PORTAFOLIO DE SERVICIOS

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1 Página 1 de 26 MACROPROCESO: ESTRATÉGICO PROCESO: MERCADEO Y COMUNICACIONES SUBPROCESO: PORTAFOLIO DE SERVICIOS MANUAL: PORTAFOLIO DE SERVICIOS La ESE Hospital San Roque de la Unión es una Empresa Social del Estado que presta servicios con énfasis en el primer nivel de atención en salud, con un gran sentido de responsabilidad en el cumplimiento y calidad de sus servicios, la cual pone a su disposición toda su infraestructura, talento humano y experiencia para la prestación de los servicios. PLATAFORMA ESTRATÉGICA MISION Brindar servicios de salud de baja complejidad con excelencia, bajo el enfoque de la promoción de la salud, prevención de la enfermedad, diagnóstico y tratamiento, mejorando la calidad de vida de nuestros usuarios. VISION Para el 2020 seremos la mejor institución prestadora de servicios de salud de baja complejidad del municipio y la región, a partir del mejoramiento continuo y el reconocimiento de nuestros usuarios. PRINCIPIOS INSTITUCIONALES Respeto: Aceptación y reconocimiento de las limitaciones, virtudes y creencias tanto del cliente interno como externo propendiendo por un trato equitativo e igualitario en la prestación de los servicios ofrecidos en la Entidad. Reconocemos las diferencias para tratar con igualdad, valorando la condición y estado de nuestros usuarios Responsabilidad: Capacidad para responder, reconocer y asumir con compromiso las decisiones que se toman y las acciones que se ejecutan en la prestación de los servicios de salud. Desempeñamos nuestras funciones dando lo mejor para el cumplimiento efectivo de los objetivos institucionales Amabilidad: brindamos un trato cordial y cálido a las personas, con disposición permanente hacia nuestros clientes para ofrecer servicios y responder sus requerimientos con oportunidad y eficacia.

2 Página 2 de 26 Honestidad: Actuaciones justas y claras que nos acompañan en el que hacer institucional encaminadas a satisfacer las necesidades, generando un juicio de tranquilidad, con un personal competente e interesado en el bienestar de los demás. Actuamos con rectitud y coherencia para generar un ambiente de tranquilidad apoyados en actuaciones con transparencia. Tolerancia: Valoramos a los demás por lo que son y aceptamos con respeto lo distinto, lo diferente y lo que no es igual a nosotros. Solidaridad: Capacidad para compartir los logros y dificultades Inherentes a la prestación del servicio trabajando en equipo para el cumplimiento de propósitos y metas institucionales. Contribuimos a la solución de las dificultades apoyándonos con paciencia y tolerancia teniendo siempre como objetivo el bienestar de la comunidad. Confidencialidad: contamos con personal que está con disposición para mantener discreción sobre toda la información de nuestros usuarios. VALORES INSTITUCIONALES Humanismo: Todos los usuarios son recibidos y se atienden de manera generosa y sensible a sus necesidades y expectativas. Calidad: Brinda una atención oportuna, personalizada, integral y continua de acuerdo a estándares establecidos por las normas vigentes para satisfacer las necesidades de los usuarios. Además estamos comprometidos con el trato digno, cálido y humanizado, como parte fundamental de nosotros mismos, respetando la diferencia por el otro y Trabajamos por la Seguridad de nuestros usuarios, fomentando prácticas seguras, ambientes sanos y confiables, para contribuir con el bienestar del usuario, su familia y la comunidad. Compromiso Social: Tenemos la firme disposición de contribuir al desarrollo integral y mejoramiento continuo de la calidad de vida de la población y del cuidado del medio ambiente Eficiencia: Realizamos nuestras actividades con una utilización social y económica de los recursos administrativos, técnicos y financieros en forma adecuada y oportuna. Credibilidad: Se busca ser reconocidos por los clientes externos por la seriedad, responsabilidad, compromiso, cumplimiento y atención que brindamos.

3 Página 3 de 26 Equidad: Ofrecer servicios de salud de manera justa, integra y ecuánime que permita mejorar la calidad de vida de la población, sin reparo de su ideología política, religiosa, de su raza y de su régimen de vinculación al sistema de salud OBJETIVOS INSTITUCIONALES Aumentar y mejorar la oferta de servicios de salud a la comunidad de la unión. Mejorar la imagen de la institución en el municipio, ofreciendo servicios de salud de excelente calidad. Brindar servicios de salud eficientes, accesibles y oportunos que cumplan con los estándares de calidad establecidos. Satisfacer las necesidades de los clientes internos y externos, mediante un mejoramiento continuo de servicios y procedimientos. Garantizar la rentabilidad social y financiera de la E.S.E. Garantizar los mecanismos de participación ciudadana PORTAFOLIO DE SERVICIOS El Hospital brinda servicios de primer nivel: Consulta Médica, odontológica, atención de urgencias, ayudas diagnósticas, hospitalización, farmacia, programas de Promoción de la salud y Prevención de la enfermedad y ecografías. En el Corregimiento de Mesopotamia presta los servicios de consulta médica, odontológica y Promoción y Prevención. CONSULTA EXTERNA CONSULTA MÉDICA Se realiza atención personalizada al usuario de consulta externa, valorando y evaluando su estado bio-sico-social para la realización de un diagnóstico presuntivo y de estudios diagnósticos. Incluye la consulta general y la atención a usuarios de programas de hipertensión, control prenatal, control de planificación familiar, control de crecimiento y desarrollo, tuberculosis, enfermedades de transmisión sexual y demás patologías de vigilancia epidemiológica que se puedan diagnosticar en el área, y se define su tratamiento según los protocolos existentes. Se incluye la consulta médica de primera vez con una duración de 20 minutos por usuario. Se ofrecen también controles o revisión por médico general o remisiones a segundo o tercer nivel de atención de acuerdo a las necesidades.

