes a dichos usuarios. Dicha categorización de usuarios, deberá realizarse por la persona o personas autorizadas por el Parlamento de Canarias, y mediante el procedimiento que se determine (verbal, fax, o procedimiento electrónico) Portabilidad El licitador presentará su plan de portabilidad para los números de telefonía móvil utilizados actualmente por los usuarios del Parlamento de Canarias. Para los casos de cambio de operador, el licitador detallará en su oferta los procedimientos asociados a la portabilidad de los números actualmente en uso por parte de los usuarios del Parlamento de Canarias, de forma que sea posible mantener la numeración actual Provisión de terminales El licitador deberá renovar completamente el parque actual de terminales, incluyendo terminales móviles con capacidad de voz y datos (Smartphone), que se entregarán de forma gratuita en cesión de uso. Los terminales suministrados pasarán a ser de propiedad del Parlamento de Canarias una vez finalizado el concurso. El licitador presentará en su oferta al menos dos modelos. Es necesaria la existencia de un stock de dispositivos depositados en el Parlamento de Canarias, nunca inferior al 10% de los dispositivos en uso durante la vigencia del concurso, para sustitución en caso de avería. Estos dispositivos serán idénticos a los provistos para el concurso. El licitador informará de los planes de renovación de los terminales durante el período de ejecución del concurso Servicio de datos en movilidad Parte de los usuarios de telefonía móvil del Parlamento de Canarias utilizarán adicionalmente un ordenador portátil o Tablet que también requiere de acceso a redes de datos e Internet en movilidad. Para estos usuarios deberá proporcionarse una segunda tarjeta de acceso a la red del proveedor, que preferentemente se integrará en la ranura al efecto existente en dichos equipos. Las tarjetas SIM del teléfono móvil y del ordenador portátil de un mismo usuario estarán asociadas a la misma línea telefónica, siempre que ello no implique una pérdida de calidad o funcionalidad de los servicios en uno de los dos equipos o en ambos. En ese caso, se utilizará una nueva línea de telefonía móvil para la SIM del ordenador portátil que sólo tendrá habilitados los servicios de acceso a datos mencionados. La conexión a Internet se realizará directamente a través de redes de última generación (UMTS/HSDPA o similares). No se interrumpirá la conexión a Internet aunque se llegue al límite de datos establecido para esas modalidades, manteniéndose la comunicación con una menor tasa de transferencia de datos, que será indicada por el ofertante. Estos servicios presentarán continuidad en la evolución tecnológica y serán accesibles desde redes de comunicación de última generación. Pág. 5 de 12

6 3.2.6 Gestión remota de los terminales Se valorará el suministro de una solución para la gestión de los servicios y terminales de datos en movilidad que incluya al menos los sistemas operativos: ios, Android y Blackberry. La solución ofertada deberá incorporar toda la infraestructura hardware y software necesarios para el óptimo funcionamiento, garantizando los niveles de redundancia, criticidad, seguridad y continuidad necesarios. Esta solución deberá proporcionar, como mínimo, las siguientes funcionalidades: Inventario de características del terminal (marca, modelo, IMEI, versión firmware, estado de la memoria, aplicaciones instaladas, etc ) Posibilidad de borrado remoto del terminal en caso de pérdida o robo del mismo. Configuración remota de contraseña. Bloqueo remoto del terminal. Provisión y mantenimiento remoto de aplicaciones y servicios en el terminal. Posibilidad de configuración remota de cuentas de correo en el terminal. Permitir la creación de políticas de gestión, seguridad y automatización remota de los terminales. El mantenimiento y las posibles actualizaciones de toda la infraestructura hardware y software propuesta, así como la formación necesaria para su utilización por el personal de la Unidad de Informática del Parlamento de Canarias, será por cuenta del adjudicatario. Con el objeto de que dicha solución pueda ser probada y valorada se deberá facilitar el acceso a la misma mediante usuario, contraseña y un kit de líneas móviles y teléfonos os de prueba. En caso de que no se incluya en la oferta técnica los datos necesarios para realizar las pruebas, conllevará que no se valore este apartado Provisión de tarjetas El licitador depositará en el Parlamento de Canarias un mínimo de 20 tarjetas SIM adicionales de reserva, para ser activadas en cualquier momento Servicios adicionales Envío individual de mensajes. Se permitirá el envío de mensajes cortos entre los móviles del Parlamento de Canarias, mediante numeración corta (RPV). Envío masivo de mensajes. Se dispondrá de algún tipo de procedimiento o plataforma que permita en envío masivo y selectivo de mensajes cortos dejando constancia de la emisión de los mismos. Al mismo tiempo permitirá usar numeración corta si pertenecen a la RPV del Parlamento de Canarias. El servicio de telefonía móvil deberá incluir servicios de transmisión de datos, que contemplarán funcionalidades de acceso a Internet y correo electrónico. Adicionalmente a los anteriormente descritos, el licitador ofrecerá aquellos servicios que considere de interés. Pág. 6 de 12

