Preguntas frecuentes CD-ROM

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1 Preguntas frecuentes CD-ROM La gran mayoría de problemas de instalación del CD-ROM pueden resolverse con un test de diagnóstico con el mismo CD-ROM, clickando en la indicación del menú principal Requisitos Mínimos / Problemas de Instalación) 1.- Al iniciar el curso se queda en la pantalla "Cargando 3i training web player". Probablemente su equipo no tenga la Máquina Virtual de Java activada o instalada. Si su Navegador de Internet es Microsoft Internet Explorer deberá tener instalada la Máquina Virtual de Java de Microsoft. Si su navegador es Firefox deberá tener instalada la Máquina Virtual de Java de SUN. Para activar la Máquina Virtual, proceda de esta forma: a) En "Opciones de Internet" de Internet Explorer, en la pestaña "Avanzadas": Página 1 de 4

2 - En el apartado Microsoft VM, asegúrese de que las tres casillas que se muestran debajo de Microsoft VM están marcadas: ó Compilador Java JIT habilitado Consola Java activada Inicio de sesión con Java habilitado - En el apartado Java (SUN), asegurarse que la casilla que se muestra debajo está marcadas. b) Si no se encuentra el texto "Microsoft VM" ó Java (SUN), entonces es que la máquina virtual de Java no está instalada. Para instalar la máquina virtual acceda al apartado 'Requisitos mínimos' del menú principal del curso y haga clic: - En la opción: "Si tiene Internet Explorer, clique aquí para instalar la Máquina Virtual de Microsoft" si tiene como navegador Microsoft Internet Explorer. - En la opción: "Si utiliza otro navegador, clique aquí para instalar la Máquina Virtual de Sun" si utiliza un navegador diferente a Microsoft Internet Explorer. 2.- Me aparece una franja blanca justo debajo del marco de la ventana, esto hace que no vea el cuadro de dialogo de los subtítulos. Probablemente tenga como navegador predeterminado Microsoft Internet Explorer y esté usando la máquina virtual de SUN como predeterminada. Proceda del siguiente modo: a) En "Opciones de Internet" de Microsoft Internet Explorer, en la pestaña "Avanzadas" 1.- En el apartado Java(sun) desmarcar la opción que se muestra debajo: Utilizar Java En el apartado Microsoft VM, asegurarse que las tres casillas que se muestran debajo de Microsoft VM están marcadas: Compilador Java JIT habilitado Consola Java activada Inicio de sesión con Java habilitado b) Si no se encuentra el texto "Microsoft VM", entonces es que la máquina virtual de Microsoft no está instalada. Para instalar la máquina virtual proceda de esta forma: Acceda al apartado 'Requisitos mínimos' del menú principal del curso y haga clic en la segunda opción: "Si tiene Internet Explorer, clique aquí para instalar la Máquina Virtual de Microsoft" 3- No escucho las locuciones o no puedo grabar. Para escuchar las locuciones del curso su PC debe tener instalada una tarjeta de audio. Si la tiene instalada y sigue si oír las locuciones, siga los siguientes pasos: a) Compruebe que los altavoces o auriculares estén conectados correctamente. Página 2 de 4

3 Paso 1.- Localizar las conexiones de entrada de micrófono y auricular donde enchufar las clavijas. Estas entradas suelen estar en la parte trasera del ordenador. Paso 2.- Introducir las clavija en su correspondiente entrada guiándose por su color o por el símbolo del micrófono y del auricular. Paso 3.- Hay micrófonos que permiten ajustar el volumen del sonido, en este caso se debe comprobar que el volumen es el adecuado. Si su ordenador es un Portátil, es posible que el micrófono esté integrado en el mismo, por lo que no necesitará conectarlo. Si el micrófono sigue sin funcionar correctamente, revise las instrucciones que aparecen a continuación. b) Comprobar si la configuración de sonido de su ordenador es correcta: El micrófono debe estar seleccionado como dispositivo de grabación en la herramienta Control de volumen. Para comprobarlo, siga estos pasos: Microsoft Windows XP 1. Haga clic en Inicio y, a continuación, haga clic en Ejecutar. 2. En el cuadro Abrir, escriba sndvol32.exe y haga clic en Aceptar. 3. En el menú Opciones, haga clic en Propiedades. 4. En el cuadro Ajustar volumen de, haga clic en Grabación. 5. Compruebe que tiene seleccionado el Dispositivo correspondiente a su tarjeta de sonido. 6. Haga clic en Aceptar. 7. En la ficha Micrófono que aparece, compruebe que la casilla Seleccionar está activada (o la de Silencio no está seleccionada) y el volumen está ajustado correctamente. Microsoft Windows Vista 1. Haga clic en Iniciar y, a continuación, haga clic en Panel de Control. 2. En el cuadro Panel de Control seleccione Sonido o Hardware y sonido. 3. Haga clic en la pestaña Grabar, haga clic en el dispositivo de audio que utiliza para grabar sonidos y, a continuación, haga clic en Propiedades. 4. Haga clic en la ficha Niveles, arrastre el control deslizante de volumen hacia la derecha para aumentar el volumen y haga clic en Aceptar. c) Si sigue sin oír las locuciones del curso después de hacer todo esto, es posible que no tenga instalado el codec de audio que usan las locuciones, que es el codec de audio Microsoft ADPCM 4- No escucho mis grabaciones (pero sí oigo audios). Si escucha correctamente las locuciones del curso, pero no escucha sus grabaciones, realice las comprobaciones que se incluyen en el apartado 'Requisitos mínimos' del menú principal del curso en la opción de 'Micrófono'. 5- No visualizo el vídeo Si no puede visualizar los vídeos del curso es posible que no tenga instalado el CODEC que le permite verlos. Página 3 de 4