4 Página 4 de 26 CONSULTA DE ENFERMERÍA Se ofrece sesión personalizada al usuario ambulatorio con personal de enfermería, donde se realiza una evaluación y valoración del estado bio-sicosocial del usuario, realizando un diagnóstico presuntivo, orden de estudios diagnósticos si los requiere por pertenecer a uno de los diferentes programas; además se manejan patologías según los protocolos establecidos. Al usuario se le brinda la consulta de enfermería inicial y controles posteriores. Horarios: Lunes, martes, jueves y viernes: 8:00a.m a 12:00p.m y 1:00p.m a 5:00p.m Sábados y Miércoles: 8:00a.m a 2:00p.m Domingos de 9:00a.m a 1:00p.m. (Sólo para Usuarios residentes en área rural) PROMOCION Y PREVENCIÓN Nuestro enfoque en la ESE Hospital SAN ROQUE, está en realizar programas de promoción de la salud y prevención de la enfermedad, con el objeto de reducir en la comunidad el riesgo de enfermar y morir por causas evitables. La ESE Hospital de La Unión presta servicios de Promoción y Prevención de una manera integral y oportuna contando con un equipo interdisciplinario conformado por: Médico, Enfermero, Auxiliares de enfermería, Vacunadora, Psicólogo, Higienista oral. Los cuales brindan información y atención sobre Promoción de la Salud y Prevención de La Enfermedad, con estrategias de demanda inducida a los siguientes programas: Vacunación: BCG ( Tuberculosis ) Hepatitis B TD ( Toxoide Diftérico) DTP ( Difteria, Pertusis, Tos ferina y Tétano) SRP ( Triple viral: Sarampión, Rubeola y Papera) Pentavalente (DPT, hepatitis y Hemofilus Influenza) Polio Fiebre amarilla Hepatitis A PVH Influenza Antirrábica Neumococo Rotavirus

5 Página 5 de 26 Salud Oral Atención del parto y recién nacido Control prenatal Planificación Familiar Crecimiento y Desarrollo 0 a 10 años Detección de Alteraciones del joven de 10 a 29 años Detección de Alteraciones del adulto Toma y lectura de citología Tamizaje visual Tamizaje cáncer de mama ACTIVIDADES EXTRAMURALES DE PyP: en colegios, guarderías, Puesto de Salud de Mesopotamia, centro día, acompañamiento centro educativo UNISED, acompañamiento, seguimiento y control a enfermedades crónicas en vereda Las Teresas. Horarios: Lunes, martes, jueves y viernes: 8:00a.m a 12:00p.m y 1:00p.m a 5:00p.m Sábados y Miércoles: 8:00a.m a 2:00p.m Domingos de 9:00a.m a 1:00p.m (Sólo para Usuarios residentes en área rural) Todos estos son programas gratuitos y pueden acceder a ellos acercándose a cualquiera de las sedes del Hospital, para solicitar la cita correspondiente. Los cursos educativos que ofrece la ESE Hospital SAN ROQUE son: Grupo crónicos: Para pacientes Hipertensos, diabéticos y EPOC, el 1 Jueves de cada mes a las 2:00p.m. (Auditorio ESE) Curso sicoprofilactico: Para parejas gestantes los viernes a la 1:00p.m. (Auditorio ESE) Crecimiento y desarrollo: Para pacientes del programa de Crecimiento y desarrollo los lunes desde las 9:00 a.m. hasta las 4:00p.m, un grupo por edades cada hora (Auditorio ESE) Servicios amigables: consulta jóvenes que deseen ingresar a los diferentes programas del hospital, el horario de atención es de lunes a viernes de 4p.m a 5p.m. se ofrece: Consulta y controles de medicina general. Consulta y controles de enfermería

