guía de uso para redes sociales

Transcripción

1 guía de uso para redes sociales

2 Tu trabajo en Randstad y en las redes sociales Estimado colega, Cuando trabajas para alguna de las empresas Randstad, es muy probable que seas un miembro muy activo de la sociedad. Cuando trabajas en campo, tú entras en una red con cientos de prospectos, clientes y candidatos de tu mercado. Hace varias décadas, las principales herramientas de comunicación que usabas eran conversaciones cara a cara, cartas y llamadas por teléfonos fijos. Más tarde se utilizaron lo faxes, teléfonos celulares, mensajes de texto y por supuesto el correo electrónico. Ahora, las redes sociales están madurando rápidamente y las redes en línea se han vuelto tan importantes como las que no están en línea. Para muchos de ustedes, la participación activa en la sociedad no termina cuando ponen un pie fuera de la oficina. Ya sea, en una fiesta de cumpleaños, cuando sales con amigos, en el deportivo, la gente sabrá qué es lo que haces para vivir y la mayoría de nosotros dirá todo sobre nuestros inusuales pero interesantes trabajos. Nuestro negocio se construye de esta manera. Mantenemos los ojos abiertos a todo lo que esté sucediendo a nuestro alrededor. Cuando vemos oportunidades de agregar valor a nuestros clientes o candidatos, actuamos en ellos. Nuestros Valores Corporativos son la guía para llevar nuestro negocio. No queremos afectarnos a nosotros mismos o a nuestros socios de negocios, y hemos practicado mucho en las reglas para comunicarnos con responsabilidad. Además de nuestros Valores Corporativos, tenemos nuestros Principios Corporativos, Lineamientos para Prensa y otros códigos y regulaciones locales. Estos aplican de igual forma en el caso del uso de las redes sociales. Así que, qué hay nuevo para las redes sociales? Además de lo electrónico, no hay mucho más. Excepto que si lo comparamos con una visita a un bar o a una fiesta, en este tiempo el mundo entero puede ver lo que hiciste o dijiste durante mucho tiempo después. Así que debemos tomar esto en cuenta y actuar consecuentemente. Ser activo en la sociedad implica también a nuestros empleos. Antes de Internet, ahora y en el futuro. Las redes a las que pertenecemos son activos en los que nosotros y nuestras empresas permaneceremos por mucho tiempo, incluso si decides dejar nuestra compañía. En países donde hemos estado activos por un largo periodo, podrán encontrar orgullosos ex empleados de Randstad por todos lados. Como ejemplo, nuestra reciente campaña de TV en Holanda Todos conectados con Randstad es prácticamente un hecho. Como hemos compartido nuestras redes con los colegas con los que trabajamos o con quiénes asumen nuestro mercado local particular, nuestro negocio y el uso de nuestras redes sigue creciendo. Muchos ex empleados de Randstad han alcanzado posiciones de mucha influencia en la sociedad y esto también nos ayuda mucho con nuestra misión de Dar forma al mundo del empleo. Hemos creado esta guía para ayudarte a obtener lo mejor de estar activo en redes sociales, de una forma segura y eficiente. Si necesitas más información o algún consejo, con gusto te proporcionaremos mejores prácticas, entrenamiento, y soporte directo en caso de incidentes. De todas las compañías operando en nuestro campo, sentimos que la nuestra deberá esforzarse para tener a los mejore Networkers del mundo. Preguntas? Por favor contacta al Grupo de Mercadotecnia y Comunicación del Holding en: corporate.communications@randstadholding.com. O en México a mercadotecnia@randstad.com.mx Saludos cordiales, Frans Cornelis Director del Grupo de Mercadotecnia y Comunicación

3 A cerca de Randstad Mantener los Principios Corporativos Siempre mantén los Principios Corporativos. Se amigable, educado y dispuesto ayudar. Demuestra tu experiencia y no envíes correos no deseados a la gente. Justo como el mundo fuera de línea no divulgues información confidencial. Logo Randstad Si usas el logo de Randstad, sigue la guía de uso del Logo. Tu departamento de Marketing sabrá cuál logo es apropiado para su uso. Usa tu mejor juicio Piensa antes de publicar algo. Todo lo que publiques se mantendrá en el sitio. Por lo tanto, mantén un tono positivo y no hagas comentarios negativos a cerca de clientes, candidatos, compañeros, competidores o de Randstad. A cerca de ti Se claro a cerca de quién eres Representate a ti mismo de una forma real y consistente y, si es necesario, como un profesional que trabaja en Randstad dispuesto a ayudar a otros. Se abierto a cerca de quién eres y asegúrate que tus Perfiles en línea estén alineados y sean consistentes. Se tú mismo Habla en primera persona y por ti mismo. Muestra tu personalidad así la gente podrá relacionarse contigo. El tono de voz deberá ser cálido y accesible. Identidad en línea: Profesional Vs. Personal Se cuidadoso al mezclar tu identidad profesional en línea con tu identidad personal en línea; tu identidad personal podría dañar o cambiar accidentalmente tu credibilidad como profesional. Por ello, haz una clara distinción entre tus declaraciones como persona y tus declaraciones en nombre de Randstad. La información o fotos en tu perfil que no quisieras que vieran tu abuela, padres o jefe, debes mantenerlas en privado. Si crees que corres algún riesgo, ten cuidado de mantener tu identidad profesional y personal estrictamente separada.

