Índice: 1. Antecedentes del programa: 2. Descripción del programa:

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1 Índice: 1. Antecedentes del Programa 2. Descripción del Programa 3. Alianzas 4. Objetivos 5. Descripción de los Destinatarios 6. Impacto en los Destinatarios 7. Beneficio para la empresa 8. Resultados 9. Monto invertido 1. Antecedentes del programa: PACIFICO TE CUIDA (PTC) empezó en el año 2004 como una oferta de valor que buscaba enriquecer los servicios de salud brindados a nuestros clientes corporativos, colaboradores y sus respectivos familiares. Dado el poco acceso de los pobladores de escasos recursos a servicios de salud de calidad, en el año 2008 construimos con el apoyo de nuestro voluntariado y de Un Techo para mi País, centros comunales en los cuales pusimos PTC al alcance de personas sin acceso a servicios de salud de calidad, naciendo así el lado social del programa. Posteriormente y con el crecimiento de PTC, creamos los consultorios móviles con los cuales llegamos a muchas más localidades. Esta decisión nos permitió acercar a la base de la pirámide, una mayor cantidad de especialidades médicas, medicinas adecuadas, ambulancia y atención personalizada. 2. Descripción del programa: Con el apoyo de diversos aliados estratégicos como Plan Vital, el Centro Odontológico Americano, el Hospital Militar de Piura, el Cuerpo General de Bomberos Voluntarios del Perú (CGBVP), Sodexo, Aprils y de nuestro voluntariado corporativo Cuenta Conmigo, buscamos llegar a los sectores más necesitados del país con servicios de salud de calidad y medicinas sin costo alguno.

2 Además, buscamos complementar las atenciones con charlas de nutrición que instruyan a los padres a brindar una adecuada alimentación a sus hijos, así como charlas y volantes con información relevante de las enfermedades más comunes. Para los niños llevamos juegos didácticos y con el apoyo de la agrupación de clowns Cuatro & Compañía buscamos dibujar sonrisas en los rostros de los más pequeños. Este programa incorporó desde este año las siguientes fases: Estudios de línea de base en salud en las zonas elegidas. Implementación de una campaña de salud, registrando las atenciones y sus principales características/incidencias. Análisis de la información recabada por las madres en los focus groups. Determinación de enfermedades más comunes. Nuestras especialidades: Oftalmología: Incluye medición de la vista y monturas para niños que lo requieren sin costo alguno. Pediatría: brindamos diagnóstico médico a niños entre 0-14 años, incluyendo medicinas sin costo alguno. Nutrición: charlas a madres sobre cómo llevar una alimentación adecuada en sus hijos. En algunas campañas se brindó clases de cocina con insumos de la zona. Odontología: Incluye consultas, fluorización, detección y prevención de caries. En algunas campañas incluimos extracciones, a solicitud de las autoridades de la(s) zona(s). Triaje: Incluye medición de la presión arterial, peso y estatura, a cargo de nuestros voluntarios. 3. Alianzas: Detallamos el socio estratégico y en qué campaña(s) nos ha venido apoyando:

3 APRILS (Asociación de Propietarios de Inmuebles del Litoral Sur): Se encarga de la difusión, convocatoria y movilización de los pobladores de las zonas rurales de Asia (sur de Lima). PLAN VITAL: Gestiona la donación de los medicamentos que se entregan (Asia), así como el apoyo de médicos de su planilla. POLICIA NACIONAL: Mujeres policías explican de forma lúdica los derechos de la mujer y del niño, con un show infantil (Piura). HOSPITAL MILITAR DE PIURA: Médicos generales, enfermeras, odontólogos, oftalmólogos y ambulancias en tres campañas en Piura. Esta es una fórmula que buscaremos replicar en otras provincias, en busca de mayores eficiencias. ASOCIACION SODEXO POR EL DESARROLLO SOSTENIBLE: Charlas de nutrición, higiene y clases de cocina con ingredientes de la zona (Asia). VOLUNTARIADO CORPORATIVO CUENTA CONMIGO : Colaboradores de Pacífico Grupo Asegurador que participan en todas nuestras campañas. CENTRO ODONTOLOGICO AMERICANO COA: Prestan servicios de diagnóstico y fluorización gratuitos (San Juan de Lurigancho). CUERPO GENERAL DE BOMBEROS VOLUNTARIOS DEL PERU: Dictan charlas de seguridad y primeros auxilios. 4. Objetivos: Desarrollar una cultura de salud preventiva en el mismo segmento. Educar respecto a la necesidad de los seguros buscando estabilidad económica familiar. Acercar la salud a personas de bajos recursos. Desarrollar una oferta de productos y servicios de salud de calidad en poblaciones que no tienen acceso a ella (inclusión en salud). Conocer el perfil de las potenciales poblaciones a incluir en productos y servicios de salud. Desarrollar una relación positiva con nuestra marca.