6 Página 6 de 26 Asesoría, consejería y consulta en planificación familiar Asesoría sobre embarazo y embarazo no deseado. Asesoría en salud mental Asesoría sobre violencia intrafamiliar y de pareja Atención del abuso sexual Anticoncepción POS, no POS y de emergencia. Atención de ITS Control prenatal y atención del parto Toma de citología Orientación profesional Consulta de sicología Asesoría sobre identidad sexual. Charlas educativas los días lunes en las instituciones educativas del área urbana. LACTANCIA MATERNA Somos una institución certificada como Institución Amiga de la Infancia y la Mujer por la implementación de estrategias encaminadas a promover, proteger y apoyar la lactancia materna en la población del Municipio de La Unión. Esta certificación demuestra el esfuerzo de todos los funcionarios del Hospital para lograr que la lactancia materna sea una práctica permanente en el Municipio, respaldando además las acciones con la infancia, los niños, las madres y otros grupos de apoyo. El Hospital continuará revisando y estandarizando sus procesos para el mejoramiento del bienestar y la calidad de vida de la población, enfatizando en la promoción de la salud y la prevención de la enfermedad, superando así las expectativas de los usuarios con calidad y eficiencia. CONTROL DE ENFERMEDADES CRÓNICAS Personal idóneo y capacitado para brindar atención integral: médico general, Enfermera jefe, sicología, auxiliar de enfermería Riesgo cardiovascular: El propósito del programa es mejorar la calidad de vida de las personas y las familias afectadas por enfermedades cardiovasculares (HTA, DM, EPOC), mediante la disminución de las recaídas o descompensaciones, consultas u hospitalización a causa de las mismas, manteniendo así el control y mejora de la misma. además se hacen grupos de estudio para evaluación de la descompensación de los pacientes, buscar causas y hacer plan de acción con el fin de evitar futuras recaídas en el paciente afectado y en otros.

7 Página 7 de 26 ODONTOLOGÍA Profesionales en odontología general, higienista oral, auxiliares de consultorio odontológico. los servicios que se ofrecen son: Odontología general: Procedimientos clínicos para diagnóstico, pronóstico y tratamiento. Se brinda atención personalizada al usuario ambulatorio. Se realiza anamnesis y evaluación del estado de salud oral, diagnóstico y tratamiento precoz de la sintomatología o la patología encontrada. Se incluye: Consulta Odontológica General Operatoria dental: (Restauraciones en amalgama de plata, resina de fotocurado e ionómero de vidrio). Endodoncia: (Tratamiento de conductos dientes Unirradiculares, Birradiculares, Multirradiculares). Exodoncia simple dientes unirradicuales y multirradiculares Imagen diagnostica: Radiografía peri apical. Apoyo a medicina Actividades de promoción y prevención: Consulta odontológica a gestantes. Actividades extramurales Consulta odontológica en mesopotamia. Apoyo en las brigadas de salud que se realizan cada 8 días Actividades preventivas Estas acciones están a cargo de la Higienista Oral a nivel extramural, también se incluyen actividades de educación, motivación y prevención. Se realiza: Control de placa a usuarios de 2 años en adelante Detartraje supragingival a usuarios de 12 años en adelante. Aplicación de flúor a usuarios de 5 a 19 años. Aplicación de sellantes de fotocurado a partis de los 3 años hasta los 15 años. Atención odontológica de urgencias: Se realiza evaluación inmediata al paciente que consulta por dolor, inflamación o hemorragia, realizando el tratamiento necesario o remisión en caso de requerirlo.

8 Página 8 de 26 Horarios Lunes, martes, jueves y viernes: 8:00a.m a 12:00p.m y 1:00p.m a 5:00p.m Sábados y Miércoles: 8:00a.m a 2:00p.m URGENCIAS Comprende la atención de urgencias que es prestada en forma inmediata e integral al paciente que consulta por dolor intenso o agudo, o un problema de salud cuya evolución rápida produce la muerte o secuelas. Se realiza la evaluación inmediata del daño o riesgo y se inicia el tratamiento adecuado que puede ser: a) Realización de suturas b) Observación c) Hidratación d) Inmovilización e) Atención de enfermería f) Nebulizaciones. g) Prescripción de estudios o tratamientos posteriores h) Remisiones a otro nivel de atención. La atención de urgencias se presta las 24 horas del día y se ofrece en forma obligatoria, independiente de la seguridad social y la capacidad de pago del usuario. PERSONAL: Médicos, Enfermero profesional, Auxiliares de enfermería Todo paciente tiene derecho a tener un acompañante, priorizando los niños, los ancianos, las gestantes, los discapacitados y las personas inconscientes. No se permiten visitas en el servicio de urgencias. En este servicio se realizan varios procedimientos: Toma de Electrocardiogramas de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. Toma de Presión Arterial de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. Realización de procedimientos como curaciones y retiro de puntos de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. Además procedimientos programados con anterioridad como son: Onicectomías, cauterizaciones, infiltraciones, resecciones, Inserción y Retiro de Jadelle. Monitoreo fetal

