Alcance y descripción del servicio WEB HOSTING IPLAN

Transcripción

1 Alcance y descripción del servicio WEB HOSTING IPLAN

2 1. Introducción. WEB HOSTING IPLAN, le permite al Cliente publicar un sitio Web en Internet, utilizando la infraestructura que IPLAN posee para este fin. Este servicio complementa tecnología de punta, recursos e infraestructura de primer nivel, atención y soporte personalizado, brindando una solución a medida para cada necesidad en alojamiento de páginas Web. Entre los principales beneficios se encuentran: Reducción de riesgos operativos, asociados al manejo de la infraestructura. Reducción de costos, eliminando cualquier gasto en equipamiento. Conectividad Nacional e Internacional multi-proveedor, permitiendo asegurar un alto nivel de servicio. Operación, soporte y mantenimiento del equipamiento a cargo de IPLAN. 2. Descripción General y Alcance. WEB HOSTING IPLAN consiste en la provisión de herramientas de administración y publicación de sitios WEB, con un espacio de alojamiento asociado a estos. WEB HOSTING IPLAN está disponible en tres variantes (OPTIMO, AVANZADO y MAXIMO), con las siguientes características: Características OPTIMO AVANZADO MAXIMO Linux Windows Linux Windows Linux Windows Autoresponders IPLAN Forwarders IPLAN Alias IPLAN Add buscadores NO NO NO NO NO NO Bases My Sql NO NO 100 bases NO NO 500 bases Bases MS SQL 2000 NO NO NO 1 base NO 5 bases o 2005 Versiones de las NO NO 5.1.x x 2005 bases de datos Carrito de compras NO NO SI SI SI SI Canales ODBC NO NO NO 5 canales NO 5 canales Espacio en Disco 10 Gb 10 Gb 50 Gb 50 Gb 100 Gb 100 Gb Redireccionamientos Ilimitados Ilimitados Subdominios Ilimitados Ilimitados Transferencia 10 Gb 10 Gb 50 Gb 50 Gb 100 Gb 100 Gb Panel de Control HAITI 3.0 IPLAN Soporte 7x24x365 SI SI SI SI SI SI AWSTATS SI SI SI SI SI SI Logs en texto SI SI SI SI SI SI FTP SI SI SI SI SI SI SSH NO NO SI NO SI NO Cuentas FTP Extra NO NO Ilimitados Ilimitados Secure Server(SSL) NO NO SI SI SI SI Mailing List Manager NO NO SI SI SI SI Majordomo List NO NO SI NO SI NO

3 Forms multiusuario SI SI SI SI SI SI Seguridad por NO NO SI SI SI SI contraseñas Restricted shell NO NO SI NO SI NO Pagina de error NO NO SI SI SI SI configurable Backups Diario Diario Diario Diario Diario Diario Server Side SI NO SI NO SI NO Includes(SSI) Fommail SI SI SI SI SI SI Password Manager SI NO SI NO SI NO Mailing List NO NO SI SI SI SI Libro de visitas SI SI SI SI SI SI CGI de votación NO NO SI NO SI NO Java Chat NO NO NO NO NO NO Administrador de NO NO SI SI SI SI banners Foro de discusión NO NO SI SI SI SI Contador SI SI SI SI SI SI Grafico/Texto Buscador interno NO NO SI SI SI SI Sistema Operativo CentOS 5.7 Windows Server CentOS 5.7 Windows Server 2008 CentOS 5.7 Windows Server Servidor web Apache 2 IIS 7.0 Apache 2 IS 7.0 Apache 2 IS 7.0 Monitoreo 24-Jul 24-Jul 24-Jul 24-Jul 24-Jul 24-Jul IPMonitor Garantía uptime 99.7% 99.7% 99.7% 99.7% 99.7% 99.7% ASP NO SI NO SI NO SI ASP.NET NO NO NO SI NO SI PHP 4.x.x SI NO SI NO SI NO PHP 5.2.x SI NO SI NO SI NO PHP 5.3.x SI NO SI NO SI NO Phyton NO NO SI NO SI NO DLLs propietarias NO NO NO NO NO 5 AJAX.NET NO NO NO NO NO SI Componentes PHP CDO.20 PHP CDO.20 PHP CDO.20 instalados Mysql CDONTS Mysql ASP 3.0 Mysql ASP Openssl ASP 3.0 Openssl ASPJpeg Openssl ASPJpeg Apache ASPJpeg Apache ASPUpload Apache ASPUpload Perl ASPUploa Perl MSXML 3 Perl MSXML 3 d MSXML 3 ImageMagic MSXML 4 MSXML 4 MSXML 4 MSXML 6 MSXML 6 MSXML 6 AWStats 6.4 AWStats 6.4 AWStats 6.4 PHP PHP 5.2.3

