C O N T E N I D O. 1. Propósito. 2. Alcance. 3. Responsabilidad y autoridad. 4. Normatividad aplicable. 5. Políticas.

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1 Fecha: 14/10/10 C O N T E N I D O 1. Propósito. 2. Alcance. 3. Responsabilidad y autoridad. 4. Normatividad aplicable. 5. Políticas. 6. Diagrama de bloque del procedimiento. 7. Glosario. 8. Anexos (formatos y registros) 9. Revisión Histórica. 1/9

2 1. Propósito: Establecer lineamientos para otorgar el servicio de capacitación a Dependencias externas. 2. Alcance: Desde la solicitud de las Dependencias Externas hasta la entrega de constancias. 3. Responsabilidad y autoridad: Puesto Responsabilidad Autoridad Director de Recursos Humanos Jefe de Departamento de Desarrollo del Recursos Humano Asistente del Departamento de Desarrollo del Recurso Humano Instructor Disponer de las acciones necesarias para el desempeño del proceso. Proporcionar los recursos para la realización del proceso y procedimiento. Verificar que se asigne al Instructor con el perfil requerido para el evento de capacitación. Cotejar la secuencia y congruencia del material de apoyo. Administrar el proceso. Confirmar requisitos con la Institución solicitante. Dar seguimiento al desarrollo de los eventos de capacitación. Inaugurar, dar seguimiento y clausurar evento de capacitación. Registrar, verificar y almacenar información en base de datos. Generar reportes electrónicos, constancias y reconocimientos. Retroalimentar a Instructores. Integrar y archivar expedientes de los eventos de capacitación. Revisar, actualizar o elaborar material de apoyo. Impartir evento de capacitación. Recibir y aplicar lista de asistencia, hoja de evaluación general y formatos requeridos por la Dependencia a participantes. Integrar el expediente del evento de capacitación con formatos completos y debidamente requisitados. Instruir la aplicación del procedimiento. Revisar y validar el cumplimiento de los requisitos. Asignar a los Asistentes para la implementación del procedimiento. Definir su forma de trabajo para el desarrollo de los eventos de capacitación e interrelación con Instructores. Definir las estrategias didácticas para los eventos de capacitación y asegurar el logro del objetivo. 2/9

3 4. Normatividad aplicable: Acuerdos Operativos de Colaboración. 5. Políticas: 5.1 La Directora de Recursos Humanos dispondrá las acciones necesarias para el mantenimiento del proceso y otorgamiento de los recursos para la realización de los eventos de capacitación. 5.2 El Jefe de será responsable de administrar el procedimiento; en caso de que no se cuente con Acuerdo Operativo de Colaboración en lo relacionado al costo y forma de pago del curso, número de integrantes por grupo, montos de penalizaciones por cancelación y mecanismos para la reprogramación formalizará la respuesta al solicitante con la cotización y condiciones de operación. 5.3 El Asistente del verificará requisitos con la Institución solicitante; además, efectuará propuesta de Instructor, asignación y seguimiento del evento de capacitación; así como, realizará el correcto registro, verificación y almacenamiento de la información. 5.4 El Instructor será el responsable de revisar, actualizar o elaborar el material didáctico, impartir el evento de capacitación e integrar el expediente con lista de asistencia, hoja de evaluación general y formatos requeridos por la dependencia completos y debidamente requisitados. 3/9

4 6. Diagrama de bloque del procedimiento: Directora de Recursos Humanos INICIO Jefe del Departamento de Desarrollo del Recurso Humano 1 Recibe oficio de Dependencia externa (O), turna para atención y cumplimiento de instrucciones. 2 Recibe oficio (O) de Dependencia externa, analiza instrucciones e información para realizar evento de capacitación, solicita se verifiquen requisitos y turna para atención; archiva temporalmente. 3 Examina oficio de solicitud y requisita el formato Revisión de los Requisitos de eventos de capacitación, precisando fechas, horario y lugar de impartición; propone instructor conforme a procedimiento Cartera de Proveedores de Servicios considerando temática del evento de capacitación, evaluaciones anteriores y disponibilidad. A Procedimiento Cartera de Proveedores de Servicios 4/9