7 3.2.9 Conexión a la red móvil El adjudicatario proveerá los enlaces necesarios para que la sede de esta administración efectúe llamadas por su red. Estos enlaces cursarán tanto las llamadas a móviles internos (RPV) como a móviles externos. Todas aquellas actuaciones necesarias sobre las centrales (reprogramación, intervenciones hardware o software) con el fin de poner en funcionamiento los enlaces, correrán a cargo del adjudicatario con la adecuada coordinación de esta administración Cobertura El licitador suministrará un mapa de cobertura de telefonía en España. Asimismo se garantizará la cobertura en el interior de los edificios del Parlamento de Canarias. Se proporcionará una lista con los acuerdos de Roaming que el adjudicatario tiene con otros operadores. 3.3 DATOS Los servicios de acceso a Internet y datos requeridos, como mínimo por el Parlamento de Canarias son: Línea de acceso simétrico de al menos 20Mbps. o Acceso mediante fibra óptica. o Mantenimiento de los actuales rangos de direcciones IP públicas. o Esta línea estará ubicada en la sede del Parlamento. 4 líneas RDSI básicas para conexión con equipo de videoconferencia. Una línea ADSL de al menos 10Mbps/640Kbps para conexión con equipo de videoconferencia. El adjudicatario se responsabilizará del mantenimiento de los DNS asociados a los dominios que tenga el Parlamento de Canarias. Se valorará el método de gestión utilizado, por ejemplo, vía una plataforma de gestión web (posibilidad de añadir o modificar registros A, MX, CNAME etc.). Se requiere también proporcionar resolución de nombres inversa para los dominios contratados. Todos los costes de instalación, acometidas, permisos, cableados, elementos de interconexión y otras actuaciones que sean necesarias correrán a cargo del adjudicatario. Se tendrá en cuenta especialmente la propuesta de soluciones de redundancia y diversificación en la conexión de datos. En este sentido la diversificación debe entenderse como las conexiones entre la sede del Parlamento de Canarias y las centrales del suministrador llevadas a cabo por rutas distintas y separadas, siempre que sea posible, de forma que el servicio esté a salvo frente a cortes o caídas de los equipos de acceso. Al mismo tiempo se valoraran soluciones de redundancia con balanceo de forma que se realice un reparto del caudal por ambos accesos. 4 GESTION DEL SERVICIO El Parlamento de Canarias centralizará con el adjudicatario la tramitación de todas las gestiones administrativas, técnicas e incidencias. El licitador pondrá a disposición del Parlamento de Canarias un conjunto de herramientas que permitan gestionar y controlar los servicios ofertados al Pág. 7 de 12

8 máximo nivel posible. El licitador detallará todas las funcionalidades de dichas herramientas y/o sistemas. El adjudicatario pondrá a disposición del Parlamento de Canarias un servicio de atención personalizada durante el horario laboral del Parlamento. Fuera de este horario, la atención se realizará desde el servicio global de atención a empresas. El licitador presentará asimismo las herramientas (hardware, software) que pone a disposición de los servicios técnicos del Parlamento de Canarias para realizar la gestión del servicio. En el caso de aplicaciones, estas serán preferentemente servicios Web, con presencia en Internet, accesibles previa autenticación segura desde cualquier punto. 4.1 GESTIÓN ADMINISTRATIVA Dentro de la gestión propia del servicio se encuentran todas aquellas tramitaciones administrativas básicas, activación y/o desactivación de los servicios de valor añadido o de alguna de las funcionalidades de éstos. Desde el punto de vista de la gestión administrativa, el adjudicatario deberá designar un punto único de contacto con el Parlamento de Canarias, que será el encargado de canalizar las solicitudes realizadas por el Parlamento. Servicios de facturación El adjudicatario proporcionará la información de facturación en formato electrónico junto con la aplicación capaz de explotarla mediante informes predefinidos. El licitador detallará las facilidades de facturación proporcionadas. porcionadas. Dicho sistema incluirá, como mínimo: Desgloses por tipo de tráfico. Agrupación de números por unidades de facturación. Información separada de cada número. Generación de informes. Facilidad de exportación a formatos de bases de datos. Se valorará positivamente algún formato o procedimiento de entrega que permita posteriormente al Parlamento de Canarias procesar los datos para poner a disposición a cada usuario la consulta en línea desde la intranet del Parlamento, de los detalles de facturación de las líneas que tiene asignadas. 4.2 GESTIÓN DE INCIDENCIAS Será responsabilidad del adjudicatario gestionar el servicio y las infraestructuras ofertadas, así como reparar las averías que puedan surgir con independencia de si éstas implican la sustitución de equipos, desplazamiento de personal, mano de obra, etc. Los gastos de reparación correrán o cargo del adjudicatario. El licitador ofrecerá un servicio de garantía y mantenimiento de los termínales correspondientes a telefonía móvil y sus accesorios durante la vigencia del contrato. Este servicio garantizará que el Parlamento de Canarias contará con un parque de terminales móviles plenamente operativo y capacitado para la utilización de los servicios de telefonía móvil, tanto de voz como de datos, de forma permanente. La reparación de terminales y accesorios suministrados incluirá la recogida y entrega de los mismos en la sede parlamentaria en un plazo no superior a 5 días laborables. La mano de obra, desplazamientos, transporte de los terminales o accesorios y gastos asociados a las reparaciones correrán por cuenta del licitador. Pág. 8 de 12

