Sistema de Reserva y Compra de Entradas

Transcripción

1 Sistema de Reserva y Compra de Entradas

2 ÍNDICE 1. Concesión del Servicio a la entidad colaboradora 2. Filosofía General del Sistema 3. Departamento de Comercialización 4. Funcionalidades básicas 5. Formas de Pago 6. Facturación 7. Casuística de Operaciones

3 1. SERVITICKET / SERVICAIXA Líder absoluto en venta de entradas de actividades culturales Garantía de Servicio Experiencia contrastada en gestión de reserva y compra por parte de Agentes Turísticos Alta Disponibilidad (24 horas * 7 días, personal cualificado, última tecnología, )

4 2. Filosofía General del Sistema Canales de venta a particulares: Operativos Call Center Internet Cajeros Caixa Terminales Punto de Venta Taquillas del recinto Previstos TDT Wap móvil etc

5 2. Filosofía General del Sistema Reserva y venta de entradas por Agentes Turísticos: Más disponibilidad, 24 * 7 los 365 días del año. Más autonomía (siempre respetando cupos) Aplicación Web exclusiva a agentes autorizados Acceso restringido (usuario / contraseña por agente) Cierta flexibilidad / parametrización del sistema en función del comportamiento del mercado y de los agentes Conexión total con el Sistema de Seguridad Integral del Patronato de la Alhambra y el Generalife, permitirá control del aforo on-line. Entradas identificadas con código de barras Alineado con la Normativa vigente

6 2. FILOSOFÍA GENERAL DEL SISTEMA Visita General Visita a Jardines Visita Nocturna

7 3. Departamento de Comercialización del PAG Su objetivo fundamental es establecer un canal de comunicación ágil y fluido con los agentes turísticos que: Mejore la relación con dichos agentes Permita adaptar el Servicio a las necesidades del mercado Agilizar la solución de posibles problemas e incidencias Se responsabiliza de todas las acciones relacionadas con la Reserva y Venta de Entradas, tanto por agentes como por particulares Interlocutor directo con los agentes durante la fase de Reserva y Compra Adscrito a Secretaría General

8 4. Funcionalidades Básicas Los agentes turísticos interesados en ACREDITARSE como AGENTES AUTORIZADOS para realizar compra y reserva de entradas, deberán ponerse en contacto con el departamento de Comercialización, a través del correo comercializacion.pag@juntadeandalucia.es

9 4. Funcionalidades Básicas Los agentes autorizados acceden al sistema a través de la siguiente página: Acceso autentificado a la página Web, creada específicamente para facilitar su gestión Se facilita usuario / contraseña Es única e intransferible por agente En cualquier momento se puede consultar: Listado de reservas: Mostrará todas las reservas realizadas por el agente Una reserva: Mostrará la información de una concreta, pudiéndose desde esa misma opción realizar distintas acciones sobre la reserva: anulación, pago completo, etc

10 4. Funcionalidades Básicas Cada Agencia, aportará al Patronato información relativa a su personal autorizado para la retirada de las entradas (DNI y fotografía) que quedará incluido en el sistema El Departamento de Comercialización podrá consultar en cualquier momento toda la información relativa a las reservas realizadas por las agencias Se producirá la anulación automática de las reservas no confirmadas antes las horas del día previo a la visita. (Período configurable por la Alhambra)

11 4. Funcionalidades Básicas Comercialización tendrá información puntual y On-line de las Reservas realizadas por los agentes Las reservas se podrán realizar con una antelación máxima de TRES MESES Existe un manual de usuario donde se explica todo el procedimiento para facilitar el uso Existe un teléfono de soporte a disposición de las agencias : Es sólo de uso exclusivo para soporte, a través de él no se podrán realizar Reservas ni Compras

12 5. FORMA DE PAGO 1. Los pagos podrán efectuarse mediante: Tarjeta de Crédito (100% del coste) Transferencia bancaria desde la cuenta identificada por cada agencia ante el Patronato de la Alhambra y el Generalife No está permitido el uso de tarjetas de crédito o cuentas corrientes de otros agentes para efectuar el pago de las reservas 2. No es necesario tener abierta cuenta en Caixa; si bien puede facilitar el trabajo.

13 5. FORMA DE PAGO 2. No es necesario tener abierta cuenta en Caixa; si bien puede facilitar el trabajo. 3. En el momento de hacer la reserva el agente tendrá que abonar el 20% del coste de la misma. Dicha reserva no será efectiva hasta tener conocimiento del pago efectuado. 4. La confirmación de la reserva dependerá del medio de pago con el que se haya realizado: a) Transferencia entre diferentes entidades (2 días) b) Transferencia internacional (unos diez días) c) Transferencia entre cuentas Caixa (inmediato)

14 5. Forma de Pago 5. La compra de la reserva (confirmación) supondrá el pago efectivo del 100 % de la reserva 6. La cancelación de la reserva supone la perdida de la cantidad abonada a cuenta por comisión de gestión de reserva (1 ), aunque se recuperará el importe íntegro de la reserva, salvo casos de cancelación automática.

15 6. Facturación Serviticket emitirá automáticamente la factura de las operaciones confirmadas por la totalidad del importe desglosado en dos documentos diferentes: a) Una factura como agente del Patronato por el total del precio de la entrada pagado b) Una segunda factura del propio Serviticket por la comisión de gestión (1 por entrada) La factura se emitirá a cada agente, por lo que se recomienda no comprar a través de otros agentes Es necesario tener toda la información fiscal de cada agencia.

16 7. Casuística de Operaciones 1. Anulación automática de las reservas no confirmadas. Las reservas no confirmadas (no notificado el pago antes de las 15:00 horas del día previo a la visita) serán liberadas automáticamente, en este caso se perderá la totalidad del dinero abonado a cuenta por la reserva. Cualquier agente podrá comprar entradas, si existe aforo disponible y realizando el 100% del pago de las mismas, mediante tarjeta de crédito, entre las y las horas del día anterior a la visita El departamento de Comercialización tendrá acceso ON-LINE de estas anulaciones por agentes. Los ratios de anulaciones por agencia se tendrán en cuenta a la hora de fijar su porcentaje máximo sobre la cuota prevista de aforo.

17 7. Casuística de Operaciones 2. Recogida de entradas: Existirá una taquilla específica para la retirada por parte de los agentes. Sólo podrán retirar entradas personas autorizadas y previamente dadas de alta por los propios agentes.

18 Anulaciones parciales Anulaciones totales