Este es un fax que envié a Telefónica Móviles España (MoviStar) y cuenta mi osadía de querer acceder a una promoción y ser cliente de ellos.

Transcripción

1 En MOVISTAR han perdido la vergüenza o nunca la tuvieron Este es un fax que envié a Telefónica Móviles España (MoviStar) y cuenta mi osadía de querer acceder a una promoción y ser cliente de ellos. Desde el 14 o 15 de Julio hasta la fecha, si disponen de unos minutos léanlo, es una experiencia abrumadora. RECLAMACIÓN POR PAGO DE FIANZA Y UNA PORTABILIDAD A MOVISTAR EXPOSICIÓN DE LO ACONTECIDO: El pasado 14 o 15 de Julio de 2009 realice vía telefónica al 1486 un pedido para dos portabilidades a MOVISTAR con plan autónomos 12 horas + plan de navegación + fines de semana gratis + dos IPHONE 3Gs de 32 GB,Me toman el pedido y realizan la grabación pertinente, se me informa que deberé esperar un plazo máximo de 7 días para recibir dichos pedidos. Para el día 23 o 24 de Julio llamo nuevamente al 1486, con el fin de saber como se desarrollaban las gestiones de mis portabilidades, me pasan con el sector de trafico y el mismo me comunica que debo pagar una fianza de 300 por portabilidad para seguir con los tramites de dichas portabilidades, les comunico que solo voy a realizar una portabilidad, me comunican los datos de cuenta y el numero de fax correspondiente para enviar dicha documentación. El 28 de Julio realizo la transferencia correspondiente y envío el justificante vía fax, el cual tuve que reenviar por falta del sello del banco el día 29 de Julio. El mismo 29 de Julio, se me comunica vía SMS que puedo seguir con el tramite de portabilidad por lo cual debo ponerme en contacto nuevamente con el / 5

2 Desde el 30 de Julio hasta el 31 de Julio y luego de muchas llamadas muchos traspasos de oficinas a oficinas y de muchas horas al móvil, me comunican que no se puede seguir con mi portabilidad y que debo reiniciar dicha portabilidad nuevamente, lo cual pierdo completamente el pedido anterior. Al recomenzar la portabilidad me comunican que ya no tienen en stock dicho equipo el IPHONE 3Gs de 32 GB, que la espera puede ser muy larga y no se sabe realmente cuando podré realizar dicha portabilidad con dicho móvil. Se imaginaran mi malestar e indignación, ya que primero me exigen pagar una fianza y luego me niegan mi pedido, para después decirme que no se sabe cuando podré realizar mi portabilidad con dicho equipo. Envío un primer fax de reclamación por todo lo acontecido hasta el momento al y al y dado que no he recibido respuesta alguna por parte de Telefónica Móviles España (MoviStar), e l 4 o 5 de Agosto de 2009 realizo una llamada al 1486 consultando por dicha reclamación, desde el 1486 me derivan a la extensión 71 Departamento de datos, comento todo lo sucedido a una señorita, luego de unos minutos de consultas, dicha señorita muy cortésmente me informa que dado todo lo ocurrido su supervisor le autoriza a realizarme el alta de un pedido nuevo pero sobre un equipo distinto al que yo había pedido anteriormente, mas exactos el Iphone 3Gs de 16 GB, con las mismas características del contrato anterior, me ofrece esta posibilidad por que según Telefónica Móviles España (MoviStar) no se pueden realizar altas de contratos si el móvil no esta disponible en stock (creo entender que me realiza el alta por que este móvil que me ofrecen SI! lo tienen en stock), realizamos la operación, la grabación y me informa de los plazos necesarios para recibir la documentación (5 días de realizado al tramite), luego el móvil (aprox. de 10 a 15 días de realizado el tramite) y luego el alta de la línea en MoviStar (a los 2 días de haber recibido el terminal en mi domicilio), a los dos días (el 7 de Agosto) recibo el paquete de Telefónica Móviles España (MoviStar) con documentación para rellenar, la tarjeta SIM y documentación complementaria, relleno la misma y reenvío la documentación al otro día (el 8 de Agosto de 2009). Para el día 13 de Agosto llamo nuevamente al 1486 para consultar en que estado estaba mi portabilidad, me derivan nuevamente a la extensión 71, el Departamento de datos, me informan que todo sigue su curso normal y que si no recibía el móvil el Viernes 14 lo estaría recibiendo a mas tardar el Lunes 17 de Agosto, también me comunican que la tramitación con mi anterior operador, para el cambio de la línea ya esta en marcha. 2 / 5