4 Para instalarlo entre en el apartado Requisitos mínimos y haga clic en la opción: Haga clic aquí para instalar el codec de video NOTA: Para instalar estos codecs, es necesario tener privilegios de Administrador del sistema El instalador del CODEC lo instala si no estaba instalado y lo desinstala si YA estaba instalado. 6- Funciona en MAC? No. El curso sólo está disponible en versión para PC con Windows. Es posible que si utiliza el Emulador de Windows de su MAC funcione, aunque no se garantiza. 7- Me aparece una alerta con el mensaje "Unable to start the application. The Microsoft Virtual Machine cannot be found. Class not register" Probablemente se deba a una incorrecta instalación de la máquina virtual de Microsoft. Para instalar la Máquina Virtual, proceda de esta forma: a) Buscar la carpeta 'Windows' y dentro de ésta la carpeta 'System32', dentro de la carpeta System32 buscar un fichero llamado msjava.dll, si esta, renombrarlo. b) Una vez renombrado el fichero msjava.dll, instale la Máquina Virtual de JAVA a través del apartado 'Requisitos mínimos' del menú principal del curso y haga clic: - En la opción: "Si tiene Internet Explorer, clique aquí para instalar la Máquina Virtual de Microsoft" si tiene como navegador Microsoft Internet Explorer. - En la opción: "Si utiliza otro navegador, clique aquí para instalar la Máquina Virtual de Sun" si utiliza un navegador diferente a Microsoft Internet Explorer. Página 4 de 4

5 Preguntas frecuentes DVD 1.- No puedo visualizar el DVD en mi PC Aunque prácticamente todos los PCs disponen de reproductor de DVD, este DVD ha sido diseñado para visualizarse a través de un reproductor de DVD para televisión. En caso de que desee visualizar el DVD en un PC por favor compruebe que dispone de un programa de reproducción de DVD como Windows Media Player; también aconsejamos que utilice la versión más actualizada de dicho programa de reproducción. Además diferentes programas y versiones pueden interpretar la navegación de forma distinta 2.- No funcionan los subtítulos al Visualizar el DVD en un PC Algunas versiones de Windows Media Player no permiten utilizar las opciones de subtítulos que aparecen en el DVD. En estos casos, se pueden cambiar los subtítulos a través del Menú-subtítulos de Windows Media Player. Por favor recuerde que para una correcta visualización del DVD es preferible utilizar un reproductor de DVD para televisión. 3.- No aparecen los subtítulos al visualizar el DVD en un reproductor para Televisión Al visualizar el DVD a través de un reproductor de DVD para televisión puede cambiar las opciones de subtítulos o bien utilizando el botón subtítulos del mando del reproductor de DVD o bien seleccionando las opciones de subtítulos que aparecen en las pantallas de inicio de cada lección. 4.- Al visualizar el DVD en mi PC Cómo puedo navegar por las pantallas del DVD? Al visualizar el DVD en su PC es preferible que navegue por las pantallas del DVD utilizando las flechas de su teclado. Sin embargo, en algunos reproductores no es posible navegar con el teclado y en estos casos se debe utilizar el mouse. Recuerde que siempre que sea posible es preferible visualizar el DVD en un reproductor de DVD para televisión. Página 1 de 2

6 5.- Al reproducir el DVD en mi PC no escucho las locuciones del DVD Para escuchar las locuciones del DVD en su PC debe tener instalada una tarjeta de audio. Si la tiene instalada y sigue si oír las locuciones, siga los siguientes pasos: Compruebe que los altavoces o auriculares estén conectados correctamente. Paso 1.- Localizar la conexión de entrada de auricular donde enchufar la clavija. Esta entrada suele estar en la parte trasera del ordenador. Paso 2.- Introducir las clavija en su correspondiente entrada guiándose por su color o por el símbolo del auricular. Página 2 de 2