4 5. Descripción de los Destinatarios: Poblaciones rurales sin acceso a servicios de salud de calidad, ubicadas en distritos o provincias donde la empresa proyecte desarrollar tanto los negocios de seguros como los de salud. Apoyamos a segmentos C y D; buscando también el desarrollo de nuevos productos. Los beneficiarios directos son las comunidades donde llevamos a cabo las campañas. Las familias de los pacientes atendidos podrán destinar el ahorro de las atenciones a cubrir necesidades de otro tipo y sentir un alivio o solución inmediata. 6. Impacto en los destinatarios: Medimos el éxito de la campaña considerando cuánto hemos impactado en la población, tanto con número de personas atendidas, como con número de medicinas entregadas y el consecuente costo promedio por persona. Este promedio debería bajar año a año, probando nuestro impacto. Además tomamos conocimiento de la población con los estudios previos (focus groups, entrevistas a profundidad, visita a centros médicos, etc.). PTC nos permite: conocer la infraestructura existente en salud, gastos por acceso a ella, enfermedades más comunes, percepción de la calidad de atención. Acercar la salud a las poblaciones, al evaluar y experimentar con productos acotados a las necesidades de un segmento hasta hoy no atendido y por lo tanto, con características desconocidas para nosotros. Medimos el éxito de las campañas en función a los siguientes indicadores: a) DE CANTIDAD: Gasto promedio en medicinas por persona: esta medición hecha en el distrito de Asia, desde 2008 hasta la fecha, nos ha permitido verificar que el gasto promedio por persona ha venido disminuyendo año a año, es decir, encontramos personas con mejor estado de salud en cada visita. (Ver cuadro 1)

5 Cuadro 1: Fuente Pacifico Salud y Plan Vital Número de personas atendidas por campaña año a año Cuadro 2: Fuente: Pacífico Vida

6 Enfermedades más comunes: Cuadro 3: Fuente: Pacífico Salud b) DE CALIDAD: A través de la ficha de datos, medimos la percepción de los beneficiarios respecto a la calidad de nuestros servicios. Comparamos estos resultados, que oscilan entre Excelente y Bueno, versus aquellos de los focus groups referentes a la percepción de los servicios de salud existentes. Cuadro 4: Fuente: ProExpansión SRL

7 C.) DE TIEMPO: Las variaciones al programa PTC se han dado en los últimos dos años. Ellas aportaron socios estratégicos, inclusión de indicadores de impacto en la salud de los beneficiarios, evaluaciones previas a la campaña de salud y mayor difusión de la actividad y sus resultados. Pacífico se encuentra en un importante plan de integración vertical en salud que nos permitirá satisfacer la demanda por infraestructura, servicios, medicinas, análisis adecuados. Consideramos que a través de PTC nos acercamos al delineamiento de una oferta de salud inclusiva, privada y de calidad a las poblaciones que carecen de un nivel de servicio similar. Nuestra propuesta es incluir los segmentos C y D para finales del año 2013, tanto en atenciones como en seguros acotados a sus necesidades, complementando el esfuerzo del Estado por brindar servicios de salud cada vez mejores y más inclusivos. 7. Beneficio para la empresa: Acceso a un nuevo segmento, con un conocimiento previo de sus percepciones y expectativas. Clara información sobre la oferta local a través de los focus groups. Fidelización de: colaboradores, clientes, proveedores, comunidades a través de su participación en las campañas. Acercamiento de la marca a personas que no están familiarizadas con el mundo de los seguros ni de la oferta de salud privada.

8 8. Resultados: Desde los comienzos de PTC, hemos atendido y entregado medicamentos a más de 12,000 personas y obtenido un costo promedio por paciente, diferenciado por ubicación geográfica. Para efectos de este documento, contabilizamos en los cuadros sólo aquellas campañas realizadas a comunidades no relacionadas al negocio (no clientes) y que contabilizan más de 5,000 personas ver Cuadro 2. Tenemos un diagnóstico confiable de la línea de base en salud y las enfermedades más comunes en aquellas poblaciones donde proyectamos desarrollar productos y servicios. Socios estratégicos han permitido mayores eficiencias = más campañas. Las comunidades reconocen que Pacífico trabaja con seriedad y responsabilidad. 9. Monto invertido: Como podemos ver en la tabla de arriba, hemos ido aumentando nuestra inversión en los PTC, y a la vez en el número de campañas realizadas al año. Este último año (2012), podemos hablar de un total de S/ , en dólares un aproximado de US$

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