9 Página 9 de 26 TRASLADO ASISTENCIAL BÁSICO Se cuenta con el servicio de transporte de pacientes hacia los diferentes puntos de referencia, con una ambulancia equipada según requerimientos establecidos por el Ministerio de Protección Social, las 24 horas del día. HOSPITALIZACIÓN A los usuarios cuyo problema de salud no puede manejársele ambulatoriamente se les proporciona el servicio de hospitalización. Se ofrece: Atención médica Atención de enfermería Atención de auxiliar de enfermería Servicio de hotelería Se manejan patologías definidas para el primer nivel de atención Cuenta con 6 habitaciones con baño privado, closet para conservación de las pertenencias, televisión y sofá cama para mayor comodidad de los acompañantes HORARIOS DE VISITA Los horarios de visita son de 10:00 a.m. a 5:00 p.m., todos los días. Es posible que se solicite a los visitantes que sigan ciertos procedimientos, según la condición del paciente. Las enfermeras proporcionarán instrucciones específicas para visitar a estos pacientes. OTROS SERVICIOS DE HOSPITALIZACION Habitación especial para atención de la familia gestante en el proceso de la atención del parto. Habitación de pediatría para la atención de niños menores de 10 años. Oratorio para permitir el apoyo espiritual al paciente y familia. SERVICIOS DE INTERNACIÓN Y OBSTETRICIA Se presta atención prenatal en forma ambulatoria y se brinda atención del parto de bajo riesgo obstétrico, valoración del recién nacido y control postparto. SERVICIO DE APOYO A LOS SERVICIOS ASISTENCIALES (Se tiene contratado con Clínica La Ceja, la cual esta habilitada) RAYOS X: CODIGO NOMBRE RX MANO DEDOS PUÑO(MUÑECA) CODO PIE TOBILLO CLAVICULA ANTEBRAZO EDAD OSEACA

10 Página 10 de RADIOGRAFIA DE HUMERO RX TEST DE FARILL (OSTEOMETRIA O MEDICION MIEMBROS INFERIORES)ESTUDIO PIE PLANO RX TEST DE ANTEVERSION FEMORAL RX PELVISCADERA ARTICULACIONES SACRO ILIACAS Y COXO FEMORALES RX COMPARATIVAS DE LAS REGIONES ANTERIORES;AL VALOR DE LA REGION AGREGAR RX PROYECION ADICIONAL(STRESSTANGENCIAL OBLICUAS)CADA UNAVALOR REGION AGREGAR RX TANGENCIAL ROTULA RX ESTUDIO DE HUESOS LARGOS AP RX CARAMALARARCO CIGOMATICOHUESOS NASALESMAXILAR SUPERIORSILLA TURCABASE C RX SENOS PARANASALESMAXILAR INFERIOR ORBITASARTCL.TEMPOROMANDIBULARESAGUJER RX CRANEO SIMPLE RX CRANEO SIMPLE MAS BASE DE CRANEO PANORAMICA DE MANDIBULA PERFILOGRAMA RX MASTOIDES COMPARATIVASPENASCOS CONDUCTOS AUDITIVOS INTERNOS RX PROYECCIONES ADICIONALES RX CAVUM FARINGEO CUELLO Y TEJIDOS BLANDOS RX COLUMNA CERVICAL RX COLUMNA DORSAL O TORAXICA RX COLUMNA LUMBOSACRA RX SACROCOCCIS RX TEST DE ESCOLIOSIS RX PROYECCIONES DINAMICAS O ADICIONALES AL VALOR DEL EXAMEN AGREGAR RX PANORAMICA COLUMNA VERTEBRAL RX TORAX(PA O P A Y LATERAL) REJA COSTAL RX FLUOROSCOPIA PULMONAR MOVILIDAD DIAFRAGMATICA RX ESTERNON ARTICULACIONES ESTERNO CLAVICULARES RX SERIE CARDIOVASCULAR(CORAZON Y GRANDES VASOS SILUETA CARDIACA) RX PROYECCION ADICIONALES TORAX: APICOGRAMADE CUBITO LATERALOBLICUAS LATERAL C RX ABDOMEN SIMPLE RX ABDOMEN SIMPLE PROYECCIONES ADICIONALESSERIE DE ABDOMEN AGUDO SALUD ORAL RADIOGRAFIAS INTRAORALES PERFIL DE CARA CON CEFALOSTATO RADIOGRAFIA PANORAMICA IMAGINOLOGÍA: CODIGO NOMBRE ECOGRAFIA OBSTETRICA ECOGRAFIA GINECOLOGICA O PELVICA ECOGRAFIA VAGINAL PARA DIAGNOSTICO GINECOLOGICO U OBSTETRICO

11 Página 11 de ECOGRAFIA PELVICA CON EVALUACION DOPPLER ECOGRAFIA ABDOMEN SUPERIOR INCLUYE HIGADO PANCREASVIA BILIARES RIÑON BRAZO Y GR ECOGRAFIA MASAS ABDOMINALES Y DE RETROPERITONEO ECOGRAFIA HIGADOVIAS BILIARESPANCREAS Y VESICULA ECOGRAFIA RIÑONES BAZO AORTA O DRENAJES ECO ABDOMEN TOTAL INCLUYE;HIGADOPANCREA VESICULAVIA BILIARRIÑONBAZOGRANDES VIAS URINARIAS(RIÑONES VEJIGAPROSTATA TRANSABDOMINAL) ECOGRAFIA DE TIROIDES GLANDULAS SALIVARES TESTICULO O PENE CON TRANSDUCTOR TIROIDES GLANDULAS SALIVARES TESTICULO PENE TEJIDOS BLANDOS PARED ABDOMINAL U OJO SONOMAMOGRAFIA O ULTRASONIDO DE SENO CON TRASDUCTTOR DE ALTA FRECUENCIA ECO TRANSRECTAL COMPARATIVAS DE LAS ARTICULACIONES ANTERIORES LABORATORIO: Se realizan paraclínicos de baja, mediana y alta complejidad. (laboratorio de Mediana y Alta complejidad se tiene contratado con Clínica La Ceja y PROLAB) BAJA COMPLEJIDAD HEMATOLOGIA 1. Clasificación sanguínea 2. Cuadro hemático 3. Determinación de la hemoglobina 4. Medición del hematocrito 5. Realización del extendido de sangre periférica 6. Recuento de plaquetas 7. Tiempo de sangría 8. Velocidad de sedimentación globular (II nivel) QUIMICA: 1. Acido úrico 2. Bilirrubina Directa 3. Bilirrubina Total 4. BUN 5. Creatinina 6. Curva de 2 horas 7. Curva de 5 horas ( II nivel) 8. Dextrometer 9. Factor Reumatoideo (cualit) 10. Glicemia

