Nuevas tecnologías aplicadas a la vida: Smartphone, Tablet e Internet

Transcripción

1 Nuevas tecnologías aplicadas a la vida: Smartphone, Tablet e Internet Tema 8 Comercio Electrónico Antonio Fernández Herruzo

2 Historia del Comercio Electrónico > Venta por catálogo > Relaciones comerciales con el ordenador > Televenta > Aperece la World Wide Web. A finales de los años 90 con Internet funcionado el comercio electrónico creció como nunca antes lo había hecho. Se crearon portales exclusivamente dedicados a esta actividad tales como ebay y Amazon, los cuales se mantienen operativos y en pleno crecimiento hasta el día de hoy.

3 Información: la gran información que hay en Internet permite conocer a la perfección un producto. El único posible error que puede haber es que se envíe el producto equivocado, pero en tal caso, y según la ley, la tienda tiene que hacerse cargo de la sustitución de este producto sin ningún coste para el cliente. Tiendas como Amazon, por ejemplo, cumplen a la perfección con estas exigencias. Ejemplo de una impresora

4 Comparativas: algo que también es posible gracias a Internet es poder comparar varios productos uno al lado del otro, pudiendo encontrar comparativas precisas entre el producto en el que se está interesado y otro de su categoría. Esto permite saber muy fácilmente las características destacables y las carencias del producto que se ha elegido y puede hacer cambiar de opinión sobre qué comprar finalmente. Cuando se va a una tienda física a comprar es muy difícil que tengan varios productos de la misma categoría, lo que lleva a la mayoría de los vendedores a hablar alabanzas del único producto que tienen con tal de venderlo. Ejemplo de comparativa

5 Opiniones: todavía más importante que la opinión del vendedor es la del comprador. Si hay algo que permite saber con precisión si un producto va a gustar es encontrar a otros usuarios que tuvieran las mismas necesidades que nosotros y que ya lo hayan comprado antes. En Internet, y en algunas tiendas online, está el sistema integrado directamente: se pueden encontrar opiniones sobre usuarios que han comprado el producto en el que nosotros estamos interesados. Estos usuarios cuentan su experiencia, cuáles son algunos puntos positivos y cuáles son algunos puntos negativos. Cuidado porqueque algunas opiniones pueden ser engañosas o realizadas por el propio vendedor. Ejemplo de opiniones

6 Precio: las tiendas físicas tienen que pagar un local, gastos de mantenimiento y, si son lo suficientemente grandes, también el personal. Esto hace que sus productos sean más caros en muchas ocasiones que los que se puedan encontrar en Internet. Comprando en una tienda online se puede ahorrar muchísimo dinero, y las ofertas suelen ser muy comunes, con descuentos de un porcentaje notablemente alto. Ejemplo de precios

7 Atención al cliente: muchas de las tiendas que se han tomado en serio su actividad en Internet suelen dar mucha importancia a que la imagen dada a los demás sea buena y el trato excelente. Seguro que la mayoría de ustedes se han encontrado con el típico dependiente que trata a su cliente como si este último fuera un ignorante. En Internet podría pasar igualmente, pero normalmente se da una grandísima importancia al trato con los demás, pues para cualquier tienda online es imprescindible tratar de ofrecer una atención al cliente de calidad. Ejemplo de chat Ejemplo de redes sociales

8 Desde casa, sin horarios: comprar online permite no tener que desplazarse hasta la tienda a comprar algo. Si se necesita algo para el mismo día no vale comprar por Internet, pero si se hace con previsión es mucho más cómodo. Se puede comprar desde el trabajo o desde casa. No hay horarios, por lo que se puede comprar fuera de horario comercial o incluso en fin de semana. Y lo mejor es que lo traen a casa. Se puede comprar a las 01:00 de la mañana

9 Mayor variedad (precio, mejor compra): cuando se compra online nos encontramos con una gran cantidad de productos semejantes, de la misma categoría. En una tienda física solo suele haber unos pocos productos de la misma categoría, lo que hace que los precios sean mayores. En una tienda online, al haber una mayor variedad, se pueden conseguir algunos modelos que son más económicos. Por otra parte, no se tiene que conformar con las pocas opciones de una tienda física, en Internet se tiene exactamente la opción que se quiera. Se puede elegir.

10 Productos imposibles: por no hablar de los productos que no se encuentran en nuestra ciudad, o que solo se podrían encontrar a un gran precio en alguna tienda de la que no se sabe la existencia. Esos productos que solo están presentes en Internet, como un sistema de altavoces con Bluetooth, lector de tarjetas, batería y radio FM por 17 euros,, son un motivo para comprar online. Ejemplo de productos imposibles

11 Según un estudio sobre el comercio electrónico de 2012, las razones del consumidor final para comprar por internet:

12 Proceso de compra 1º Buscar el producto -> ir pag 7 2º Buscar opiniones de la tienda y del producto -> ir pag 10 3º Realizar la compra -> ir pag 11 3º Recepción del pedido -> ir pag 16

13 Días con descuentos especiales Black Friday, durante esta semana y especialmente el viernes 27 de noviembre de 2015 Cyber Monday, el lunes 30 de noviembre de 2015 Cómo aprovecharse de los descuentos? Buscar antes de estas dos fechas el producto que se tenga pensando comprar en un futuro, ver el precio actual y comparar con el precio del Black Friday o el Cyber Monday.

14 Ejemplos de compras Entradas de Cine en Córdoba -> ir pag 18 Billetes en Renfe -> ir pag 20 Buscar Billetes de Avión -> ir pag 22

15 Listado de tienda online conocidas

16 Próxima clase... u Aplicaciones de Fotografía u Editores de Online de Fotografía Sugerencias y dudas al correo electrónico: info@mayoresenred.es Blog: