Publicidad en Medios Digitales. SESIÓN # 12: Contratación de medios digitales. Tercera parte.

Transcripción

1 Publicidad en Medios Digitales SESIÓN # 12: Contratación de medios digitales. Tercera parte.

2 Contextualización Actualmente existen tres categorías fundamentales al referirnos a los medios de comunicación social: 1. Redes sociales (Facebook, Twitter y YouTube) 2. Blogs 3. Aplicaciones Las redes sociales se caracterizan principalmente por tener la capacidad de compartir información y contenidos entre las personas de una forma rápida y sencilla. El éxito principal de este tipo de medios reside en la participación activa de los usuarios.

3 Introducción Con los medios interactivos, en especial internet, pueden llegar a existir diferencias en las mediciones realizadas por distintos medios interactivos debido a que cada uno utiliza su propio sistema. Buscando eliminar este problema, diversas asociaciones como lo son la AIMC (Asociación de la Investigación de los Medios de Comunicación) y la IAB (Interactive Advertising Bureau), se decidió constituir el Comité de Mediciones Digitales en España. Esta institución busca la estandarización de las métricas dentro del internet buscando garantizar seguridad y confianza en los resultados.

4 Explicación Actualmente, las empresas se enfocan en publicar contenidos buscando generar diálogos e interacción con sus usuarios, para poder realizar el seguimiento y monitoreo de su comunidad en Facebook y en Twitter. Para el caso de Facebook, las métricas utilizadas son las estadísticas que la propia plataforma da a conocer. Para este medio toda empresa debe de analizar el número de interacciones al igual que las interacciones por publicación. En el primer caso, hay que tomar en cuenta los comentarios, posts en el muro y los me gusta (likes). De igual forma, para el segundo caso, se deberá considerar el promedio de los comentarios, las publicaciones en el muro y votos de me gusta obtenidos por cada publicación (likes).

5 Explicación La medición de Facebook dependerá también del uso que se haga de esta red social. Es importante mencionar que es fundamental no sólo medir la cantidad de seguidores dentro de la comunidad de una empresa, sino la calidad de sus comentarios, interacción y actividad que tengan para con los comentarios que se publiquen. El número de personas no debería de ser una métrica sobre la cual hay que enfocarnos. Otras de las métricas que enriquecen los resultados analizados en Facebook son: cantidad de usuarios participantes, cambios de status, comentarios, recomendaciones, archivos subidos, archivos vistos, fotos, videos, entre otros. De igual forma, una de las ventajas de esta herramienta es que toda esta información se puede cruzar con diversas variables como lo son el sexo, edad, nivel socio demográfico, etcétera, con el fin de obtener información valiosa y que permite conocer a fondo nuestro mercado meta.

6 Explicación Por otro lado, en Twitter se utiliza el Analyzer, TweetStats o el Backtweets para conocer el éxito o fracaso de la campaña. Estas herramientas arrojan información cuantitativa que ayudan a concluir si la estrategia aplicada es la adecuada o hay que modificarla para generar mejores resultados.

7 Explicación Las aplicaciones web (apps) pueden medir su fracaso o éxito de acuerdo al número de descargas que la herramienta ha registrado. Constantemente se ingresan cada día nuevas aplicaciones que compiten con el resto que también se presentan como opción. La cuestión aquí es medir la cantidad de descargas, ya sean gratuitas o de paga, donde se puede concluir si la herramienta ha sido bien aceptada y atractiva para las personas.

8 Conclusión Las herramientas utilizadas en las redes sociales son fundamentales el día de hoy en el mundo de los negocios. Las empresas que no las utilizan están dejando de llegar y ofrecer tanto sus productos como servicios, a un número interesante de internautas que viven contactados gran parte del día a esa plataforma. Las firmas que se encuentran presentes dentro de estos medios tienen la ventaja de estar comunicados de manera continua con su cliente final. Como ventaja, la comunicación es 100% más directa y en cuestión de minutos se puede modificar una mala experiencia por un buen manejo de atención al cliente.

9 Para aprender más McAlduch, D. (2013). Entrevista a Thomas Bartczak CEO Consultado el 11 de septiembre de Analítica/ Estrategia digital. (s/f). Christian Palau, sin medición no hay mejora posible. (Entrevista). Consultado el 11 de septiembre de 2013:

10 Bibliografía Liberos, E., Núñez, A., Bareno, R., Garcia, R., Gutiérrez, J., y Pino, G. (2013). El libro del Marketing Interactivo y la Publicidad Digital. España: Ediciones ESIC. Martínez, Ch. (2012). Quiero ser community manger. España: Ediciones ESIC. Tome, P. (2011). Conecta! La empresa en la red social. España: Ediciones Libros de cabecera.

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