12 Página 12 de Perfil Lipídico Colesterol total Colesterol HDL Triglicéridos VLDL Colesterol LDL 12. Test O sullivan 13. TSH neonatal PyP 14. Urea 15. VDRL 16. VIH en embarazadas OTROS 1. Baciloscopia 2. Citología vaginal 3. Citoquímico de orina 4. Coprológico 5. Coproscópico 6. Directo y Gram de Flujo Vaginal 7. Directo y Gram de cualquier secreción 8. Gota Gruesa 9. Gram de orina 10. KOH de hongos 11. Test de Graham 12. Prueba Inmunológica de embarazo sangre 13. Sangre oculta en heces 14. Test Tzanck 15. Urocultivo MEDIANA Y ALTA COMPLEJIDAD ACIDO FOLICO EN SUERO ACIDO URICO EN ORINA DE 24 HORAS ACIDO VALPROICO POR QUIMIOLUMINISCENCIA ALBUMINA ALFA FETO PROTEINA SERICA AMILASA ANTICOAGULANTE LUPICO VENENO DE RUSSEL ANTICUERPOS ANTI FOSFOLIPIDOS ANTIESTREPTOLISINAS "O" CUANTITATIVAS ANTIGENO CARCINOEMBRIONARIO ANTIGENO DE CANCER DE MAMA (CA 15-3) ANTIGENO DE CANCER DE OVARIO (CA 125)

13 Página 13 de 26 ANTIGENO DE CANCER DE TUBO DIGESTIVO(CA 19-9) ANTIGENO ESPECIFICO DE PROSTATA ANTIGENO ESPECIFICO DE PROSTATA FRACCION LIBRE ANTIGENOS FEBRILES (VIDAL O WEIL FELIX) ANTIGENOS NUCLEARES EXTRACTABLES TOTALES (ENAS) ANTITROMBINA III CALCIO EN ORINA DE 24 HORAS CALCIO IONICO CALCIO SERICO CARBAMAZEPINA CUANTITATIVA CARDIOLIPINA, ANTICUERPOS IgG CARDIOLIPINA, ANTICUERPOS IgM CELULAS LE EN LIQUIDO PLEURAL CITOLOGIA CITOLOGIA FUNCIONAL CITOMEGALOVIRUS ANTICUERPOS IgG CITOMEGALOVIRUS ANTICUERPOS IgM CLORO CLORO EN ORINA DE 24 HORAS COLINESTERASAS ERITROCITARIAS COLINESTERASAS SERICAS COLORACION ACIDO ALCOHOL RESISTENTE O BACILOSCOPIAS COMPLEMENTO SERICO C3 CUANTITATIVO COMPLEMENTO SERICO C4 CUANTITATIVO COOMBS DIRECTO CUALITATIVO COOMBS INDIRECTO PRUEBA CUANTITATIVA CORTISOL EN SUERO CREATIN QUINASA (FRACCION -MB-) CREATIN QUINASA TOTAL -CK,CPK CREATININA DEPURACION CREATININA EN ORINA DE 24 HORAS DEHIDROEPIANDROSTERONA-SULFATO (DHEASO4) DESHIDROGENASA LACTICA (LDH) DNAn,ANTICUERPOS EPSTEIN-BAAR, ANTICUERPOS IgG TEMPRANOS EPSTEIN-BAAR, ANTICUERPOS IgM TEMPRANOS ESTRADIOL ESTROGENOS EXTENDIDO DE SANGRE PERIFERICA FACTOR REUMATOIDEO (RA) CUANTITATIVO FENITOINA TOTAL FENOBARBITAL CUANTITATIVO FERRITINA FOSFATASA ACIDA

