INFORME DE RESPUESTAS A OBSERVACIONES PRESENTADAS POR LOS POSIBLES PROPONENTES AL PLIEGO DE CONDICIONES

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1 INFORME DE RESPUESTAS A OBSERVACIONES PRESENTADAS POR LOS POSIBLES PROPONENTES AL PLIEGO DE CONDICIONES INVITACIÓN PÚBLICA PARA CONTRATAR LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO EN HARDWARE Y SOFTWARE PARA PC S, PORTÁTILES, ESCÁNERES E IMPRESORAS Y EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO PARA CABLEADO ESTRUCTURADO PARA LAS DEPENDENCIAS DEL NIVEL NACIONAL Y PARA LAS DEPENDENCIAS DE LA SEDE BOGOTÁ QUE SE MENCIONAN EN EL NUMERAL 1.2 DEL PLIEGO DE CONDICIONES FEBRERO 9 DE 2012 Página 1 de 5

2 INTRODUCCIÓN Dentro del plazo estipulado en el Cronograma del Pliego de condiciones del presente proceso de invitación pública, presentaron preguntas y observaciones al pliego de condiciones las siguientes empresas, y se procede a su respuesta por la Universidad como se relaciona a continuación: La firma Procibernetica, mediante comunicación remitida por correo electrónico el 6 de febrero de 2012 a las 11:00 a.m., formula las siguientes observaciones: OBSERVACIÓN 1: Se solicita el inventario de equipos a incluir dentro de soporte que incluya :. Marca. Modelo. Tiempo de Garantía que tiene vigente. Configuración. Localización del equipo. Cuantos mantenimientos al año. Aplicativos que tiene instalado para los PC s y portátiles. Sistema Operativo para los PC s y Portátiles. Configuración de grupos, si tienen de alguna manera gestionada las impresoras de red La Universidad no cuenta con el inventario solicitado, pero es necesario aclarar que este dato no se requiere para efecto de preparación de la oferta, por cuanto el pliego lo que exige es la asignación de un número fijo de técnicos para atender los servicios requeridos por la Universidad en la ciudad de Bogotá. OBSERVACIÓN 2: El servicio de soporte y mantenimiento remoto, es solo para los PC s y Portátiles La Universidad cuenta con la herramienta El servicio de soporte y mantenimiento remoto es para portátiles, computadores de escritorios, impresoras y escáneres, tal y como lo establece el pliego de condiciones, y la Universidad cuenta con la herramienta Service Desk, la cual se utiliza para el registro de las solicitudes. OBSERVACIÓN 3: La Universidad cuenta con la herramienta que permita hacer actualización de la configuración de los equipos La Universidad no cuenta con una herramienta que permita hacer una actualización y configuración de los equipos. OBSERVACIÓN 4: Cuáles son las herramientas que la Universidad cuenta para esta gestión La Universidad no cuenta con una herramienta que permita hacer una actualización y configuración de los equipos. OBSERVACIÓN 5: Solicitamos aclarar el tema de backup, no es claro si se debe tener backup de todos los usuarios semanal FEBRERO 9 DE 2012 Página 2 de 5