9 4.3 OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO ENTO DEL SERVICIO El adjudicatario informará de los trabajos de mantenimiento programados en su red y que afecten al servicio contratado al menos con 8 días laborables de antelación. Los trabajos de mantenimiento se realizarán dentro de una ventana de tiempo acordada con esta administración y que ocupará horarios de baja actividad. Dichos trabajos deberán ser aprobados por esta administración. El mantenimiento de los equipos ofertados incluirá: - Mantenimiento del hardware - Mantenimiento de los productos software (incluyendo actualizaciones). - Mantenimiento de la configuración. Incluirá validación, recuperación y adecuación de las configuraciones de los elementos componentes del servicio. El licitador deberá especificar en su oferta los procedimientos de mantenimiento preventivo, correctivo y adaptativo que aseguren el Nivel de Servicio requerido. 5 CALIDAD DE SERVICIO El licitador deberá indicar su compromiso de calidad para todos los servicios y presentar una propuesta según los parámetros descritos más adelante. Las penalizaciones correspondientes por incumplimiento, si las hubiere, se aplicarán al total de la factura del mes donde se hubiera producido la ruptura del compromiso de calidad. Los requerimientos que el licitador debe incluir en el compromiso de calidad de servicio ofertado son: Niveles de calidad de gestión.. Detallar tiempo medio y máximo para la tramitación de los siguientes supuestos: Aprovisionamiento de un alta. Aprovisionamiento de una baja. Aprovisionamiento de una modificación. Niveles de calidad en tratamiento de incidencias / averías. Detallar tiempo máximo para la tramitación de los siguientes supuestos: Detección y comunicación de incidencias / averías. Diagnóstico de incidencias / averías. Resolución de incidencias / averías. 6 PLAN DE FORMACION El licitador incluirá un plan de formación para el personal técnico del Parlamento de Canarias con el fin de adiestrar en el uso, configuración y mantenimiento de primer nivel del equipamiento propuesto. 7 PLAN DE IMPLANTACIÓN El licitador detallará en su oferta el Plan de Implantación comprometido. Éste contendrá la metodología, los procedimientos de trabajo, las tareas y los recursos destinados para la puesta en marcha del proyecto. Incluirá un calendario detallado con carácter orientativo de instalaciones, configuraciones, y puestas en servicio. El licitador deberá especificar un Plan de Migración que detalle la transición de los servicios desde la situación actual hasta el comienzo de operación de los nuevos servicios o infraestructuras. Pág. 9 de 12