14 Página 14 de 26 FOSFATASA ALCALINA FOSFORO INORGANICO GAMA GLUTAMIL TRASFERRASA -GGT- GLUCOSA, CURVA DE TOLERANCIA (5 MUESTRAS) GONADOTROPINA CORIONICA, SUB BETA CUANTITATIVA HEMOGLOBINA GLICOSILADA POR HPLC HEPATITIS A ANTICUERPOS TOTALES HEPATITIS B ANTIGENO s HEPATITIS C ANTICUERPOS HERPES I, ANTICUERPOS IgG HERPES I, ANTICUERPOS IgM HERPES II, ANTICUERPOS IgG HERPES II, ANTICUERPOS IgM HIDROXIPROGESTERONA 17 ALFA HIERRO TOTAL HORMONA ESTIMULANTE DE TIROIDES (TSH) NEONATAL HORMONA ESTIMULANTE DE TIROIDES (TSH) ULTRASENSIBLE HORMONA FOLICULO ESTIMULANTE (FSH) HORMONA LUTEINIZANTE (LH) HORMONA PARATOIDEA MOLECULA INTACTA INMUNOGLOBULINA "A"(IgA) CUANTITATIVA INMUNOGLOBULINA "E" (IgE) CUANTITATIVA INSULINA LITIO MAGNESIO EN SUERO MICROALBUMINURIA MITOCONDRIA, ANTICUERPOS NUCLEARES, ANTICUERPOS (ANA) POTASIO POTASIO EN ORINA PROGESTERONA PROLACTINA PROTEINA C REACTIVA CUANTITATIVA PROTEINAS EN ORINA DE 24 HORAS PROTEINAS TOTALES EN SUERO U OTROS FLUIDOS RECUENTO DE RETICULOCITOS,METODO MANUAL RUBEOLA ANTICUERPOS IgG RUBEOLA ANTICUERPOS IgM SODIO SODIO EN ORINA TESTOSTERONA LIBRE TESTOSTERONA TOTAL TIEMPO DE PROTROMBINA TIEMPO DE TROMBOPLASTINA PARCIAL

15 Página 15 de 26 TIROIDEOS MICROSOMALES, ANTICUERPOS (ACS PEROXIDASA) TIROIDEOS TIROGLOBULINICOS, ANTICUERPOS (ACS COLOIDALES) TIROXINA LIBRE T4L TOXOPLASMA GONDII, ANTICUERPOS IgG TOXOPLASMA GONDII, ANTICUERPOS IgM TRANSAMINASA GLUTAMICO OXALACETICA (TGO-AST) TRANSAMINASA GLUTAMICO PIRUBICA (TGP-ALT) TRANSFERRINA TREPONEMA PALLIDUM, ANTICUERPOS (FTA-ABS) TRIYODOTIRONINA LIBRE T3L UROCULTIVO VHI ANTICUERPOS VHI, PRUEBA CONFIRMATORIA VITAMINA B12 ACIDO URICO EN ORINA DE 24 HORAS ACIDO VALPROICO POR QUIMIOLUMINISCENCIA ALBUMINA AMILASA ANTIESTREPTOLISINAS "O" CUANTITATIVAS ANTIGENO DE CANCER DE TUBO DIGESTIVO(CA 19-9) ANTIGENOS NUCLEARES EXTRACTABLES TOTALES (ENAS) CALCIO EN ORINA DE 24 HORAS CALCIO IONICO CALCIO SERICO CELULAS LE EN LIQUIDO PLEURAL CITOMEGALOVIRUS ANTICUERPOS IgG CITOMEGALOVIRUS ANTICUERPOS IgM CLORO CLORO EN ORINA DE 24 HORAS COLINESTERASAS ERITROCITARIAS COLINESTERASAS SERICAS COMPLEMENTO SERICO C4 CUANTITATIVO COOMBS INDIRECTO PRUEBA CUANTITATIVA CREATININA DEPURACION CREATININA EN ORINA DE 24 HORAS DESHIDROGENASA LACTICA (LDH) ESTROGENOS EXTENDIDO DE SANGRE PERIFERICA FENITOINA TOTAL FERRITINA FOSFATASA ACIDA FOSFATASA ALCALINA FOSFORO INORGANICO

16 Página 16 de 26 GONADOTROPINA CORIONICA, SUB BETA CUANTITATIVA HEPATITIS A ANTICUERPOS TOTALES HERPES I, ANTICUERPOS IgG HERPES II, ANTICUERPOS IgG INMUNOGLOBULINA "A"(IgA) CUANTITATIVA INSULINA LITIO MICROALBUMINURIA MITOCONDRIA, ANTICUERPOS PROTEINAS EN ORINA DE 24 HORAS PROTEINAS TOTALES EN SUERO U OTROS FLUIDOS RECUENTO DE RETICULOCITOS,METODO MANUAL SODIO SODIO EN ORINA TIEMPO DE PROTROMBINA TIROIDEOS TIROGLOBULINICOS, ANTICUERPOS (ACS COLOIDALES) TRANSFERRINA TRIYODOTIRONINA LIBRE T3L VHI, PRUEBA CONFIRMATORIA Horario: Toma de muestras: lunes a sábado: 8:00a.m a 10:00am Toma de citología: lunes a viernes: 7:00a.m a 8:00a.m, sábados: 12:00p.m a 2:00p.m FARMACIA Nuestro servicio de farmacia ofrece medicamentos a todos nuestros usuarios, su calidad está garantizada por la Cooperativa de Hospitales de Antioquia COHAN, ofreciendo seguridad. Personal: Regente de farmacia, auxiliar de farmacia. Cuenta con una línea de atención farmacéutica, la cual funciona de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y brinda educación sobre efectos secundarios, administración correcta de medicamentos, condiciones adecuadas de medicamentos, contraindicaciones y recibe reportes con relación a los problemas medicamentosos. El servicio farmacéutico apoya el servicio de hospitalización realizando asesoría farmacológica individual a todo paciente, con el fin de explicarle a éste y a su familia el tratamiento farmacológico hospitalario y los efectos secundarios, igualmente los cuidados en casa al momento del alta.