3 Espero pacientemente el Viernes 14, el Lunes17 y el Martes18 de Agosto de 2009 decido llamar nuevamente a Telefónica Móviles España (MoviStar) al 1486, me vuelven a pasar con el departamento de datos, les comento la situación y ellos sin decirme absolutamente nada me pasan al departamento de trafico, quienes después de varias preguntas, respuestas y explicaciones, me comunican que hubo un fallo en el alta de la portabilidad, que no se realizo correctamente en los plazos establecidos y es por ello que volvió la cancelación del alta al departamento de trafico, me pide disculpas, me comunica que ya no tengo ningún inconveniente para seguir con el tramite del alta y me pide que me vuelva a comunicar con el departamento de datos. El miércoles 19 a las 09:00 Hs. Intento comunicarme nuevamente al departamento de datos, primero al 1486 y luego pidiendo el traslado de la llamada al departamento de datos, estuve hasta las 10:30 Hs. hablando y repitiendo mi numero de móvil mas mi numero de DNI a 7 personas de 7 departamentos distintos, hasta que o sorpresa!, me atienden en el departamento de datos y me vuelven a pasar la llamada (sin decirme absolutamente nada) al departamento de trafico, con la causalidad de que me vuelve a atender la misma persona que me había atendido antes, me pide disculpas por todo lo que estaba pasando y me vuelve a pasar la llamada al departamento de datos, después de 45 minutos de espera, me atienden expongo la situación y le pido por favor a quien me atendió, que me dijera solo la verdad, que ya estaba arto de cuentos y pases telefónicos, me informa que recién el Miércoles 19 de Agosto se ha hecho el pedido para el traslado de línea de un operador a otro, que debo esperar unos 5 días mas y que inclusive no hay en stock el móvil que yo había pedido (o mejor dicho, el que me ofrecieron), que seguramente no habría en stock hasta mediados de la semana que viene, que tendría que esperar para recibir el móvil y lo mas importante, no me pueden garantizar tampoco la entrega del móvil para la semana siguiente. Como verán estoy exactamente en pelotas, como el primer día que realice esta bendita llamada (el 14 o 15 de Julio de 2009) a Telefónica Móviles España (MoviStar), lo único que lamento es haber perdido interminables horas de llamadas telefónicas, interminables esperas y repeticiones de mi numero móvil + mi numero de documento, realmente no creo que merezcan la pena por un móvil y un plan de tarifas que creo conveniente, a todo esto todavía tendrán el copete de tenerme 18 meses ajustados a vuestras exigencias, SEÑORES Telefónica Móviles España (MoviStar), por favor, implemente un sistema mejor para que los usuarios o futuros usuarios no salgan despavoridos de vuestro sistema de servicio telefónico, es espantoso e inmoral lo que están haciendo con la gente, ES UNA VERGÜENZA!, aunque estoy completamente convencido que a ustedes estas cosas NI FU!, NI FA!, les da igual. Si ustedes me han exigido, por estar en una lista de morosos, una fianza de 300 para poder darme de alta, Que debo exigir yo a Telefónica Móviles España (MoviStar), por todo lo que he pasado?. 3 / 5

4 Por los argumentos expuestos exijo respetuosamente a través de esta reclamación y a la mayor brevedad posible, y considerando que ha vulnerado mis derechos como futuro cliente y consumidor, y ya que me han pedido pagar una fianza por un servicio que no tengo y sin permitirme obtener mi pedido (para el cual se realizo dicho pago en concepto de fianza), tal como establece el R.D. de los derechos del consumidor en el termino de 48 horas a la recepción de dicho fax, enviare la denuncia correspondiente a los organismos oficiales de regulación correspondientes. Este fax es dirigido en primera instancia a Telefónica Móviles España (MoviStar) como primera vía oficial de reclamación, solicitando por su parte una respuesta por escrito a la misma en el plazo máximo de 48 horas de su recepción, informándome de las decisiones adoptadas, las cuales, en caso de no ser de mi satisfacción (entendiendo así el no permitirme obtener mi portabilidad con las condiciones ofrecidas), pasaré a tramitar la misma a través de la Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información del Ministerio de Industria y Telecomunicaciones. Sin otro particular y esperando una respuesta positiva, les saluda atentamente. Martín G. F. D.N.I. XXXXXXXXX Móvil a portar: XXXXXXXXX Si señores!, esto no ha terminado. Obviamente de los faxes enviados no he recibido ni una contestación al respecto. He reclamado telefónicamente y me ha llegado el móvil para fines de Agosto y me han activado el servicio el día 28 de Agosto de 2009, casi todo lo ofrecido fue activado, digo casi todo por que me ofrecieron un plan Fines de semana gratis hasta Enero de 2010, cuando llame para consultar por que no se me ha activado ese servicio la respuesta fue, Señor tienen que esperar no se puede activar todo a la ves, lo cual hice, espere, espere y espere, hasta que me canse de esperar y llame para reclamar el 15 de Septiembre de 2009, después de hablar con 6 personas y dar mi numero de teléfono y DNI interminables veces, la respuesta fue que me llamarían ellos por el tema de la 4 / 5

5 activación, volví a esperar hasta el 23 de Septiembre y se me ocurrió la mala idea de volver a reclamar, luego de interminables pases o derivaciones (el primero fue mundial, el sistema de filtrado es impresionante, me dijo que no existía la promoción y que no me podía pasar con el departamento de datos por no existir la promoción, obviamente me cabree tan mal que decidió tenerme en cuenta y me derivo al departamento de datos) a otros sectores de la empresa la ultima persona que me atendió me dijo que en este momento no podía activarme la promoción, pero que me quedara tranquilo que me devolvía la llamada para confirmarme la activación del servicio, ustedes que creen que paso? SI! No recibí ninguna llamada ni respuesta al respecto, el día 24 de Septiembre volví a llamar y vuelta a explicar lo mismo a 7 personas, hasta que la ultima persona que me atendió me dijo que SI que era correcta la información y que debería tener activado el servicio, por lo cual reclamaríamos dicha activación, me enviaron por SMS mi numero correspondiente a la reclamación de la activación de este servicio y a esperar mis amigos Ya les contare en que termina toda esta vergüenza movilera con MOVISTAR. Espero que este desastre sirva para que tengan en cuenta antes de solo pensar en llamar a MOVISTAR, no tengan la necesidad de hacerlo. Perdieron la vergüenza o nunca la tuvieron? Un saludo a todos. Martín G.F. 5 / 5