Compraventa de artículos de segunda mano.

Transcripción

1 n Campaña de Actuación Mayo Compraventa de artículos de segunda mano. Justificación Con la crisis, las compras de segunda mano se han generalizado debido a que el precio de los productos usados suele ser bastante más bajo que el de los nuevos. Cada vez más personas adquieren en tiendas, a través de Internet o por mediación de particulares artículos ya estrenados. Por otra parte, la costumbre de adquirir ropa de calidad, mobiliario o complementos de segunda mano, arraigada en otros países desde hace décadas, se ha extendido a España. Sin embargo, hay quien es reticente a realizar estas compras porque no sabe si después podrá reclamar. El número de compras que se realizan por Internet ha aumentado. La mayoría se hacen en tiendas virtuales que proporcionan artículos sin estrenar, pero en otros casos, se adquieren productos de segunda mano. Hay infinidad de portales en Internet dedicados exclusivamente al intercambio de artículos usados, antiguos o que, sin ser nuevos, están sin estrenar. También son numerosas las compras de bienes ya utilizados que se realizan en establecimientos físicos. Ya sea porque tienen un precio más bajo o por moda, este tipo de comercios llevan unos años en auge. Algunos venden artículos caros estrenados por otras personas -ropa, joyas, complementos-, otros son similares a mercadillos, con prendas más baratas que han donado personas sin ánimo de lucro. Y muchas otras ponen a disposición del consumidor todo tipo de artículos de segunda mano: electrodomésticos, juegos, libros... Cuando el vendedor sea un profesional, la garantía del bien de segunda mano no podrá ser inferior a un año. Si la compra es entre particulares habrá que estar a lo establecido en el Código Civil (Seis meses por vicios o defectos ocultos. La garantía de los bienes de segunda mano es diferente a la de los artículos nuevos y el plazo para hacerla valer oscila entre seis meses y un año, en función de quién haya vendido el producto.

2 Uno de los bienes que ha experimentado mayor auge en el ámbito de la compraventa de segunda mano son los automóviles. Con la crisis, se adquieren menos coches nuevos y, en numerosos casos, se opta por turismos que circulan desde hace unos años por las carreteras. Se pueden adquirir a través de particulares o en concesionarios que se dedican a la compraventa de estos vehículos. Es por esto, que desde el Consorcio Extremeño de Información al Consumidor, consideramos de vital importancia disponer de una información clara y concisa a este respecto con motivo del auge que están teniendo este tipo de compraventas. Objetivos Difundir información actualizada en materia de consumo, concretamente en el sector de compraventa de artículos de segunda mano. Ofrecer algunos consejos y recomendaciones con el fin de evitar posibles fraudes al respecto. Destinatarios La línea principal de actuación definida para este mes, se destinará a la población en general de nuestra Comunidad Autónoma. Consejos a tener en cuenta: Actualmente se pueden encontrar tiendas de segunda mano especializadas, algunas de ropas, otras de electrodomésticos, muebles, vehículos, etc. Comprar en estos establecimientos nos ofrece garantías, siempre y cuando se cumplan determinados requisitos. Si los artículos de segunda mano tienen desperfectos, el consumidor puede cambiarlos o pedir que le reintegren el dinero. El objetivo que perseguimos no es otro que aclarar e informar de forma clara y precisa de los derechos que el consumidor ostenta en materia de garantía en artículos de segunda mano, así como esclarecer en estos supuestos cuando no es de aplicación la legislación vigente en materia de consumo. Los requisitos a tener en cuenta, dependen de dónde se realice la compra o la materia objeto de compraventa a) En establecimientos especializados. b) En Internet.