10 El licitador indicará los requerimientos de infraestructura y acondicionamiento necesarios para la correcta implantación (mobiliario, fuerza, cableado, condiciones ambientales, etcétera) para la integración del equipamiento a implantar. El licitador ofrecerá una descripción del proceso de implantación así como una cronología de la implantación. Los trabajos se realizarán de forma que alteren lo menos posible el trabajo habitual de los usuarios de la sede, preferiblemente sin producir cortes en los servicios operativos actualmente. Siempre y cuando sea estrictamente necesario el corte de un servicio se realizará en horario nocturno y se fijará un máximo de horas sin servicio que, en ningún caso, será superior a 4 horas. Se deberá prever una vuelta atrás y restauración del servicio existente en un plazo máximo de 24 horas a aplicar en caso de que surjan problemas. El licitador pondrá a disposición del Parlamento de Canarias información periódica de la implantación. El equipamiento instalado quedará en propiedad del Parlamento de Canarias al finalizar el período de contratación. 8 PENALIZACIONES En caso de que el adjudicatario no cumpliese con alguno de los requerimientos de servicio indicados en este pliego, será objeto de una penalización económica cuya cuantía se deducirá de la factura mensual inmediatamente posterior al hecho que hubiese causado el incumplimiento del nivel de servicio. Las penalizaciones aciones se aplicarán según el siguiente esquema: Acceso a redes públicas: Por cada día de retraso se descontará un 10% de la cuota mensual de la línea afectada, hasta un máximo de 70%. Central telefónica: Por cada día de perdida de servicio se descontará un 10% de la cuota mensual de la facturación total mensual de dicha central telefónica. Terminales fijos/ip: Por cada día de perdida de servicio se descontará un 10% del coste medio mensual de una extensión fija. Terminales móviles: Por cada día de retraso, o pérdida de servicio, se descontará un 10% del coste medio mensual de una extensión móvil. En los demás supuestos, en caso de ruptura del compromiso de servicio se aplicará una sanción equivalente al 5% de la factura mensual durante 6 meses. Cuando los incumplimientos de plazos temporales superen los 30 días naturales en cuanto al retraso de la disponibilidad del servicio, la penalización se incrementará con otro 5% de la factura mensual durante otros 6 meses adicionales por cada mes de incumplimiento. 9 OFERTA ECONOMICA El licitador deberá proponer en su oferta: 9.1 TELEFONÍA FIJA El licitador deberá presentar una tarifa concertada fija que incluya los siguientes servicios y elementos: Llamadas salientes internas, locales, nacionales e internacionales. Cuota mensual de enlaces de acceso a redes públicas. Mantenimiento de las centrales telefónicas y de los terminales. Pág. 10 de 12

11 9.2 TELEFONÍA MÓVIL Para los servicios de voz: Tarifa basada en minutos de comunicación según el tipo de tráfico que corresponda. Se especificará según la tabla siguiente, la tarifa por minuto aplicada a cada uno de los tipos de tráfico, así como el coste de establecimiento de llamada para cada uno de ellos. Tipo de tráfico Interno / Corporativo 1 Telefonía fija a móviles corporativos 2 Telefonía fija al resto de móviles 3 Destino misma operadora Destino otros operadores Destino a fijos nacionales Destino a teléfonos internacional En itinerancia SMS MMS Coste establecimiento llamada Coste por minuto Para valorar el precio del tráfico de las llamadas de voz internacionales y en itinerancia, sólo se tendrán en cuenta las tarifas correspondientes a la zona de tarificación de la Unión Europea, que deberán figurar en la oferta de forma debidamente señalada. No obstante, el licitador deberá especificar en dicha oferta los precios de los tráficos para todas las zonas de tarificación del mundo. Para los servicios de datos asociados a las líneas móviles: Tarifas planas en territorio nacional.. Se presentará un Bono ilimitado de datos con capacidad de tráfico mensual de 5 Gb y otro de 10Gb, con los siguientes requerimientos: Una vez superada la capacidad de tráfico mensual indicada anteriormente, se podrá reducir por parte del operador la velocidad de acceso a un máximo de bajada de 128Kbps y subida 64Kbps. En el tipo de tráfico de datos, no deberá existir ningún tipo de restricción. Tarifas planas en itinerancia.. Se presentará al menos una posibilidad que contemple un Bono diario por uso con tráfico ilimitado de datos y otra posibilidad que contemple un Bono mensual por uso con tráfico ilimitado de datos. En cualquier caso, no podrá existir ningún cargo adicional por: cuotas de abono, cuotas de alta (de servicios, de tarifas planas, etc), cuotas de enlace/conexión, n, instalación/puesta en marcha de enlaces, establecimiento de llamada (tráfico nacional), caudal de envío garantizado, notificación de entrega (SMS/MMS), licencias por servicios en movilidad, mantenimiento de soporte de cualquier tipo, actualizaciones de software de las soluciones 1 Tráfico de llamadas entre teléfonos móviles corporativos 2 Tráfico desde teléfonos fijos a móviles corporativos 3 Tráfico desde teléfonos fijos al resto de teléfonos móviles Pág. 11 de 12

12 propuestas, aplicación de restricciones, mantenimiento de perfiles de usuario, etc., entendiéndose incluidos en los precios ofertados. 9.3 DATOS El licitador deberá presentar un coste mensual fijo que incluya todos los servicios y elementos necesarios para poder disponer de los servicios asociados a la solución de conexión de datos ofertada. 10 CONFIDENCIALIDAD Tanto los licitadores como el adjudicatario se comprometerán a dar un trato reservado y confidencial a toda la información que la Empresa licitadora o adjudicataria pudiera obtener de esta administración y a procurar su custodia y no divulgarla por el personal a su cargo, salvo que medie la autorización por escrito por parte de esta administración../// Pág. 12 de 12