4 Contribuir en las conversaciones de tu red profesional Demuestra que eres un experto Lo que dices, debe unirte a la conversación y ayudarte a continuarla. Soporta tus comentarios con hechos, no adivines o mientas cuando hablas como empleado de Randstad. Interactúa Responde a la gente que te hable o que este comentado sobre lo que tu dijiste. Asegúrate de responder antes de 24 horas, aunque sea sólo para decir que retomarás el tema después. Contribuye Pregunta Agradece Contribuir/compartir: Contribuir es lo nuevo, qué podemos brindar o compartir con otras personas. Preguntar: Pide a los demás ayuda, pero no demasiada. Proponte contribuir el 90% de las veces y preguntar sólo el 10%. Agradecer: Siempre agradece a la gente por su tiempo y esfuerzo independientemente de que hayan ayudado o no. 1 Responde comentarios 1 Responde los comentarios positivos Agradece a quien comentó y responde apoyando el comentario, y de forma constructiva. Responde los comentarios negativos No censures o ataques a quien hizo el comentario, mantente cortés y profesional. Discúlpate por los inconvenientes o contesta algo como Siento escuchar que tuvo una mala experiencia. Proporciona referencias al crítico, de personas que pueden hacer algo al respecto y finaliza la conversación. Cierra la conversación re direccionando a las personas con experiencias similares, con alguien responsable de esa tarea. Cuando alguien responda de forma agresiva o inadecuada, menciónale las reglas que se han establecido para los miembros de esa plataforma. Explícale porque su comportamiento no es tolerado y no te disculpes por las reglas y sus consecuencias. Si la situación se sale de control, busca ayuda en tu departamento de mercadotecnia/comunicación, tan pronto como te sea posible. 1 Véase también página 5 Cómo responder un comentario? tips prácticos

5 Cómo responder un comentario? tips prácticos Tipo de comentario Discusiones generales Preguntas Elogios Quejas/crítica constructiva Intrusos / críticas no constructivas Respuesta Participa en la discusión con base a tu experiencia personal y notifica a tus colegas quién sacó el tema a flote para que puedan unirse a la conversación. Responde si es posible o re direcciona a la persona responsable. Coloca tu respuesta como comentario, para que otras personas que pudieran tener la misma duda, vean la respuesta. Agradece, anima y deja en claro, que estás disponible para responder otras preguntas o comentarios. No censure o ataque al crítico, manténgase cortés y profesional. Discúlpate por los inconvenientes y proporciona la referencia, de personas que pueden hacer algo al respecto y finaliza la conversación. Cierra la conversación re direccionando a las personas con experiencias similares, con alguien responsable de esa tarea. La primera vez: pide a la persona que te aclare por qué se siente de esa forma y resuélvelo como una crítica cualquiera. En caso de que no responda déjalo así. De continuar las críticas no constructivas: si el intruso responde agresivo, mandando mensajes no deseados o esta violando las reglas, notifica al intruso que está rompiendo las reglas y bórralo/bloquéalo, si es una de las plataformas que pertenece a Randstad. De no ser así, ignóralo. Explica tus acciones y no te disculpes por las reglas. Ejemplo Desde mi experiencia personal, he visto Llevo cinco años en esta industria y he notado que Gracias por tu pregunta. Mi colega (nombre), conoce más sobre ése tema y puede ponerse en contacto con él en (número telefónico/correo electrónico). Puede leer todos los detalles en (indicar sitio web). Es agradable escuchar que usted ha tenido una buena experiencia, gracias por compartirla. Si en el futuro tiene alguna duda o comentario, no dude en comunicarse con nosotros. Lamento escuchar que ha tenido que esperar tanto tiempo por una respuesta. Me aseguraré de que tenga respuesta lo más pronto posible. También puede comunicarse a (número telefónico) para que platiquemos sobre el problema en persona. Me aseguraré también de que esto no vuelva a suceder. Hola (nombre) podría decirme por qué está tan molesto con Randstad? tal vez, yo podría ayudarlo. Sus comentarios violan las reglas de esta plataforma, por ello, borraremos cualquiera de sus comentarios en el futuro.