4 FRONTPA GE oscommerce 2.2 oscommerce 2.2 O 2005 O ASP.NET 1.1 ASP.NET 1.1 ASP.NET 2.0 ASP.NET 2.0 ASP.NET 3.5 ASP.NET Canales ODB Base de datos Soporte ASP.NET Soporte de librerías y programas ejecutable PHP Aclaraciones. El soporte en todas las versiones se limita a Bases de Datos Microsoft SQL o Linux MySQL. Para el tratamiento de Bases de Datos Microsoft SQL es necesario que el diseñador del sitio Web cuente con la herramienta Microsoft Enterprise Manager. La Base de Datos MS SQL no podrá ser accedida por un Master SQL; solamente podrá ser accedida localmente. Para el tratamiento de Bases de Datos Linux My SQL el diseñador del sitio Web debe utilizar la herramienta PHP MyAdmin disponible en el Panel de Control que se entrega con el servicio. El soporte del lenguaje de programación ASP.NET en el producto BASICO, sólo está disponible para el directorio raíz. En caso de necesitar soporte ASP.NET para todo el sitio Web deberás contratar la variante MEDIO. Todos los productos soportan librerías. El soporte para el lenguaje de programación PHP está configurado teniendo en cuanta la versión 5 como default. Esto quiere decir que para utilizar la versión 3 ó 4, todos los archivos deberían contemplar la extensión.php3 ó.php4 respectivamente. Ejemplo: suponiendo un archivo llamado index, deberá nombrase de la siguiente manera dependiendo de la versión de PHP que se desee utilizar. index.php3 para la versión 3 index.php4 para la versión 4 index para la versión 5 A estas características inherentes a las diferentes modalidades de alojamiento de sitios WEB, WEB HOSTING IPLAN se complementa con:

5 Servicio de DNS - MANDATORIO Registro y Delegación de Dominos OPTATIVO Servicios de DNS WEB HOSTING IPLAN incluye un dominio dado de alta en los servidores DNS de IPLAN. DNS son las siglas de Domain Name System, un conjunto de protocolos y servicios que permiten a los usuarios de Internet utilizar nombres de dominio en vez de recordar direcciones IP. El servicio HOSTING requiere que exista, al menos, un nombre de dominio asociado a tu sitio Web. En el caso de requerir dominios adicionales, deberán ser contratados en forma adicional. Registro y delegación de dominios En caso que requiera que alguno de los trámites de Registración y/o Delegación de dominio los realice IPLAN, deberá contratar el servicio de Registro y Delegación de Dominios como adicional al producto WEB HOSTING IPLAN. Centro de Atención al Usuario. El cliente dispone de acceso al centro de atención al usuario para efectuar reclamos de tipo técnico o administrativos. Para el acceso a dicho servicio el cliente deberá disponer de su código de gestión personal disponible en su factura. En caso de ser un cliente nuevo, que aún no haya recibido su primera factura, el cliente podrá gestionar el mismo vía la web de IPLAN. El cliente es responsable de mantener actualizada su información de contacto en el sistema que IPLAN pone a disposición de forma tal que eficientice cualquier necesidad de comunicación por parte de IPLAN. Activación del Servicio IPLAN pondrá a disposición el servicio con las condiciones correspondientes a la opción contratada. IPLAN notificara vía mail al Cliente sobre la disponibilidad del servicio contratado, el/los nombres de usuario generados y sus password respectivos, formas de interacción con la plataforma y demás características que hagan a cuestiones operativas del servicio en cuestión. A partir de la comunicación, y transcurridas 48 hs de efectuada, si el cliente no reclamase a cualquier efecto sobre problema alguno del servicio en cuanto a las características contratadas, IPLAN considerará al servicio como activo y aceptado. 3. Acuerdo de servicio. Los siguientes puntos muestran el detalle de los servicios.

6 Se brindara soporte ante incidentes de la plataforma de WEB HOSTING IPLAN y conectividad en modalidad 7 x 24 x 365. Disponibilidad comprometida de la plataforma de WEB HOSTING IPLAN: Detalle en tabla de características según modalidad contratada. % Anual (Medido mensualmente) Responsabilidades por parte del Cliente. El Cliente es responsable de la realización de los trámites correspondientes al dominio que desee utilizar (Registración y/o Delegación de Dominio). También, deberá indicar a IPLAN quién resolverá dicho dominio (por medio de los Servidores de DNS). En caso que la resolución del dominio y/o el trámite de registración / delegación queden a cargo de IPLAN, deberá abonar el cargo que se detalla en la Carta Oferta. También queda bajo su responsabilidad procurarse de las herramientas y el conocimiento necesario para generar el sitio Web y su contenido. IPLAN, a través del Centro de Atención al Cliente, se concentra en el soporte de la Plataforma de WEB HOSTING IPLAN, no brindando soporte para la generación y creación de contenido del sitio Web. El cliente es responsable por los contenidos que genere y publique en este servicio, reservándose IPLAN el derecho de provocar la indisponibilidad del servicio en caso que considere ofensivos los contenidos del sitio Web a la comunidad o parte de ella. El cliente, a su vez, es responsable por efectuar el Backup de su sitio, estando resguardado así ante el caso fortuito que los servidores de Hosting y sus respectivos servicios de Backup sufrieran daños irrecuperables. El cliente posee una clave de acceso para acceso vía FTP (File Transfer Protocol) a la gestión del sitio; dicha clave quedará en poder del cliente. En caso que un tercero obtenga la clave y efectúe cambios, IPLAN no se hará responsable de las modificaciones o daños que este tercero hiciera al servicio. Limitaciones del Servicio. IPLAN no se hace responsable por la integridad, inconsistencia y/o pérdida de los datos que puedan ocasionar las fallas que involucren a los componentes del equipo adquiridos (hardware o software) ni errores humanos de terceros ajenos a IPLAN. IPLAN no se hace responsable ante el caso fortuito de pérdida de datos en el servidor Web y su respectivo Backup. IPLAN no admite prácticas de SPAM por parte de sus clientes. Si IPLAN detectara tal situación, se procederá a dar de baja los servicios contratados. El cliente manifiesta y se compromete a no efectuar prácticas de SPAM a través de los servicios que contrata con IPLAN. Ante cualquier duda y/o consulta comuníquese con el Centro de Atención al Cliente llamando al o ingrese a

7 Firma del Cliente Aclaración Fecha / /