3 c) Mercadillos. d) Vivienda. e) Vehículos. 1.- COMPRAVENTA DE ARTÍCULOS DE SEGUNDA MANO A UN EMPRESARIO Cuando un particular adquiere un producto de segunda mano a un empresario u autónomo (un comercio, una tienda de Internet, etc.) este intercambio se rige por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, salvo que la compra del artículo usado se haya hecho en una subasta administrativa a la que los consumidores puedan asistir de forma personal. Las disposiciones generales de protección al consumidor sobre garantía de los productos de consumo de segunda mano, es la misma norma que regula la adquisición de productos nuevos, salvo en el tema de plazos donde el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega para los productos nuevos y, para los productos de segunda mano no se podrá pactar un plazo de garantía menor a un año desde la entrega. Si los bienes no tienen desperfectos, solo se pueden devolver si el comerciante había reconocido antes este derecho al comprador es decir, que exista una garantía comercial adicional al respecto. Para determinar si un usuario tiene derecho a la reparación, sustitución, rebaja o devolución, hay que hacer una diferenciación entre los bienes que presentan algún deterioro y los que están en perfectas condiciones. 1. Artículos no conformes con el contrato. El comprador puede pedir la devolución del dinero, la sustitución del producto, su reparación o una rebaja, cuando se da alguno de los siguientes casos: o Si los artículos no se ajustan a la descripción realizada por el vendedor y no tienen las cualidades que éste ha presentado al consumidor en una muestra o modelo. o Cuando no sean aptos para los usos a los que normalmente se destinan los bienes del mismo tipo. o Si no son aptos para un uso especial requerido por el consumidor, cuando éste lo haya puesto en conocimiento del vendedor y el comerciante haya admitido que el bien tiene esa utilidad, el producto no es conforme al contrato. o En el supuesto de que no presenten la calidad y las prestaciones habituales de un bien del mismo tipo que el consumidor pueda de manera fundada esperar, debido a las declaraciones públicas sobre las características concretas de los bienes hechas por el vendedor, el productor y, en particular en la publicidad o en el etiquetado. También se entiende que hay falta de conformidad, si se hace una instalación incorrecta del producto -y ésta estaba incluida en el precio- cuando la ha realizado el vendedor o el consumidor siguiendo instrucciones erróneas.

4 En los casos anteriores, cuando hay falta de conformidad, y siempre que el comprador no conociera estos fallos en el momento de la adquisición, el consumidor tiene derecho a la reparación del bien, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato que se traduciría en la devolución del dinero pagado. La garantía de los bienes de segunda mano es de al menos un año y, durante este tiempo, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten. 2. Productos conformes con el contrato. Los productos que no tengan ningún defecto solo se podrán cambiar si el vendedor así lo ha reconocido antes como derecho en base a una garantía comercial adicional que debe estar debidamente publicitada. Esto ocurre tanto con los productos de segunda mano como con los nuevos. Pese a que hay una opinión extendida de que los comerciantes tienen que devolver el dinero o dar un vale si el comprador cambia de opinión, legalmente esto no es así. Solamente si se ofrece una garantía comercial adicional al respecto con carácter voluntario por el vendedor, este se verá obligado como garante de dicha garantía en las condiciones establecidas y en la correspondiente publicidad. Por tanto, si la tienda de segunda mano informa y publicita de que devolverá el dinero al comprador que no quede satisfecho, tendrá que reintegrarle la cantidad abonada; si dice que lo cambiará por un vale, así tendrá que hacerlo. Pero también está en su derecho de no abonar el importe pagado por el producto que no presenta defectos cuando esta sea su política comercial. 2.- PRODUCTOS COMPRADOS A UN PARTICULAR En este caso no rige la legislación vigente en materia de Consumo, que se aplica entre un particular y una empresa u autónomo, sino que rige el Código Civil. En este supuesto para la defensa de los intereses del comprador o en su caso de la parte vendedora, habría que acudir a la vía judicial ordinaria, donde la acción para reclamar el saneamiento por los vicios o defectos ocultos de la cosa vendida se extinguirán a los seis meses, contados desde la entrega de la cosa vendida. De ahí la importancia de conocer de antemano si el artículo/s de segunda mano que estamos adquiriendo procede de un empresario o de un particular. El vendedor está obligado al saneamiento de los defectos ocultos del objeto vendido, si lo hacen impropio para el uso al que se le destina o si disminuyen de tal modo ese uso que, de haberlos conocido el comprador no lo habría adquirido o habría pagado menos. Pero si estos defectos están a la vista o el comprador es un perito que por razón de su oficio debía conocerlos, el que vende no es responsable.

5 El cliente, en el plazo de seis meses, puede optar porque el vendedor le devuelva el dinero que pagó o porque se le rebaje una cantidad proporcional del precio. Además, si el vendedor conocía los vicios o defectos ocultos y no se lo contó al comprador, éste puede tener derecho a una indemnización por daños y perjuicios, en el caso de que rescinda el contrato. 3.- CONSEJOS PARA LA COMPRAVENTA DE ARTÍCULOS DE SEGUNDA MANO 1. Compra de productos de electrónica/tecnológicos: Son una buena opción para ahorrar en la factura de inversión tecnológica de los hogares. Cada seis meses, los principales fabricantes de productos de electrónica de consumo presentan nuevos modelos o renuevan gamas completas con las que satisfacer a los consumidores que quieren estar a la última en tecnología. Sin embargo, modelos anteriores, o con algunos años de vigencia, pueden ser muy válidos para muchos usuarios, debido a que sus necesidades se ven cubiertas con las características de algunos de estos aparatos. En qué fijarse: A la hora de comprar un dispositivo de segunda mano, es conveniente realizar una serie de comprobaciones del producto: Sistema operativo. Procesador y memoria RAM. Aspecto exterior. Pantalla táctil. Batería y cargador original. Factura de compra y titularidad. Garantía del producto. Dónde comprarlo?: Lo más idóneo es poder encontrar una oferta en un lugar cercano al domicilio del usuario. De esta forma, se puede intentar quedar en persona para analizar y verificar el dispositivo antes de su compra. Sin embargo, una de las costumbres más habituales a la hora de adquirir un producto tecnológico con algún tiempo en el mercado es recurrir al circuito de segunda mano. Sitios de subastas on line como ebay, páginas de clasificados o foros de Internet son los destinos más comunes para los usuarios que buscan este tipo de productos. Hay que tener en cuenta algunos consejos generales para que la adquisición del producto sea óptima y se ajuste a las necesidades del usuario. Es recomendable asegurarse que el sitio donde se produce la transacción es serio y da algunas garantías tanto al vendedor como al comprador en caso de problemas.