17 Página 17 de 26 El Servicio farmacéutico realiza un seguimiento fármaco terapéutico a todos los usuarios del programa de vigilancia epidemiológica, con el fin de garantizar la adherencia al tratamiento y prevenir el abandono del mismo por desconocimiento de sus efectos secundarios HORARIO DE ATENCIÓN Lunes, martes, jueves y viernes: 8:00a.m a 12:00p.m y 1:00p.m a 5:00p.m Sábados y Miércoles: 8:00a.m a 2:00p.m Domingos de 9:00a.m a 1:00p.m OFICINA DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO Se siguen los pasos necesarios para una adecuada remisión a los usuarios de acuerdo al Régimen de Seguridad social al que pertenezcan. Diligenciamiento y respuesta a quejas y reclamos. ATENCIÓN Y APOYO A PROGRAMAS DE VIGILANCIA EPIDEMIOLÓGICA Se ofrece apoyo diagnóstico, tratamiento y rehabilitación complementario a las actividades incluidas dentro de los programas de salud pública y sujetas a vigilancia epidemiológica, como: a) Toma de citología b) Tratamiento de tuberculosis c) Tratamiento de enfermedades de transmisión sexual d) Diagnóstico, tratamiento y manejo de inmunoprevenibles como rubéola, parotiditis, sarampión, hepatitis A y B. URGENCIAS HOSPITALIZACIÓN CAPACIDAD INSTALADA Cuenta con un puesto de enfermería, área para procedimientos, sala de observación, examen obstétrico, baño de intoxicados, sala de espera y oficina de facturación, consultorio médico, sala de rehidratación, sala de nebulizaciones y 5 cubículos individuales. Tiene: 9 camas habilitadas, distribuidas así: 1 Aislados 2 Pediatría 2 Medicina Interna 4 Obstetricia - Sala de partos de bajo riesgo obstétrico - Sala de enfermería - Servicio de alimentación

18 Página 18 de 26 CONSULTA EXTERNA ÁREA ADMINISTRATIVA LABORATORIO - Área de lavandería. Se cuenta con: - Dos consultorios médicos - Un consultorio para programas por médico - Un consultorio para programas por enfermería - Un consultorio odontológico - Oficina de atención al usuario, información y citas - Oficina de Promoción y Prevención - Laboratorio clínico con sala de espera, sala de toma de muestras y área para el procesamiento de pruebas. - Farmacia - Archivo clínico - Sala de espera - Sala de caja y facturación Cuenta con: - Dos oficinas para Gerencia y administración - Oficina Sistema de Información - Oficina de Coordinación Médica - Oficina de Secretaría de Gerencia - Un auditorio En cuanto a la infraestructura física, en el laboratorio clínico contamos con un área distribuida así: Sala de espera, sitio para recepción, sala de toma de muestras, cuarto de toma de muestras de citologías y flujos vaginales, baños para uso de los pacientes, un área amplia para el procesamiento de pruebas, separado adecuadamente por áreas específicas como hematología, química sanguínea, uroanálisis, parasitología, inmunología, bacteriología, entre otros; además contamos con una adecuada dotación de equipos automatizados.

19 PORTAFOLIO DE SERVICIOS Página 19 de 26 SERVICIOS Consulta externa por Medicina general Número de Recurso Humano contratado para la actividad Nº de consultorios dotados disponibles para la actividad Número de Recurso Humano contratado para la actividad (Horas/día) Servicio habilitado (si/no) Si Actividades de P y P Médico Si Actividades de P y P Enfermería Si Consulta de Odontología Si Salud Pública Si SERVICIOS Número de camas disponibles para la actividad Servicio habilitado (si/no) Se cuenta con personal médico y auxiliar de enfermería las 24 horas del día y enfermero jefe 8 horas. Hospitalización General adultos 2 Si Hospitalización Obstetricia 4 Si Hospitalización Pediátrica 2 Si Aislados 1 Si Sala de Partos 1 Si SERVICIOS Número de Consultorios / cubículos dotados y disponibles para la actividad Consulta de urgencia en Medicina 1 Observación en urgencias 5 Número de Recurso Humano contratado para la actividad Número de Recurso Humano contratado para la actividad (Horas/día) Médicos: 2 en el día (Uno para triage y otro para atención de urgencias) 1 en la noche Aux. Enfermería: 1 24 horas Servicio habilitado (si/no) Si Si

20 PORTAFOLIO DE SERVICIOS Página 20 de 26 Hospitalización 0 1 (Médico disponible) 24 Si Sala procedimientos Si Consulta Externa Si Programas Médico Si Programas Enfermería Si Salud Pública Si Obstetricia 0 1 (Disponible) Indeterminado Si Toma de citología Si Toma de Muestras Si Salud Oral Si Odontología Si Vacunación Si SERVICIO Traslado básico de pacientes (ambulancia básica) Número de ambulancias disponibles 1 Número de Recurso Humano contratado para la actividad 2 Servicio habilitado (si/no) Si SERVICIOS Número de Recurso Humano contratado para la actividad Los equipos disponibles permiten realizar la totalidad de estudios del nivel de complejidad de la IPS (SI / NO) Número de Recurso Humano contratado para la actividad (Horas/día) Laboratorio 1 SI 8 SI Ecografía Gestacional 1 Si 8 horas/mes Si Servicio habilitado (si/no)