3 diarios, o solo cuando se realicen trabajos de soporte y donde debe residir la copia de ese Bakcup. La Universidad cuenta con una herramienta de Backup y un repositorio para estos Bacl kups? El backup solo se realiza cuando se requiere que un equipo sea intervenido para adelantar tareas de soporte y mantenimiento, con el fin de poder restaurar la información residente en dicho equipo. Al finalizar el mantenimiento y soporte, no se conserva ninguna copia de respaldo. OBSERVACIÓN 6: En la parte de cableado estructurado y eléctrico piden Instalación de puntos ( Se debe acotar cuantos puntos se instalaran ). Cuantos puntos estiman van a crecer durante el año del contrato. La instalación de puntos se hace de acuerdo con la demanda de los usuarios y por lo tanto, la Universidad no se puede proyectar cuantos puntos se van a requerir durante la vigencia del contrato. OBSERVACIÓN 7: Solicitamos delimitar el alcance cuando definen puntos regulados y/o normales, que son normales Cual es la responsabilidad sobre los normales, donde están ubicados, que cantidad son Solicitamos nos suministren el inventario de puntos de voz, de datos y eléctricos. La Universidad no cuenta con el inventario solicitado, pero es necesario aclarar que este dato no se requiere para efecto de preparación de la oferta, por cuanto el pliego lo que exige es la asignación de un número fijo de técnicos para atender los servicios requeridos por la Universidad en la ciudad de Bogotá. OBSERVACIÓN 8: De cuantos equipos hay que hacer Backup De ninguno, el backup se hace según lo explicado en la respuesta dada a la Observación No. 5. OBSERVACIÓN 9: La Unal Suministra la herramienta de gestión de inventarios y apertura de Tiquetes?? La Universidad tiene ya establecida la Mesa de Ayuda que reciban estas llamadas Cómo se haría la interacción La Universidad suministra la herramienta Service Desk, y ya tiene implementada y funcionando una mesa de servicios. OBSERVACIÓN 10: Solicitamos nos suministren la ubicación de todas las sedes y la distribución de equipos pos cada una. El servicio solamente se debe prestar en las Dependencias definidas en el numeral 1.2 del pliego de condiciones, las cuales están ubicadas en la ciudad de Bogotá. OBSERVACIÓN 11: Que tipo de soporte se requiere para las estaciones de trabajo Nivel 1, 2 o 3 FEBRERO 9 DE 2012 Página 3 de 5

4 Una estación de trabajo puede requerir soporte de nivel I, II, ó III, dependiendo la complejidad del problema que se esté solucionando. OBSERVACIÓN 12: Cuando se haga la revisión del cableado y si se encuentra un tramo defectuoso y si se recomienda cambio, los costos de los materiales para este cambio, están a cargo de la Universidad Sea fibra o UTP Cuando es necesario reemplazar tramos de fibra óptica, esto lo contrata la Universidad de manera separada; y para el caso de UTP, este cable si debe ser instalado por el contratista como parte del servicio ofrecido, cuando se requiera instalar algún punto para cumplir con un requerimiento de usuario. OBSERVACIÓN 13: El cableado tiene cuanto tiempo de instalado Que categoría es No se cuenta con la fecha precisa sobre la instalación inicial del cableado, y en cuanto al detalle de las categorías, estas aparecen mencionadas en el pliego de condiciones. OBSERVACIÓN 14: Podemos conocer la última fecha de revisión y certificación del cableado No se cuenta con la fecha solicitada. OBSERVACIÓN 15: Se puede anexar una sola certificación que cumpla con los requisitos incluyendo el monto de la invitación El pliego de condiciones define claramente el número de certificaciones que requiere la Universidad. OBSERVACIÓN 16: Pueden suministrarnos el inventario de las aplicaciones que están dentro de las estaciones de trabajo No se tiene disponible el inventario de aplicaciones residentes en las estaciones de trabajo, pero nuevamente se ratifica, que no se requiere para efecto de preparación de la oferta, por cuanto el pliego lo que exige es la asignación de un número fijo de técnicos para atender los servicios requeridos por la Universidad. OBSERVACIÓN 17: Cada punto adicional que la Universidad requiera, lo materiales quien lo provee Tal y como lo establece el pliego de condiciones, cuando la Universidad requiere puntos adicionales (Voz, datos y eléctricos), los materiales deben ser suministrados por el contratista, como parte del servicio ofrecido. FEBRERO 9 DE 2012 Página 4 de 5

5 OBSERVACIÓN 18: Dentro de las especificaciones, mencionan que el grupo de trabajo estará ubicado dentro de las instalaciones de la Universidad, podrían definirnos en donde por favor El grupo de trabajo estará ubicado en las instalaciones de la Universidad en la ciudad de Bogotá. EN ESTOS TÉRMINOS SE DA RESPUESTA A LAS OBSERVACIONES PRESENTADAS POR LOS POSIBLES PROPONENTES AL PLIEGO DE CONDICIONES FEBRERO 9 DE 2012 Página 5 de 5