6 Entre ellos, el más habitual es que el artículo adquirido no se ajuste a las características anunciadas en su venta. En este caso, los consumidores pueden reclamar a diferentes organismos públicos de defensa de los consumidores siempre que la compraventa se realice entre empresarios u autónomos y consumidores finales. Para el resto de supuesto, tal y como se ha indicado anteriormente hay que acudir a la vía judicial ordinaria. 2. Compra de artículos infantiles en internet: Los portales web para comprar artículos de segunda mano resultan de gran utilidad para los padres primerizos y para otros cuyos niños ya han crecido, siendo una opción muy recurrente hoy en día para muchos consumidores puesto que, la lista de artículos necesarios para atender a un bebé durante sus primeros años de vida representa un importante gasto para la economía familiar. El comprador podrá adquirir los productos a un precio siempre menor que el del mercado y el vendedor, además de ganar espacio, obtendrá una rentabilidad de los objetos acumulados innecesarios. Para que las transacciones sean beneficiosas para ambos, es recomendable atender previamente a una serie de indicaciones y consejos para que dicha compra resulte segura y con unos mínimos de garantías. Hoy en día existe una gran variedad tanto de portales de segunda mano específicos de bebés (Ej: Segundamanobebe.com; Megabebe.com; Parabebes.com; Bebeanuncios.com; etc) como, portales de segunda mano con artículos para bebés (Ej: segundamano.es; tablondeanuncios.com ; ebay.es; casinuevo.net; mundoanuncio.com; etc). En qué fijarse: Tal y como se ha indicado anteriormente, es recomendable asegurarse que el sitio donde se produce la transacción es serio y da algunas garantías tanto al vendedor como al comprador en caso de problemas. Entre ellos, el más habitual es que el artículo adquirido no se ajuste a las características anunciadas en su venta o que la publicidad o fotografías no se correspondan con la realidad del producto comprado. En este caso, los consumidores pueden reclamar a diferentes organismos públicos de defensa de los consumidores siempre que la compraventa se realice entre empresarios o autónomos y consumidores finales. Para el resto de supuestos, tendrían que acudir a la vía judicial ordinaria. 3. Compra de vehículos de segunda mano: Para acertar en la compra de un vehículo usado hay que tener muy claro lo que se quiere, revisar el coche y encontrar un vendedor que ofrezca seguridad y confianza.

7 La compraventa de vehículos de segunda mano es un negocio en auge y el mercado está lleno de coches que esperan nuevo dueño. Debido a esta sobreoferta, es conveniente seguir unas pautas para comprar el coche más adecuado a cada circunstancia. Hay que tener en cuenta muchos parámetros antes de decantarse por un vehículo determinado: a) Elegir bien el modelo. b) Conocer el valor de cada coche. c) Asesorarse con revistas y amigos. d) Visitar distintos establecimientos. e) Darse un tiempo, hay muchos coches. f) Sopesar lo bueno y malo de comprar a un particular o en un concesionario. g) Ir acompañado de un experto. h) Comprobar el estado del automóvil en un primer vistazo. i) Pedir al propietario dar una vuelta si es particular. j) Solicitar el libro de mantenimiento. K) Preguntar por dónde ha circulado. l) Llevarlo a un taller. m) Rechazar ofertas muy ventajosas. n) Informarse sobre la situación administrativa del coche. ñ) Firmar un contrato. o) Pedir toda la documentación para cambiar la titularidad. Es por esto que consideramos de vital importancia estar informados a este respecto. Para ello, podrá consultar este tema y otros que podrán ser de su interés, de manera más ampliada en nuestra web o contactando con nuestras oficinas. C/ Adriano, Mérida Badajoz