En una encuesta de los médicos de familia valencianos dirigida a pacientes y sanitarios LOS CENTROS DE SALUD APRUEBAN CON NOTABLE

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1 En una encuesta de los médicos de familia valencianos dirigida a pacientes y sanitarios LOS CENTROS DE SALUD APRUEBAN CON NOTABLE Los profesionales obtienen de sus pacientes una nota de 7,96 sobre 10. De las provincias valencianas destacan ligeramente las notas obtenida por los profesionales y centros de salud de Alicante. Son apreciados los servicios añadidos a la consulta, como la atención al tabaquismo, la cirugía menor y la atención a domicilio. Necesita mejorar la consulta no presencial, las instalaciones y recursos y el tiempo para cada paciente. El 12 de abril se celebra todos los años el Día de la Atención Primaria del Sistema Nacional de Salud. SVMFiC. Alicante, 12 de abril de Con motivo de la celebración del Día de la Atención Primaria el 12 de abril, la Sociedad Valenciana de Medicina Familiar y Comunitaria ha realizado una encuesta a pacientes y profesionales sanitarios solicitando su opinión sobre diversos aspectos de sus centros de salud y los trabajadores que les atienden. LA ENCUESTA A través de las redes sociales se han propuesto una serie de preguntas sobre qué aspectos destacan de los servicios que se reciben en su centro de salud, qué se podría mejorar, la nota global que se le otorga al centro de salud y a sus profesionales, así como comentarios que deseen aportar. Han respondido 204 personas mayores de edad (85% trabajadores en un centro de salud) de diversas provincias como Barcelona, Madrid, Córdoba aunque el 92% de los encuestados son de la Comunidad Valenciana (52% de Valencia, 35% de Alicante y 11% de Castellón). RESULTADOS PRINCIPALES Los profesionales de los centros de salud obtienen una nota media de 7,83 (sobre 10), algo más alta que la que reciben globalmente los centros de salud, un 7,06. (Gráfica 1) El 74,5% de los encuestados destacan por encima de todo la labor de los médicos de familia, pediatras, enfermeros, administrativos, auxiliares y resto del personal que trabaja en Atención Primaria. Le siguen los servicios que se ofrecen. Un 15.2% comentan que lo que más aprecian son los servicios extra de fisioterapia, atención al tabaquismo, cirugía menor, atención a domicilio y otras atividades. (Gráfica 2) Respecto a lo que se propone mejorar, el 43% estima imprescindible que se puedan resolver algunas cuestiones sin tener que desplazarse, por teléfono o correo electrónico. El 24% que no haya que ir a otro