21 PORTAFOLIO DE SERVICIOS Página 21 de 26 SERVICIOS La IPS cuenta con las instalaciones dotadas y disponibles para la actividad (SI / NO) Número de Recurso Humano contratado para la actividad AREA ADMINISTRATIVA Si 1 Gerencia Si 1 Subdirección Administrativa Si 1 Subdirección Científica Si 1 Sistemas de información Si 1 Secretaría de gerencia Si 1 Facturación Urgencias Si 1 Facturación Consulta externa Si 1 Admisiones Si 2 Facturación Si 1 SERVICIOS Número de Recurso Humano contratado para la actividad Número de Recurso Humano contratado para la actividad Servicio propio o subcontratado Servicio habilitado (si/no) Farmacia 2 Propio SI CARGO Número de Recurso Humano contratado para la actividad Gerente 1

22 Subdirección Científica 1 Subdirección Administrativa 1 Médicos 8 Enfermería 1 Auxiliares Administrativas 5 Auxiliares de Enfermería 12 Odontología 1 Auxiliar de odontología 1 Higienista Oral 1 Regente de Farmacia 1 Auxiliar de farmacia 1 Servicios Generales 2 Conductores 2 Celadores 2 Ingeniera de Sistemas 1 Página 22 de 26

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24 Página 24 de 26 LISTADO DE RECURSO HUMANO ASISTENCIAL Y CONDUCTORES NOMBRE CARGO CEDULA SERVICIO Mónica Gómez Úsuga Aux. Enfermería Laboratorio Carlos Andrés Marulanda García Médico Urgencias Yésica Alvarez Gómez Médico Nora García García 21,848,333 Urgencias/ Hospitalización Urgencias/ Hospitalización/Consult a Externa Urgencias/ Esterilización Aux. Enfermería César Restrepo Botero Conductor 15,352,253 Remisiones Neilan López Londoño Aux. Farmacia 43,472,242 Farmacia Sandra Cardona Marulanda Bacterióloga 43,473,658 Laboratorio Dora Morales López Urgencias/ Aux. Enfermería Hospitalización Seneth Martínez Vargas Urgencias/ 21,847,914 Aux. Enfermería Esterilización Luz Marina Posada Morales Aux. Enfermería 21,848,336 Vacunación Laura Campuzano Martínez Odontóloga 43,190,409 Odontología Leydy Ana Botero Osorio Aux. Enfermería 39,188,473 Salud Pública/PyP Lucely Cardona Pavas Aux. Odontología 43,471,424 Odontología Omaira Narváez Cardona Higienista Oral Odontología Sergio Botero Campuzano Conductor Remisiones Edwin Carrascal Lizarazo Urgencias/ 7,634,301 Médico Hospitalización Juan Pablo Estrada Sánchez Enfermero 8 Programas Mary Luz García Castro Urgencias/ Aux. Enfermería Hospitalización Doralba Acevedo Tobón Urgencias/ Aux. Enfermería Hospitalización Margoth Cifuentes Quintero Urgencias/ Aux. Enfermería Hospitalización Martha Echeverry Tobón Urgencias/ Aux. Enfermería Hospitalización Alba Marina Bedoya Buitrago Urgencias/ Aux. Enfermería Hospitalización Osman Gallego Marulanda Reg. farmacia Farmacia Stella Bernal Palacio Médico Consulta Externa Diego Mejía Velázquez Médico Consulta Externa

25 Página 25 de 26 Natalia Hincapié Orozco Urgencias/ Médico Hospitalización Elizabeth Campuzano Posada Urgencias/ Aux. Enfermería 6 Hospitalización Fabio Andrés Vargas Ojeda Urgencias/ Médico 0 Hospitalización Ana María Mejía Pérez Urgencias/ Aux. Enfermería 2 Hospitalización Liliana Giraldo Guarín Bacterióloga Laboratorio Maricela Cadavid Osorio Médico Consulta/PyP Personal Administrativo NOMBRE CARGO SERVICIO Teresita Patiño Toro Aux. Administrativa Administrativo Gladis Orozco Cardona Aux. Administrativa Administrativo Gloria Buitrago Ocampo Aux. Administrativa Administrativo Gloria García Castro Aux. Administrativa Administrativo Carlos Mario Ríos Guzman Sub. Administrativo Administrativo Angelo Osorio Aux. Administrativa Administrativo Stella Echeverry Echeverry Aux. Administrativa Administrativo Marta Rios Servicios Generales Administrativo Diana López Servicios Generales Administrativo Nicolás Rios Celador Administrativo Rafael Giraldo Celador Administrativo Humberto Bernal Tobón Gerente Administrativo CONTROL DE ACTUALIZACIONES VERSIÓN FECHA CAMBIOS 00 Septiembre de 2011 NO 01 Febrero de 2012 Si 02 Mayo de 2013 Si 03 Febrero de 2014 Si REALIZO REVISÓ APROBÓ Sub. Científica Sub. Científica Gerencia

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