5 Jefe del Departamento de A Instructor 4 Recibe formato y propuesta de instructor; si cumple requisitos, instruye notificación a Instructor y solicita revisión de material de apoyo; en caso contrario (reinicia en el paso 3). NO SI Cumple requisitos? 5 Paso 3 Informa la asignación de evento de capacitación; solicita revisión o desarrollo de material de apoyo. 6 Recibe asignación, revisa, actualiza o desarrolla material de apoyo y envía archivo en electrónico. 7 Recibe y analiza contenido de material de apoyo de acuerdo a oficio de solicitud; envía para autorización. B 5/9

6 Jefe del Departamento de 8 B Instructor Recibe y verifica que cumpla con: lo solicitado, secuencia, así como congruencia entre objetivo y contenido; si cumple lineamientos instruye proporcionar formato y grabar el manual en CD, dando seguimiento al evento de capacitación; en caso contrario, (reinicia paso 6). NO Cumple lineamientos? SI 9 Paso 6 Da formato al material de apoyo, graba manual en CD; si es necesario inaugura y clausura evento de capacitación; entrega Lista de Asistencia, Hoja de Evaluación General y formatos requeridos por la Dependencia y da seguimiento. 10 Imparte evento de capacitación, aplica Lista de Asistencia, Hoja de Evaluación General y formatos requeridos por la Dependencia; realiza evaluaciones, integra expediente con formatos debidamente requisitados y entrega. C 6/9

7 Jefe del Departamento de 11 Instructor C Recibe expediente, verifica la cantidad de formatos entregados con los recibidos, los cuales estarán debidamente requisitados; registra en base de datos, genera estadísticas del evento, reconocimientos y constancias; si es necesario retroalimenta al Instructor, verifica constancias contra lista de asistencia y coloca sello de inspección; entrega para firma. 12 Recibe constancias y reconocimientos, verifica sello de inspección, firma y envía. D 7/9

8 Directora de Recursos Humanos Jefe del Departamento de D 13 Recibe constancias y reconocimientos, firma y envía. 14 Recibe constancias y reconocimientos debidamente firmados; envía oficio con las constancias y documentos requeridos por la Dependencia externa; y archiva para su control. 15 Cierra expediente del evento de capacitación y archiva para su control. FIN 8/9

9 7. Glosario: Acuerdo Operativo de Colaboración: Documento legal que necesariamente emana de un Convenio General y que contiene la derivación de una obligación pactada entre las cúpulas signantes. Evento de capacitación: Modalidad de formación y desarrollo por la cual se adquieren o actualizan conocimientos, habilidades y actitudes; de acuerdo a su practicidad y tiempo de duración pueden ser conferencia, ponencia, mesa redonda, curso taller y otras modalidades. Guía de instrucción: Documento esquemático que proporciona el marco de referencia para la conducción de la instrucción; indica la interacción de los objetivos, recursos didácticos, procedimientos, evaluación y el tiempo definido para cada actividad en los eventos de capacitación. Manual: Documento que incluye material documental y de apoyo al evento de capacitación. Material de apoyo: Son los elementos que facilitan el proceso enseñanza aprendizaje (Guia de instrucción y Manual). Reporte electrónico: Documento que integra los resultados del evento de capacitación. 8. Anexos (formatos y registros): Revisión de requisitos de eventos de capacitación. Monitoreo y medición del servicio Asignación de instructores. Lista de Asistencia. Hoja de Evaluación General. Guía de instrucción. Revisión de recursos de apoyo Constancia. Reconocimiento. Reporte de análisis de datos. Cartera de proveedores de servicios 9. Revisión Histórica: Número de versión Fecha de revisión Revisó (Puesto) Reaprobado (Puesto) Descripción del cambio 00 14/10/10 RD Comité de Calidad Nuevo 9/9

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