2 médico o al hospital simplemente para que le pidan ciertas pruebas. El 16% restante destaca el tiempo de espera para obtener cita. (Gráfica 3) QUÉ OPINAN LOS PACIENTES Los pacientes aprecian la labor de los profesionales sobre cualquier otro aspecto en un 69%. También los servicios que reciben en el centro en un 20%, incluso por encima de la apreciación que sobre ellos tienen los profesionales. Consideran que las instalaciones (salas de espera, algunas consultas, mostrador de admisión) podrían mejorar y renovarse. Respecto a lo que los pacientes sugieren que se mejore, las respuestas emitidas destacan que desean que se potencie la consulta no presencial, que se les faciliten los resultados de pruebas o seguimiento de algunas patologías por teléfono y por correo electrónico. Por edades, esta consideración es más relevante en la franja de 26 a 40 años, si bien es la más destacada por todos los pacientes. Es esperable dado el uso cada vez más relevante de las nuevas tecnologías y la necesidad de compaginar la atención sanitaria con las obligaciones laborales. QUÉ OPINAN LOS PROFESIONALES SANITARIOS Además de considerar la labor de sus compañeros de profesión y de centro, el 45,4% reclama poder comunicarse con los pacientes por teléfono o correo electrónico. Si bien ambos medios están disponibles, no es deforma generalizada. Algunos centros tienen establecido que hay que pasar por la teleoperadora para llamar al exterior o no tienen correo electrónico corporativo que poder usar de forma segura. Aun un 24% reclama poder solicitar pruebas diagnósticas directamente, sin tener que enviar al paciente a otro especialista sólo para ello. Esta situación está resuelta en teoría en muchas autonomías, aunque también se dan casos de distintas listas de espera según desde dónde se haya solicitado la prueba. En general, el profesional sanitario valora mejor el centro de salud que el paciente (7,08 versus 6,96 de nota media), aunque esta diferencia no es significativa. Por el contrario, su porpia valoración es menor que la que de él hacen sus pacientes. Y POR PROVINCIAS Centrándonos en las provincias de la Comunidad Valenciana, por tener más participación en la encuesta, encontramos: Los profesionales que mejor nota obtienen son los de Alicante, con una nota de 8,19, auqnue Castellón y Valencia también obtienen notas altas, de 8,11 y 7,94 respectivamente. Los centros de salud también obtienen un notable por encima de la media de la muestra, destacando los centros alicantinos con una nota de 7,57. (Gráfica 4) Respecto a los aspectos más destacables de Atención Primaria, en todas las provincias se destaca principalmente la labor de los profesionales, aunque algo más en Valencia y Castellón. Los servicios de los centros de salud están mejor valorados en Alicante que en las otras provincias. (Gráfica 5) Por encima de la media global, en la Comunidad Valenciana también se propone como aspecto de mejora la potenciación de la resolución de problemas fuera de la consulta. Algo menos preocupante es el acceso a las pruebas diagnósticas (gráfica 6). COMENTARIOS Muchos de los 204 participantes han querido ampliar sus respuestas con comentarios diversos. Los más frecuentes hacen referencia al papel destacado de los profesionales, a la potenciación de la relación con el médico de familia, necesidad de tiempo suficiente para abordar los problemas, disminuir los trámites para obtener la medicación, ampliar los servicios de gestión telemática, telefónica y nuevas tecnologías, modernizar las instalaciones, contar con los profesionales mejor preparados, una gestión profesionalizada y una organización eficiente que permita atender con calidad a los pacientes y facilitar la formación y la comunicación.

3 La Sociedad Valenciana de Medicina Familiar y Comunitaria (SVMFiC) es la principal sociedad científica de la Comunidad Valenciana, con más de 1500 socios y cerca de 25 grupos de trabajo en temas de interés para el desarrollo de la Atención Primaria de salud, Urgencias y todos los ámbitos donde participan los médicos de familia. Está integrada en semfyc, de ámbito nacional, que engloba a la mayoría de médicos de familia con socios y desde sus inicios trabaja por la potenciación de la Medicina Familiar y Comunitaria en todos sus aspectos, el desarrollo de la Atención Primaria y la óptima atención sanitaria a los pacientes. El Día de la Atención Primaria es una jornada en defensa del primer nivel asistencial y su papel como eje del Sistema Nacional de Salud. Está promovida por el Foro de Atención Primaria, formado por la Organización Médica Colegial, la Sociedad Española de Medicina de Familia y Comunitaria, la Sociedad Española de Médicos Generales y de Familia, la Sociedad Española de Pediatría de Atención Primaria, la Sociedad Española de Pediatría Extrahospitalaria y Atención Primaria, la Confederación Estatal de Sindicaros Médicos, así como por la Sociedad Española de Médicos de Atención Primaria. Más información: #DiaAP

4 GRÁFICAS 1.- Nota (sobre10) que otorga cada colectivo a los profesionales y a sus centros de salud 2.- Prioridad de aspectos a destacar. Por colectivo y global. Datos en porcentaje dentro de cada colectivo. 3.- Prioridad de aspectos a mejorar. Por colectivo y global. Datos en porcentaje dentro de cada colectivo.

5 4.- Nota (sobre10) a los profesionales y a sus centros de salud. Por provincias 5.- Prioridad de aspectos a destacar. Global por provincias. Datos en porcentaje dentro de cada provincia. 6.- Prioridad de aspectos a mejorar. Global por provincias. Datos en porcentaje dentro de cada provincia.